【正文】 奇：“哲學(xué)家培根曾經(jīng)對(duì)做學(xué)問(wèn)的人有一句妙語(yǔ)，他把做學(xué)問(wèn)的人在運(yùn)用材料上比喻成三種動(dòng)物。如果電話(huà)銷(xiāo)售人能夠敏銳發(fā)現(xiàn)身邊的“東風(fēng)”，并將之借用，往往能起到“四兩撥千斤”的效果。電話(huà)銷(xiāo)售：“您好，李經(jīng)理，這里是xxx航空公司客戶(hù)服務(wù)部，我叫王燕，今天給您打電話(huà)最主要是感謝您對(duì)我們一直以來(lái)的支持，謝謝您！”客戶(hù)：“這沒(méi)什么！”電話(huà)銷(xiāo)售：“為答謝老顧客對(duì)我們公司一直以來(lái)的支持，公司特贈(zèng)送一份禮品表示感謝，這禮品是一張優(yōu)惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店還是坐飛機(jī)都有機(jī)會(huì)享受優(yōu)惠折扣，這張卡是xxx航和xxx公司共同推出的，由xxx公司統(tǒng)一發(fā)行，在此，請(qǐng)問(wèn)李經(jīng)理您的詳細(xì)地址是??？我們會(huì)盡快給您郵寄過(guò)來(lái)的。．建立好的第一印象別再以我可以打擾你幾分鐘嗎？作為開(kāi)頭，因?yàn)樗咽褂眠^(guò)濫，一開(kāi)始先要報(bào)上你的姓名，然后再問(wèn)：“現(xiàn)在是不是方便？”事實(shí)上，任何時(shí)候接到推銷(xiāo)電話(huà)都是不方便的時(shí)間，但是很少有人真的會(huì)這么回應(yīng)。應(yīng)該說(shuō)明你的產(chǎn)品如何能幫助客戶(hù)解決問(wèn)題，如此客戶(hù)才會(huì)考慮購(gòu)買(mǎi)你的產(chǎn)品。5．確保面對(duì)面接觸的機(jī)會(huì)你可以爭(zhēng)取與對(duì)方見(jiàn)面的機(jī)會(huì)，你可以這么說(shuō)：“王經(jīng)理，如果解決這個(gè)問(wèn)題非常重要的話(huà)，我們是否下個(gè)星期約個(gè)時(shí)間見(jiàn)面，我再仔細(xì)地向你說(shuō)明。第五篇：電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白內(nèi)容簡(jiǎn)介：做電話(huà)銷(xiāo)售這一行大家都知道在最開(kāi)始的30秒鐘內(nèi)有多關(guān)鍵，這30秒鐘的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白若您能成功打動(dòng)客戶(hù)，給客戶(hù)一個(gè)驚喜，你就是成功的。在電話(huà)被接通后約30秒內(nèi)，這時(shí)候的電話(huà)銷(xiāo)售的開(kāi)場(chǎng)白是否成功將直接關(guān)系到談話(huà)能否繼續(xù)，如果啰啰嗦嗦不著邊際，最后被“掃地出門(mén)”也就在情理之中了?！倦娫?huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之第三者介紹法】電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，是李經(jīng)理嗎?客戶(hù)：是的。電話(huà)銷(xiāo)售人員：實(shí)際上我和既是朋友關(guān)系又是客戶(hù)關(guān)系，一年前他使用了我們的產(chǎn)品之后，公司業(yè)績(jī)提高了20%，在驗(yàn)證效果之后他第一個(gè)想到的就是您，所以他讓我今天務(wù)必給您電話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，王先生，我是公司的，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如戴爾、用友、金蝶等都是采用電話(huà)銷(xiāo)售的方式來(lái)銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品的，我想請(qǐng)教一下貴公司在銷(xiāo)售產(chǎn)品的時(shí)候有沒(méi)有用到電話(huà)銷(xiāo)售呢???電話(huà)銷(xiāo)售人員在介紹自己產(chǎn)品的時(shí)候，告訴客戶(hù)同行業(yè)的前幾個(gè)大企業(yè)都在使用自己產(chǎn)品的時(shí)候，這時(shí)“牛群效應(yīng)”開(kāi)始發(fā)揮作用。約翰第一種人好比蜘蛛，他的研究材料不是從外面找來(lái)的，而是由肚里吐出來(lái)的，這種人叫蜘蛛式的學(xué)問(wèn)家。【電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之巧借“東風(fēng)”法】三國(guó)時(shí)，諸葛亮能在赤壁一戰(zhàn)中，一把火燒掉曹操幾十萬(wàn)的大軍，借的就是東風(fēng)。剛好她手里有一份從成都機(jī)場(chǎng)拿來(lái)的客戶(hù)資料，看一下她是怎樣切入話(huà)題的。從事銷(xiāo)售的人都知道，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)花的時(shí)間要比維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)的時(shí)間多3倍。曾提到過(guò)“激起興趣”是應(yīng)用較多的一種方法，除上面提到的幾種方法外，還有一些方法：①提及對(duì)方現(xiàn)在最關(guān)心的事情“李總您好，聽(tīng)您同事提到，您目前最頭疼的事情是公司現(xiàn)在很難招到合適的人，是嗎?”②贊美對(duì)方“同事們都說(shuō)應(yīng)該找您，您在這方面是專(zhuān)家?！薄安簧俚目蛻?hù)提到他們的客戶(hù)服務(wù)人員經(jīng)常接到一些騷擾電話(huà)，很不好應(yīng)對(duì)，不知王經(jīng)理是如何處理這種事情呢?”⑤提到你曾寄過(guò)的信“前幾天曾寄過(guò)一封重要的信/郵件給您??”“我寄給您的信，相信您一定看過(guò)了吧!??”