汽車(chē)4s店銷(xiāo)售顧問(wèn)銷(xiāo)售接待技巧(文件)
【正文】 要喝書(shū)面） 21，在此客戶(hù)離開(kāi)不接待其他客戶(hù)，不可隨意走開(kāi)，征得客戶(hù)同意后方可接聽(tīng)電話(huà) 22，如遇自己不懂的問(wèn)題可尋求其他同事支持，準(zhǔn)確提供客戶(hù)需求的信息 23，洽談過(guò)程中突出售后服務(wù)的完善（金領(lǐng)結(jié)服務(wù)、 9 項(xiàng)終身免費(fèi)檢測(cè)、維修前費(fèi)用估算、 24 小時(shí)救援服務(wù)等）至少提到兩項(xiàng) 24，橋面詢(xún)問(wèn)客戶(hù)聯(lián)系方式，了解客戶(hù)方便聯(lián)系時(shí)間。操控感等） 設(shè)計(jì)風(fēng)格（外觀內(nèi)飾） 運(yùn)動(dòng)感（造型、內(nèi)飾、運(yùn)動(dòng)性能等） 舒適性（懸架、座椅等） 低油耗 配置豐富 環(huán)保（排放低、材質(zhì)環(huán)保等） 10 制造質(zhì)量 1內(nèi)部空間大（前后排空間、軸距長(zhǎng)等） 1行李箱空間大 1靜音效果（發(fā)動(dòng)機(jī)聲音、車(chē)內(nèi)隔音效果） 1售后服務(wù)有保障 1二手車(chē)殘值高 1性?xún)r(jià)比高（相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格有競(jìng)爭(zhēng)力） 第三篇：百戰(zhàn)百勝 4S 店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧 中國(guó)汽車(chē)精英網(wǎng)報(bào)：知己知彼，才能百戰(zhàn)百勝。 針對(duì)這些提問(wèn)方式，汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面試 4s 店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)時(shí)，要合理的運(yùn)用 4s 店汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試技巧去應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，讓 HR 對(duì)自己有非常深刻的 印象。前者的問(wèn)話(huà)沒(méi)有特定的答復(fù)范圍，目的只是讓汽車(chē)銷(xiāo)售人才講話(huà)，汽車(chē)銷(xiāo)售人才在面對(duì)種提問(wèn)方式時(shí)，能夠有一個(gè)自由的發(fā)揮空間。封閉式發(fā)問(wèn)要比開(kāi)放式發(fā)問(wèn)差別更深入、更直接。一是對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人才的答復(fù)十分注意。比如“你對(duì)這一點(diǎn)怎么看？”或“你同意我的觀點(diǎn)嗎？。 結(jié)構(gòu)式發(fā)問(wèn)就結(jié)構(gòu)化面試而言 .對(duì)汽車(chē)銷(xiāo)售人才進(jìn)行有效的提問(wèn)，是其重要的組成部分。 按照總公司、廠家的要求布置展廳，每天做好商品車(chē)和展廳清潔工作，保持衛(wèi)生清潔，保證商品車(chē)隨時(shí)處于臨賣(mài)狀態(tài)。 充分了解長(zhǎng)安系列產(chǎn)品，熟練掌握運(yùn)用銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，認(rèn)真、如實(shí)貫徹廠家的促銷(xiāo)政策，完成總公司、廠家、本部門(mén)每月的巡展活動(dòng)。 第五篇：汽車(chē) 4S店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 汽車(chē) 4S 店銷(xiāo)售技巧培訓(xùn) 培訓(xùn)時(shí)間： 1 天 課程對(duì)象： 汽車(chē) 4S 店大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理、銷(xiāo)售人員等 課程收益： 強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，認(rèn)識(shí)專(zhuān)業(yè)、規(guī)范服務(wù)的重要性； 掌握現(xiàn)代汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)禮儀，改善儀態(tài) 舉止，提高溝通技巧和服務(wù)技能； 塑造良好的個(gè)人職業(yè)形象和單位的企業(yè)形象； 培養(yǎng)積極心態(tài)。