【正文】 文化會導(dǎo)致成員抗拒變革 （ c）內(nèi)在重心是指注重組織內(nèi)部的管理目標(biāo)的完成和革新 （ d）當(dāng)員工的價值觀與組織的價值觀一致時，企 業(yè)的離職率會相對較低 （ e）目標(biāo)導(dǎo)向的組織文化強(qiáng)調(diào)按工作程序辦事，用硬指標(biāo)來測量工作績效 12與劇烈式變革相比，漸進(jìn)式變革的特點(diǎn)包括（ ）。 一、簡答題（本題共 2 題，每小題 10 分，共 20 分） 與職位分析問卷（ PAQ）相比，通用工作分析問卷（ CMQ）有何改進(jìn)之處？ 在設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)前，績效目標(biāo)設(shè)計(jì)過程中應(yīng) 注意哪些問題 二、綜合分析題（本題共 4 題，每小題 20 分，共 80 分） 盛華集團(tuán)是一家生產(chǎn)電氣設(shè)備的企業(yè)，其產(chǎn)品在華北地區(qū)的市場占有率超過 60%，售價比競爭對手的同類產(chǎn)品低 5%左右，該企業(yè)計(jì)劃在五年之內(nèi)將產(chǎn)量提高 180%，進(jìn)入國內(nèi)同類生產(chǎn)廠家前三名。 負(fù)責(zé)汽車電子以及其他控制單元的設(shè)計(jì)，開發(fā)和測試； 167。 問題： （ 1）招聘時應(yīng)從哪些方面進(jìn)行選 拔？并分別指出至少一種具體的選拔方法。 請保持卷面整潔，不要在試卷上作任何與答題無關(guān)的標(biāo)記，也不得在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。文件的順序是隨機(jī)排列的，你必須在 3 個小時內(nèi)處理好這些文件，并做出批示。 【回復(fù)表示例】 關(guān)于文件的回復(fù)表 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略 得 分 評分人 【文件一】 類別：電 話錄音 來電人：劉 增 國際事業(yè)部總監(jiān) 接受人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7 月 8 日 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 李總： 您好，我是國際事業(yè)部的劉增，去年 10 月中旬，人力資源部曾要求各部門上報(bào) 2006 年的人學(xué)生招聘計(jì)劃。 但是，到底該如何操作， 尚無具體方案。 關(guān)于文件二的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略 得 分 評分人 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 【文件三】 類別：電了郵件 來件人：張玲 績效主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 7 日 李總： 您好！ 公司今年結(jié)束年中的績效考核后，準(zhǔn)備實(shí)施基于目標(biāo)考核的新的績效考核系統(tǒng)，從上周起要求各部門經(jīng)理和員工一起制定員工下半年的工作目標(biāo)，按原定計(jì)劃，該項(xiàng)工作應(yīng)在下周三前完成，績效監(jiān)督小組對工作進(jìn)程進(jìn)行了檢查，發(fā)現(xiàn)全公司 32 名部門經(jīng)理僅有 4 個完成了工作，人部分經(jīng)理尚未開始進(jìn)行目標(biāo)設(shè)定，當(dāng)我們希望他們加快進(jìn) 度時，很多部門經(jīng)理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標(biāo)是表面文章；還有部分部門經(jīng)理認(rèn)為這是部門內(nèi)部的事，監(jiān)督小組是在干涉他們的工作。因此，工程部計(jì)劃臨時安排他們?nèi)ビ⒄Z學(xué)校參加封閉式培訓(xùn)，培訓(xùn)時間為 2 個月，費(fèi)用為每人 10000 元。 關(guān)于文件四的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件五】 類別： 書面請示 來件人：婁奇 招聘主管 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 7 日 李總： 您好！ 由于業(yè)務(wù)調(diào)整，今年三月，公司快定停止化工產(chǎn)品的研發(fā)工作，將化工研發(fā)小組并入到研究方向相似的環(huán)保研發(fā)小組，并由原環(huán)保小組的項(xiàng)目主管全權(quán)負(fù)責(zé)。 關(guān)于文件五的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件六】 類別： 便函 來件人：章 亮 總載 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7 月 8 日 小李： 9 號下午你是否有空，我剛剛看過上半年的績效考評結(jié)果，綜合過去 兩年來各部門運(yùn)行情況，我覺得有必要對公司的中層干部進(jìn)行調(diào)整。