【正文】 營運類 實現(xiàn)公司價值增長的重要營運結果與控制變量 衡量通過各種營運活動推動戰(zhàn)略目標完成的能力 成本控制 收入管理 質量安全環(huán)保 管理 資產(chǎn)投資管理 部門管理費用 市場份額 事故率 實際資本支出與預算差異 產(chǎn)量計劃完成率 科技進步貢獻率 組織類 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標 衡量推動企業(yè)價值觀 、建立與人員組織競爭力的能力 崗位聘用 考核 、 培訓與 培養(yǎng) 薪酬福利 員工總數(shù) 培訓覆蓋率 員工滿意度 指標分類說明 效益類指標： 體現(xiàn)公司價值創(chuàng)造的直接財務指標，以全面衡量創(chuàng)造股東價值的能力。 工作目標： 不可用數(shù)字表現(xiàn)的重要績效指標，由其他可衡量辦法描述。 ?在 5月 30日前，在已有的預算內(nèi)建立新的成本財務系統(tǒng)。 ?數(shù)據(jù)完整準確：每當有查詢時，均能在 X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋。建議的被采納率應高于 X%? 由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應高于 X%35%目標設定與業(yè)績合同 ?業(yè)績合同的目的與作用 ?業(yè)績合同的設計流程 ?業(yè)績合同的設計原則與方法 中層以上管理人員與上級就應實 現(xiàn)的工作 /業(yè)績訂立的正式書面協(xié) 議 ? 定義公司各管理層的主要考核 方面及關鍵業(yè)績指標、工作目 標設定 ? 確定各主要考察內(nèi)容的權重 ? 參照歷史業(yè)績及未來策略重點 設定業(yè)績需達標準 ? 參與決定合同受約人薪酬與非 物質獎懲 ? 保證公司總體戰(zhàn)略的具體實施 ? 使管理者把精力集中在對公司 價值最關鍵的經(jīng)營決策上 ? 在全公司創(chuàng)造業(yè)績至上的企業(yè) 文化 ? 以合同的方式體現(xiàn)被承諾的業(yè) 績達成的嚴肅性 業(yè)績合同是 目的 業(yè)績合同的定義及目的 合同具有兩個作用 ?明確公司中每個部門如何創(chuàng)造價值 ?實現(xiàn)公司內(nèi)部資源的合理分配，將 資源集中從事最具潛力的業(yè)務 ?提高公司內(nèi)部管理透明度，對業(yè)績 進行監(jiān)督和及時反饋 ?制定明確的目標和評估方法，并根 據(jù)考核結果決定各部門領導對公司 的貢獻。 目標追蹤 思 考 ?管理者在制定行動計劃中的作用 目標追蹤 影響目標達成的因素 資源 能力 方法 協(xié)作 心理 目標追蹤 管理者的作用 ?把握全局，推進計劃實施 ?協(xié)助下屬排除障礙 ?輔導下屬，授予其能力 ?自我激勵和激勵下屬 ??? 目標追蹤 “目標管理”的流程 確立目標 制定行動計劃 目標追蹤 （資源提供） 目標考核 （績效考核） 目標修訂 考核結果反饋 /獎懲 計劃修訂 計劃實施 目標考核 目標考核和反饋 ?能力和態(tài)度方面 ?業(yè)績方面（目標考核） 回顧與總結 績效激勵 確立目標 目標考核 提供資源 激勵 員工的積極性、創(chuàng)造性，以期達到或超過工作目標。 幫助別人發(fā)揮潛力 ?無論你做什么事，要讓人們知道你尊重他們，感謝他們的努力，承認他們的重要性，并愿意幫助他們學習、成長、把自己的長處収揮出來。 績效評估的作用 —對評估人 幫助建立與屬下間的職業(yè)工作（績效伙伴）關系 借以說明主管對下屬的工作期望，指明工作方向 了解下屬對其職責與目標任務的看法 取得下屬對主管、公司的看法和建議 提供向下屬解釋薪資等人事行動的機會 共同探討員工的培訓和開發(fā)的需求及行動計劃 探討未來工作計劃，改善工作 績。 績效考核的步驟 設定工作目標與標準； 根據(jù)工作標準對員工的工作表現(xiàn)的進行評價； 給予員工反饋，促使員工改善工作表現(xiàn)或者是達到更高的標準。 