【正文】 理、部門經(jīng)理與人力資源部門的作用等五 個(gè)方面系統(tǒng)闡述了人力資源開發(fā)與管理的主要內(nèi)容。 了解公司情況 深入了解和掌握天勛公司相關(guān)情況是我們項(xiàng)目工作的基礎(chǔ)，也是我們在第一階段工作的重要內(nèi)容之一，同時(shí)也關(guān)系到我們項(xiàng)目組對天勛公司人力資源工作進(jìn)行診斷和分析準(zhǔn)確性的一個(gè)關(guān)鍵。在天勛公司相關(guān)人員的支持和配合下，我們獲得了天勛公司簡介、現(xiàn)行公司規(guī)章制度目錄、員工手冊、質(zhì)量手冊、天勛公 司組織機(jī)構(gòu)一覽表、人力資源控制程序、公司考勤制度、 2020— 2020 年培訓(xùn)計(jì)劃與培訓(xùn)紀(jì)錄、天勛公司經(jīng)營計(jì)劃書（之一） —— 再生復(fù)印機(jī)行銷中國市場和天勛公司主業(yè)務(wù)流程等資料。 與陳日偉總裁交流的情況 陳日偉先生是天勛公 司的現(xiàn)行總裁，從某種意義上講，今天的天勛公司也是陳總一手創(chuàng)辦和發(fā)展起來的，因此對天勛公司的了解和熟悉莫過于陳總。通過這個(gè)交流和溝通，使我們項(xiàng)目成員對天勛公司的相關(guān)信息有了全方位、較深入和切入實(shí)際的了解，為我們項(xiàng)目組開展下一步的工作奠定了基礎(chǔ)。陳總在會(huì)上希望大家團(tuán)結(jié)一致，不只是單靠陳總個(gè)人，一起來配合，真正提高公司人力資源工作的能力，提高公司的業(yè)績。我們從 “你對公司的薪資、福利待遇與其它同行公司的比較”、 “你對目前工作應(yīng)獲得的的報(bào)酬”、 “你對管理層就員 工福利的考慮”和“你對公司薪資能否及時(shí)發(fā)放”四個(gè)方面進(jìn)行了調(diào)查，其中尤以“管理層對員工福利的考慮”一項(xiàng)滿意度最低， 100％欠或不滿意。 而相對員工最滿意的是對公司、領(lǐng)導(dǎo)等的滿意度，比例如圖 4。 在吸引人才的競爭中，天勛公司沒有突出的優(yōu)勢項(xiàng)目，這也是導(dǎo)致員工離職接原因所在。所以我根據(jù)此調(diào)查分析，對天勛公司下階段人力資源咨詢工作的切入點(diǎn)提出幾點(diǎn)建議： 從員工滿意度最低的相應(yīng)基礎(chǔ)工作入手，著重了解員工對薪資、考核、激勵(lì)等工作具體不滿意的關(guān)鍵點(diǎn)、其原因和期望的結(jié)果，以便于我們抓住問題的實(shí)質(zhì)，為以后的分析及解決方案的提出提供準(zhǔn)確信息。 企業(yè)情況調(diào)查 人力資源調(diào)查 7 月 10 日，項(xiàng)目組利用“人力資源介紹”培訓(xùn)休息間隙對天勛公司參會(huì)人員進(jìn)行了關(guān)于人力資源的問卷調(diào)查，本次調(diào)查發(fā)放問卷 42 份，回收 42 份，其中有效問卷 36 份，占總問卷％，因此本次調(diào)查的結(jié)論基本能代表天勛公司員工目前對人力資源的認(rèn)識情況。 員工的工作沒有一套行之有效的績效考核辦法。 公司人力資源現(xiàn)狀問題較大，急待解決、改善。 公司的人事相關(guān)制度不完善或是沒有規(guī)范的行文，合理性問題較大， 且沒有得到很好的宣傳、執(zhí)行。 因此，根據(jù)上述調(diào)查的結(jié)果，我對天勛公司下階段人力資源的咨詢工作開展提 出幾點(diǎn)建議： 最基礎(chǔ)的工作入手，協(xié)助天勛公司建立相對完善的人力資源體系，尤其是薪資、考核、激勵(lì)等； 加大對員工觀念轉(zhuǎn)換的力度，提高其整體素質(zhì)；加強(qiáng)中層管理人員的管理技能及素質(zhì)。