既給公司造成了經(jīng)濟(jì)損失，耽誤了工作，也損害了公司的形象，更敗壞了公司的風(fēng)氣，按照總公 司的規(guī)定，由總公司派往分公司的職員如果出現(xiàn)問題，需上報(bào)總公司人力資源部統(tǒng)一處理。我們部門的客戶和其他業(yè)務(wù)部不太一樣，多是大型客戶。我剛收到一份通知，本月 30 日在北京召開大型企業(yè)人力資源管理研討會，此次會議的主要議題涉及我公司目前正在實(shí)施的 “360度評估 ”、 “EAP”和 “企業(yè)文化建設(shè)實(shí)務(wù) ”等內(nèi)容。 關(guān)于文件十的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 。會議費(fèi)用也比較高，每人 2500 元，包括會議資料費(fèi)，但不包括住宿和交通費(fèi)用。目前公司的獎金分配方案完全和個人的業(yè)績掛鉤，我認(rèn)為這種發(fā)放方式不太適合我們部門的實(shí)情， 在上次和王杰的討論中，我們曾設(shè)想采取基于團(tuán)隊(duì)的獎勵計(jì)劃，但沒有做出具體的方案，您也知道，公司要求各部門的獎金分配方案必須在 8 月初制定完畢，所以我想聽聽您對我們采用團(tuán)隊(duì)獎勵計(jì)劃的看法。 華南分公司總經(jīng)理 張?jiān)? 關(guān)于文件七的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件八】 類 別：電話錄音 來件人：張 輝 副總裁（分管生產(chǎn)與物流） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 收件人：李明翔 人力 資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 明翔： 你好！ 明年初、公司投資 1500 萬元的配電設(shè)備生產(chǎn)線即將在東莞分廠安裝并試運(yùn)行，提供生產(chǎn)線的德國 QDK 公司也會提前安排 4 名技術(shù)人員參與生產(chǎn)線的安裝與運(yùn)行，我想通過人力資源部安排一次關(guān)于新生產(chǎn)線崗位設(shè)置與人員安排的專題討論會，請你先提出一個人致想法，并在這幾天與我溝通一下這個問題。 章亮 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 關(guān)于文件六的回復(fù) 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（ 請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件七】 類 別：書面報(bào)告 來件人：張 越 華南分公司總經(jīng)理 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日 期： 7 月 8 日 李總： 您好！ 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 有一個重要情況向你反映。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的 成員覺得受到了排擠，考核結(jié)果都不理想。可是，昨天工程部來電 稱，財(cái)務(wù)部不同意支付培訓(xùn)費(fèi)用，理由是該培訓(xùn)事先沒有計(jì)劃和預(yù)算，資金周轉(zhuǎn)不過來，這幾名員工原計(jì)劃 10 月份赴南非，工程部擔(dān)心如果不能按期派人提供技術(shù)支持，可能會影響合同的執(zhí)行和公司的聲譽(yù)。 張玲 關(guān)于文件三的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi) 容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管理服務(wù)教育中心 咨詢電話： 075582437335 咨詢 ： 2020325655 202035657 略： 得 分 評分人 【文件四】 類別：電子郵件 來件人：陳欣 培訓(xùn)專員 收件人：李明翔 人力資源部總監(jiān) 日期： 7 月 8 日 李總： 您好！ 公司四月份在南非首次承接的 420 工程現(xiàn)已開工，工程部準(zhǔn)備委派 6 名高級技術(shù)人員到南非提供技術(shù)報(bào)務(wù)。 關(guān)于文件一的回復(fù)表 回復(fù)方式：（請?jiān)谙鄳?yīng)選項(xiàng)前的 “□”里劃 “√”） □信件／便函 □Email □電話 □面談 □不予處理 □其他處理方式，請注明 __________ 回復(fù)內(nèi)容：（請做出準(zhǔn)確、詳細(xì)的回答） 略： 得 分 評分人 【文件二】 類別：電話錄音 來件人：王睿 勞動關(guān)系與安全主管 中鵬管理服務(wù)教育中心 中鵬管