【正文】 節(jié)。因此 4S 店 在競爭中藥立于不敗之地，必須具備汽車品牌與服務(wù)品牌的雙品牌競爭的優(yōu)勢。 投資回報： 特約店的收益主要來自銷售及維修兩個方面，投資回收的速度取決于經(jīng)營者自身所作出的努力。通過許多 4S 的管理實踐證明，客戶服務(wù)滿意度與各項服務(wù)流程的執(zhí)行特別是核心流程的執(zhí)行情況息息相關(guān)。因此，要想打造百年的品牌汽車銷售服務(wù)老店離不開企業(yè)文化的建設(shè)。要想使顧客滿意，就應(yīng)做出高于競爭對手做不到、不愿做或者沒有想到的超值服務(wù)，并及時予以踐諾，提高各方面的服務(wù)質(zhì)量。 注重企業(yè)文化建設(shè)與員工素質(zhì)的培養(yǎng) 進(jìn)入知識經(jīng)濟(jì)時代，企業(yè)之間的競爭，實際上是企業(yè)文化的競爭。 建立健全各項規(guī)章制度并抓好執(zhí)行力度 良好的規(guī)章制度是各項流程能否貫徹執(zhí)行的有力保障，流程就像水，制度就好像水管，只有那水按照水管的方向流才能更好的得到利用。 （ 2） 特約店布局：所有廣汽本田特約店無一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠 ” ，并且展廳、維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，廣汽本田只同最后入選的申請者商定具體的布局。因此，第三個層面的競爭更為殘酷，并正在成為主要的競爭層面。但是專營店認(rèn)證并銷售的二手車品種有限，且價格普遍高于二手車市場， 4S 店雖然有自己的評估方法，但那都是針對自己的車型，從種種局限性來看， 4S 店想和二手車交易市場競爭中取勝還需要些時日。而售后維修保養(yǎng)也因為 4S 店價格高的離譜，許多客戶在選在首保免費之后，很多都選擇了價格低廉的維修廠。 縱向發(fā)展，即做單一品牌的經(jīng)營。 汽車 4S 店的 優(yōu)勢 信譽度方面 4S 店有一系列的客戶投訴、意見、索賠的管理， 給車主留下良 好的印象，而普通改裝店由于人員素質(zhì)、管理等問題，經(jīng)常是出了問題找不到負(fù)責(zé)的，相互推委，互相埋怨，給車主留下非常惡劣的形象。4S 店是一種以 “ 四位一體 ” 為核心的汽車特許經(jīng)營模式，包括整車銷售（ Sale）、零配件（ Sparepart）、售后服務(wù)（ Service）、信息反 饋（ Survey）等。 公司斥巨資開發(fā)的位于九龍工業(yè)園 C 區(qū)的陶家都市工業(yè)園規(guī)劃占地約 2 平方公里， 2020 年開園后進(jìn)駐大量優(yōu)質(zhì)企業(yè) 近 70 家。 公司具有精簡高效、科學(xué)合理的管理架構(gòu)。盡管因金融危機(jī)的蔓延，原材料價格及人力成本等不斷上漲因素影響，汽車市場銷量增速放緩，但保有量仍 然在穩(wěn)步增長。通過 4S 店的服務(wù)，可以使用戶對品牌產(chǎn)生信 賴感，從而擴(kuò)大汽車銷量。如果在 4S 店改裝的車能對車主承諾保修，消除車主的后顧之憂，那將是吸引車主改裝的重要手段之一，在 4S 店改裝一 些技術(shù)含量高的產(chǎn)品是車主的首選，同時還可以避免與零售改裝店直接的價格競爭， 人性化方面 在 4S 店讓車主真正的享受到 “ 上帝 ” 的感覺，累了有休息室，渴了有水喝，無聊可以看雜志、書刊、報紙、上網(wǎng)，如果急著用車還有備用車供你使用，整個流程有專門的服務(wù)人員為你打理，不用自己操心就完成整個業(yè)務(wù)。雖然汽車 4S 店是目前公認(rèn)的最先進(jìn)的營銷模式，但也并非用在所有的汽車品牌、車型上都有效。 實力較強(qiáng)的經(jīng)銷商，會同時申請多家不同品牌的特許經(jīng)銷權(quán)，強(qiáng)化自己的品牌，進(jìn)行多品牌集團(tuán)化銷售，以期獲得規(guī)模效益。大賣場的出現(xiàn)時對汽車 4S 店營銷模式的一種有力補(bǔ)充。 