徐朝相-學(xué)習(xí)型組織(doc14)-經(jīng)營(yíng)管理(文件)
【正文】 隊(duì)內(nèi)完成增進(jìn)知識(shí)、技能及能力。引處有二點(diǎn)與小組 /團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)完全不同：首先，組織學(xué)習(xí)的發(fā)生是透過(guò)組織成員共同的見(jiàn)識(shí)、知識(shí)及心智模式；第二，組織學(xué)習(xí)是建立在過(guò)去有學(xué)習(xí)與經(jīng)驗(yàn) 即組織的記憶是建構(gòu)有級(jí)織的面制上（例如：政策、策略、等外部模式）以用來(lái)保留知識(shí)。 （ 2） 單圈、雙圈學(xué)習(xí)：指發(fā)生在組織內(nèi)部，經(jīng)由學(xué)習(xí)后所反應(yīng)于行動(dòng)上差 異。故系統(tǒng)思考是看見(jiàn)整體的一項(xiàng)修練，是一個(gè)能讓我們看見(jiàn)相互關(guān)聯(lián)而非單一事件的架構(gòu)；可使我們看見(jiàn)漸漸變化的型態(tài)，而非瞬間即逝的一幕。 （ 3）自我超越：指在一個(gè)主題或技能領(lǐng)域精練，此需要終身學(xué)習(xí)的承諾，如此在組織內(nèi)才能造就一個(gè)專家和專業(yè)人員。 （ 5）共同原景 ：是一種發(fā)掘未來(lái)景象的技能，以陪育真誠(chéng)的承諾與投入而非順從。在學(xué)習(xí)型組織內(nèi)，學(xué)習(xí)已變成是一種習(xí)慣，而組織的學(xué)習(xí)文化被認(rèn)為是企業(yè)成功的關(guān)鍵要素。 3. 策略：指為達(dá)到公司的愿景及目標(biāo)所采取的行動(dòng)計(jì)劃、方法、戰(zhàn)術(shù)及步驟，在學(xué)習(xí)型組織中， 有許多策略使學(xué)習(xí)的獲得、轉(zhuǎn)移、使用，以及所有公司的行動(dòng)及作業(yè)達(dá)到最佳化。 1. 經(jīng)理人（領(lǐng)導(dǎo)者）：主要職責(zé)在為他們周遭的組織成員創(chuàng)造及強(qiáng)化學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，經(jīng)理人（領(lǐng)導(dǎo)者）必須是一位教師、教練及顧問(wèn)。顧客可提供最新的產(chǎn)品資訊、競(jìng)爭(zhēng)品牌的比較分析、洞察變化的偏好情報(bào)以及產(chǎn)品售后服務(wù)的即時(shí)回饋資訊。 6. 社區(qū)：學(xué)習(xí)型組織藉將社區(qū)視為共同學(xué)習(xí)的對(duì)象，使雙方皆能獲得許多利益，諸如：（ 1）強(qiáng)化公司在社區(qū)的形象；（ 2）向公司購(gòu)買產(chǎn)品或?yàn)楣竟ぷ鲿?huì)產(chǎn)生較大的社區(qū)利益；（ 3）加強(qiáng)社區(qū)的生活品質(zhì)；（ 4）準(zhǔn)備未來(lái)的工作人力；（ 5）有機(jī)會(huì)改變及共享社區(qū)資源。即使個(gè)有在組織里可能來(lái)來(lái)去去，但有價(jià)值的知識(shí)不會(huì)喪失。資訊的匯集及分配需透過(guò)多種管道、多重時(shí)間持續(xù)進(jìn)行。 3. 知識(shí)儲(chǔ)存：輸入及保存組織有價(jià)值的知識(shí)，使組織成員在任何時(shí)間及任何地方容易取得。 1. 資訊技術(shù)：指 以電腦為基礎(chǔ)的技術(shù)，用以搜集、輸入、儲(chǔ)存及傳遞組織內(nèi)部及外部的資訊。利用這種以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)，愈來(lái)愈多的課程可使用自動(dòng)即時(shí)系統(tǒng)，使員工能以自我導(dǎo)向?qū)W習(xí)，而非只能有公司中央處學(xué)習(xí)。因此，欲評(píng)鑒組織是否為學(xué)習(xí)型組織，勢(shì)必需探究學(xué)習(xí)型組織所具備的特征，以對(duì)學(xué)習(xí)型組織的實(shí)質(zhì)意涵達(dá)成更明確的了解。 