【正文】 。 微軟公司的總裁邁戈?duì)枂T工不論走到哪里，都會感到企業(yè)為他們的發(fā)展而做的一切，這樣，他們就會為企業(yè)的發(fā)展竭盡全力 一個(gè)好的企業(yè)必須使上下各級人員都參與到學(xué)習(xí)中去，甚至不放過任何一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會；必 須做好沒有一個(gè)人因?yàn)槊蛞驗(yàn)槁毼坏母吆偷投痪芙^學(xué)習(xí)的計(jì)劃之外。不同年齡段的人學(xué)習(xí)不同的課程，令人驚奇的是員工都能完成不同階段的學(xué)習(xí)任務(wù)。因此，對于尖子人才，一定要熱情支持，破格使用，待遇也應(yīng)有所提高。為了促進(jìn)人才盡早成為尖子，湖北省還盡量創(chuàng)造有利條件，給人才冒尖提供機(jī)會。 要以心御人 御人要知心 知人知面要知心，這是識人學(xué)上的一個(gè)基本原則。這種人腳下的路往往是平坦的，辦事的成功率是很高的，同時(shí)，這種人的人際關(guān)系也是很好的，同老板也最能保持一知 2．對工作盡心盡力。 4．不搞陰謀活動。所以，他們是埋在團(tuán)體中或老板身邊的定時(shí)炸彈，一旦爆炸，就要造成很大的危害。一句話，人際關(guān)系可以保持最佳狀態(tài)，這種人不會被好話所迷惑，也不會被壞話所激怒，而是能保持一個(gè)清醒的頭腦。一個(gè)人在和別人相處時(shí)，若能理解別人，常能為別人著想，也能抱吃虧態(tài)度，那就可斷定這個(gè)人的胸懷是寬廣的。首先，談心要誠心。要談心，自己就得先向人家交心。只有虛懷若谷，抱著認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度去談心，人家才會和你談?？捎袎m瑕須拂拭，敞開心扉給人看。如果員工有不痛快的事，有想不通的地方。 御人要誠心 通往人心的路是世界上最難行的路，真可謂“蜀道難，難如上青天！”這是許多人暗自的感嘆。真誠是打開心靈之門的鑰匙。在該講的場合，面對該講的對象，講多少？怎樣講？語氣是輕是重？都應(yīng)該有個(gè)分寸。因?yàn)閮擅媾捎兄?dú)特的個(gè)性特征，他們之所以在不同的地方說的不一樣，一是為自己撈好處，二是離間他人，最終還是為了自己不可告人的目的。這種人才大都對人真誠，遇事不慌有主見，堅(jiān)韌不拔有恒心，再大的困難也不能阻止他們。有人說這是優(yōu)點(diǎn)，也有人說這是缺點(diǎn)。不能及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和起用合適的人才，是老板的局限性所致。有愛才的人是很難真正駕馭人才的。 開展以人為本管理 225 老板與員工之間無疑是一種管理與被管理的關(guān)系。 在這里，決定成功與失敗的關(guān)鍵因素，就是管理者采取何種管理方式，運(yùn)用什么樣的管理方法，這一直都是管理學(xué)者所討論的一大重點(diǎn)問題。 然而，隨著時(shí)間的變遷，管理學(xué)理論正不斷推陳出新，以發(fā)展“精神生產(chǎn)力”為的“人本管理”已經(jīng)以提到重要的議事日程上來， 以致美國人把“開發(fā)人力心理資源”列為 21 世紀(jì)的前沿課題加以研究，日本和其他許多發(fā)達(dá)國家也在這方面投入了大量的人力、物力、財(cái)力進(jìn)行潛心研究。而相比之下，東方人尤其是中國人在這方面起步最早，在 2020 多年前的＜＜老子＞＞，＜＜論語＞＞，＜＜孟子＞＞等書中都涉及到了。 