【正文】 電子門采 取封鎖措施。 每班不定時(shí)的巡查車況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，及時(shí)處理。 每班 巡樓一至兩次。 車輛出場(chǎng)：須對(duì)出場(chǎng)車輛的停車卡、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)無(wú)誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。 保安班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)執(zhí)行過程實(shí)施監(jiān)控。 當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險(xiǎn)品時(shí)，值班 護(hù)衛(wèi)員應(yīng)拒絕搬入。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員收到業(yè)主 /物業(yè)使用人交來的《放行通知單》后，應(yīng)禮貌地對(duì)搬出物品予以查驗(yàn)，確認(rèn)無(wú)誤后，請(qǐng)業(yè)主 /物業(yè)使用人在《放行通知單》的相應(yīng)欄目上簽名，護(hù)衛(wèi)員則登記業(yè)主 /物業(yè)使用人或搬運(yùn)人的有效身份證件號(hào)碼，并簽上（護(hù)衛(wèi)員）本人的姓名和放行的時(shí)間。特殊情況可立即報(bào)告班長(zhǎng)或管理處處理。 每一小時(shí)巡邏班長(zhǎng)到各崗位巡視一次。 巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái)，從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍，發(fā)現(xiàn)不安全 因素或問題及時(shí)處理 ，并報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，做好值班記錄。 巡查每層樓時(shí)，要眼睛多看有無(wú)異常情況，耳朵多聽有無(wú)異常響動(dòng)，鼻子多嗅有無(wú)異常氣味等等，當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味，歹徒撬門 行劫行兇，可疑人員在樓道徘徊，室內(nèi)有水溢出門外，住戶房門大開，呼 叫 無(wú)人應(yīng) 答，住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí)，應(yīng)立即采取行 動(dòng) 。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系，及時(shí)消除隱患。 控制中心實(shí)行專人 24 小時(shí)輪流值班制度。 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，必須立即派人趕赴報(bào)警地點(diǎn)查驗(yàn)信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 控制中心應(yīng)備有手持滅火器材和防火衣供急用。 H 護(hù)衛(wèi)員管理規(guī)定 一、目的： 通過制定護(hù)衛(wèi)員內(nèi)務(wù)、休息、紀(jì)律的管理規(guī)定，確保護(hù)衛(wèi)員自身素質(zhì)的提高，自覺維護(hù)安全護(hù)衛(wèi)工作的正常運(yùn)行。 三、內(nèi)務(wù)制度： 保持宿舍清潔衛(wèi)生，不隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑、煙頭等雜物。 室內(nèi)應(yīng)保持安靜，不許在室內(nèi)喧嘩，以免影響其他隊(duì)員休息。 七、軍訓(xùn)時(shí)間：每二、四上午 9： 00— 10： 30 中班人員；下午 16： 00— 17：30 早、晚班人員。按時(shí)返回后須向本班班長(zhǎng)、安全主管及管理處主任和物業(yè)公司銷假。 I 護(hù)衛(wèi)員著裝管理規(guī)定 服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。后面要在枕骨下面，前邊距右眉一指寬，距左眉二指寬，帽子的緊拉帶要系好，藏于帽內(nèi)，不得顯露在外。中間以卡子中央的五星上角對(duì)正衣扣中線為準(zhǔn)。 上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。 除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。 穿著統(tǒng)一制服，佩帶工作牌，服裝整齊干凈。 服裝款式不得隨意改動(dòng)。佩戴時(shí)，員工證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。掛物環(huán)不掛物時(shí)，緊靠前面卡子的右側(cè)放好。 精神帶（禮儀帶）：線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上，要壓在肩章下，并將線扣扣在紐扣上，前面掛在上衣第一粒紐扣上，四條線在左胸前均勻分布。