發(fā)揮自身的領導力 ?無論你所擁有的優(yōu)點是什么 —— 可能是一份堅持、鋼鐵般的意志；豐富的想象力；積極的態(tài)度；或強烈的價值觀 —— 你都可以把它蘊育為領導力。 將 x策略細化 ，成為具體的行動步驟。建議的被采納率應高于 X% ?由建議接納者對建議參考價值提供反饋，滿意度應高于 X% 工作目標設計（續(xù)） 關鍵結果區(qū)域 評估標準及時間 權重? 預算談判順利進行，預算計劃順利落實? 預算程序依照計劃推進，取得結果與預期目標間的差異小于 X%30%? 提供的信息及時、完整、準確、易于理解? 及時：在每月 / 季 / 年進行信息匯總處理，在 XX 時間內(nèi)提交信息及建議報告? 數(shù)據(jù)完整準確：每當有查詢時，均能在 X小時內(nèi)提供詳細資料及解釋? 報表清晰易讀：聽取報表接受者反饋，滿意率應達 X%35%? 提出的建議具有較高的參考價值? 提交的預算方案有力促進公司整體效益提高，有可操作性。 ?在年底前完成 A項目的第一階段。 247。如：市場份額、客戶滿意度等 ； 組織類指標： 實現(xiàn)積極健康工作環(huán)境與公司文化的人員管理指標，衡量推動企業(yè)價值觀的建立與人員組織競爭力的能力。 ，可能的情況下，說明占用時間的比率。每人月應增加新經(jīng)銷商 1家 第二級 第三級 ，具體化 具體化 降低費用 6%的目標體系圖 總經(jīng)理 降低費用6%（節(jié)省 3億元） 降低制造成本 5%（節(jié)省 降低銷售費用１％（節(jié)省０ .５億元 維持管理費用 降低可控制造費用 1億元 降低直接原料費 元 降低可控制制造費用 ,節(jié)省直接人工費 億元 節(jié)省電力費用 ,采用自動化機器節(jié)省加工費用 改善鍋爐節(jié)省燃料費用 元 B課長 C課長 丙、行政部 乙、業(yè)務部 甲、生產(chǎn)部 A廠長 A課長 B廠長 工作分析與職位描述 在目標管理體系中的作用 工作分析 職位描述 工作績效衡量標準 關鍵業(yè)績指標和工作目標評價 職責說明的步驟 。開拓臺南地區(qū)營業(yè)額 2。如臺數(shù)、人次、分析報告 衡量標準寫法 ?定性 準確性、及時性、完備性、可靠性或行為結果： 完成、認可、批準、同意、通過、使用 確立目標 ?目標要符合實際現(xiàn)狀，但是要具有挑戰(zhàn)性。 有效目標的特性 具體明確的： 在 T時間內(nèi)，通過 X策略達成 Y結果。 ?宗旨的重要性 ?決策的參考背靜 ?合作的焦點 ?激勵成功的動力 ?公司員工的信念、向心力、步調一致之根本。 目標管理的優(yōu)點（ MBO） 有利于工作行為與組織整體目標一致 實用且費用低 為控制提供明確的標準 有利于溝通 有利于更好的開發(fā)人力資源 減少工作中的沖突和紊亂 提供更好的目標評價準則 更準確地判別什么是需要解決的問題 促進人才的發(fā)展和提高 使工作任務和人員安排一致 — 管理者 ?有更多時間從事 “ 規(guī)劃 ” 與 “ 監(jiān)控” ； ?能充分調動下屬的積極性； ?提供下屬考核依據(jù) “目標管理”有什么好處？ — 下屬 ?明確工作內(nèi)容； ?有更多發(fā)揮才能的機會和舞； ?能使考核公平化。 1954年 彼得 徳魯克 《 管理的實踐 》 “每一項工作都必須為達到總目標而展開” 1960年 道格拉斯 麥格雷戈 《 在企業(yè)中的人的因素 》 “綜合與自我調節(jié)管理” 自下而上制定管理目標 1961年 愛德華 施來 《 成果管理 》 “自上而下制定目標管理” 后來 喬治 奧迪奧恩 《 管理目標的決定 》 “管理組織的上下層人員一起辨別他們的共同目標，根據(jù)每個管理人員對自己的成果的預想來規(guī)定每個人的職責范圍，并用這些價值標準來指導推進這個單位的工作，來評價它的每一個成員的貢獻。 新一代的績效管理系統(tǒng) 工作描述 amp。 