【正文】 。 從事銷售的人都知道，開發(fā)一個新客戶花的時間要比維護(hù)一個老客戶的時間多 3 倍。 。 曾提到過“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法： ①提及對方現(xiàn)在最關(guān)心的事情 “李總您好，聽您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎 ?” ②贊美對方 “同事們都說應(yīng)該找您，您在這方面是專家?！? “不少的客戶提到他們的客戶服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話，很不好應(yīng)對，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢 ?” ⑤提到你曾寄過的信 “前幾天曾寄過一封重要的信 /郵件給您??” “我寄給您的信，相信您一定看過了吧 !??” ⑥暢銷品 “我公司產(chǎn)品剛推出一個月時間，就有 1 萬個客戶注冊了??”“有很多客戶主動打電話過來辦理手續(xù)??” ⑦用具體的數(shù)字 “如果我們的服務(wù)能讓您的銷售業(yè)績提高 30%，您一定有興趣聽，是嗎 ?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約 20 萬元開支，我相信您一定會感興趣，是嗎 ?” 電話銷售開場白的重要性每個銷售員都知道，但是電話銷售開場白的技巧不見得每個銷售員都能很好的掌握，所以您一定不想錯過這么經(jīng)典的電話銷售開場白技巧。然后，營銷員要主動掛斷電話。然后，營銷員要主動掛斷電話 !當(dāng)一個小時后打過去時必須營造一種很熟悉的氣氛，縮短距離感： 朱小姐 /先生，你好 !我姓李。 顧客朱：沒關(guān)系的。 顧客朱：呵呵，小伙子，還挺幽默的，準(zhǔn)備推銷什么產(chǎn)品，說來聽聽。真不好意，能冒昧問下你當(dāng)前使用是什么品牌的美容產(chǎn)品嗎 ? 顧客朱：我現(xiàn)在使用是 XX 品牌的美容產(chǎn)品??? 故作熟悉開場法 營銷員：朱小姐 /先生，您好，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，最近可好 ? 顧客朱：還好，您是 ? 營銷員：不會吧，朱小姐 /先生，您貴人多忘事啊，我李明啊，工作壓力大還是要注意身體的。 巧借東風(fēng)開場法 營銷員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎 ? 顧客朱：是的，什么事 ? 營銷員：您好，朱小姐 /先生，我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，今天給您 打電話最主要是感謝您對我們公司一直以來的支持，謝謝您 ! 顧客朱：這沒什么 ! 營銷員：為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特準(zhǔn)備一次優(yōu)惠酬賓活動，我想，朱小姐 /先生一定很感興趣的 ! 顧客朱：那說來聽聽 ! 制造憂慮開場法 營銷員：您好，請問是朱小姐 /先生嗎 ? 顧客朱：是的，什么事 ? 營銷員：我是某公司的醫(yī)學(xué)顧問李明，我打電話給您的原因主要是不少顧客都反映現(xiàn)在的美容產(chǎn)品多是治標(biāo)不治本，一旦停止使用，馬上就會反彈，想請教一下您對這種問題的看法。如：電話銷售人：您好，李經(jīng) 理，我是 xxx公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙） ，請求幫忙法 一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。因為有“朋友介紹”這種關(guān)系之后，就會無形的解除客戶的不 安全感和警惕性，很容易與客戶建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：如：電話銷售人：“您好，是李經(jīng)理嗎？我是 xxx 的朋友，我叫 xxx．是他介紹我認(rèn)識您的，前幾天我們剛通了一個電話，在電話中他說您是一個非常和藹可親的人，他一直非常敬佩您的才能?！? 銷售經(jīng)典開場白，牛群效應(yīng)法 在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時，它們一定是很有規(guī)律地向一個方向跑，而不是向各個方向亂成一片。 4．電話銷售經(jīng)典開場白，激起興趣法 這種方法在開場白中運用得最多、最普遍，使用起來也比較方便、自然。一次他打電話給一位美國哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開場白如下： 約翰，薩維奇：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對做學(xué)問的人有一句妙語，他把做學(xué)問的人在運用材料上比喻成三種動物。