著冬裝時(shí)，應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的 襯衣，結(jié)正領(lǐng)帶。 十、嚴(yán)格執(zhí)行備勤制度。 九、嚴(yán)格執(zhí)行請(qǐng)銷假制度，在公司無(wú)集體活動(dòng)的情況下，不論是否當(dāng)值或休息，請(qǐng)假時(shí)間在 2 小時(shí)以內(nèi)由本班班長(zhǎng)批準(zhǔn)；請(qǐng)假時(shí)間在 2 小時(shí)以上 24 小時(shí)以內(nèi)、晚 上 23 時(shí)以前歸隊(duì)。 早班： 7： 00— 15： 00 中班： 15： 00— 23： 00 晚班： 23： 00— 7： 00 五、換班制度：早、中、晚三班每十天依次輪換一次，即：每月 1 日、 11日、 21 日為輪換日。 帽子、腰帶、口杯、水桶等物品均按指定的位置擺放，保持內(nèi)務(wù)的統(tǒng)一。 護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé) 本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的報(bào)告與處理。 無(wú)關(guān)人員禁入消防控制中心。 室內(nèi)嚴(yán)禁煙火，禁止存放易燃易爆等危險(xiǎn)品。 嚴(yán)格交接班制度。 G 監(jiān)控室管理制度 消防 控制中心是值班員運(yùn)用監(jiān)控設(shè)備及早發(fā)現(xiàn)火災(zāi)，控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位，也是管理處領(lǐng)導(dǎo)組織指揮滅火戰(zhàn)斗的樞紐。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。 本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí)，班長(zhǎng)應(yīng)立即到場(chǎng)，按有關(guān)規(guī)定處理，不能解決時(shí)，報(bào)管理處處理，并做好記錄。 適用范圍：管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作?！斗判型ㄖ獑巍讽毥换毓芾硖?。 物品的搬出 業(yè)主需要搬出物品，則應(yīng)提前到管理處辦理手續(xù)，說明需要搬出的物品名稱、數(shù)量及大致時(shí)間，并留下本人身份證復(fù)印件，在《放行通知單》的存根上簽字認(rèn)可，管理處按照業(yè)主 /物業(yè)使用人提供的情況出具《放行通知單》。 管理規(guī)定 物品的搬入 當(dāng)業(yè)主 /物業(yè)使用人或其他人往大堂內(nèi)搬運(yùn)物品時(shí)，值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)禮貌地詢問是何物品，搬往何處。 適用范圍 本制度適用于對(duì)業(yè)主 /物業(yè)使用人的物品出入的管理與控制。 道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 保持車庫(kù)（場(chǎng)）的清潔衛(wèi)生。 車庫(kù)（場(chǎng)）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程 做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。 當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈，或遇火情必須敞開電子門時(shí)，應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。 對(duì)外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。 實(shí)行三班輪流，二十四小時(shí)全天候值班制，早班 7 時(shí)到 15 時(shí)；中班15 時(shí)到 23 時(shí)；夜班 23 時(shí)到次日 7 時(shí)，特殊情況可自行調(diào)整。 護(hù)衛(wèi)班 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。 對(duì)各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。 D 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 目的：為了加強(qiáng)對(duì)安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行有效控制，確保小區(qū)、大廈、的安全，制定本流程。 不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嬉笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收 （錄）音機(jī)、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無(wú)關(guān)的事。 