第一次人力資源專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 54 份，收回 46 份；第二次專項(xiàng)調(diào)查共發(fā)放調(diào)查問卷 162 份，收回 150 份。從原因上來看， 68%的人認(rèn)為是公司沒有解釋過；而且 90%的員工希望公司在出臺(tái)這方面的政策時(shí)先和員工交流，征求員工的意見。 對薪酬進(jìn)行調(diào)整，考慮服務(wù)年限、工作業(yè)績等因素。員工對加班費(fèi)是什么回事不是很清楚。特別希望增加社會(huì)保障方面的福利。 多與員工進(jìn)行福利執(zhí)行中的交流 對社會(huì)統(tǒng)籌的看法 很希望公司為員工辦理社會(huì)統(tǒng)籌（ 83%） 辦理社會(huì)基本保險(xiǎn) 勞動(dòng)安全問題 員工很關(guān)心勞動(dòng)安全問題，對公司這方面的工作基本滿意，但在這方面的制度和負(fù)責(zé)人很模糊 明確制度和流程及崗位責(zé)任人 公司文化生活和業(yè)余生活 員工很不滿意，并希望在這方面重視 可組織一些員工活動(dòng)，改善業(yè)余生活狀況 項(xiàng)目入股方式和操作問題 員工很贊成項(xiàng)目入股的方式，但擔(dān)心今后操作不規(guī)范和不公平 守 善項(xiàng)目入股方式的操作規(guī)定，加強(qiáng)公開性 崗位工作調(diào)查 崗位職責(zé)是否明確 70%的員工認(rèn)為清楚本崗位的職責(zé)，但真正了解設(shè)置本崗位目的的不多，了解的也是自己想的，公司沒有這方面的交流 應(yīng)該制定崗位職責(zé)文件，并進(jìn)行在上崗前的交流 崗位工作的重點(diǎn)和難點(diǎn) 65%的員工認(rèn)為能說出本崗位的重點(diǎn)和難點(diǎn)，并且有 65%的員工認(rèn)為清楚的原因是自己總結(jié)的 上級經(jīng)理人員應(yīng)和員工進(jìn)行崗位重點(diǎn)和難點(diǎn)方面的交流 崗位任務(wù)是否清晰 大部分員工（ 60%）能清楚本崗位的任務(wù)。原因是氣氛沒有形成。原因 是人員的結(jié)構(gòu)和來源造成的 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的培訓(xùn)，組織一些活動(dòng)，培養(yǎng)互相信任的氣氛 員工工作責(zé)任心和積極性 從調(diào)查來看， 70%的員工認(rèn)為責(zé)任心和積極性較高。對于崗位工作，主要的問題是上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決問題和交流也不多（只有 30%左右員工滿意）。在本次專項(xiàng)調(diào)查中，我們更新了我們調(diào)查問卷的方式，從問題出現(xiàn)的頻率、問題出現(xiàn)的程度和原因是否真實(shí)存在這三個(gè)角度來設(shè)計(jì)我們的問卷。 題號 內(nèi)容 5 4 3 2 1 1 您認(rèn)為公司全體人員整體素質(zhì)和能力如何？ 2/8% 7/29% 8/33% 6/25% 1/4% 2 您滿意公司目前的薪酬方式嗎？ 0 1/4% 3/13% 15/65% 4/17% 3 您為在天勛公司工作感到自豪嗎？ 1/4% 4/17% 9/38% 7/29% 3/12% 4 您認(rèn)為公司在調(diào)整員工工資方面做得好嗎？ 1/4% 2/8% 4/17% 13/57% 3/13% 5 您認(rèn)為您自身的綜合素質(zhì)和能力能滿足您目前崗位的需要嗎？ 4/17% 6/25% 11/46% 2/8% 1/4% 6 您認(rèn)為公司目前制度和流程完整嗎？ 0 3/12% 9/38% 8/33% 4/17% 7 您認(rèn)為公司在員工培訓(xùn)方面的工作做得如何？ 