450營銷培訓(xùn)-新會(huì)議高手(ppt44)——深度會(huì)談之藝術(shù)-銷售管理(文件)
【正文】 以 ………… 另外可以採用更和緩、柔軟的抱怨方式 ,是從感謝或自責(zé)開始 主持會(huì)議的原則 以人為本 —— 主席應(yīng)尊重、肯定與會(huì)人員 ,讓每 位與會(huì)人員受尊重且能夠自我發(fā)展。 對(duì)事不對(duì)人 感覺與理性兼顧 解決問題也處理情緒 慶祝 ( Celebration)的時(shí)機(jī) ?即時(shí) ?真誠 ?明確 ?學(xué)習(xí)與成果結(jié)合 ?情感之交流 ?變化的 ?正式、非正式場(chǎng)合 ?鼓勵(lì)與自我慶祝 ?共同慶祝 ?回歸生命之真相 查核 (Check)的時(shí)機(jī) 上對(duì)下 單向溝通 被動(dòng) 否定 強(qiáng)調(diào)錯(cuò)誤 對(duì)事不對(duì)人 嚴(yán)苛 、自我防衛(wèi) 標(biāo)竿學(xué)習(xí)的特點(diǎn) ?自動(dòng) :有技巧的引導(dǎo)學(xué)員 ,讓學(xué)員自動(dòng)提升己的能力。 ?肯定 :引導(dǎo)中予以適當(dāng)鼓勵(lì)與肯定 ,促進(jìn)學(xué)員不斷 學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。 ?過程 :共同討論如何達(dá)到所設(shè)定的目標(biāo) ,引導(dǎo)學(xué)員 思考用何方法達(dá)到目標(biāo)。不可用職權(quán) 來控制議程、只求個(gè)人決議。 、客人、保安人員等三個(gè)角色。 。 。 需要支援的報(bào)告 :什麼事 ?原因 ?對(duì)策 ?現(xiàn)況如何 ?需要哪些支援 ? 論證的誤導(dǎo) ? 權(quán)威的誤導(dǎo) ? 經(jīng)驗(yàn)的誤導(dǎo) ? 約化的誤導(dǎo) ? 參考點(diǎn)的誤導(dǎo) ? 倒果為因的誤導(dǎo) ? 引信的誤導(dǎo) ? 採因的誤導(dǎo) 感覺與事實(shí) 感覺 —— 即對(duì)事物主觀的意念 ,其中包含個(gè)人的價(jià)值判斷 ,因此感覺的產(chǎn)生往往因人而異。 說明規(guī)則並強(qiáng)制執(zhí)行。 引導(dǎo)組織成員彼此說出對(duì)方的優(yōu)點(diǎn) ,讓大家都能受到適當(dāng)?shù)目隙ā? 清其具體的想法。 歸納其不滿的原因。 ? 進(jìn)行不記名投票。 感情的促動(dòng) :主席除了要讓與會(huì)者體會(huì)到你的關(guān) 懷、感恩、自責(zé)、包容、肯定外 ,還 要讓與會(huì)者自動(dòng)自發(fā)創(chuàng)造和諧的氣氛 會(huì)議中的問題 人身攻擊 對(duì)策 : ? 對(duì)雙方進(jìn)行安撫 ? 重申議事規(guī)則 ? 重提主題進(jìn)行討論 離題 對(duì)策 : ? 兜一圈切回主題 ? 給予肯定再切斷話題 ? 將離題的議題留置最後再做討論。 發(fā) 問 的 技 巧 開放與封閉 空投與指定 傾聽的技巧 注視對(duì)方 不中途打斷
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