【正文】 口哨，聽收（錄）音機，看書報。班長在場應(yīng)檢查并予以 糾正。 c 緊急集合 方 案演練。 c 齊步與立 法 ：向前擺臂到衣服的第三、第四顆紐扣這間，離身體約 30 厘米，不超過衣縫線，向 后擺臂離身體約 25 厘 米 ，步幅 75 厘 米，步速 112~116 步 /分 鐘 。 b 消防報 警 ：會打報警電話，使用消防對講機，用報警按鈕報警。以下對本行之設(shè)施設(shè)備管理簡要介紹。 f 負責(zé)業(yè)主 對 維修服務(wù)的投訴處理，制定糾正和預(yù)防措施并負責(zé)跟蹤檢查。 3) 維修人 員 崗位職責(zé) a 執(zhí)行公 司 制定 的 《機電設(shè)備管理工作手冊 》 和有關(guān)技術(shù)規(guī)范 ， 熟悉掌握設(shè)備 、 設(shè)施的結(jié)構(gòu) 、 性 能 、 特點和維修保養(yǎng)方法，做合格的維修人員。 4) 值班巡 視 職責(zé) a 負責(zé)對 園 區(qū)各機電設(shè)備進行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 I 協(xié)助管 家 部確認(rèn) 、 抄寫用電總量 ， 并進行月度用電分析對比 ， 及時發(fā)現(xiàn)不合理的用電 ， 杜絕浪費。 規(guī)章制度及規(guī)定 1） 值班管 理 規(guī)定 目的 :確保 園 區(qū)機電設(shè)備、設(shè)施的正常運行，在緊急情況下能及時迅速的趕赴現(xiàn) 場，排除故障。 工作要求 : a 配電室 是 園區(qū)供電系統(tǒng)的關(guān)鍵部位 ， 由專職人員實行每二小時定期巡視檢查設(shè)備運行情況 ， 并做 好巡視檢查記錄。 g 隨時保 持 配電室消防 設(shè)施的完好齊備，保證應(yīng)急燈在停電時能正常使用。 e 水箱觀 察 孔應(yīng)加蓋上鎖 ， 鑰匙由機電設(shè)備管理員負責(zé)管理 ； 透氣管應(yīng)用紗布包扎 ， 以防雜物掉入 水箱。 d 在變壓 器 、低壓配電柜（箱）工作時應(yīng)設(shè)專人監(jiān)護，至少由 二人進行工作。 d 按規(guī)定 要 求巡查供水系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)有跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，應(yīng)立即維修，杜絕浪費。 ﹡ 由維修班長負責(zé)統(tǒng)一安排和指揮 ， 力求參加保養(yǎng)工作的人員了解所保養(yǎng)的工作任務(wù) ， 分工合理， 以便高效率完成工作。 檢查電流互感器 、 電流表 、 電壓表 、 批 示燈的接線是否松動 ， 檢查操作手柄是否靈活 ， 緊固空氣開關(guān)進出線 ， 清潔開關(guān)箱內(nèi)和配電柜 內(nèi)、外的灰塵。 2) 干式變 壓 器的保養(yǎng) 。 ﹡ 維修保養(yǎng)工作完畢后 ， 檢查工具情況是否其全 ， 拆除安全裝置 ， 斷開高壓側(cè)接地開關(guān) ， 合上高 壓側(cè)開關(guān)，觀察變壓器投入運行無誤后，向低壓配電柜逐步送電。 ﹡ 逐級斷開低壓側(cè)空氣開關(guān)，然后斷開變壓器高壓側(cè)真空開關(guān)，合上接地開關(guān)。遇突發(fā)性事故導(dǎo)致停水，應(yīng)向住戶作出解釋，并組織搶修。 d 在一經(jīng) 合 閘即可送電到工作地點的開關(guān)和刀閘的操作把手上 ， 應(yīng)懸 掛 “有人工作 ， 嚴(yán)禁合閘 ”的 標(biāo)示牌。 g 保證水 泵 房的通風(fēng)、照明良好，以及應(yīng)急燈在停電時的正常使用。 i 值班人 員 應(yīng)認(rèn)真作好值班記錄和巡視記錄，認(rèn)真執(zhí)行交接班制度。 b 專職人 員 必須持證上崗，熟悉配電設(shè)備運行狀況、安全操作方法和安全注意事項。 b 值班人 員 應(yīng)堅守崗位 ， 按時做好設(shè)備巡視檢查 ， 對設(shè)備運行情況進行記 錄 （特別是用電高峰時的 巡視記錄 ）。 