關(guān)于特約店： （ 1） 投資：由經(jīng)營者 100%出資建設(shè)特約店； （ 2） 特約店布局：所有東風(fēng) Honda 特約銷售服務(wù)店無一例外均為 “ 四位一體 ” 式即 “ 前店后廠 ” ，并且展廳與維修車間及停車場必須為一獨立的整體建筑，東風(fēng) Honda 只同最后入選的申 請者商定具體的布局； （ 3） 范圍：銷售和維修東風(fēng) Honda 及日本本田產(chǎn)品； （ 4） 東風(fēng) Honda 給予特約店的相應(yīng)的管理、培訓(xùn)支持以及適當(dāng)?shù)耐顿Y支援； 布點密度： 東風(fēng) Honda 會嚴(yán)格按照各地城市的汽車保有量及經(jīng)濟(jì)水平來決定開設(shè)特約店的數(shù)量，以及制定出具體的推進(jìn)時間表。給工作人員提供技術(shù)支 持與技術(shù)指導(dǎo)，并且要保證維修作業(yè)工具和維修檢測儀器的先進(jìn)性，更好的使用軟件技術(shù)與硬件設(shè)施相結(jié)合 ，才能保證維修作業(yè)的質(zhì)量和提供完善服務(wù)，提升顧客的滿意度，樹立企業(yè)的品牌形象，為企業(yè)的生存與長期發(fā)展奠定堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)和技術(shù)支持。 注重服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)。企業(yè)文化它有導(dǎo)向、凝聚、激勵、宣泄、協(xié)調(diào)、輻射等功能，抓好企業(yè)文化知識的培訓(xùn)，企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者同為企業(yè)文化建設(shè)第一責(zé)任人。企業(yè)文化實施步驟，首先要進(jìn)行全員性企業(yè)文化審計活動，歸納提煉成企業(yè)精神文化，做好內(nèi)涵企業(yè)文化的宣貫，積極維護(hù)企業(yè)文化。因此，做好服務(wù)環(huán)節(jié)的細(xì)節(jié)，對提高服務(wù)質(zhì)量十分重要。顧客購車對汽車 4S 店來說并不是一次性的買賣交易，而是以后長期合作的開始。因此東風(fēng) Honda 在不同城市特約店的建設(shè)規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)不一樣，其投資額也是不一樣的。在這個演變過程中 ，一些尚未成熟的小品牌和正處于消逝過程中的弱勢品牌，沒有能力發(fā)展 4S 店營銷網(wǎng)絡(luò)，可以進(jìn)大賣場銷售，一些大眾化的中低端品牌進(jìn)入大賣場才能獲得最大限度的市場銷量，因此 4S 店與大賣場將長期并存，優(yōu)勢互補(bǔ)。另一方面，一個企業(yè)的成功的根本來源于他的不可復(fù)制性和產(chǎn)品差異化，這也應(yīng)該是專賣店努力得方向，因此，無論實力強(qiáng)弱，專賣店都需要強(qiáng)化自己的品牌，形成獨特的服務(wù)風(fēng)格，切實以 服務(wù) 消費者為 經(jīng)營理念，創(chuàng)新服務(wù)產(chǎn)品。集中建店、統(tǒng)一規(guī)劃，形成集群效應(yīng)。 第三章 汽車 4S 店經(jīng)營現(xiàn)狀及市場分析 汽車 4S 店經(jīng)營模式 就目前國內(nèi)汽車 4S 店的集團(tuán)化來看，模式基本上分為兩種。廳內(nèi)可劃分為下列功能區(qū)：汽車展示與銷售區(qū)、咨詢服務(wù)區(qū)、維修服務(wù)接待區(qū)、配件陳列與銷售區(qū)、用戶休息區(qū)（有的還專設(shè)兒童樂園）；二樓設(shè)貴賓室、洽談室、經(jīng)理人員辦公室、會議室等。 2020 年，我國國內(nèi)汽車需求量有望超過 2020 萬輛，從而超越美國成為世界第一大汽車消費市場 ,龐大的保有量為汽車售后服務(wù)市場提供了巨大的穩(wěn)定增長空間。公司現(xiàn)有獨資和控股企業(yè)十余個，分別有：重慶陶家都市工業(yè)園開發(fā)建設(shè)有限公司、重慶朗宇紡織品