C 護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律 廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 對(duì)正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人，有權(quán)勸阻、制止和批評(píng)教育，但沒有處罰的權(quán)力。 按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。 B 護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)權(quán)限 對(duì)殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人，有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)，但無(wú)實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)力。重視人的作用。 技防方面： ①積極采用最先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)， 開拓服務(wù)領(lǐng)域，改進(jìn)服務(wù)手段，提高服務(wù)質(zhì)量。 ③建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度、程序、規(guī)程。 五、途徑：人防技防相結(jié)合，以人防為主。安全護(hù)衛(wèi)工作不具備警察、軍隊(duì)等國(guó)家機(jī)器的職能，不具備強(qiáng)制性。 1 計(jì)算機(jī)。 1 氣體滅火系統(tǒng)。檢查通道是否暢通無(wú)阻，無(wú)任何物品堵塞。 檢查電源是否正常，模塊顯示巡檢是否正常。檢查電源是否正常，模塊顯示巡檢是否正常。檢查電源、開關(guān)是否正常，正壓風(fēng)機(jī)還要測(cè)試聯(lián)動(dòng)柜啟動(dòng)是否正常。檢查開關(guān)是否良好，周圍無(wú)物品堵塞，防火門狀態(tài)良好。檢查電源是否正常，啟動(dòng)低速狀況，聯(lián)動(dòng)柜無(wú)報(bào)警時(shí)處于聯(lián)動(dòng)狀態(tài)，消防中心可隨時(shí)啟動(dòng)高速狀態(tài)。檢查有無(wú)漏水情況，外觀是否正常，觀察監(jiān)控主機(jī)噴淋系統(tǒng)是否良好。檢查與底座接觸是否良好，外觀是否干凈，安裝傾斜度不大 于 45 度，煙感器無(wú)遮擋，處于良好狀態(tài)，抽檢 10%，完好率達(dá) 100%。電源是否正常，主閥門是否處于常開狀態(tài)，逆流閥關(guān)閉是否正常（噴淋泵還要檢查水壓是否正常），清潔情況如何，消防聯(lián)動(dòng)柜直接啟動(dòng)是否正常，每年年底做一次流量試驗(yàn)。 配合上級(jí)部門的檢查和抽查，保證符合公安消防部門的要求（法律和規(guī)定）。 展覽期間 增加安全檢查頻次；由 管 理處 主管 現(xiàn)場(chǎng)組織各部門對(duì)管轄區(qū)各展區(qū) 公共區(qū)域進(jìn)行防火普查，重點(diǎn)對(duì)電器、廢棄易燃物、消防設(shè)施設(shè)備的性能等檢查， 護(hù)衛(wèi) 人員不間斷對(duì) 占領(lǐng)區(qū) 進(jìn)行防火巡查，并填寫巡查記錄，確保發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除。 第 四 節(jié) 消防管理 結(jié)合 美術(shù)館 的特殊性和重要性，我們將消防安全管理工作列為該項(xiàng)目的安全防范重點(diǎn)工作，擺放在各類安全防范 工作的首位。 制定有效可行的巡查問題處理流程和突發(fā)事件處理預(yù)案，明確巡查的重點(diǎn)部位，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)處理 上報(bào)。 熟練掌握監(jiān)控系統(tǒng)的功能和操作方法。 組織指揮應(yīng)急疏散。 出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。 值班人員熟練掌握?qǐng)?bào)警設(shè)備的操作程序，必須持有有效操作證上崗。 負(fù)責(zé)維護(hù)管轄區(qū)域的防火安全，維護(hù)公共秩序，負(fù)責(zé)對(duì)可疑人員的禮貌查、問并及時(shí)上報(bào)處理。 轄區(qū)內(nèi)安全管理設(shè)置治安中控崗、大門崗、巡視崗，同時(shí)制定全面、嚴(yán)格的管理制度和科學(xué)、有效的作業(yè)程序，以確保美術(shù)館整體安全防范工作。負(fù)責(zé)美術(shù)館樓內(nèi)的治安、消防、安全管理維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告處理 負(fù)責(zé)對(duì)美術(shù)館樓內(nèi)可疑情況的查、問，并及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告處理。 第 四 章 安全護(hù)衛(wèi) 服務(wù) 第一節(jié) 保安服務(wù)范圍 一、 美術(shù)館項(xiàng)目 保安服務(wù)范圍 負(fù)責(zé)美術(shù)館大門以內(nèi)所有部位區(qū)域安全護(hù)衛(wèi)。 定期組織培訓(xùn)和考核，保證每位上崗保安人員達(dá)到安保素質(zhì)要求； 密切聯(lián)系所在區(qū)域安全管理部門，隨時(shí)掌握安保防范信息，保證有目的的做好安全防范工作。 