課程大綱： 第一部分：如何造就一流的專(zhuān)業(yè)化汽車(chē)銷(xiāo)售精英 一、優(yōu)秀的汽車(chē) 銷(xiāo)售人員應(yīng)具備什么條件 為什么只有 20%的汽車(chē)銷(xiāo)售人員能獲得成功？ 不適從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作的人 二、如何快速培養(yǎng)出專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售精英 汽銷(xiāo)人員素質(zhì)低下已成為制約汽銷(xiāo)企業(yè)發(fā)展瓶頸 我國(guó)汽銷(xiāo)人員與歐美汽銷(xiāo)人員的差距有多大？ 三、專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)訓(xùn)練心態(tài)有多重要 專(zhuān)業(yè)化的汽車(chē)銷(xiāo)售人員必備的心態(tài)分析 一、接待中的禮儀 接待禮儀的要求 顧客進(jìn)門(mén) 和顧客的交流 名片：索取、遞交與接受 遞接物品、奉茶續(xù)水 二、接待中的舉止規(guī)范 常用手勢(shì) 握手、致意禮儀 積極的身體語(yǔ)言 幾種不好的身勢(shì)語(yǔ)言 電話(huà)禮儀 電話(huà)形象與兩個(gè)“三原則” 注意你的手機(jī)禮儀 送客禮儀 第三部分：提高服務(wù)質(zhì)量的基本理念 一、了解服務(wù)： 服務(wù)的價(jià)值 二、服務(wù)的對(duì)象： 服務(wù)自己 服務(wù)同事 服務(wù)客戶(hù) 滿(mǎn)意服務(wù)的原則： 評(píng)估服務(wù)現(xiàn)狀： 評(píng)估現(xiàn)有服務(wù)水平 找出差距，區(qū)分服務(wù)好和壞第四部分、客戶(hù)溝通技巧 一、商農(nóng) 威佛傳播理論模型傾聽(tīng)技巧 個(gè)人風(fēng)格分析 響應(yīng)風(fēng)格與方式 分析型人的特征和與其溝通技巧支配型人的特征和與其溝通技巧表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧和藹型人的特征和與其溝通技巧 二、客戶(hù)類(lèi)型及應(yīng)對(duì)技巧內(nèi)向型 隨和型 剛強(qiáng)型 好斗型 頑固型 懷疑型 沉默型 一、汽車(chē)銷(xiāo)售步驟銷(xiāo)售準(zhǔn)備 接近客戶(hù) 進(jìn)入銷(xiāo)售主題 調(diào)查以及詢(xún)問(wèn) 展示的技巧 締結(jié) 二、銷(xiāo)售準(zhǔn)備 銷(xiāo)售人員準(zhǔn)備 形象準(zhǔn)備 銷(xiāo)售工具準(zhǔn)備 研究所銷(xiāo)售的產(chǎn)品了解產(chǎn)品 相信自己的產(chǎn)品 三、接近客戶(hù) 提供咨詢(xún) 對(duì)銷(xiāo)售人員的要求客戶(hù)的需求 了解客戶(hù)需求的方法 環(huán)繞介紹 —— 6 點(diǎn)介紹法了解客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)異議處理 產(chǎn)生異議的原因 異議的種類(lèi) 處理異議 四、締結(jié)成交 購(gòu)買(mǎi)時(shí)機(jī) —— 客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)建議購(gòu)買(mǎi) 簽訂合同 交車(chē)、驗(yàn)車(chē) 第六部分：汽車(chē)售后服務(wù) 一、商鋪的售后服務(wù) 商品資料的提供 二、汽車(chē)客戶(hù)的維系感情聯(lián)絡(luò) 情報(bào)搜集 三、正確處理異議什么是投訴 如何正確處理投訴投訴處理原則 投訴處理技巧 。 在這樣的大背景下，各個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)，都把提升本企業(yè)形象和服務(wù)規(guī)范、提高顧客滿(mǎn)意率、銷(xiāo)售成功率，作為企業(yè)文化和制度建設(shè)的重要內(nèi)容，以提升本
環(huán)評(píng)公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1