【正文】 二、西方心理測(cè)驗(yàn)的最初探索 1796年，英國(guó)格林威治天文臺(tái)皇家天文學(xué)家 N 1879年，德國(guó)心理學(xué)家馮特在萊比錫大學(xué)建立世界上第一個(gè)心理實(shí)驗(yàn)室，主要目標(biāo)是要尋求人類行為的共同規(guī)律。為了設(shè)法使低能者盡可能適應(yīng)工廠的要求，法國(guó)醫(yī)生沈干出版 《 白癡：用生理學(xué)方法診斷與治療 》一書。 Gall專門研究大腦白質(zhì)與灰質(zhì)的聯(lián)系通道，他認(rèn)為腦的某些區(qū)域與特定的智力功能有關(guān)，而這些功能的表現(xiàn)強(qiáng)度，如各種精神特征和情緒可由顱骨隆凸顯示。又用問答法研究意象的個(gè)體差異。 三、心理測(cè)驗(yàn)定義 心理測(cè)驗(yàn) 就是行為樣組的客觀的和標(biāo)準(zhǔn)化的測(cè)量 ? 心理測(cè)驗(yàn)是對(duì) 行為 的測(cè)量 ? 心理測(cè)驗(yàn)是對(duì) 一組行為樣本 的測(cè)量 ? 心理測(cè)驗(yàn)的行為樣組 不一定是真實(shí)行為 ，而往往是概括化了模擬行為 ? 心理測(cè)驗(yàn)是一種 標(biāo)準(zhǔn)化 的測(cè)驗(yàn) ? 心理測(cè)驗(yàn)是一種力求 客觀 化的測(cè)驗(yàn) 四、心理測(cè)驗(yàn)的種類 心理測(cè)驗(yàn)分為認(rèn)知測(cè)驗(yàn)和人格測(cè)驗(yàn) P172 五、心理測(cè)試的標(biāo)準(zhǔn)化 統(tǒng)一測(cè)試指導(dǎo)語 統(tǒng)一測(cè)試題目和情景 統(tǒng)一測(cè)試時(shí)間 統(tǒng)一評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 第二節(jié) 品德測(cè)驗(yàn) 一、品德的概念及其測(cè)評(píng)性 品德 ：是關(guān)于個(gè)體在思想、政治、道德、法制、個(gè)性、心理等方面所表現(xiàn)出的穩(wěn)定的行為特征與傾向之總和。 ２、理論基礎(chǔ) ： 個(gè)人把自己的思想、態(tài)度、愿望、情緒、性格等心理特征無意識(shí)地反應(yīng)在對(duì)事物的解釋之中的心理傾向。 ?在人員素質(zhì)測(cè)評(píng)中，能力傾向測(cè)評(píng)應(yīng)用最為廣泛。從此企業(yè)產(chǎn)品購(gòu)銷兩旺，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模日益擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益也越來越好。 廣州牙膏廠銷售科負(fù)責(zé)該廠產(chǎn)品在全國(guó)各地區(qū)的促銷工作，包括產(chǎn)品銷售合同簽訂、產(chǎn)品的廣告工作、售后服務(wù)工作和營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)的策劃工作等。1990年 7月，該廠經(jīng)過本人申請(qǐng)和文化考試，錄用了趙明、錢達(dá)、孫青和李強(qiáng)等 4名職工到銷售科，進(jìn)行為期半年的實(shí)習(xí)試用，作為正式銷售員的候選人。精力旺盛。他為人熱情，善于交往，本人強(qiáng)烈要求做銷售工作。但對(duì)銷售工作缺乏經(jīng)驗(yàn)。而且，他平時(shí)工作紀(jì)律性較差，上班晚來早走，并經(jīng)常在上班時(shí)間回家做飯，銷售科的同事們對(duì)此頗有微詞，他曾找領(lǐng)導(dǎo)說情，希望能留在銷售科工作。有一次，一個(gè)用戶來信提出產(chǎn)品有質(zhì)量問題，他專程登門調(diào)換了產(chǎn)品，用戶為此非常感動(dòng)。 二、價(jià)值觀測(cè)評(píng) 價(jià)值觀 是個(gè)人對(duì)客觀事物的意義與重要性的總評(píng)價(jià)，它使人的行為帶有個(gè)人的某種穩(wěn)定的傾向性 。 案例： 二 OO七年八月，摩托羅拉（中國(guó)）公司華中區(qū)分公司將在武漢招聘四名員工，包括： ?技術(shù)支持工程師一名， ?資深客服主管一名， ?華中大區(qū)銷售副經(jīng)理一名， ?武漢市銷售代表一名。歡迎您參加我公司的人才招聘，為了進(jìn)一步加強(qiáng)我們對(duì)您的了解，我們今天將進(jìn)行半個(gè)小時(shí)左右的談話，希望您能夠想到什么就回答什么。 