企業(yè)管理-解決問題與決策分析（ppt69)-經(jīng)營管理(文件)
【正文】 聽覺 ? 視覺 ? 溝通是有方向性 —上下及左右 有效的溝通 ? 溝通渠道是暢通的 ? 準(zhǔn)確性是有保證的 ? 語言學(xué)引起的障礙 ? 立場引起的障礙 溝通的障礙 增強(qiáng)溝通的技巧 ? 雙向溝通 ? 愿意聆聽 ? 尋求確認(rèn)和澄清 ? 想兩次再說！！ ? “如果我是他” 團(tuán)隊 /小組引起的問題 ? 出了問題怎么辦？ 常言道：“三個臭皮匠頂一個諸葛亮” 為什么需要團(tuán)隊工作？ ? 資源的優(yōu)化、角色的界定、個性的互補(bǔ) 主管 塑造者 專家 資源調(diào)查者 實施者 評估者 /完成人員 聯(lián)系人 /小組成員 主意 任務(wù) 人 部門沖突引起的問題 ? 部門間的扯皮 ? 為什么部門間的扯皮和推諉成為管理的主要問題？ 問題的根源 ? 一個程序通常要由多個人員或跨部門經(jīng)手 ? 很少有人知道整個程序是怎么樣工作的 ? 每個部門都會盡可能完善程序中自己那一部分工作 ? 人們通常以不適當(dāng)或不完整的方式來衡量程序業(yè)績 ? 由于看不到大局，他們?yōu)榻鉀Q問題所做的努力往往是局限的，對最終效果不一定是最佳的 我們自己引起的問題 ? 自身的問題 技術(shù)能力 沒有目標(biāo) 觀念 太注重人的關(guān)系 太注重感情 企業(yè)和個人文化的反思 ? 解決問題的焦點是人還是事？ 第一和第二部分的總結(jié) ? 所謂問題是期望值與實際之間的 差距 ? 解決問題的能力是 個人勝任能力 的基本要素 ? 問題的產(chǎn)生主要是 溝通缺、團(tuán)隊的錯配 和 過程接口 的出錯引起的 ? 問題的產(chǎn)生另一主要原因是我們 文化和認(rèn)知 上的慣性 ? 對待解決問題的正確理念應(yīng)是 對事不對人 ，將關(guān)注點轉(zhuǎn)向 問題的限制因素 及 持續(xù)改進(jìn) 中的問題分析和解決。 ? 何地 —生產(chǎn)部 ? 何時 今年 1~10月份 ? 頻率 一直 ? 嚴(yán)重性 —很嚴(yán)重，導(dǎo)致成本失控 ? 持續(xù)時間 —10個月 ? 其它問題 趨勢與發(fā)展？ 解決問題程序步驟二 ? 診斷原因 為什么？ QC7工具在問題解決過程中的應(yīng)用 ? 頭腦風(fēng)暴法 ? 檢查表 ? 直方圖 ? 流程圖 ? 柏拉圖 ? 魚骨圖 ? 離散圖 ? 控制圖 幫我們找到問題并鑒別 什么是主要問題 6個問題 ? 問題是什么？（ WHAT） ? 問題出在哪？（ WHERE） ? 誰發(fā)現(xiàn)了問題？（ WHO） ? 問題是何時出現(xiàn)的？（ WHEN） ? 問題有多大？（ HOW） ? 為什么出現(xiàn)了問題？（ WHY） 5W1H 解決問題程序步驟三 ? 陳述目標(biāo) 關(guān)鍵問題：哪里？ ? 現(xiàn)實狀態(tài)：我們現(xiàn)在在哪里？ ? 期望狀態(tài)
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