【正文】 極地一面。 實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷商，會(huì)同時(shí)申請(qǐng)多家不同品牌的特許經(jīng)銷權(quán)，強(qiáng)化自己的品牌，進(jìn)行多品牌集團(tuán)化銷售，以期獲得規(guī)模效益。但是在 2020 年商務(wù)部出臺(tái)《二手車流通管理辦法》后，品牌專營(yíng)店也得到了經(jīng)營(yíng)二手車的資格，隨著二手車市場(chǎng) 的火熱，專營(yíng)店也可以在這個(gè)市場(chǎng)上分的一杯羹。 舊車交易市場(chǎng)應(yīng)對(duì) 4S 店的競(jìng)爭(zhēng)也有優(yōu)勢(shì)，舊車交易市場(chǎng)雖然在管理模式、交易環(huán)境和服務(wù)正規(guī)程度上不如 4S 店，但舊車交易市場(chǎng)工作人員有豐富的經(jīng)驗(yàn)，有一定的銷售技巧，操作也靈活，比 4S 店更有生命力。汽車大賣場(chǎng)的價(jià)格可能比 4S 店低，但是售后服務(wù)及許多增值服務(wù)遠(yuǎn)不及 4S 店，對(duì)于消費(fèi)者來說，主要是明虧與暗虧的區(qū)別，不能簡(jiǎn)單的說那種更劃算。大賣場(chǎng)的出現(xiàn)時(shí)對(duì)汽車 4S 店?duì)I銷模式的一種有力補(bǔ)充。因此從效果和經(jīng)營(yíng)成本上看， 4S 店并不是目前中國(guó)汽車市場(chǎng)最合適的方式 國(guó)內(nèi)汽車銷售渠道構(gòu)成 店之間的競(jìng)爭(zhēng)狀況分析 同品牌其他 4S 店之間的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)于制造商而言，為了提高銷量，希望自己的經(jīng)銷商越多越好。在這一層面上，經(jīng)銷商自身 的服務(wù)品牌就成為競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的市場(chǎng)，汽車 4S 店應(yīng)該審時(shí)度勢(shì)，在不同的競(jìng)爭(zhēng)層面上，揚(yáng)長(zhǎng)避短，只有這樣才能跑贏市場(chǎng)。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營(yíng)者 100%出資建設(shè)特約店； （ 2） 特約店布局：所有東風(fēng) Honda 特約銷售服務(wù)店無一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠 ” ，并且展廳與維修車間及停車場(chǎng)必須為一獨(dú)立的整體建筑，東風(fēng) Honda 只同最后入選的申 請(qǐng)者商定具體的布局； （ 3） 范圍：銷售和維修東風(fēng) Honda 及日本本田產(chǎn)品； （ 4） 東風(fēng) Honda 給予特約店的相應(yīng)的管理、培訓(xùn)支持以及適當(dāng)?shù)耐顿Y支援； 布點(diǎn)密度： 東風(fēng) Honda 會(huì)嚴(yán)格按照各地城市的汽車保有量及經(jīng)濟(jì)水平來決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進(jìn)時(shí)間表。 廣州本田 申請(qǐng)程序： （ 1） 申請(qǐng)者 下載申請(qǐng)表格 ，按要求制作申請(qǐng)資料，并寄至廣汽本田汽車有限公司； （ 2） 廣汽本田邀請(qǐng)符合條件的申請(qǐng)者來廣州面談； （ 3） 廣汽本田前往成功通過面談的申請(qǐng)者的城市進(jìn)行實(shí)地考察； （ 4） 經(jīng)過評(píng)價(jià)會(huì)后，廣汽本田通知最后入選者； （ 5） 最后入選者來廣州商談，簽定意向書事宜。 （ 3） 專營(yíng)專修：只能銷售和維修廣汽本田產(chǎn)品。 第五章 提高 汽車 4S 店 服務(wù) 管理 策略 抓各項(xiàng)服務(wù)流程建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量 提供先進(jìn)的服務(wù)設(shè)施，提升和完善維修服務(wù)質(zhì)量。給工作人員提供技術(shù)支 持與技術(shù)指導(dǎo)，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測(cè)儀器的先進(jìn)性，更好的使用軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合 ，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù)，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 提供純正配件 ，使服務(wù)質(zhì)量和成本雙重保證。因此，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度就顯得非常重要，讓良好的制度為各項(xiàng)服務(wù)流程的貫徹執(zhí)行保駕護(hù)航。所以建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度是非常重要的。 注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。