和豐物業(yè)仙湖陽光假日花園物業(yè)管理方案(文件)
【正文】 努力使管理處成為業(yè)主 /住戶的朋友和別墅園區(qū)的長期管理者，使管理 處在競爭中得到發(fā)展。 年度 直接責(zé)任治安、消防事故年度發(fā)生率： 0 綜 ；非責(zé)任安防事故處理及時率 100%。 物業(yè)管理服務(wù)費收費率 100%，收費及時率 98%以上。 制定管理方案 、各種公共制度、內(nèi)部管理文件 報公司批準(zhǔn)并組織實施。 負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目內(nèi)保安、保潔、綠化、車輛管理等工作。 三、崗位職責(zé)【略】 四、服務(wù)響應(yīng) 一 入住管理 管理處與開發(fā)商配合，按程序辦理入伙手續(xù)。 核準(zhǔn)裝修、建設(shè)施工技術(shù)資料，告知業(yè)主物業(yè)管 理注意事項。 ■ 業(yè)主 二次 裝修 管理 流程： 到管理處 填寫裝修申報 資料 → 管理處審核→繳交裝修管理費用→辦理施工手續(xù)→裝修施工→接受管理處施工管理→裝修竣工→管理處根據(jù)報批資料驗收→退回裝修押金→資料歸檔 ■ 業(yè)主建設(shè)施工管理流程： 到管理處填寫建設(shè)施工申報資料【同時提供建設(shè)規(guī)劃前置審批資料】→管理處核對→繳交建設(shè)施工管理費用→辦理施工手續(xù)→工程施工→接受管理處施工管理→工程竣工【提供建設(shè)規(guī)劃驗收合格資料】→退回建設(shè)施工押金→資料歸檔 三 投訴、求助、報修響應(yīng) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主投訴、求助、報修響應(yīng)及時率 100%。 事務(wù)處理完結(jié)，管理處安排回訪。 ■ 人員進(jìn)出管理作業(yè) 流程： 來訪人員應(yīng)提前和業(yè)主預(yù)約→業(yè)主將預(yù)約信息告知管理處→管理處安排門崗對來訪人員進(jìn)行身份核實 [身份登記 ]→門崗放行 按照要求對小區(qū)大件物品進(jìn)出進(jìn)行管理，大件物品搬離小區(qū)需要提前到管理處辦理放行手續(xù)。 按要求開展定期安全管理檢查和節(jié)前安全檢查，處理安全隱患，預(yù)防事故發(fā)生。 每日對小區(qū)公共設(shè)備例行巡視 1 次。 六 環(huán)境管理服務(wù)響應(yīng) ■ 環(huán)境衛(wèi)生： 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：公共環(huán)境保潔覆蓋率 100%，保潔及時率 98%以上。 （ 3）地面無明顯垃圾、落葉 。 按要求定期對園區(qū)排水明渠、窨井、化糞池進(jìn)行清理養(yǎng)護(hù)，預(yù)防淤堵、外溢、滲漏 ，其中排水明渠每月清理 1 次，窨井每 6 個月清理 1 次，化糞池每 18 個月清理 1 次 。 （ 1）定期植物修剪整形，促進(jìn)植株良性生長，減少傷害、變形；使植株美觀，適宜欣賞。 （ 5）每月開展 1 次 病蟲害防治。 我們將 在別墅園區(qū)管理處引入統(tǒng)一的 VI 視覺識別系統(tǒng)，該系統(tǒng)以 VI 系統(tǒng)為 基礎(chǔ)，將對園區(qū)的標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共公共設(shè)施系統(tǒng)等進(jìn)行全面、整體的統(tǒng)一設(shè)計， 突 出“品牌”概念， 使園區(qū)內(nèi)環(huán)境得到高度的“和諧與統(tǒng)一”。 佛山市和豐物業(yè)管理有限公司 2020 年 3 月 15日 ?？偨ㄖ娣e247。 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：小區(qū)便民服務(wù)響應(yīng)及時 率 100%。 （ 3）定期 草坪修 ，修剪后 立即進(jìn)行肥、水管理 ，使草坪保持平整美觀和盡快達(dá)到郁蔽度 。 制定小區(qū)園林綠化完善方案。 生活垃圾 集中處理， 日產(chǎn)日清， 每日 對垃圾桶進(jìn)行清洗消毒。 （ 1）提供 8 小時環(huán)境衛(wèi)生保潔服務(wù)。 公共照明路燈及時更換，保證公共照明運行正常。 五 設(shè)施設(shè)備管理服務(wù)響應(yīng) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) ：設(shè)備完好率 100%，正常運行率 100%。 （ 2）巡邏內(nèi)容包含 本職巡視： 治安、消防常態(tài)巡視，裝修、施工現(xiàn)場巡視 ；輔助巡視：環(huán) 境管理、設(shè)備運行。 提供預(yù)防性 24 小時公共秩序維護(hù)。 物業(yè)管家、責(zé)任部門主管或值班主管 5 分鐘趕到現(xiàn)場處理。 協(xié)助業(yè)主做好施工質(zhì)量監(jiān)理，維護(hù)業(yè)主利益。 建立業(yè)主檔案。 接受業(yè)主和開發(fā)商的監(jiān)督，并協(xié)調(diào)好與業(yè)主和開發(fā) 商的關(guān)系。 負(fù)責(zé)別墅園區(qū)項目工程設(shè)備、設(shè)施的日常檢查、維修、保養(yǎng)工作。 執(zhí)行公司統(tǒng)一的 人事、 財務(wù)管理規(guī)定。 園林綠化覆蓋率 98%以上，養(yǎng)護(hù)及時率 98 以上。 房屋維修及時率： 100%，其中業(yè)主報修管理處及時響應(yīng)，服務(wù)人員 5 分鐘現(xiàn)場處理；小修不過夜，中修兩天完成，大修 3天有結(jié)果。 以業(yè)主 /住戶為中心 ，為業(yè)主 /住戶提供完善 、細(xì)致、周到 的服務(wù)，創(chuàng)造安全、舒適、溫暖、快捷、方便、清潔的生活環(huán)境。 按要求審批裝修及建設(shè)工程，對施工現(xiàn)場進(jìn)行巡查，預(yù)防違章行為。 對小區(qū)現(xiàn)有綠化按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，逐步完善園林綠化。 制定、實施安防緊急預(yù)案。 服務(wù)工作協(xié)調(diào) 服務(wù)過程跟蹤 服務(wù)信息反饋 公共 秩序 維護(hù) 消防 管理 車輛 管理 24 小時固定門崗執(zhí)勤 為業(yè)主提供 24小時預(yù)防性
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1