員工不會永遠(yuǎn)是“員工”，這句話的含義是說管理者與被管理者的位置并不是一成不變的，而是常常會發(fā)生顛倒。 衡量一位老板是否卓越的標(biāo)準(zhǔn)，除了看其是否做出了較大的成績外，還要看 他是否能夠引導(dǎo)和培養(yǎng)一批有能力的人才，而就這兩點(diǎn)來說，哪一點(diǎn)都離不開感情投資。因?yàn)槲覀兊男碾S著工作或身體等狀況，經(jīng)常會發(fā)生變化。 。 ＜ 2＞ 鼓勵別人談?wù)撍退呐d趣。 四、把功勞歸于員工 229 對于老板，不濫奪員工功勞，似乎很難辦得到。 有時(shí)候，雖然員工的成績不是很突出，但他們實(shí)在是盡了力，也應(yīng)嘉獎 他們。 勇于承擔(dān)過錯(cuò) 老板賦予員工重大責(zé)任，在激發(fā)士氣上非常有效，但并不是說將責(zé)任都推給員工后，老板就可以逃避責(zé)任。 不要忘記！今天對他人所做的一切，在將來必定會同樣地發(fā)生在自己的身上。如果你已經(jīng)不堪重負(fù)而垂頭喪氣，你的員工還能精神振作嗎？ 老板的言行往往具有很大的感召力。只要你去做了，就不可能收不到成效。這結(jié)果豈不是太令人悲哀了嗎？ 老板不僅要控制自己的感情，還要用自己的好心情去感染員工，營造一個(gè)好的環(huán)境。 人人都喜歡受到別人的重視，你應(yīng)該多向員工提出問題，以示你對他極感興趣。 平時(shí)你需要多留意時(shí)事及任何新消息，使自己能有各方面的話題跟員工溝通，建立一個(gè)博學(xué)的自我形象，員工覺得跟你在一起能 “茅塞頓開”，如沐春風(fēng)。老板自己也沒有時(shí)間去注意那些優(yōu)秀的工作者，從而忽視了他們。他們默默無聞，為人謙虛，除了出色完成工作外，你根本不知道他在那兒；當(dāng)老板不在時(shí)照樣能認(rèn)真工作，令人放心；他提供的答案多于問題；他經(jīng)常改進(jìn)工作方法，經(jīng)常幫助別人使之工作得更好等等。 記住：幕后英雄永 遠(yuǎn)是你的心腹干將、可靠助手 （一） 有效的激勵有利于調(diào)動員工工作積極性。 對待工作的責(zé)任心。指員工與監(jiān)督、分工有關(guān)的表現(xiàn)。 （二） 有效的激勵將使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合。為此，實(shí)驗(yàn)室和庫房長年不鎖門。員工行為實(shí)際上受 感情、情緒與態(tài)度的影響很大，他們在工作中獲得的滿足感會直接影響工作效率。 有效激勵員工三個(gè)步驟 所有激勵的最終目的就是提高工作效率，激勵的方法多種多樣，各有所長，但對老板來說，在從激勵到績效的路上始終有著自己的角色 與擔(dān)負(fù)的職責(zé)，其職責(zé)的三個(gè)重要方面構(gòu)成了員工改善工作績效的三部曲。 （ 3） 當(dāng)你讓員工制定自己的目標(biāo)時(shí)，讓他們自己動手去實(shí)施，自我制定目標(biāo)更有意義。 確立目標(biāo)是一種改善工作績效的有效策略。 目標(biāo)、績效度量和有計(jì)劃的評估，在對員工的激勵方面起著關(guān)鍵作用。 2．為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)提供手段和充足的資源。 3．獎勵公平性的把握。目標(biāo)的社會意義越大，就越能鼓舞人心，實(shí)現(xiàn)的可能性也就越大。這對員工是一種鼓勵。例如方向是什么、目標(biāo)是什么，等等。 