如果電話銷售人能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。 電話銷售：“您好，李經(jīng)理，這里是 xxx 航空公司客戶服務(wù)部，我叫王燕，今天給您打電話最主要是感謝您對我們一直以來的支持，謝謝您！” 客戶：“這沒什么！” 電話銷售：“為答謝老顧客對我們公司一直以來的支持，公司特贈送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會享受優(yōu)惠折扣，這張卡是 xxx航和 xxx 公司共同推出的，由 xxx 公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請問李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是??？我們會盡快給您郵寄過來的。 1．建立好的第一印象 別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開頭，因為它已使用過濫，一開始先要報上你的姓名，然后再問：“現(xiàn)在是不是方便？”事實上，任何時候接到推銷電話都是不方便的時間，但是很少有人真的會這么回應(yīng)。應(yīng)該說明你 的產(chǎn)品如何能幫助客戶解決問題，如此客戶才會考慮購買你的產(chǎn)品。 5．確保面對面接觸的機(jī)會 你可以爭取與對方見面的機(jī)會，你可以這么說：“王經(jīng)理，如果解決這個問題非常重要的話，我們是否下個星期約個時間見面，我再仔細(xì)地向你說明。 。 對于一個講究技能，熟練進(jìn)行電話銷售的業(yè)務(wù)人員來說，這樣一通銷售電話不到 5 分鐘就可完成。 4．找出客戶的關(guān)鍵問題 一旦客戶提出問題，你就要立刻去解決這個問題。 2．直接、誠實 人都是喜歡或相信誠實的人，因此要采取比較誠實而幽默的方式，例如：“這是一個推銷電話，我想你不會掛電話吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗，此時十人中只有一人會掛斷電話。如：電話銷售：“王總您好，我是 xxx 旅行公司 的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過我們的會員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話過來感謝您對我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個月都沒有使用它，我想請問一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？” 王總：“上一次出差不小心丟了。這張卡是免費的，她的任務(wù)是讓客戶充分認(rèn)識到這張卡能給對方帶來哪些好處，然后 去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績。教授先生，按培根的這種比喻，您覺 得您屬于那種學(xué)問家呢？”這一番問話，使對方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。如：約翰如： 電話銷售人：“您好，王先生，我是 xxx 公司的 xxx，我們是專業(yè)從事電話銷售培訓(xùn)的，我打電話給您的原因是因為目前國內(nèi)的很多 IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話銷售的方式來銷售自己的產(chǎn)品的，我 想請教一下貴公司在銷售產(chǎn)品的時候有沒有用到電話銷售呢？??” 電話銷售人在介紹自己產(chǎn)品的時候，告訴客戶同行業(yè)的前幾個大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時候，這時“牛群效應(yīng)”開始發(fā)揮作用?！笨蛻簦骸翱蜌饬?。如：電話銷售人：“您好，李經(jīng)理，我是 xxx 公司的 xxx，有件事情想麻煩一下您（或有件事想請您幫忙） !”客戶：“請說。 營銷員要趕快接口：那請問朱小姐 /先生目前使用的是什么品牌的產(chǎn)品 ? 總之，營銷人員要根據(jù)自身的情況，選擇合適開場白，但是一定要記住，有效開場便的目的是讓客戶在短時間內(nèi)對你以及你的談話內(nèi)容感興趣 電話銷售經(jīng)典開場白常見六種經(jīng)典開場白 ，請求幫忙法一般情況下，在剮開始就請求對方幫忙時，對方是不好意思斷然拒絕的。朱小姐 /先生，那真不好意思 !我能否為您介紹一下我們的產(chǎn)品，來提供一些服務(wù)嗎 ? 顧客朱：看你們對用戶挺關(guān)心的，你介紹一下吧。這次打電話給您，就是想咨詢下對我們的產(chǎn)品還有什