Tobin亦進(jìn)一步就傳統(tǒng)型組織與學(xué)習(xí)型組織加以比較，如表 31 報(bào)示： 表 31 傳統(tǒng)型組織與學(xué)習(xí)型組織的比較 傳統(tǒng)型組織 學(xué)習(xí)型組織 基本環(huán)境 穩(wěn)定 可預(yù)測(cè) 區(qū)域性、本土性 僵固的文化 只有競(jìng)爭(zhēng) 快速變遷 不可預(yù)測(cè) 全球性 彈性的文化 競(jìng)爭(zhēng)、合 作、共同創(chuàng)造 經(jīng)營(yíng)方式 依循過(guò)支的經(jīng)驗(yàn)判斷程序?qū)? 依當(dāng)下發(fā)生的情況判斷市場(chǎng)導(dǎo)向 經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì) 標(biāo)準(zhǔn)化、低成本 注重效率 適應(yīng)顧客的獨(dú)特需求 注重創(chuàng)造力 員工必備的條件 遵循慣例 服從命令 避免風(fēng)險(xiǎn) 持續(xù)一貫 遵守程序 避免沖突 因應(yīng)例外 解決問(wèn)題、改善措施 不規(guī)避風(fēng)險(xiǎn) 富創(chuàng)造力 與他人合作 自沖突中學(xué)習(xí) 資料來(lái)源： Tobin， .(1993).Reedrcating the Corporation Foundations for the Learning .:Oliver Wight. Watkins amp。 codified）的方法：善用科技能力與方法； 7． 建立能力（ capacitybuilding）的目的：希望形成組織與成員繼續(xù)學(xué)習(xí)的能力。 。 O’ Neil（ 1995）提出可以下列特征來(lái)檢驗(yàn)組織是否為學(xué)習(xí)型組織： 1． 經(jīng)驗(yàn)：共同知識(shí)的創(chuàng)造及累積，以培養(yǎng)組織能力及因應(yīng)變革； 2． 結(jié)構(gòu)：成員與其工作的結(jié)構(gòu)是開(kāi)放而非僵固的系統(tǒng)； 3． 文化：改變文化及深層認(rèn)識(shí)。 之后， Watkins amp。 Lawler（ 1993）指出學(xué)習(xí)型組織具下列特色： 4． 組織設(shè)計(jì)會(huì)隨著組織策略和環(huán)境而改變； 5． 不斷將組織資源運(yùn)用于發(fā)展技巧和知識(shí)，并與全體組織成員共享； 6． 組織更趨扁平化與行動(dòng)敏捷； 7． 組織擅長(zhǎng)于整合許多任務(wù)團(tuán)隊(duì)； 8． 組織與環(huán)境中其它組織形成密切的網(wǎng)路聯(lián)結(jié)，可互相分享學(xué)習(xí)； 9． 使學(xué)習(xí)的過(guò)程和組織整體皆能符合績(jī)效要求； 10． 管理者需負(fù)責(zé)確立并與組織成員溝通清晰的組織遠(yuǎn)景； 11． 成員除了被期待做好工作處，還需思考改善工作方式且持續(xù)學(xué)習(xí) 而 Pedler 等人（ 1991）則認(rèn)為學(xué)習(xí)型組織之特征有如下四點(diǎn)： 1． 擁有一鼓勵(lì)個(gè)別成員學(xué)習(xí)且發(fā)展其全部潛能的氣氛； 2． 能將學(xué)習(xí)文延伸至顧客、資源供應(yīng)者、及與組織產(chǎn)生重要利害關(guān)系的第三者中； 3． 使人力資源發(fā)展成為組織策略的中心； 4． 能持續(xù)進(jìn)行組織變革的過(guò)程。因此，電子績(jī)效支持系統(tǒng)的目標(biāo)為：在員工需要的地方提供必須的支持以產(chǎn)生績(jī)效和學(xué)習(xí)。 2. 以技術(shù)為基礎(chǔ)的學(xué)習(xí)：指利用視聽(tīng)及多媒體電腦來(lái)訓(xùn)練員工，以傳遞和分享知識(shí)及技能為目的。 （五）技術(shù)子系統(tǒng) 組織若能充分利用技術(shù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，將能達(dá)事半功倍之效，并擁有決定性的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1. 知識(shí)取得：從內(nèi)部 及外部組織匯集現(xiàn)有的資料及資訊。此
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