【正文】 B 建立健全綠化養(yǎng)護(hù)人員崗位職責(zé) ,完善管理制度。 (2) 搞好綠地的環(huán)境衛(wèi)生工作。 (6) 草坪的除雜工作要定期進(jìn)行，保持草坪的純凈。 E 室內(nèi)綠擺 色彩艷麗的花卉和碧綠青翠的植物，通過藝術(shù)的處理，裝點(diǎn)大廈室內(nèi)空間，綠化美化環(huán)境，給人們以清新、高雅的美好享受。 (4) 花卉品種配置和擺放位置適當(dāng)，構(gòu)圖合理。 客戶須知、用戶手冊及業(yè)主滿意程度分析 為保障日常工作不受影響，確保大廈安全，需制定客戶須知。 (4)推銷員未征得業(yè)主同 意，不得進(jìn)入大廈。 (8)進(jìn)入大廈要愛護(hù)大廈公共設(shè)施，保持大廈環(huán)境衛(wèi)生。 (2)保安部、中央監(jiān)控室值班員負(fù)責(zé)火警、匪警的應(yīng)急處理。 c 火警處理后，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，追究責(zé)任并將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 b 當(dāng)發(fā)生較大范圍停電事故時(shí)，如屬物業(yè)管轄區(qū)域供電事故，工程部值班員應(yīng)迅速通知電工緊急搶修，如屬供電局事故，應(yīng)迅速通知供電局搶修，并向業(yè)主和使用人做好解釋工作。 (6)交通事故的處理 對物業(yè)管轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的交通事故，引起人員或財(cái)產(chǎn)損失的情況時(shí)，相關(guān)責(zé)任區(qū)的巡邏保安應(yīng)迅速根據(jù)情況采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，維護(hù)現(xiàn)場、搶救傷員，并通知值班室，聯(lián)系物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理，項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)事態(tài)決定采取進(jìn)一步的措施，填寫《緊急情況處理登記表》。 (3)在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)對發(fā)放的《業(yè)主意見調(diào)查表》進(jìn)行回收，回收后物業(yè)部組織人力進(jìn) 行分析；先分析調(diào)查表回收率，然后對多項(xiàng)進(jìn)行分析，對反映較好的項(xiàng)目要繼續(xù)保持，對反映較差的項(xiàng)目要找出原因，并提出解決辦法，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平。 意見和建議 A、針對軟件大廈各樓層通道 、房間等設(shè)有不同的門禁系統(tǒng)，且大廈外部沒有圍墻設(shè)施，晝夜須有人巡邏值班的現(xiàn)實(shí)情況，為加強(qiáng) 安全防范措施，加大檢查力度完善人技物防相結(jié)合的防范體系，我公司建議軟件大廈加裝社區(qū)聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確、有效地打擊不法犯罪活動(dòng)，保障大廈內(nèi)人身 財(cái)產(chǎn)安全。因此我公司針對實(shí)際情況會對軟件大廈作出服務(wù)承諾，與研究中心代表共 同制訂「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」。 客戶可透過「服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議」內(nèi)文里記載的各種證明記錄及報(bào)告，清晰了解我們在軟件大廈之日常管理工作的情況，讓軟件大廈的客戶客觀地評核我服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議。如下： 根據(jù)物業(yè)管理模式，確立財(cái)務(wù)管理模式的具體方式。