1/4% 2/8% 8/35% 8/35% 4/17% 8 您滿意公司給您的相關(guān)權(quán)限嗎？ 2/8% 6/25% 9/38% 2/8% 5/21% 9 您與您周圍的同事在一起工作感到愉快嗎？ 5/21% 7/29% 10/42% 1/4% 1/4% 10 您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的業(yè)務(wù)能力（如財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)工作能力、技術(shù)經(jīng)理的技術(shù)能力等）如何？ 4/17% 5/22% 6/26% 7/30% 1/4% 11 您滿意公司目前給您定的工資標(biāo)準(zhǔn)嗎？ 0 1/4% 7/29% 10/42% 6/25% 12 您愿意為公司的發(fā)展獻(xiàn)出畢生精力嗎？ 7/32% 3/14% 8/36% 4/18% 0 13 您認(rèn)為公司普通員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力如何，能滿足其崗位的需要嗎？ 2/8% 5/22% 13/57% 2/8% 1/4% 14 您滿意公司目前在加班費(fèi)認(rèn)定方面的規(guī)定嗎？ 0 6/26% 5/22% 5/22% 7/30% 15 您認(rèn)為公司在“多勞多得”這方面做得如何？ 1/4% 0 10/42% 5/22 8/33% 16 您認(rèn)為您在公司的個(gè)人發(fā)展大有前途嗎？ 1/4% 3/12% 11/46% 4/17% 5/21% 17 您與其他同事的關(guān)系好相處嗎？ 5/22% 11/48% 7/30% 0 0 18 您滿意公司關(guān)于員工負(fù)擔(dān)員工宿舍的相關(guān)電費(fèi)的規(guī)定嗎？ 3/14% 3/14% 9/41% 5/23% 2/9% 19 您認(rèn)為公司經(jīng)理人員的領(lǐng)導(dǎo)水平和管理能力（主要指計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的能力）如何？ 1/14% 6/26% 12/52% 2/9% 2/9% 20 您滿意公司目前在福利方面為員工所做的工作嗎？ 0 2/8% 1/4% 9/385 12/50% 21 您認(rèn)為公司現(xiàn)有的制度合理和可操作嗎？ 1/4% 3/13% 5/22% 10/43% 4/17% 22 您認(rèn)為您參加的一些培訓(xùn)對您的工作非常有幫助嗎？ 4/18% 5/23% 8/36% 4/18% 1/5% 23 您認(rèn)為您目前的工作流程合理和可操作嗎？ 2/9% 5/22% 14/61% 1/4% 1/4% 24 您是否非常清楚您的崗位相關(guān)權(quán)限呢？ 2/9% 3/13% 11/48% 4/17% 3/13% 25 您是否滿意您的同事在工作上給您的配合呢？ 4/17% 12/50% 6/25% 2/8% 0 26 您滿意公司在執(zhí)行制度和流程方面的工作嗎？ 1/4% 5/21% 11/46% 4/17% 3/12% 27 您滿意公司在員工社會(huì)統(tǒng)籌（包括養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、公傷、生育保險(xiǎn)）方面的工作嗎？ 1/4% 0 1/5% 7/32% 13/59% 28 您認(rèn)為公司的發(fā)展前景很好嗎？ 4/18% 4/18% 13/59% 1/5% 0 29 您認(rèn)為公司目前的工資標(biāo)準(zhǔn)很公平合理嗎？ 1/4% 0 4/17% 14/58% 5/21% 30 您認(rèn)為公司的管理者有足夠的能力把企業(yè)辦好嗎？ 