如果仔細(xì)分析汽車銷售服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)要求，就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多事情已經(jīng)有章可循，多數(shù)工作是有標(biāo)準(zhǔn)的，但是還是沒有讓客戶滿意，其實(shí)就是工作中忽視了許多細(xì)節(jié) 的緣故。企業(yè)文化，是企業(yè)綜合實(shí)力的體現(xiàn) ，是一個(gè)企業(yè)文明程度的反映，也是知識(shí)形態(tài)的生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化為物質(zhì)形態(tài)生產(chǎn)力的源泉。隨著行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的進(jìn)一步加劇，汽車技術(shù)含量也越來越高，汽車銷售服務(wù)行業(yè)越來越感到高素質(zhì)人員的缺乏。企業(yè)文化它有導(dǎo)向、凝聚、激勵(lì)、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。 綜上所述盡管 4S 店在中國(guó)還是一個(gè)新興的行業(yè)，許多管理上的問題會(huì)不斷出現(xiàn)，但是只要我們認(rèn)真的尋找管理規(guī)律，認(rèn)認(rèn)真真落實(shí)以上談到的管理思路，我們的管理水平一定會(huì)有大的提高。使汽車銷售服務(wù)在汽車營(yíng)銷中真正的發(fā)揮其獨(dú)特的作用，推動(dòng)汽車行業(yè)向良好、健康的市場(chǎng)發(fā)展，也為汽車 4S 店或汽車經(jīng)銷商的長(zhǎng)期發(fā)展做 一塊夯實(shí)的基石。在汽車服務(wù)行業(yè)中，誰能提供消費(fèi)者滿意的服務(wù)，誰就會(huì)加快銷售步伐，占有市場(chǎng)份額。企業(yè)文化實(shí)施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計(jì)活動(dòng)，歸納提煉成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。另外，在人員培養(yǎng)上要有目標(biāo)和計(jì)劃，按照要求制定階段性培訓(xùn)計(jì)劃， 一步步落實(shí)，最終達(dá)到企業(yè)所需要的合格人才。但是近年來，許多 4S 店也開始注意到企業(yè)自身品牌的建設(shè)，一些大的具有多種品牌營(yíng)銷集團(tuán)已經(jīng)樹立了企業(yè)品牌和形成了一定的企業(yè)文化。如果每一個(gè)細(xì)節(jié)都融入到日常行為規(guī)范中，做到符合客戶要求、行為規(guī)范和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，就能讓客戶從無微不至的細(xì)節(jié)關(guān)懷中體驗(yàn)貼心服務(wù)，感受企業(yè)給予的真誠(chéng)。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對(duì)提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。 創(chuàng)造良好的企業(yè)文化，較少浪費(fèi)，保障品質(zhì)，提高效率，充分利用 5S 管理工具，不斷改進(jìn)落實(shí)環(huán)境質(zhì)量，優(yōu)化環(huán)境品質(zhì)，良好的維修環(huán)境也是 4S 店區(qū)別其他維修企業(yè)的主要方面。執(zhí)行力度是左右企業(yè)成敗的重要力量，也是企業(yè)區(qū)分平庸與卓越的重要標(biāo)記。同時(shí)也使服務(wù)質(zhì)量和顧客的維修成本得到了雙重保證，增加了客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的信賴度和 滿意度，提升企業(yè)的自身形象。顧客購車對(duì)汽車 4S 店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長(zhǎng)期合作的開始。汽車的發(fā)展也隨著科技的進(jìn)步在不斷的提升，高科技也在不斷向汽車產(chǎn)品領(lǐng)域滲入。 建店規(guī)模： 不同城市其經(jīng)濟(jì)水平及汽車市場(chǎng)大小的不同，因此廣汽本田不同城市的特約店建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)是不一樣的，其投資額也不一樣。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營(yíng)者 100%出資建設(shè)特約店。因此東風(fēng) Honda 在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其投資額也是不一樣的。 （ 6） 擁有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀管理團(tuán)隊(duì) 申請(qǐng)程序： （ 1） 申請(qǐng)者向東風(fēng)本田汽車公司銷售部填報(bào)申請(qǐng)表； （ 2） 東風(fēng) Honda 對(duì)申請(qǐng)者的申請(qǐng)資料進(jìn)行資質(zhì)審查； （ 3） 東風(fēng) Honda 對(duì)申請(qǐng)者進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考察； （ 4） 東風(fēng) Honda