⑥暢銷(xiāo)品“我公司產(chǎn)品剛推出一個(gè)月時(shí)間，就有1萬(wàn)個(gè)客戶(hù)注冊(cè)了??”“有很多客戶(hù)主動(dòng)打電話(huà)過(guò)來(lái)辦理手續(xù)??”⑦用具體的數(shù)字“如果我們的服務(wù)能讓您的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高30%，您一定有興趣聽(tīng)，是嗎?”“如果我們的服務(wù)可以為貴公司每年節(jié)約20萬(wàn)元開(kāi)支，我相信您一定會(huì)感興趣，是嗎?”電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的重要性每個(gè)銷(xiāo)售員都知道，但是電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白的技巧不見(jiàn)得每個(gè)銷(xiāo)售員都能很好的掌握，所以您一定不想錯(cuò)過(guò)這么經(jīng)典的電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白技巧?！雹厶峒八母?jìng)爭(zhēng)對(duì)手“我們剛與公司(目標(biāo)客戶(hù)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手)合作過(guò)，他們認(rèn)為我們的服務(wù)非常好，所以我今天決定給你們一個(gè)電話(huà)。，一定要道歉。通常在做客戶(hù)回訪時(shí)電話(huà)銷(xiāo)售人員可以采取交叉銷(xiāo)售，給顧客介紹更多的產(chǎn)品，供客戶(hù)選擇?？蛻?hù)：四川省，成都市??【電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之老客戶(hù)回訪】老客戶(hù)就像老朋友，一說(shuō)出口就會(huì)產(chǎn)生一種很親切的感覺(jué)，對(duì)方基本上不會(huì)拒絕。冰冰是國(guó)內(nèi)一家大型旅行公司G的電話(huà)銷(xiāo)售人員，她的工作是向客戶(hù)推薦一張旅行服務(wù)卡，如果客戶(hù)使用該卡去住酒店、乘坐飛機(jī)時(shí)，可獲得折扣優(yōu)惠。第三種人好比蜜蜂，采百花之精華，精心釀造，這種人叫蜜蜂式的學(xué)問(wèn)家。一次他打電話(huà)給一位美國(guó)哥倫比亞大學(xué)教授強(qiáng)森先生的開(kāi)場(chǎng)白如下：約翰【電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之激起興趣法】這種方法在開(kāi)場(chǎng)白中運(yùn)用得最多、最普遍，使用起來(lái)也比較方便、自然。因?yàn)橛小芭笥呀榻B”這種關(guān)系之后，就會(huì)無(wú)形的解除客戶(hù)的不安全感和警惕性，很容易與客戶(hù)建立信任關(guān)系，但如果技巧使用不當(dāng)，將很容易造成以下結(jié)果：【電話(huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之牛群效應(yīng)法】在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑時(shí)，它們一定是很有規(guī)律地向一個(gè)方向跑，而不是向各個(gè)方向亂成一片。在打電話(huà)給您之前，他務(wù)必叮囑我要向您問(wèn)好?！倦娫?huà)銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白之請(qǐng)求幫忙法】電話(huà)銷(xiāo)售人員：您好，曾經(jīng)理，我是，公司的，有件事情想麻煩一下您!或有件事想請(qǐng)您幫忙!客戶(hù)：請(qǐng)說(shuō)!一般情況下，在剛開(kāi)始就請(qǐng)求對(duì)方幫忙時(shí)，對(duì)方是不好意思斷然拒絕的。第二關(guān)，身體素質(zhì)、道德素質(zhì)要達(dá)標(biāo)。對(duì)于一個(gè)講究技能，熟練進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售的業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)，這樣一通銷(xiāo)售電話(huà)不到5分鐘就可完成。4．找出客戶(hù)的關(guān)鍵問(wèn)題一旦客戶(hù)提出問(wèn)題，你就要立刻去解決這個(gè)問(wèn)題。2．直接、誠(chéng)實(shí)人都是喜歡或相信誠(chéng)實(shí)的人，因此要采取比較誠(chéng)實(shí)而幽默的方式，例如：“這是一個(gè)推銷(xiāo)電話(huà)，我想你不會(huì)掛電話(huà)吧？”根據(jù)人們的經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)十人中只有一人會(huì)掛斷電話(huà)。如： 電話(huà)銷(xiāo)售：“王總您好，我是xxx旅行公司的小舒，您曾經(jīng)在半年前使用過(guò)我們的會(huì)員卡預(yù)訂酒店，今天是特意打電話(huà)過(guò)來(lái)感謝您對(duì)我們工作的一貫支持，另外有件事情想麻煩一下王總，根據(jù)我們系統(tǒng)顯示您最近三個(gè)月都沒(méi)有使用它，我想請(qǐng)問(wèn)一下，是卡丟失了，還是我們的服務(wù)有哪些方面做的不到位？”王總：“上一次出差不小心丟了。這張卡是免費(fèi)的，她的任務(wù)是讓客戶(hù)充分認(rèn)識(shí)到這張卡能給對(duì)方帶來(lái)哪些好處，然后去使用它，這樣就可以產(chǎn)生業(yè)績(jī)。教授先生，按培根的這種比喻，您覺(jué)得您屬于那種學(xué)問(wèn)家呢？”這一番問(wèn)話(huà)，使對(duì)方談興濃厚，最終成了非常要好的朋友。如：約翰如：電話(huà)銷(xiāo)售人：“您好，王先生，我是xxx公司的xxx，我們是專(zhuān)業(yè)從事電話(huà)銷(xiāo)售培訓(xùn)的，我打電話(huà)給您的原因是因?yàn)槟壳皣?guó)內(nèi)的很多IT公司如