5) 空調(diào)人 員 崗位職責(zé) a 空調(diào)工 應(yīng) 持證上崗 ， 熟悉園區(qū)空調(diào)系統(tǒng)的基本情況和主要性能參數(shù) ， 能熟練操作空調(diào)主 、 副機設(shè) 備。 c 定時巡 視 設(shè) 備房和設(shè)備的運行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 c 定期清 潔 所有設(shè)備、設(shè)備房，確保設(shè)備、設(shè)施和 機房的清潔衛(wèi)生。 h 完成領(lǐng) 導(dǎo) 交辦的其他工作。 b 負責(zé)設(shè)備 維 修人員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn) ， 努力提高專業(yè)維修人員的職業(yè)道德和專業(yè)技術(shù)水平及維護服 務(wù)意識。 d 消防水帶 使 用 ： 會開閥門 ， 能快速正確地按上水槍接合器 ， 攜水帶不越線 ， 在一分鐘內(nèi)完成，懂 注 事 項。 e 跑步與立 定 ： 第一 步 “躍 ”出去 ， 運臂 時 “前不露肘 ， 后不露手 ”， 步幅 85 厘 米 ， 步速 170~180 步/分鐘。 信號控制： a 在緊急 狀 態(tài)下管理處所有員工有責(zé)任和義務(wù)按規(guī)定的信號報警。 11）安管 員 處理問題的原則和方法 原則 ： 安管員在工作中會遇到許多問題需要處理 ， 在維護業(yè) 主 （住戶 ） 的安全和利益的同時 ， 應(yīng)遵 循 ： 依法辦事，執(zhí)行政策，不徇私情，以理服人的原則。 f 不挖耳、 摳 鼻孔，不敲桌椅、跺腳或玩弄其它物品。 d 禁止披衣 、 敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。接班人員未到達前，當(dāng)班人員不能離崗。 b 遵紀(jì)守法 ， 勇于護法，切實做到學(xué)法、守法、用法，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得社會的認(rèn)可和業(yè)主（住戶） 的信任。 d 注意觀察 來 往人員的情況及其攜帶的物品 ，發(fā) 現(xiàn) 可疑人員要選擇適當(dāng)?shù)奈恢眉右员O(jiān)視并及時報告。 e 在執(zhí)勤中 ， 如遇有不法分子反抗，甚至行兇報復(fù)，可采取正當(dāng)防衛(wèi)。 h 積極協(xié)助 公 安機關(guān)開展各項治安防范活動或行動。 i 加強學(xué)習(xí) ， 團結(jié)互助，禁止鬧糾紛，臟話不說，不利于團結(jié)的事不做。 4) 安管員 紀(jì) 律 海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 a 遵守《安 管 員儀容儀表規(guī)定》做到精神飽滿、文明禮貌。 i 負責(zé)安管 員 的內(nèi)務(wù)管理和考勤工作。 2）安全管 理 經(jīng)理職責(zé) a 主持部門 工 作， 堅決執(zhí)行總經(jīng)理指令，帶領(lǐng)全隊人員依據(jù)各自職責(zé)，認(rèn)真做好安全保衛(wèi)工作。 h 可疑情 況 ：低價出售物品與 實際價值相差較大的。 d 可疑情 況 ：在偏辟、隱蔽處清理皮包或錢包 的。 【 海南萬事達物業(yè) 】 安全管理相關(guān)職責(zé)與制度（部分介紹） 1）常見的 幾 種可疑情況及處理措施 加強巡 邏 檢查是治安防范工作中預(yù)防、發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪分子的一項行之有效的措施。 5）班長 資格： 2535 歲之間，高中 以上文化程度。 有 武警工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 對此需 要 ，設(shè)置二十四小時巡查崗位 個，共 人（班長 海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 人、各班 人 ）， 三 班倒。 3）【 青城山 項 目】客戶專享租車、洗車、代駕車、車輛養(yǎng)護服務(wù)。 