祥源茶業(yè)店面管理制度--z(文件)
【正文】 折扣和服務(wù)承諾，收款 完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨” 員工在賣場必須隨時注意自己的儀態(tài)，坐有坐姿，站有站姿。三整潔：現(xiàn)場整潔；產(chǎn)品，展示柜；收銀臺整潔；倉庫、原記錄整潔；） 、門楣及形 象墻的清潔：每天營業(yè)前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水??；營業(yè)中要保持玻璃櫥窗時刻干凈明亮 每天營業(yè)前把地板拖拭干凈，時刻保持地板清潔干燥； 遇雨、雪天氣，要適當(dāng)增加對店內(nèi)地板的拖拭次數(shù)，保持地板清潔干燥，以免顧客滑倒；注意，清潔地面時以不妨礙顧客為原則 ：每天營業(yè)前擦拭干凈，桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊；桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿??；宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角；POP、價簽等時刻保持整潔 商品的清潔： 陳列樣品保持清 潔、光亮；庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿?。粯悠范ㄆ诟鼡Q，同一個商品不能長時間用做擺樣 ： ：外側(cè)清潔，垃圾袋需及時調(diào)換，垃圾桶滿 3分之 2就應(yīng)該及時清理、不外溢 、電表箱、電燈開關(guān)：無污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無痰跡、無灰塵 、中央空調(diào)：出風(fēng)口無污物、無灰塵、表面無污跡； 、椅：無灰塵、無污漬、玻璃桌面無手印、無雜物、膠跡，茶盤底部無茶屑 ：葉面無積塵，盆內(nèi)無煙頭落葉等雜物； 二、服務(wù)規(guī)范 儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)： 按規(guī)定著工作服上崗，工作服要保持清潔平整，衣服口袋里不許塞得過滿，服裝的紐扣整齊，無脫落，制服需熨燙整齊，不得有污損 工牌要端正地掛在胸前，不許有破損和污跡；佩戴飾物要符合身份，以少為佳；精品資料．為你而備 項鏈應(yīng)放于制服內(nèi)，不可外露 ，鞋跟為 13寸，鞋子光亮、清潔；襯衫袖口須扣上，襯衫下擺需束在裙內(nèi)或褲內(nèi)，穿裙裝時，需著膚色無花紋絲襪，無破洞；禁止工作時間穿拖鞋或赤腳穿鞋 ，不披頭散發(fā)，頭發(fā)不宜過長 ，過肩要束起，發(fā)髻不超過耳垂，不得染過于鮮艷的顏色，額頭劉海不宜蓋過眉毛 指甲要修剪整齊，無污垢，手上需保持干凈，不允許涂抹有色指甲油 淡妝上崗，不準(zhǔn)濃妝艷抹，不擦顏色怪異的口紅，不裝假睫毛 服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn) 語言：接待顧客一律使用普通話，要清晰、洪亮、親切、自然，運用要及時、準(zhǔn)確得體；稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”，并注意使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語：“您好”“請”“歡迎光臨”（歡迎下次光臨）“再見”“對不起”“請指教”“謝謝 ”“不用客氣”“需要幫助嗎？”（我能幫助您做什么）“請隨便看看” 介紹：主動介紹主打商品，介紹商品的特性及突出賣點。 ： ：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品； ：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門右側(cè)區(qū)，收銀臺附近； 。 盡量將下列產(chǎn)品陳列到最佳位置； A. 大眾消費者喜歡的商品 B. 希望加快走貨速度（包含正在促銷）的產(chǎn)品 采取“ 先賣后補(bǔ)”的方法，令產(chǎn)品轉(zhuǎn)換快捷，減少壞貨。 全面負(fù)責(zé)店內(nèi)管理，主持每日早晚例會并及時跟進(jìn)起例會內(nèi)容。 ，頂班，有特殊情況應(yīng)向上級請假，未經(jīng)店長同意不可擅自調(diào)班，否則按曠工處理。每班均需提前 15鐘到店，整理完個人儀容 儀表方可簽到上班。 ，分解成月、周、日銷售任務(wù)，并及時上報店鋪的月報表、周報表、日報表 ，控制店鋪的實際費用 ，控制合理庫存，同時掌握公司產(chǎn)品知識及陳列知識 ，處理顧客投訴及營運中出現(xiàn)的其他問題。 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品財物及現(xiàn)金安全；收鋪前安排店內(nèi)衛(wèi)生及貨品擺放，點清余額并存放銷售款 門店銷售狀況、財務(wù)狀況及顧客資料的保密 精品資料．為你而備 門店 導(dǎo)購崗位職責(zé)： ，主動配合店長工作，遵守公司與店內(nèi)的一切規(guī)章制度；每日向店長匯報當(dāng)日工作情況 ，注意自身形象 ，妥善保管商品，防止丟失
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