3，注意選擇適當(dāng)?shù)奶釂柗绞健? 7，積極親近、調(diào)和氣氛。 面試的傾聽方式 ? 要善于發(fā)揮目光、點(diǎn)頭的作用 ? 要善于把握與調(diào)節(jié)被試者的情緒 ? 要注意從言辭、音色、音質(zhì)、音量、音調(diào)等方面區(qū)別被試者的內(nèi)在素質(zhì)水平 面試的觀察技巧 堅(jiān)持 目的性、客觀性、全面性與典型性原則 ? 目的性原則 ：即主試事先要明確面試的目的，面試的項(xiàng)目以及觀察的標(biāo)志與標(biāo)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn) ? 客觀性原則 ：即主試者在面試的過程中不要帶著任何主觀意志，一切本著實(shí)事求是的原則，從考生實(shí)際表現(xiàn)出發(fā)進(jìn)行測(cè)評(píng)。就這樣一上午過去了， 6名應(yīng)聘者的面試結(jié)束了，小王的任務(wù)也完成了。 聲東擊西 ? 一家需招聘高級(jí)管理人才的公司，正在對(duì)一群應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試。這時(shí)考官說話了： 您好，朋友，請(qǐng)看看您撿起的紙團(tuán)吧！ 這位應(yīng)聘者遲疑地打開紙團(tuán)，只見上面寫著： 熱忱歡迎您到我們公司任職。第一輪為初試。 請(qǐng)你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關(guān)的信息，發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結(jié)果。 請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是怎樣學(xué)習(xí)一門技術(shù)并且怎樣將它用于實(shí)際工作中去的。在寶潔公司的招聘體制下，聘用一個(gè)人，須經(jīng)所有面試經(jīng)理一致通過。 結(jié)構(gòu)化面試的優(yōu)點(diǎn) ： 1. 兼具面談和筆試的優(yōu)點(diǎn)； 2. 以工作分析為基礎(chǔ)，針對(duì)測(cè)評(píng)要素出題，預(yù)測(cè)效度較高； 3. 題目有評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，以多名考官評(píng)定的平均結(jié)果為準(zhǔn)，可減少主觀評(píng)分誤差。 2. 正式提問 主考官提問 ，吐詞要清晰。 2. 問題不超過 100字。 5. 附上答案或列出評(píng)價(jià)的參考要點(diǎn)。“ …… 假如你是副局長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)你會(huì)怎么辦？ ” 4. 行為型 可以獲取應(yīng)試者過去行為中與一種或數(shù)種能力要素相關(guān)的信息。對(duì)第一位應(yīng)試者評(píng)分，上下需留有余地。 第三節(jié) 情景模擬面試 GE公司的情景測(cè)試：木板過河游戲 公司將應(yīng)聘者分為兩組，開展“木板過河”游戲比賽，內(nèi)容為每組有一個(gè)“病人”需要送到“河”對(duì)岸，要求用手中的木板搭成橋?qū)⒉∪怂偷胶訉?duì)岸，誰選送到河對(duì)岸則錄用誰。 2，面試：依賴于主試的直覺判斷，與工作績(jī)效關(guān)聯(lián)甚少。 4，情景模擬：將工作進(jìn)行模擬，與未來職務(wù)表現(xiàn)直接關(guān)聯(lián)。 3，只能單個(gè)進(jìn)行，時(shí)間長(zhǎng)、成本高。 考察要素：組織、計(jì)劃、分析、判斷、決策、分派任務(wù)等能力。 考察交往技巧、語言表達(dá)、應(yīng)對(duì)技巧等。 即席發(fā)言： 給應(yīng)試者出一個(gè)題目，讓其稍作準(zhǔn)備后按題目要求進(jìn)行發(fā)言，以了解其有關(guān)心理素質(zhì)和潛在能力的一種方法。 其優(yōu)點(diǎn)是 ： 1. 考官直接對(duì)應(yīng)試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)； 行觀察和評(píng)價(jià)； ； 名應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)評(píng)； 。