【正文】 極地一面。 實力較強的經(jīng)銷商，會同時申請多家不同品牌的特許經(jīng)銷權(quán)，強化自己的品牌，進行多品牌集團化銷售，以期獲得規(guī)模效益。但是在 2020 年商務(wù)部出臺《二手車流通管理辦法》后，品牌專營店也得到了經(jīng)營二手車的資格，隨著二手車市場 的火熱，專營店也可以在這個市場上分的一杯羹。 舊車交易市場應(yīng)對 4S 店的競爭也有優(yōu)勢，舊車交易市場雖然在管理模式、交易環(huán)境和服務(wù)正規(guī)程度上不如 4S 店，但舊車交易市場工作人員有豐富的經(jīng)驗，有一定的銷售技巧，操作也靈活，比 4S 店更有生命力。汽車大賣場的價格可能比 4S 店低，但是售后服務(wù)及許多增值服務(wù)遠不及 4S 店，對于消費者來說，主要是明虧與暗虧的區(qū)別，不能簡單的說那種更劃算。大賣場的出現(xiàn)時對汽車 4S 店營銷模式的一種有力補充。因此從效果和經(jīng)營成本上看， 4S 店并不是目前中國汽車市場最合適的方式 國內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成 店之間的競爭狀況分析 同品牌其他 4S 店之間的競爭，對于制造商而言，為了提高銷量，希望自己的經(jīng)銷商越多越好。在這一層面上，經(jīng)銷商自身 的服務(wù)品牌就成為競爭的關(guān)鍵。面對競爭日益激烈的市場，汽車 4S 店應(yīng)該審時度勢，在不同的競爭層面上，揚長避短，只有這樣才能跑贏市場。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營者 100%出資建設(shè)特約店； （ 2） 特約店布局：所有東風(fēng) Honda 特約銷售服務(wù)店無一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠 ” ，并且展廳與維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，東風(fēng) Honda 只同最后入選的申 請者商定具體的布局； （ 3） 范圍：銷售和維修東風(fēng) Honda 及日本本田產(chǎn)品； （ 4） 東風(fēng) Honda 給予特約店的相應(yīng)的管理、培訓(xùn)支持以及適當(dāng)?shù)耐顿Y支援； 布點密度： 東風(fēng) Honda 會嚴格按照各地城市的汽車保有量及經(jīng)濟水平來決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進時間表。 廣州本田 申請程序： （ 1） 申請者 下載申請表格 ，按要求制作申請資料，并寄至廣汽本田汽車有限公司； （ 2） 廣汽本田邀請符合條件的申請者來廣州面談； （ 3） 廣汽本田前往成功通過面談的申請者的城市進行實地考察； （ 4） 經(jīng)過評價會后，廣汽本田通知最后入選者； （ 5） 最后入選者來廣州商談，簽定意向書事宜。 （ 3） 專營專修：只能銷售和維修廣汽本田產(chǎn)品。 第五章 提高 汽車 4S 店 服務(wù) 管理 策略 抓各項服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 提供先進的服務(wù)設(shè)施，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。給工作人員提供技術(shù)支 持與技術(shù)指導(dǎo)，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進性，更好的使用軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合 ，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù)，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 提供純正配件 ，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證。因此，建立健全各項規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護航。所以建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。 注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細節(jié)。如果仔細分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項要求，就會發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標準的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實就是工作中忽視了許多細節(jié) 的緣故。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實力的體現(xiàn) ，是一個企業(yè)文明程度的反映，也是知識形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。隨著行業(yè)競爭的進一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來越高，汽車銷售服務(wù)行業(yè)越來越感到高素質(zhì)人員的缺乏。企業(yè)文化它有導(dǎo)向、凝聚、激勵、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識的培訓(xùn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。 綜上所述盡管 4S 店在中國還是一個新興的行業(yè)，許多管理上的問題會不斷出現(xiàn)，但是只要我們認真的尋找管理規(guī)律，認認真真落實以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會有大的提高。使汽車銷售服務(wù)在汽車營銷中真正的發(fā)揮其獨特的作用，推動汽車行業(yè)向良好、健康的市場發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的長期發(fā)展做 一塊夯實的基石。在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰能提供消費者滿意的服務(wù)，誰就會加快銷售步伐，占有市場份額。企業(yè)文化實施步驟，首先要進行全員性企業(yè)文化審計活動，歸納提煉成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護企業(yè)文化。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標和計劃，按照要求制定階段性培訓(xùn)計劃， 一步步落實，最終達到企業(yè)所需要的合格人才。但是近年來，許多 4S 店也開始注意到企業(yè)自身品牌的建設(shè)，一些大的具有多種品牌營銷集團已經(jīng)樹立了企業(yè)品牌和形成了一定的企業(yè)文化。如果每一個細節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標準，就能讓客戶從無微不至的細節(jié)關(guān)懷中體驗貼心服務(wù)，感受企業(yè)給予的真誠。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細節(jié)，對提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用 5S 管理工具，不斷改進落實環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是 4S 店區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。執(zhí)行力度是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標記。同時也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和 滿意度，提升企業(yè)的自身形象。顧客購車對汽車 4S 店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。汽車的發(fā)展也隨著科技的進步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。 建店規(guī)模： 不同城市其經(jīng)濟水平及汽車市場大小的不同，因此廣汽本田不同城市的特約店建設(shè)規(guī)模標準是不一樣的，其投資額也不一樣。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營者 100%出資建設(shè)特約店。因此東風(fēng) Honda 在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標準不一樣，其投資額也是不一樣的。 （ 6） 擁有相關(guān)經(jīng)驗的優(yōu)秀管理團隊 申請程序： （ 1） 申請者向東風(fēng)本田汽車公司銷售部填報申請表； （ 2） 東風(fēng) Honda 對申請者的申請資料進行資質(zhì)審查； （ 3） 東風(fēng) Honda 對申請者進行現(xiàn)場考察； （ 4） 東風(fēng) Honda