【正文】 活動特性的評價方法，對活動特性進行測量還不夠，怎樣才算達到服務(wù)質(zhì)量要求，或者說實現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？當然就應(yīng)有一個規(guī)定的界限加以衡量，并進行適當?shù)目刂?。為了評價公司的所有服務(wù)質(zhì)量活動是否開展得有效，并且達到公司本身及業(yè)主的要求，我司還開展了兩個評定工作。服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣最終還是取決于客戶的感受和評價，在這里我們注意了以下幾點：對在服務(wù)中和服務(wù)后的客戶評價給予同樣重視；采取多種形式和方法，引導(dǎo)客戶對服務(wù)質(zhì)量作出評價；對客戶的評價進行統(tǒng)計和全面的分析，排除主觀因素的干擾，得出結(jié)論；若客戶有不滿意傾向，立即采取糾正措施補救，并使客戶能夠覺察到。 第七章 物業(yè)管理服務(wù)費測算 物業(yè)管理服務(wù)費標準為 元 /平方米 /月，具體標準祥見： 附件三 《物業(yè)服務(wù)費用測算表》。 二、中央空調(diào)系統(tǒng)維護費用 中央空調(diào)系統(tǒng)維護保養(yǎng)費用為： 元 /平方米 /月，祥見 附件四 ：《中央空調(diào)維護、耗能費用測算表》。 商場空調(diào)維護保養(yǎng)費為： 元 /月 /平方米，按〈 全年〉 交費。 經(jīng)營一些日常辦公用品，如復(fù)印紙、傳真紙、墨盒等。 二、開展廣告出租業(yè)務(wù) 利用大廈外立面做廣告位出租給用戶。目前初步擬訂的便民服 務(wù)項目主要有： 信件代收（發(fā)）服務(wù) 免服務(wù)費 報刊代訂服務(wù) 免服務(wù)費 鮮花、禮品代訂服務(wù) 免服務(wù)費 出租車代叫服務(wù) 免服務(wù)費 有線電視代辦服務(wù) 免服務(wù)費 電話代辦服務(wù) 免服務(wù)費 牛奶代訂、送服務(wù) 免服務(wù)費 機票 /火車票代訂服務(wù) 加收路費 代收、送衣物清洗服務(wù) 加收服務(wù)費 代訂外賣服務(wù) 免服務(wù)費 1 代沖膠卷服務(wù) 免服務(wù)費 1 提醒提示服務(wù) 免服務(wù)費 1 代購純凈水 低于零售價格 1 接送客人服務(wù) 視耗用時間 1 臨時倉儲服務(wù) 根據(jù)具 體情況 1 少量搬運服務(wù) 根據(jù)具體情況 1 傳真收發(fā)服務(wù) 低于市場價格 1 打字 低于市場價格 1 復(fù)印 低于市場價格 塑封 低于市場價格 2 文整 低于市場價格 2 常用維修工具、電器便民借用 免服務(wù)費（當借用較貴重或較大的物 2023 品并需要送貨上門，將根據(jù)具體情況適當收費。 社 區(qū) 暢想 文 化 [音樂篇 ] 輕音樂、民樂、鄉(xiāng)村音樂、各國民俗歌舞是大廈的主旋律，管理處將充分利用社會上的資源，例如邀請專業(yè)團體在大廈的空中花園舉行 周末音樂會 等，讓風(fēng)景 70 的主人們在“市中桃園”聆聽天籟之聲。周末，“驢”隊的主人們可 背上行囊結(jié)伴驅(qū)車，奔赴魯南綿綿蒙山去體驗 “ 腐敗之旅 ” ，沿途的秀麗風(fēng)光、泥土花草的芬芳，感覺已被世外桃源緊緊圍繞。從定期的專家現(xiàn)場講座、培訓(xùn)、傳授，到不定期的展示活動等，各種形式，包羅萬象，主人們將從中獲得更進一步的時尚居家概念，徜徉于風(fēng)景 70 生活的多姿多彩，與自然的融合?? 。 [運動篇 ] 工作之余，業(yè)主們可以在會所 健身房 內(nèi)一展體魄，專業(yè)的健身教練為主人們量身訂做健身計劃，并現(xiàn)場指導(dǎo)，健美操教練會帶領(lǐng)主人們走近藝術(shù)、健康的殿堂；也可以在 桌球室、球場 競技風(fēng)流，酣暢淋漓；孩子們在 撒野園 內(nèi)興高采烈的開展趣味體育競賽，歡樂、純真的笑聲感染著園區(qū)每一戶人家；而 空中花園 已是老人們的天地：太極 、劍術(shù)、舞扇，老人們?nèi)褙炞?