管理其實很簡單 “做”而論“道” 活力 巨大的個人活力，以行動為導向 激勵 推動與激勵他人的能力 鋒芒 充滿競爭精神與堅定的信念及魄力 執(zhí)行 實現(xiàn)承諾，克服困難達成目標 價值觀與業(yè)績表現(xiàn)是成功的關鍵 ——GE的成功之道 目標管理與考評技能 學習內(nèi)容 ?什么是目標管理 ?目標管理的好處 ?目標管理的流程 ?目標管理的方法與技巧 目標管理與績效評估 職位描述 員工選聘 人力資源開發(fā) 績效評估 薪酬管理 目標計劃 職位評估 組織分析 績效管理生態(tài)圖 公司戰(zhàn)略與目標 角色與結構（職位的范圍） 咨詢（反對與討論） 協(xié)商（反對與討論） 評估（衡量產(chǎn)出） 具體成果（個人及團隊） 對產(chǎn)出的要求 （負責到什么程度） 能力（知識技能與態(tài)度） 發(fā)展（確保確任） 績效（執(zhí)行工作） 績效規(guī)劃 檢付 高度業(yè)績 = 決策的品質 X（ 以完美的互相聯(lián)系 +工作參與提高士氣 +良好的目標） 新的經(jīng)營管理，須具備下列四個條件： （ 1）整體的組織目，必須與大部分員工及股東的要 求和欲望，維持充分的調和。 3. 一分鐘懲罰。 當然只靠信任也是不行的 ， 需要一定的機制配合 ? 授權不授責 有效的授權原則 有效的激勵 1. 富有挑戰(zhàn)性的工作 2. 與業(yè)績掛鉤并隨市場調整的薪酬 3. 可信賴的領導 4. 靈活性和信任感 5. 培訓和職業(yè)發(fā)展機會 6. 所有者身份 7. 溝通 8. 自由地發(fā)揮創(chuàng)造 9. 愉快的工作環(huán)境 “一分鐘”管理 1. 一分鐘目標，每個人都將自己的主要目標和職責明確地記 在一張紙上。 雙方交換角色想問題。 面對沖突的策略（續(xù)） ? 退避策略 刻意逃避問題，視而不見。 面對沖突的策略 ? 硬抗爭策略 放大自己的利益，忽略別人的感受。 引起沖突的原因 ? 團隊中出現(xiàn)沖突是正常的。 ? 組織問題 。 ? 進度計劃沖突 。 團隊常見的沖突現(xiàn)象 ? 工作內(nèi)容沖突 。 有效團隊的交流準則 關鍵點 ? 召集團隊主要成員制定計劃。 ? 目標導向 成員樂于為完成工作目標付出努力，并明確努力工作的含義（如為完成工作進度自愿加班加點）。 警告 ? 不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。 ? 一項任務只能有一個主要負責人。 溝通 ——身體語言的技巧 ?以贊賞的眼光與別人接觸； ?坐、立姿態(tài)堅定挺拔； ?以開朗的表情輔助他們的評論； ?以清晰、穩(wěn)重、堅定的語調講話； ?保持開朗、穩(wěn)重、輕松的表達，以微笑表示高興； ?以皺眉表示氣憤。 ?我們的思想自由游蕩。 ?不喜歡講話者或所講內(nèi)容。 ? 認可屬下的貢獻，給予鼓勵。通過開會檢討，與屬下講座的方式檢視計劃 進展情形。 把這些衡量的意義和結果通報給他的下級 、 上級和同級 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第三 ， 從事激勵和信息交流工作 把擔任各項職務的人組織成為一個團隊 。 經(jīng)理人五項基本作業(yè) 第二 ， 從事組織工作 分析所需的各項活動 、 決定和關系 。 職業(yè)經(jīng)理人 13條戒律 1. 沒有創(chuàng)意的鸚鵡 2. 無法與人合作的茺野之狼 3. 缺乏適應力的恐龍 4. 浪費金錢的流水 5. 不愿溝通的貝類 6. 不注重資訊匯集的白紙 7. 沒有禮貌的海盜 8. 缺少人緣的孤猿 9. 沒有知識的小孩 、消極的巖石 一個經(jīng)理的工作就像是一手施肥一手澆水。 2. 適應不同文化的能力 。 7. 創(chuàng)變者 ：建立創(chuàng)變的環(huán)境。 3. 戰(zhàn)略家 ：開發(fā)與執(zhí)行長期戰(zhàn)略。第二級具有奉獻精神的團隊成員投身集體項目，和其他成員高效合作。 5. 自危 ： 競爭者 ， 新產(chǎn)品 ， 新技術 ， 新機遇 。 2. 熱