具有決斷能力的人所表現(xiàn)出來的一些主要特征是： （ 1） 他們會適時(shí)傳遞信息。 （ 5） 他們在大多數(shù)情形下都是成功者，但是決不以別人的損失或失敗為代價(jià)。 孫子兵法 曰：“將者，智、信、仁、勇、嚴(yán)也”“勇者，決勝乘勢，不逡巡也”。臺灣保險(xiǎn)大王蔡尤春曾說過：“一個(gè)人要取得事業(yè)成功必須具備力量、膽量和度量三個(gè)條件。所謂膽量，就是看準(zhǔn)了的事就大膽去干，勇往直前，決不退卻?！爸\”還應(yīng)該考慮企業(yè)經(jīng)營特色，將“謀”寓于特色之中。企業(yè)在充分利用內(nèi)部和外部智力資源的過程中可以順利地?cái)[脫困境，求得發(fā)展。今后，無才無為便是錯(cuò)，你就得讓位于能干之人。同樣，平時(shí)盡心盡力認(rèn)真做出決斷的人，不但不會遭受意外的致命打擊，反而能從不斷的失敗中學(xué)到許多教訓(xùn)，意大利成剛毅大膽的氣質(zhì)。例。從失敗的時(shí)候起，開始認(rèn)識到自己的不足，知道不該這 樣做，從而激起斗志，發(fā)奮圖強(qiáng)。 在今后的時(shí)代，老板要想發(fā)展，必須樹立不怕失敗的信念，果斷地做出決定，投身新的環(huán)境，發(fā)揮全部的潛能。多謀才能善斷！ 從事獨(dú)立經(jīng)營的老板即使一度失敗了，也可以東山再起。在企業(yè)內(nèi)部應(yīng)多聽取廣大員工的意見。這種“勇”當(dāng)然不是盲目地瞎干，也不是匹夫之勇。所以老板應(yīng)恰當(dāng)估計(jì)自己的力量，在任何情況下都能冷靜地去做自己應(yīng)該做的事。勇，在作戰(zhàn)中則 表現(xiàn)為敢于乘勢決勝。因?yàn)檫@個(gè)“不”是一種存在，是經(jīng)過大腦思考后的結(jié)果，而不是僅意味著一種蔑視、挑釁或者單純的予以拒絕。 （ 3） 他們積極的生活態(tài)度，他們會主動追求自己的理想目標(biāo)。 有決斷能力并不是鋒芒畢露。 當(dāng)斷則斷 303 要善于決斷 人們知道，大多數(shù)成功的老板都具 有堅(jiān)定的決斷精神和很強(qiáng)的決斷能力。 二是要善于把目標(biāo)展現(xiàn)在員工眼前，經(jīng)常運(yùn)用你的智慧和管理才能，增強(qiáng)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的自信心，提高員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期望值。目標(biāo)是激勵人們戰(zhàn)勝、產(chǎn)生動力的源泉。 （三）選擇有效的激勵方式實(shí)施激勵 怎樣利用眾多獎勵方式，獎勵每一個(gè)人呢？你可以從以下幾個(gè)主要方面加以考慮： 1．獎勵的價(jià)值與數(shù)量的把握。 （ 二）為保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)提供良好必要條件 它涉及到為工作績效開辟道路的總是。 老板在確立目標(biāo)時(shí)還必有遵循兩個(gè)原則： 第一， 對目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行監(jiān)督。 （ 5） 檢查目標(biāo)是否連貫一致，以保證實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)而不影響為一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。