加強(qiáng)水、電、土建維修人員專業(yè)知 識(shí)培訓(xùn)，操作人員持證上崗，嚴(yán)格按技術(shù)操作規(guī)程作業(yè)。 嚴(yán)格日常監(jiān)督管理，確保無(wú)人為損壞。 各工程部負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)工作的落實(shí)情況，并跟蹤驗(yàn)證。每季度向館方辦公人員發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見表，了解服務(wù)情況并及時(shí)改進(jìn)不足。 —— 年度綜合考核評(píng)定為“ B級(jí)”的員工，做留職察看處理，對(duì)其提出不足之處及改進(jìn)措施，限期改正。 ★ 月度考核 —— 對(duì)在月度工作中，表現(xiàn)突出，受到業(yè)主表?yè)P(yáng)、對(duì)公司走出貢獻(xiàn)等人員 ，月度考核將被評(píng)定為“ A 級(jí)、 B+級(jí)”或各系列的前列，將給予加發(fā) 10%或 5%月度獎(jiǎng)金的獎(jiǎng)勵(lì)。 ★ 考 核程序：各崗員工完成自我工作總結(jié)、鑒定，由直接領(lǐng)導(dǎo)和主管領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行考評(píng)、評(píng)定（具體按年度考核實(shí)施辦法執(zhí)行）。 ★ 考核程序：統(tǒng)考人員每月 15 日前填寫《月度績(jī)效報(bào)告》，由直接領(lǐng)導(dǎo)和美術(shù)館項(xiàng)目管理處領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行公正的、實(shí)事求是的考核、評(píng)定；各操作崗員工于每月 5 日前填寫《月度考核表》，由領(lǐng)班和職能部門主管進(jìn)行考核、評(píng)定。 培訓(xùn)目標(biāo) ★ 管理人員持證上崗率 100%； ★ 工程、特崗人員持證上崗率 100%； ★ 其它人員達(dá)到崗位技術(shù)要求。 ★ 培訓(xùn)時(shí)間：每半年至少組織一次，具體時(shí)間據(jù)政府主管部門培訓(xùn)通知和實(shí)際工作情況定。 在崗培訓(xùn) ★ 培訓(xùn)內(nèi)容：崗位職責(zé)、專業(yè)技能（包括服務(wù)、維修、綠化、消防、交通等）、緊急情況應(yīng)變措施、相關(guān)崗位證書的取得。 新員工入職培訓(xùn) 結(jié)合入職培訓(xùn)基礎(chǔ)性、適應(yīng)性、非個(gè)性化的特點(diǎn)，由人力資源部集中組織或各單位自行組織培訓(xùn)，要求新員工培訓(xùn)考核合格后方能上崗。 四、公司將與美術(shù)館項(xiàng)目管理處領(lǐng)班以上人員簽訂《聘崗協(xié)議》和《目標(biāo)管 理責(zé)任書》。 第四節(jié) 項(xiàng)目人員的勞資管理 一、美術(shù)館項(xiàng)目管理處嚴(yán)格按照《勞動(dòng)法》及北京市有關(guān)勞動(dòng)保障法規(guī)要求和公司的《人力資源管理辦法》、《勞動(dòng)工資管理辦法》的規(guī)定，對(duì)人員的招聘和錄用、試用轉(zhuǎn)正定級(jí)、內(nèi)部調(diào)動(dòng)、調(diào)薪、任職、薪酬、福利、員工的培訓(xùn)、員工的辭（離）職等進(jìn)行嚴(yán)格管理。 第 三 節(jié) 項(xiàng)目人員的素質(zhì)承諾 一 、 美術(shù)館 項(xiàng)目管理處管理服務(wù)人員素質(zhì)承諾 管理人員：所有 管理人員要求大專以上學(xué)歷，持物業(yè)上崗證或其它相關(guān)管理崗位資格證書，有五年以上相關(guān)管理經(jīng)驗(yàn)，工作任勞任怨，熟悉物業(yè)管理的基本理論和有關(guān)政策法規(guī)，善于溝通和協(xié)調(diào)、分析、處理問題，與客戶處理好各種關(guān)系。 第二節(jié) 項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)人員的配備和選聘 一、人員選聘、配備原則 堅(jiān)持效率優(yōu)先的原則： 根據(jù)該項(xiàng)目人員配備需求和公司人力資源規(guī)劃，面向社會(huì)和公司內(nèi)部公開選聘，公平、公正，擇優(yōu)錄取。對(duì)發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件，應(yīng)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，保護(hù)證據(jù)，維護(hù)秩序以及提供情況，但不得勘察現(xiàn)場(chǎng)。 熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，堅(jiān)守崗位，提高警惕，執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光，注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物，預(yù)防案件、事故的發(fā)生，對(duì)突發(fā)火災(zāi)、刑事案件等實(shí)施具體的