h 結(jié)帳 、 收款準(zhǔn)確。 作用與目的：為客戶提供快捷的商務(wù)服務(wù)，滿足客戶 的 商務(wù)需求。 電話標(biāo)準(zhǔn)： a 服 務(wù) 電話女聲 清晰，語氣柔和，使用標(biāo)準(zhǔn)普通 話 。 e 收到郵電局送來的客戶電報、郵件等經(jīng)專人登記后；及時準(zhǔn)確送交客戶驗收簽字。 服務(wù)實現(xiàn)方式：每日由當(dāng)值早班管家及大管家按時執(zhí)行。 4）服務(wù)回 訪 職責(zé)建立回 訪 制度，對所有與客戶發(fā)生服務(wù)關(guān)系之事件需要回訪，了解事情結(jié)果，進行必要改進。 ﹡ 為公司 擴 大服務(wù)業(yè)務(wù)。 7）不可承 諾 沒有把握落實的事情。 12）若在 巡 邏時發(fā)現(xiàn)有空崗情況，應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位，并立即通知上級處理。 6）必 須執(zhí) 行 首問負責(zé)制。 6）必 須注 意 個人衛(wèi)生。 （三） ISO9000 質(zhì) 量 管理品質(zhì) IS09000 系 列 標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定發(fā)布的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn) ， 為企業(yè)提 供了 一個科學(xué)、嚴(yán)密、完整的質(zhì)量管理模式 ，【 海南萬事達物業(yè) 】 不 僅 在推行 IS09000 質(zhì)量管理 體系 方面成績卓越 ， 并且在工作中建立了超越 IS09000 質(zhì)量管理 品 質(zhì)的服務(wù)體系 ， 在工作中以 IS09000 質(zhì) 量 管理體系為平臺 ， 推行嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范的管理 ， 并通過建立在其上層平臺的靈活的 服務(wù)模式，使物業(yè)管理服務(wù)建立一套健全、規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)服務(wù)程序和管理制度。 我們將通過 對社區(qū)環(huán)境建設(shè) 、 居民活動組織 、 精神文化活動引導(dǎo) 、 國際生活模式體驗等方式 ， 營造 【 青城山 項 目】 特有的人文 社區(qū)文化氛圍。 5）手 指甲 必 須定期修理及保持清潔。 5）必 須講 普 通話。 11）若因 用 餐或其他理由而需要離開任何崗位，應(yīng)先通知上級，并且必須等待其他接崗員到達方可 離開 ， 以免出現(xiàn)空崗情況。 6）謹(jǐn)記守 時 與誠信是信任的基礎(chǔ)。 ﹡ 巡視、 檢 查、監(jiān)管服務(wù)品質(zhì)。 建立定 期 訪問制度，要求管家對分管范圍內(nèi) 的客戶每季度至少一次直接的溝通交流，了解客戶需 求，解 決 實際問題。 作用及目的： 加強與客戶的日常溝通，隨時處理客戶事務(wù)，增加親和力，樹立良好物業(yè)形象等。 d 二 十 四小時叫醒服務(wù)的，準(zhǔn)確記錄客戶姓名、門號，通知管家中心夜間值班人員。 e 建立定期的客戶服務(wù)需求調(diào)查制度，根據(jù)需要調(diào) 整 服務(wù)內(nèi)容。 3）商務(wù) 中 心 服務(wù)（位置：商務(wù) 中 心，時間：每日二十 四 小時）。 g 收到 客 戶傳真、電子郵件等，在 1 小時 之 內(nèi)送達。 2） 【 青城山 項 目】幼兒園及幼兒托管服務(wù) 與當(dāng)?shù)刂變簣@合作建立本物業(yè)園區(qū)內(nèi)的幼兒園 ， 只對園區(qū)內(nèi)客戶服務(wù) ， 并提供幼兒臨時托管 服務(wù)。 2）安全及 消 防巡查崗位 園區(qū)內(nèi) 各 位置進行定時或不定時巡查，對園區(qū)所有地方巡查，對園區(qū)周圍巡查。 3 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗， 2 年以上主管任職經(jīng)歷。 