【正文】 職能都可能直接或間接地影響具體的實施者，無論結果怎樣，管理者都得負責。我們現(xiàn)在從 5 項職能來看他們?yōu)槭裁匆獙?5項職能負責： 計劃 管理人員的職責就是明確一個 目標，制定計劃和時間進程表，并推動去大家實施目標任務。組織工作要求管理者確定各項任務之間的關系和各個職位之間的關系。案例里在配置階段出問題，有可能是 A選錯了人， B 是無法勝任副經理一職；或者是 B 在配置人員時用了一班未經過培訓、不合格的員工。案例在指揮階段失敗的原因可能有兩點，一是 A 無法調動 B 的積極性，因而也命令不了 B 帶領手下人不折不扣地去做一項艱苦的工作；二是 B 沒有清楚地指示那些負責實施的員工。本案例中在控制時的漏洞是：也許 A沒有檢查計劃實施的檢查表，監(jiān)督它是否實現(xiàn)；也許因為 B 聽任手下慢吞吞地干活，而不去監(jiān) 督他們的工作，致使計劃沒有完善實施，達到預期的目標。 如果在產品開拓計劃實施的過程中， A或 B 能夠花時間反思一下自己的管理職能是否體現(xiàn)充分，或 者檢查并控制一下有關的實施步驟，也許計劃就會實施成功。 B是技術部經理，負責他部門的工作以及和銷售部門的計劃相協(xié)調。問題：在這家公司里，每個人的角色是什么呢？ 管理者還必須具備三種基本技能：概括分析技能、人際交往能力和業(yè)務技術能力。您在公司里就經常鼓動別人，領袖的角色非常重要。 A 作為該公司的代言人，就扮演著一個信息傳遞的角色，盡管案例里的信息可能來自技術部經理 B，但 A還是作為公司對外溝通的代言人，擔任信息傳遞的角色。 當然，在不同事情上，在不同的場合，每個人的角色也不一樣，甚至同時扮演多重角色。A、 B、 C、 D在不同層次處理不同問題的能力也將與他們的發(fā)展息息相關，如果D 連辦公室的事情都無法處理好，我們不敢想象他在其他管理層次上的辦事能力。與輸入的資源相比，若是產出的成果越大，管理自然就是越出色。 合理的成果 精明能干的管理者會識別不同的情況，并因勢利導地針對主導因素采取對策。上次 A 頭腦發(fā)熱，以低價進了一大批貨，結果在倉庫里放了好幾個星期才分銷完。 A 滿不在乎“那就只好這樣了，等你下次來時，我們以更低的價格多訂一些吧。 所以，最精明的管理者所選擇的不是最大的成 果，而是最合理的成果。他們大都采納一種方針：管理的方法和技巧可以千變萬化，但沒有一種是萬能鑰匙。他應該知道，自己管理得如何就 看成果與資源之間的運轉是否良好。 本期課程（第八講）：企業(yè)的生命線 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 26 of 137 引言 財務報表的用途遠不止給銀行和風險家看，它是一種重要的監(jiān)督、計劃工具。了解并能處理一般的財務報表是一個管理者管理能力之一。在這一講里，我們將結合案例分析現(xiàn)金流量表的制作。因為公司的訂單生產需要 23 個月，而付款在此之后的 23個月。 現(xiàn)金流量是企業(yè)的生命線，是企業(yè)成功的關鍵之一?，F(xiàn)金流量通常按月考察。月末便可以得出可供使用的資金數量，現(xiàn)金流量在月初和月末是不一樣的。 B公司費用支出額為 496500 美元，具體如下：包括獎金在內的年工資：總經理 100000 美元，副總經理 70000 美元，辦公室主任 42020 美元， 2個顧問 36000 美元， 2個顧問助理 30000 美元， 2 個培訓員 24000 美元。 現(xiàn)金流量表可以幫助管理者 把握公司的業(yè)務進展狀況。 而且值得注意的是，每個月的費用支出大于收入的增加，并不意味著簽了兩個合同就能馬上得到 18 萬美元的收入。 本期課程（第九講）：你的財務報告如何？ 引言 對資金的妥善支配等財務控制是維持一個企業(yè)所必需的生存手段，它大大超出了財務主任和會計的職權范圍。 現(xiàn)金流量表同時可以幫助管理者 制定未來的工作計劃。如表左上角所示， 1月開始有現(xiàn)金 48000 美元，到 4 月 30日，這個數字降到 4520 美元（如右下角）。向銀行支付利息（貸款 50000 美元，利率 11%）。 B 公司月度現(xiàn)金流量表 (單位：千美元 ) 項目 1月 2月 3月 4 月 月初現(xiàn)金余額 收入 應收賬款 利息收入 其他 收入小計 現(xiàn)金支出 應付賬款 辦公用品 直接人工費 設備費 工資 租金 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 28 of 137 電話費 公用設施使用費 保險 銷售費用 稅金 應付借款 專家服務費 支出小計 現(xiàn)金流量小計 月末現(xiàn)金余額 下面我們以 B 公司 4 個月的運行為例來制作、分析現(xiàn)金流量表。 