某汽配集團店面管理制度(文件)
【正文】 文明服務(wù)，努力提高服務(wù)質(zhì)量。 . 8： 50～ 9： 00 開啟店面的照明燈光、音樂背景 ，保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。時刻注意形象端正，姿勢挺立。 . 店面的維護 . 每日 8： 40～ 8： 55 及 20： 50～ 21： 10 打掃展廳。 . 日常規(guī)范用語（舉例） . “歡迎光臨” . “您請跟我來，請看這邊。 . 上班不干私活、不得吃零食、打瞌睡。 . 不得接收客戶所贈禮物。禁止對客戶評頭論足或?qū)蛻糁钢更c點?！? . “我們工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？” . “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯(lián)系，我們將竭誠為您服務(wù)，再見！” . 行為規(guī)范（包括但不僅限以下部 分） . 不管任何情況，以維護公司形象為原則，在與客戶接觸過程中保持其莊重形象。 . 清理并擦拭辦公桌面、電腦、電話、傳真機、調(diào)制解調(diào)器、音響、空調(diào)等。無論遇到什么難題，不得說“不知道”，可巧妙引入其它主題。 . 9： 00～ 21： 00 接待客戶、依次解說展板及展品。保證電話、傳真、電腦、照明等的正常運作。 3. 店面管理制度 . 工作準則 . 關(guān)心企業(yè)，熱愛本職工作。 . 接待員 接待員需要完成信息收集、反饋及接待客戶、維護店面物品完整及衛(wèi)生等工作。做到信息收集力求完整、真實，信息傳
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