動(dòng)機(jī)特征、自信心、獨(dú)立性、自律性、靈活性、決斷性、創(chuàng)新性等。排出時(shí)間表。確認(rèn)身份。 5分鐘左右的準(zhǔn)備。 總結(jié)匯報(bào)階段 1. 主考官宣布時(shí)間到，停止討論。 整理記錄、評(píng)議、評(píng)分 1. 考官對(duì)自己的記錄進(jìn)行整理。 分?jǐn)?shù)整合及最終結(jié)果的判定 1. 對(duì)應(yīng)試者的分?jǐn)?shù)進(jìn)行整合。 2. 將同一類行為歸入相應(yīng)的測(cè)評(píng)要素中。 4. 考官分別報(bào)告自己的記錄及評(píng)分結(jié)果。 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論評(píng)分表 應(yīng)試者 測(cè)評(píng)要素 應(yīng)試者 1 應(yīng)試者 2 應(yīng)試者 3 應(yīng)試者 4 應(yīng)試者 5 應(yīng)試者 6 要素 1 A% 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 2 B% 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 3 C% 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 4 D% 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 要素 5 E% 觀察點(diǎn) 1 觀察點(diǎn) 2 觀察點(diǎn) 3 如何把握測(cè)評(píng)要素和觀察點(diǎn) 1. 要理解每個(gè)測(cè)評(píng)要素的一般定義。 考官易犯的錯(cuò)誤 1. 過早下結(jié)論，草率作出判斷。 。 3. 相對(duì)比較。觀察點(diǎn)是評(píng)價(jià)要素的操作性定義。 6. 最后評(píng)分。設(shè)定 7個(gè)左右的要素。 。 。 ，考官可以對(duì)應(yīng)試者的匯報(bào)進(jìn)行質(zhì)疑。 ，考官記錄應(yīng)試者的表現(xiàn)。 。工作人員提前到場(chǎng)?？记芭嘤?xùn)。 適合考查的能力和特征 包括 ： 1. 應(yīng)試者在團(tuán)隊(duì)工作中與他人發(fā)生關(guān)系時(shí)所表現(xiàn)出來的溝通能力、辯論說服能力、組織協(xié)調(diào)能力、影響力、人際交往的意識(shí)與技巧、團(tuán)隊(duì)精神等； 2. 應(yīng)試者在處理一個(gè)實(shí)際問題時(shí)的分析思維能力。 三）、構(gòu)建測(cè)評(píng)體系 六、情景模擬的操作 一）、 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的結(jié)果判定 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的命題要求 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的功能與特征 所謂無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。 考察：領(lǐng)導(dǎo)欲望、主動(dòng)性、說服能力、口頭能力、自信心、抵抗壓力的能力、人際交往、歸納、決策、綜合能力及民主意識(shí)。 B、接待來訪者：包括客戶、供應(yīng)商、推銷商、朋友、上下級(jí)等 主要考察待人的態(tài)度、駕馭談話能力、處理公與私事的關(guān)系能力。 規(guī)定時(shí)間完成，處理完畢要求填寫理由，說明為什么這樣處理。 二、缺陷： 1，主要適用于一些機(jī)械制造、操作技術(shù)人員的職務(wù)，對(duì)于需要人際交往能力的工作預(yù)測(cè)不好。 3，觀察評(píng)定：且不說隱蔽行為，就是顯現(xiàn)行為也往往難以評(píng)價(jià)。 一、情景模擬面試的概念 情景模擬面試 就是給應(yīng)試者創(chuàng)設(shè)一個(gè)實(shí)際情景，考官通過言語交流并觀察應(yīng)試者的行為表現(xiàn)，評(píng)價(jià)其是否具有相關(guān)的實(shí)際能力。 5. 不要受錄取率的影響。 2. 減少因某一要素引起的“光環(huán)效應(yīng)”，對(duì)各個(gè)要素盡量獨(dú)立評(píng)分。 “ 你對(duì)環(huán)境和發(fā)展的關(guān)系有何見解？ ” 2. 意愿型 測(cè)查價(jià)值取向、求職動(dòng)機(jī)、生活態(tài)度等個(gè)性傾向性。 3. 立意新，但接近應(yīng)試者實(shí)際工作生活。 3. 評(píng)分 對(duì)第一位應(yīng)試者稍加討論，余者堅(jiān)持獨(dú)立評(píng)分 。 結(jié)構(gòu)化面試的程序 面試前的準(zhǔn)備工作 1. 根據(jù)工作分析確定測(cè)評(píng)要素 2. 按照測(cè)評(píng)要素命題 每道題測(cè)量 1~2個(gè)要素，每個(gè)要素一般要用 2道以上的題去測(cè)量。 結(jié)構(gòu)化面試： 結(jié)構(gòu)化面試的基本特征 結(jié)構(gòu)化面試的程序 結(jié)構(gòu)化面試的命題 結(jié)構(gòu)化面試的結(jié)果評(píng)定 結(jié)構(gòu)化面試的基本特征 所謂結(jié)構(gòu)化面試是指命題、實(shí)施、結(jié)果評(píng)定等環(huán)節(jié)均按事先指定的標(biāo)準(zhǔn)化程序操作、對(duì)誤差進(jìn)行有效控制的面試，因而亦稱標(biāo)準(zhǔn)化面試。具體項(xiàng)目評(píng)分包括說服力 /毅力評(píng)分、組織／計(jì)劃能力評(píng)分、團(tuán)隊(duì)合作能力評(píng)分等項(xiàng)目評(píng)分。 請(qǐng)你舉一個(gè)例子，說明你的一個(gè)有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對(duì)一項(xiàng)計(jì)劃的成功起到了重要的作用。 復(fù)試由各部門高層經(jīng)理親自面試，面試時(shí)間大約為 60分鐘： 面試常由八個(gè)核心問題組成： 請(qǐng)你舉一個(gè)具體的例子，說明你是如何設(shè)定一個(gè)目標(biāo)然后達(dá)到它。 第二節(jié) 陳述性面試 陳述性面試 ,就是考官提問、考生回答的面試，它可以分為 隨意性面試、 結(jié)構(gòu)化 面試和 半結(jié)構(gòu)化 面試。輪到后來一個(gè)，他走進(jìn)房門時(shí)，發(fā)現(xiàn)干凈的地毯上很不協(xié)調(diào)地扔著一個(gè)紙團(tuán)。一個(gè)個(gè)應(yīng)聘者絞盡腦汁想出種種辦法：有的樓上樓下量氣壓，利用物理知識(shí)繁瑣地計(jì)算；有的爬上屋頂，將氣壓計(jì)系上長(zhǎng)長(zhǎng)的繩子，忙亂地量著；有的在資料堆中埋頭翻閱，希望找一個(gè)更好的方法或公式 ......但有一位應(yīng)聘者卻拿著氣壓計(jì)來到大樓管理處，對(duì)一位老者說： 大爺，這支氣壓計(jì)送給您，請(qǐng)您告訴我這大樓的高度。 ? 典型性原則 ：即要求主試人要把握準(zhǔn)帶有典型意義的行為反應(yīng)， 面試的評(píng)價(jià)方法 ? 選擇適當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)形式 也是一個(gè)建構(gòu)指標(biāo)體系的過程（包括測(cè)評(píng)要素、測(cè)評(píng)指標(biāo)、評(píng)價(jià)標(biāo)度與權(quán)重系數(shù)等），其指標(biāo)形態(tài)有三種：自動(dòng)反應(yīng)行為如“出汗”、客觀反應(yīng)行為如“表情自然”、主觀反應(yīng)行為如“認(rèn)識(shí)深度” ? 分項(xiàng)測(cè)評(píng)與綜合印象測(cè)評(píng)相結(jié)合 ? 橫觀縱察比較評(píng)判 ? 注意反應(yīng)過程與結(jié)果的觀察 提高面試質(zhì)量的方法 面試從設(shè)計(jì)、組織、實(shí)施到最后錄用，是一個(gè)系統(tǒng)的工程，要提高面試的質(zhì)量，除了宏觀上按既定的步驟實(shí)施外，還需要做好以下三個(gè)關(guān)鍵工作： ? 考官的選擇與培訓(xùn) ? 考生的篩選 ? 考場(chǎng)選擇與設(shè)置 考號(hào) 姓名 性別 年齡 報(bào)考職位 所屬部門 評(píng)價(jià)要素 評(píng) 價(jià) 等 級(jí) 1，差 2，較差 3，一般 4，較好 5，好 個(gè)人修養(yǎng)能力 語言表達(dá)能力