公司完 全按照國家統(tǒng)一財(cái)務(wù)制度進(jìn)行一系列的業(yè)務(wù)核算工作，按照 “權(quán)責(zé)發(fā)生制 ”的原則作好日常財(cái)務(wù)核算與管理。 計(jì)劃控制 運(yùn)作和維護(hù)程序?yàn)榉?wù)項(xiàng)目的管理提供依據(jù)，保證服務(wù)項(xiàng)目的正常運(yùn)行。 對于大廈本體，我們會制訂一個(gè)年度維修，三年以及五年維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃。每月將對本月進(jìn)行的小修項(xiàng)目詳細(xì)列明，所做的服務(wù)工作做一個(gè)提綱，其中包括：房屋本體的小修，保安部門本月安防工作計(jì)劃，保 潔清理衛(wèi)生月工作計(jì)劃，客服部本月應(yīng)進(jìn)行事項(xiàng)。數(shù)量清楚 ,嚴(yán)禁亂堆亂放 ,造成人為損壞 . 4. 專業(yè)主管應(yīng)及時(shí)將各種備品材料的質(zhì)量問題和庫存數(shù)量反饋給部門經(jīng) 理 ,以便調(diào)換和采購 ,不要因此影響工作 . 5. 不用產(chǎn)品不采購 ,少用產(chǎn)品少采購 ,嚴(yán)防物品積壓 . 6. 采用五常法對物資進(jìn)行月統(tǒng)計(jì)，年度統(tǒng)計(jì)，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)物資的缺乏，并及時(shí)進(jìn)行購置。比如：在有關(guān)位置鋪設(shè)隔熱板、噴刷隔熱漆、種植蔓藤或樹木遮蔽陽光、搭建隔陽蓬等都是可行的方法，上述方法都可以避免關(guān)冷氣時(shí)仍有強(qiáng)烈的陽光直接射入室內(nèi)。 (2) 定期清理空調(diào)系統(tǒng)的濾網(wǎng)，避免濾網(wǎng)堆積太多灰塵，妨礙冷氣的運(yùn)輸效率。 墻 壁宜采用淡色，以增強(qiáng)反光，使房間顯得較明亮。 可采用市場上供應(yīng)的高效節(jié)能燈具。 第三區(qū)：為全時(shí)管制，除非有必要否則不開。 。燈盤、開關(guān)標(biāo)簽相對應(yīng)，并在開關(guān)粘貼紅、藍(lán)色標(biāo)識（附圖）分別表示禁止關(guān)燈（確保安防有效運(yùn)行），按時(shí)段關(guān)燈（按季節(jié)不同調(diào) 整），未粘貼標(biāo)識表示人走燈滅，由當(dāng)值樓巡保安負(fù)責(zé)執(zhí)行，次運(yùn)行方法簡便易行，也可向員工宣傳全體動(dòng)員，提倡節(jié)能。管制區(qū)分為三區(qū)： 第一區(qū)：緊急照明回路開放時(shí)間保持 24 小時(shí)不作空管。因此，要定期擦拭燈具，以提供亮度。 照明系統(tǒng)節(jié)能方案： 培養(yǎng)員工養(yǎng)成隨手關(guān)燈的好習(xí)慣。此外，設(shè)備后門、窗簾或地毯也有助于門窗的隔熱。 節(jié)能方案 完 美時(shí)空非常重視在旗下各個(gè)管理項(xiàng)目上運(yùn)行可行的節(jié)能措施，不僅大大減少了業(yè)主的支出，而且對整個(gè)社會在環(huán) 保工作上也作出了相應(yīng)的貢獻(xiàn)。比如，我們通過月度的房屋 小修計(jì)劃，來實(shí)現(xiàn)年度房屋完好率以及未來幾年的房屋本體不出現(xiàn)大的問題。一些維護(hù)周期比較長的房屋項(xiàng)目及設(shè)備，將在三年 以及五年保養(yǎng)維修計(jì)劃中體現(xiàn)。 我公司將制定年工作計(jì)劃和預(yù)防性維護(hù)工作計(jì)劃，以及未來幾年內(nèi)的工作計(jì)劃和工作目標(biāo)。主動(dòng)與各相 關(guān)單位核對往來帳款，如實(shí)反映經(jīng)營狀況，利用行之有效的內(nèi)部控制制度規(guī)范企業(yè)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)行為，用財(cái)務(wù)管理所特有的方式和嚴(yán)密性，監(jiān)督和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)管理和物業(yè) 管理工 作。 