客戶關(guān)系管理系統(tǒng)解決方案-系統(tǒng)功能介紹(文件)
【正文】 的實(shí)時(shí)價(jià)格，如針對(duì)省級(jí)、縣級(jí)代理商不同的價(jià)格體系。如果是有附贈(zèng)產(chǎn)品，附贈(zèng)產(chǎn)品的庫存數(shù)量也會(huì) 自動(dòng)更新。包括采購申請(qǐng)人、供應(yīng)商、采購單狀態(tài)（審批、到貨、付款等）、采購的產(chǎn)品詳細(xì)情況等。銷售一般到了發(fā)貨單階段即結(jié)束，但隨之而來的售后服務(wù)卻是一個(gè)長期的問題。 服務(wù)單可以與服 務(wù)合同進(jìn)行關(guān)聯(lián)，當(dāng)進(jìn)行關(guān)聯(lián)之后，每次服務(wù)所耗費(fèi)的時(shí)間將自動(dòng)體現(xiàn)在服務(wù)合同的已用工期信息中。 常見問答也可以作為企業(yè)的知識(shí)庫來使用，可以自行建立分類，并且與企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)相關(guān)聯(lián)。 (六 )工具 添加公司相關(guān)的網(wǎng)址，或用戶經(jīng)常需要瀏覽的頁面。 管理公司的業(yè)務(wù)文檔、合同附件、產(chǎn)品資料、公司管理制度、工作日志、工作計(jì)劃等。 包括了用戶管理、郵件模板管理、系統(tǒng)定制、貨幣、計(jì)稅、工作流等的詳細(xì)設(shè)定。通過客戶的瀏覽次數(shù)，我們可以判斷客戶對(duì)郵件的關(guān)注情況，從而有目的性的對(duì)潛在客戶發(fā)起電話拜訪。郵箱掃描技術(shù)還可以根據(jù)特定的詞匯來判斷是否為售后請(qǐng)求，如果包含特定的詞匯，則自動(dòng)將該郵件轉(zhuǎn)化為售后服務(wù)單，交由售后人員去處理。 系統(tǒng)優(yōu)勢(shì) 獨(dú)立系統(tǒng)，免除繁瑣部署和設(shè)置； 數(shù)據(jù)本地化，保證數(shù)據(jù)安全。 客戶跟進(jìn)系統(tǒng)，從發(fā)現(xiàn)客戶到銷售成功再到售后服務(wù)，每一個(gè)流程都提供實(shí)時(shí)的跟進(jìn)記錄操作。 四、方案總結(jié) CRM 客戶管理系統(tǒng) 要求企業(yè)完整地認(rèn)識(shí)整個(gè) 客戶生命周期 ，提供與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。 嚴(yán)格的權(quán)限控制，用戶權(quán)限控制嚴(yán)密，有效防止越權(quán)操作。 B/S（瀏覽器 /服務(wù)器）模式，無需安裝軟件，只要網(wǎng)頁瀏覽器即可使用。當(dāng)大的訂單成交或者丟失的時(shí)候，可以自動(dòng)的通知相關(guān)負(fù)責(zé)人，通知方式包括系統(tǒng)消息、郵件或者短消息。 郵箱掃描技術(shù) 讓郵件與客戶信息不再分離。 對(duì)系統(tǒng)內(nèi)部所有模塊的管理，包括定制特殊字段、頁面布局、必填字段等，可以根據(jù)公司具體情況不同設(shè)置啟用或禁用某個(gè)模塊。 在系統(tǒng)大多數(shù)據(jù)的詳細(xì)頁面右側(cè)會(huì)有一個(gè)快捷標(biāo)簽框，可以為該業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)（如客戶、聯(lián)系人、發(fā)貨單等）設(shè)定一個(gè)特定的標(biāo)簽，這樣在首頁中會(huì)顯示出來，從而快速查詢到特定標(biāo)簽的數(shù)據(jù)信息。 支持的呼叫中心版本是 Asterisk 和 。在報(bào)表中可以設(shè)定需要排序、匯總的數(shù)據(jù)。 指產(chǎn)品、服務(wù)等使用過程中經(jīng)常會(huì)碰到的問題，有兩個(gè)作用，一是給客服人員作為參考，當(dāng)客戶通過電話咨詢公司客服人員時(shí)，客服人員通過常見問答即可幫助客戶解決。 記錄每次客戶請(qǐng)求的服務(wù)情況，包括問題、嚴(yán)重性、優(yōu)先級(jí)、處理的狀態(tài)等。 當(dāng)庫存盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)實(shí)際庫存數(shù)量和系統(tǒng)中的庫存數(shù)量不符時(shí) ,需要用采購單或者發(fā)貨單來沖銷 ,使系統(tǒng)中的庫存數(shù)量與實(shí)際庫存數(shù)量相符。庫存不足的時(shí)候會(huì)提醒。 記錄發(fā)貨情況，包括客戶信息、付款日期、發(fā)貨狀態(tài)（已裝箱、已發(fā)到等）、物流公司、發(fā)貨詳細(xì)產(chǎn)品、收貨地址、收款地址等。 公司產(chǎn)品或原材料的供應(yīng)商信息。 銷售機(jī)會(huì)、報(bào)價(jià)、銷售訂單是一個(gè)動(dòng)態(tài)、順序模式的銷售管理功能，可以將每一個(gè)銷售活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化管理，也可以跳過這些 模塊而直接進(jìn)入發(fā)貨單，通過發(fā)貨單來反映您的靜態(tài)銷
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