4/18% 5/23% 12/55% 1/5% 0 31 您認(rèn)為公司發(fā)展 好了以后您個(gè)人可以得到。 附件：人力資源專項(xiàng)調(diào)查問卷（三） “ 5”分表示 “非常好、很滿意、超過您的希望或?qū)嶋H的需要” ； “ 4”分表示 “好、滿意、能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 3”分表示 “較好、較滿意、基本上能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 2”分表示 “不太好、不太滿意、不太能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”； “ 1”分表示 “不好、不滿意、不能滿足您的希望或?qū)嶋H的需要”。對于人際關(guān)系方面，主要的問題是公司溝通和交流機(jī)制沒有形成（ 70%的員工沒有上司和老板有過正式的交流和溝通）。原因是各自比較封閉，公司提供大家交流的機(jī)會(huì)也不多 倡導(dǎo)大家互相信任，公司也組織一些活動(dòng)來引導(dǎo) 老板對待員工問題 70%的員工很敬佩 老板，認(rèn)為老板比較關(guān)心員工；但也有 40%的員工認(rèn)為老板有時(shí)不能兌現(xiàn)承諾 多關(guān)心員工；承諾要兌現(xiàn) 老板是否交流企業(yè)發(fā)展思路 60%的員工回答說老板從來沒有和本人單獨(dú)交流過公司發(fā)展思路。原因一方面是員工的參與能力不強(qiáng)，另一方面公司領(lǐng)導(dǎo)層這方面的組織能力和意識也需提高 建立重大問題與員工進(jìn)行討論的機(jī)制，對員工要提高他們的參與能力 對同事整體素質(zhì)的評價(jià) 60%的員工認(rèn)為公司整體責(zé)任較好。 57%的員工認(rèn)為經(jīng)常從事一些與本崗位無關(guān)的事情 設(shè)定清楚的崗位任務(wù) 崗位工作流程通暢 崗位工作流程比較清楚，但執(zhí)行得不好 要按流程辦事 崗位工作環(huán)境和設(shè)施 50%以上的人員認(rèn)為基本滿足目前的工作環(huán)境和設(shè)施 對環(huán)境和設(shè)備進(jìn)行改善 崗位業(yè)績評價(jià)及與報(bào)酬匹配 50%以上的人員認(rèn)為公司沒有規(guī)范的業(yè)績評價(jià)方式，很隨意 設(shè)定可操作性的業(yè)績評價(jià)方式 上司的任務(wù)、要求、配合情況 上司下達(dá)任務(wù)不太清楚，幫助員工解決和交流也不多（只有 30%左右） 經(jīng)理人員對下屬下達(dá)明確的工作任務(wù)，并要有可衡量 的目標(biāo) 上司的培養(yǎng)、培訓(xùn)、指導(dǎo) 員工認(rèn)為上司對下屬有培訓(xùn)和指導(dǎo)，但較臨時(shí)，不系統(tǒng) 加強(qiáng)經(jīng)理人員管理能力的培訓(xùn) 與其它部門或同事合作 大多數(shù)員工認(rèn)為合作有一定障礙，原因是人際關(guān)系比較復(fù)雜 進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)培訓(xùn)，強(qiáng)化合作意識 對公司人力資源制度 公司人事制度、員工手冊的了解 員工大多數(shù)了解公司人事制度、員工手冊，但對具體的內(nèi)容不是很清楚 加強(qiáng)對制度的培訓(xùn)和交流 公司在制度執(zhí)行上的問題 很多員工（ 57%）認(rèn)為可以不按流程辦事， 55%以上的員工認(rèn)為公司制度執(zhí)行不規(guī)范 優(yōu)化流 程，強(qiáng)化按制度和流程辦事的規(guī)則 制度的監(jiān)督和檢查 60%員工