為了制定好目標(biāo)，請參考以下做法： （ 1） 員工的目標(biāo)必須有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)。企業(yè)老板的任務(wù)就是發(fā)現(xiàn)員工的目的和需要，并且詳細(xì)了解這些需要和目的是否與企業(yè)的目標(biāo)相一致?！惫具@種做法不僅有效地調(diào)動了員工的積極性，而且使員工通過實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)達(dá)到關(guān)注和最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的目的?？紤]和關(guān)心每一個(gè)人，尊重每一個(gè)人，認(rèn)可個(gè)人的努力和成就是公司一貫堅(jiān)持的傳統(tǒng)。積極性高的員工，不管老板有無指令，是份內(nèi)還是份外，是有人監(jiān)督，只要對公司有利，就會滿腔熱情，認(rèn)真負(fù)責(zé)地去完成任務(wù)。你可以從是否遵守操作的規(guī)程、關(guān)注質(zhì)量、愛護(hù)工具設(shè)備、節(jié)約原材料、認(rèn)真記錄和傳遞工作信息等方面來判斷。你可以考察員工是否愿意從事某種工作。不僅僅把他們當(dāng)作員工，而且視為與你同等的人。我們太容易忽視那些忠實(shí)可靠的人，而他們卻是一個(gè)企業(yè)成功的標(biāo)志。 一般情況下，這些幕后英雄的功勞常常被那些喜歡制造事端、夸夸其談?wù)咚〈? 鼓勵員工談?wù)勊膫€(gè)人奮斗史或成功的故事，這必定使他眉飛色舞，視你為他的好朋友。 不論你是男或女，對于初來乍到的人，應(yīng)該主動地跟對方握手，用力不宜太重，或是太輕，只要能讓對方感覺到你的熱誠就完全足夠。 你應(yīng)該多費(fèi)神去關(guān)心一下你的員工的感情，因?yàn)檎悄愕膯T工的正常良好的工作，才使你在老板的位子坐得如此安穩(wěn)。 你的情緒是你自己的，由你自己來控制，只要你的意識在努力，快樂的情緒就容易獲得。 營造人和局面 好心情能夠感染人，進(jìn)而達(dá)到統(tǒng)御人的目的。 員工對老板的一切其實(shí)都觀 察入微。反之，如果老板樂于和員工分享成功的榮耀，員工做事也分外賣力，希望下一次也一樣成功。”老板都認(rèn)為員工的表現(xiàn)良好，全是自己的功勞。 ＜ 4＞ 記住每個(gè)員工的名字。 要消除這種弊端，一種可行的方法，就是作為老板，要把你的每個(gè)員工都當(dāng)作一位重要的大人物來對待，從而轉(zhuǎn)化為一種積極工作的推動力 ，讓員工心甘情愿為你效力。 例如：當(dāng)員工情緒進(jìn)入下列低潮時(shí)，應(yīng)是抓住員工心的最佳時(shí)機(jī)： 。 這樣做不僅對員工有利，而且對老板更有利，因?yàn)槔习逶趰徫簧峡梢再U借此點(diǎn)讓員工努力工作，即使“下崗”，也照樣能得到員工的尊敬和愛戴。 這就從反面提醒老板：不要總是把員工視為自己的附庸，板著臉訓(xùn)斥他們，而要對他們予以感情投資，因?yàn)槿绻幸惶炷闩c員工位置發(fā)生顛倒，成了員工的下屬時(shí)，你原來如何對待員工，員工就會怎樣對待你。 這也從側(cè)面告訴我們，“柔性管理”不僅十分有效，而且以其獨(dú)特的魅力吸引了當(dāng)代發(fā)達(dá)國家管理學(xué)者，它也最適合中國的國情，最符合中國人的心理特點(diǎn)。 ““ 柔柔 性性 管管 理理 ”” 的的 基基 本本 原原 則則 有有 ：： 內(nèi)在重于外在，心理重于物理，肯定重于否定，感情交流重于紀(jì)律改革，以情感人重于以權(quán)壓人?? 這些原則中所體現(xiàn)的魅力，可歸納成一點(diǎn)，就是以看重感情投資，通過感情投資達(dá)到管理的目的。從廣義的范圍來看，人們研究管理學(xué)的目的是為了社會和文明的進(jìn)步，為了人類的生存和發(fā)展，從狹義的范圍來看，則是追求最大的和諧與效益，為了提高本機(jī)構(gòu)、本企業(yè)的工作效率。因?yàn)橹挥羞_(dá)到這一要求，才能證明自己是一個(gè)成功的管理者。愛護(hù)所御之人的才能，要對所御之人的前途和命 運(yùn)自始至終給予關(guān)心照顧。因?yàn)橛械娜耸恰叭艘蛔?，茶就涼”，更有甚者是“人還沒走，茶就涼”，就是在被提拔者中也不乏其人，對老板真正管用的，在他們離崗后能夠更親近的，還是先前他們認(rèn)為是人才的那些人。他們的信條是：以誠為本，不卑不亢，君子之交淡若水。對于他們的下屬不拉幫結(jié)派，不許諾言，給的是實(shí)實(shí)在在的信任、支持和鼓勵。 御人要有愛心，就是要真誠地關(guān)心、愛護(hù)那些具有真才實(shí)學(xué)的人，及時(shí)發(fā)現(xiàn)，大膽使用，避免埋沒人才。 御人要有愛心 同樣的心里話，由于場合和對象的不同而表現(xiàn)出內(nèi)容和語氣 的差異性。這些秘密早晚都是要說出來的，只是談?wù)摰膱龊虾蛯ο蟛煌选? 心靈之門的開啟，需要捧出友愛的丹心，需要獻(xiàn)出心中的真誠。并盡量幫助解決這些問題。因?yàn)樾撵橐怀ㄩ_，黑的紅的，五花八門，全都赤裸裸地顯現(xiàn)出來，倘若不是“一個(gè)純粹的人”，倘若不是一個(gè)徹底 的唯物主義者，是沒有這股子勇氣的。 謝覺哉同志在一首詩里寫道：“行經(jīng)萬里身猶健。不避重就輕，不爭功諉過。其次，談心要交心。同事和上下級別之間有什么隔閡需要解決，有什么誤會需要消除，有什么問題需要處理，往往采取談心交心的方法?？梢赃@樣說，寬廣的胸懷是萬福之源。 5．有一個(gè)寬廣的胸懷。開始可能是搞些小陰謀，偶然搞陰謀，繼而就是大陰謀、經(jīng)常搞陰謀。 3．具有適度的自尊心。 1．具備一個(gè)積極的心理狀態(tài)。省委還指示有關(guān)部門在部分大專院校排出 30 名業(yè)務(wù)上冒尖的中青年名單，想方設(shè)法為他們解決工資待遇、職稱等問題，給全省樹立了榜樣。湖北省曾大張旗鼓的宣傳過武漢水電學(xué)院中年教師劉晨暉和華中工學(xué)院中年教師陳應(yīng)天勇攀科學(xué)高峰、成為冒尖人才的事跡，還發(fā)表文章批評了誰 冒尖誰受氣的現(xiàn)象。要使企業(yè)能在今后得到更大發(fā)展，最重要的環(huán)節(jié)就是集中企業(yè)的力量開展員工的終身學(xué)習(xí)，企業(yè)家認(rèn)為：“如果員工不思進(jìn)取，企業(yè)的改進(jìn)也就不可能進(jìn)行下去。通用汽車公司的新聯(lián)美汽車制造公司采用集中全力推廣終身學(xué)習(xí)的方法，把生產(chǎn)最差的工廠轉(zhuǎn)變成為最好的工廠，使工廠的缺勤率從原來的 24%降到 3%，員工的滿意率上升到 90％?！? 鼓勵員工學(xué)習(xí)主要包括以下兩方面： （一） 鼓勵、提倡明顯的、有實(shí)際行動的學(xué)習(xí) 企業(yè)如果努力從事發(fā)展工作，員工是會了解的。員工們的集體智慧是長期競爭中的保證。 顯而易見，每天學(xué)習(xí)新東西，必須成