，隨同專業(yè)教師一起享受最美的花園夕陽。定期舉辦的 生活沙龍、商務(wù)沙龍 等不同主題的沙龍，為主人們交流生意場上的感悟、時尚休閑生活的最新理念提供絕好的機會，以及不同形式的 舞會、自助晚宴 等，都將帶給主人們最高品位的人生。 社區(qū)文化活動設(shè)想 風(fēng)景 70 的業(yè)主們定位于年輕一代，為凸顯年輕一代的個性特點，社區(qū)文化將定位為 “ 輕松、活潑、歡快 ” 。 1923 第十章 便民服務(wù)和社區(qū)文化活動設(shè)想 便民服務(wù)設(shè)想 物業(yè)管理處對風(fēng)景 70 的業(yè)主們特約服務(wù)總的追求是： “麻煩有我承當，舒適任您享受”。 在一層大堂設(shè)置自動擦鞋機，采用投幣方 式，由商務(wù)中心統(tǒng)一售幣。 1823 第九章 管理處多種經(jīng)營設(shè)想 為了增加管理處收入，增強管理處自身造血功能，我司在接管風(fēng)景 70 大廈以后，將充分利用大廈的一切可利用資源開展多種經(jīng)營活動，設(shè)想如下： 一、成立商務(wù)中心。 寫字間空調(diào)維護保養(yǎng)費為： 元 /月 /平方米，按〈 全年〉 交費。 開機方案 夏季（ 6 月 1 日 8 月 31 日 92 天） 秋季（ 9 月 1 日 10 月 31 日 61 天） 8： 0018： 00 （ 10 小時） 開 2 臺主機 920 小時 開 1 臺 610 小時 19： 0021： 00（ 3 小時） 開 1 臺 276 小時 開 1 臺 183 小時 年冷水機組（不含新風(fēng)機、風(fēng)機盤管）耗電 度，電費單價按 元 /度，折合月耗電費用 元。 “三個規(guī)范和兩個評定”是公司在服務(wù)質(zhì)量形成 過程中，為達到控制員工行為、提高體系運作有效性、增加客戶滿意度的目的而制定的服務(wù)質(zhì)量控制體系。 見檢查監(jiān)督機制。護衛(wèi)人員開啟電子門鎖不應(yīng)超過 5 秒鐘等，通過定量規(guī)定來建立控制手段，完成上述四步后，即可對某項服務(wù)制定出一整套質(zhì)量控制規(guī)范。如對服務(wù)質(zhì)量的滿意程度，可采取某種規(guī)則的抽樣調(diào)查方法，比如定期向業(yè)主發(fā)放《征詢意見調(diào)查表》或查驗業(yè)主在維修服務(wù)《派工單》上的簽署意見等，均可對這些特性進行評價。例如維修服務(wù)活動的特性是維修的質(zhì)量、維修的等待時間。 我們按照質(zhì)量控制規(guī)范的四方面內(nèi)容，舉例說明物業(yè)管理行 業(yè)如何制定此規(guī)范。 ISO9001 就是靠對每一個“過程”的控制而最終使整項服務(wù)不出漏洞。當司機不按規(guī)定交費時，應(yīng)做好耐心細致的解釋工作，禮貌地按《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻者的處理》程序執(zhí)行。 (2) 在刷卡同時，車管員應(yīng)迅速在《機動車停車場車輛出入登記表》上準確填寫各 欄目。 清潔工作標準制定后 ，就能讓清潔員工知道工作的執(zhí)行深度，從而防止清潔員工的工作疏漏。 玻 化 地磚：目視干凈無雜物，無污跡，有光澤。 在推行 ISO9001 之初，根據(jù)公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，明確公司應(yīng)向業(yè)主提供哪些服務(wù)，這些服務(wù)又由哪些分項服務(wù)進行支撐；每一項服務(wù)的分項和服務(wù)的定量及定性的質(zhì)量指標制定出來后，才能在執(zhí)行中落到實處。 說到、做到，容易理解、實施，而如何做到體系持續(xù)有效運行卻是難以把握的。