有消防中控上崗證。 有消防中控上崗證。如無任何證明，即送交派出所審查。 處理方 法 ：設(shè)法阻截（用對講機向巡邏員通告），擒獲。 處理方 法 ：不動隱蔽的工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的行動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。 h 帶領(lǐng)本部 門 配合其它管理 服務(wù)工作，制止、糾正各類違章行為。 f 有權(quán)對安 管 員批假 1 天 。 h 禁止在公 司 所管理物業(yè)范圍內(nèi)打麻將；不準(zhǔn)利用娛樂之便進行賭博或變相賭博。 g 廉潔奉公 ， 堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。 d 對出 入園 區(qū) 內(nèi)的可疑人員、車輛及其所攜帶或裝載的物品，按規(guī)定進行驗證，檢查。 c 巡邏中聞 到 異味，聽到可疑聲響，需立即查明情況并報告。 8）安管員 職 業(yè)道德規(guī)范 a 熱愛本職 工 作 ， 忠于職守 ， 以高度的敬業(yè)精神 ， 滿腔熱忱地投入服務(wù) ， 認(rèn)真履行職責(zé) ， 任勞任 怨 ， 出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。 9) 安管員 交 接班制度 a 按時交接 班 ，接班人員應(yīng)提前十分鐘到達崗位。 c 不得戴飾 物 ，口袋內(nèi)不宜裝過多物品。 e 不得隨地 吐 痰，亂丟雜物。在崗期間，班長必須率先按規(guī)定穿制服。 d 其它重大 意 外情況。 d 正步與立 定 ：繃腳尖，小腿帶動大腳，腳掌離地約 25厘 米 ，步 幅 75厘 米，步速 110~115 步 /分 鐘。 c 滅火器 的 使用：能正確使用滅火器。 主要崗 位 職責(zé) 海南萬事達資產(chǎn)管理公司成都分 公司 體系文件 1）設(shè)備主 管 崗位職責(zé) a 全面負 責(zé) 【 青城山 項目】 公 共設(shè)施、設(shè)備的正常運行和維護保養(yǎng)工作，確保設(shè)備、設(shè)施完 好。 g 負責(zé)業(yè)主 房 屋裝修手續(xù)的規(guī)范審核，定期跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 b 按時完 成 機電設(shè)備、設(shè)施的各項維修保養(yǎng)工作，并認(rèn)真做好有關(guān)記錄。 b 值班巡 視 人員必須熟悉園區(qū)的供水 、 供電 、 電梯 、 消防等設(shè)備 、 設(shè)施的運行情況 ， 掌握了解相關(guān) 設(shè)備的操作程序和應(yīng)急處理措施。 j 完成上 級 交辦的其他各項工作。 值班要求 : a 機電維 護 實行 24 小 時 全天值班，確保設(shè)備、設(shè)施的正常運行，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并作記錄。未經(jīng) 領(lǐng)導(dǎo)的許可，非工作人員不得入內(nèi)。 h 做好配 電 室的防水、防潮工作，堵塞漏洞；嚴(yán)防小動物進入配電室。 f 按照水 泵 保養(yǎng)要求定期對其進行維修保養(yǎng)。 e 一般情 況 下，盡量避免帶電作業(yè)，若因特殊性需要而必須帶電作業(yè)時，應(yīng)有專人負責(zé)監(jiān)護。 e 確保對 住 戶供水的連續(xù)性 ， 若確實需要短時停水 ， 應(yīng)提前出示通告通知住戶停水時間 ， 以便住戶 作好準(zhǔn)備。 b 保養(yǎng)程序 ﹡ 根據(jù)停送電安全操作程序進行停送電，停電后需掛“停電禁示牌 ”。 ﹡ 保養(yǎng)電容柜時，應(yīng)先生斷開電 容總開關(guān)，用 10mm 以上 的 導(dǎo)線，對每組電容器進行對地放電， 然后檢查接觸器 、 電容器接線和接地裝置是否良好 ， 檢查電容器有無漏油和脹肚現(xiàn)象 ， 如出現(xiàn) 有漏油和脹肚時應(yīng)及時更換，并用吸塵器清潔