公 司總部財(cái)務(wù)部門對該項(xiàng)目作為一個(gè)相對獨(dú)立實(shí)體進(jìn)行單獨(dú)核算和反映。將以簽訂的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來監(jiān)督員工的工作狀況，同樣以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議來約束和激勵(lì)員工，做到獎(jiǎng)懲分明。除了包括物業(yè)及設(shè)施管理服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之外，協(xié)議上亦列 明下列兩項(xiàng)的重要資料： 1） 量度指針 量度指針可反映及量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之執(zhí)行滿意度。 B、具體操作流程圖如下： C、服務(wù)流程圖： 3 針對軟件大廈，擬采取的管理方式、具體服務(wù)理念和機(jī)制 管理方式 完美時(shí)空以 “成為業(yè)主的最佳合作伙伴 ”為服務(wù)宗旨，并以 “以人為本 ”為管理理念，利用國際標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化的管理手段，配合國內(nèi)實(shí)際情況和法規(guī)，為客戶提 供高品質(zhì)的服務(wù)。 免費(fèi)提供服務(wù)的條款 為了方便業(yè)主在大廈的工作和生活，滿足業(yè)主的多方面需求，體現(xiàn)物業(yè)管理公司 “服務(wù)至誠，熱情奉獻(xiàn) ”的服務(wù)方針，特設(shè)立無償服務(wù)項(xiàng)目，主要包括：送取干洗衣服、設(shè)計(jì)大廈的指示導(dǎo)向系統(tǒng)、提供租房信息、信件收發(fā)等。 客戶滿意程序的預(yù)測分析，保障手段及評議辦法 (1)在業(yè)主的協(xié)助下，通過調(diào)查表形式實(shí)現(xiàn)與客戶溝通，了解他們的需求，確保為他們提供及時(shí)、方便、周到的服務(wù)；通過向業(yè)主及客戶派發(fā)《業(yè)主意見調(diào)查表》，請業(yè)主及客戶根據(jù)自己的體會認(rèn)真填寫后回收。 b 值班室接到電梯報(bào)警電話，或大堂保安員聽到電梯警鈴后，應(yīng)立即通知電梯維修人員前來處理，并采取 相應(yīng)措施，防止危險(xiǎn)情況發(fā)生。 b 事件處理完畢，項(xiàng)目經(jīng)理填寫《緊急情況處理登記表》，分析原因，將《事故報(bào)告》上交公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。 (4)客服人員協(xié)助工程部值班員負(fù)責(zé)電梯困人的應(yīng)急處理。 (10)來訪者請勿打聽業(yè)主的住址及電話，如需查詢須經(jīng)過業(yè)主同意。 (6)未經(jīng)許可，不得攜帶易燃、易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入大廈。 (2)無明確訪問對象者，不得進(jìn)入大廈。 b 定期注記綠擺動(dòng)態(tài)，提供管理依據(jù)和參考。 (2) 大廈內(nèi)擺放的花卉要經(jīng)常檢查，相互調(diào)劑，在檢查時(shí)要及時(shí)清除黃葉、枯葉，對已枯萎的花卉要立即更換。 (8) 草坪要經(jīng)常扎剪，草高控制在 5 ㎝以下，每季施肥一次。 (4) 發(fā)現(xiàn)病蟲害進(jìn)行捕捉或噴藥消滅。 b 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人根據(jù)園藝師制訂的綠化改造方案和每月綠化工作內(nèi)容，安排綠化維護(hù)員開展工作。 C 發(fā)生一般治安問題， 情節(jié)特別輕微、尚不夠治安處罰的，參照有關(guān)規(guī)定處理；做好訪問筆錄，填寫《處理治安問題登記表》。對可能發(fā)生問題的部門、部位，提出具有前瞻性和可行性的防范措施。 人員管理 對 保安員實(shí)行半