現(xiàn)金流量的報告是資金的使用紀錄，就是先列出月初已有的資金，然后將一個月內的銷售收入、特許 使用費用、傭金、利息等項目累加，然后從中減去實際的支出額 — 每月以固定和可變費用支出的現(xiàn)金?！碑a品和服務是企業(yè)的大腦，市Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 27 of 137 場是企業(yè)的心臟，財務是企業(yè)的 胃，現(xiàn)金流量就是血液，如果沒有足夠的現(xiàn)金流量，企業(yè)的生命機體將變成毫無生命力的骨架。形勢很嚴峻，搞的財務總監(jiān)每天都要監(jiān)視現(xiàn)金流量情況。 也許很多公司會遇到下面這樣的情況： A 公司作了一筆價值 250 萬元的計算機產品交易，銷售額上去了，但是也使公司陷入了困境。財務也許不是你最喜歡的內容，但是你最先考慮的。 一位風險資本家問一位手拿商業(yè)計劃書準備獲取風險資本的企業(yè)經營者：“第9 頁第七行的結果是如何得出的？”答：“是計算機算出來 的！”這位風險資本家的反映是：“是計算機在經營公司嗎？” 確實，大多數企業(yè)經營者不熟悉財務，覺得那是財務人員的問題。他沒有考慮到，這種衡量尺度必須考慮到其他因素：首先，他居然被誘惑所迷惑，讓零售店的庫存賣空，從而使公司失去了銷售；其次， A上次訂貨太多，可能是因為那時是淡季，而現(xiàn)在是旺季；第三，零售店的經理們由于庫存曾經受到很大的壓力，當然希望將壓庫的所有責任推到 A身上來；第四，供應方 B也許在淡季還很愿意和 A 談生意，但一到銷售旺季，就未必那么熱切了。 A 的失敗就是因為他局限于一定的思維定勢，沒有審時度勢，隨機應變。有經驗的管理者都知道，最合理的成果比最大的成果更現(xiàn)實，更有意義，也更有可靠性。你給我解釋是怎么回事情？” 問題：是什么原因讓 A 下不了臺？ 分析：在決定一個企業(yè)的效益時，成果與資源的關系非同一般，管理者必須小心謹慎地平衡這兩個因素。于是 A認為占了上 風，出了個低價，而且只采購最低量的貨物。目前他正與一家大型供應商討價還價，他考慮的是，公司下屬的零售店經理怕存貨壓庫，一直在要求限制這種貨物的采購量， A 的上司也提醒過這種貨物別一次購入太多。 在一些大企業(yè)中，有的管理者從不經手錢財，但產出的概念依然適用。 有人看管理者只管理人，并沒有做具體事情，用什么衡量他們的工作成效呢？ 管理者的工作成效取決于他們如何利用現(xiàn)有的人才物力，為企業(yè)帶來什么成果。 管理者僅僅履行管理職能、扮演各種角色還是不夠的，發(fā)揮最好的基礎就是運用并發(fā)展以下三種技能：概括分析技能、人際交往能力和業(yè)務技術能力。 C得處理包裝原料的供應問題，就是決策者的角色，而 D 在辦公室分配資源，雖然吃力不討好，但也是決策者的角色。 在信息傳遞上，管理者是一個重要的數據庫，向別人傳遞一些重大信息 。每個角色在管理中體現(xiàn)一定的職能。 C說他會解決這件事情。 管理者的角色 管理者在企業(yè)里扮演著三個重要的角色，這些角色的特點表現(xiàn)在人際關系方面、傳遞信息方面和做出決策方面。當然，在實際操作中，任何一種職能都可以單獨采用，順序視具體情況而定。但事實總是不盡人意的。啟動就是管理者體現(xiàn)指揮職能的步驟。總之是 A或 B 沒有處理好某個關鍵步驟。 A和 B 對于這項任務在該階段出了問題，則要么時間表安排得過于緊湊，要么計劃制定得很糟，總之是安排不當，無法做好。同時，A 認為 B 應該對此負責，哪怕 B從來就沒有參與實施，只是將計劃分給各個下屬。 在這里， A 只是基層管理人員，直接管理普通員工，同時 A也被他的上級所領導，這也正說明管理其實是有層次的，有董事長之 類的行政首腦，也有介于 A 這種系統(tǒng)底部的基層管理人員和行政首腦之間的中層管理人員，如部門經理等。 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 21 of 137 從管理學的角度來看，陳列上架是非管理性工作，是售貨員的事情，不是 A份內的事情。 提到業(yè)務，我們很自然地想到公司員工們動手實際操作、進行信息處理等工作，他們有的動腦，有的動手。但上次由于售貨員對一個重大差錯未能查出，將貨物的號碼搞反了，結果 貨物賣不出去，只好降價處理。 管理者業(yè)務的獨特性 管理者的工作是與眾不同的，要與非管理工作嚴格區(qū)分。 本期課程（第六講）： 管理者（一） Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 20 of 137 引言 管理者作為管理的實踐者，竭盡全力地 協(xié)助各部門的人提高效率，增進工作。 2）運用公平論，減少要求或增加酬勞，使 A 達到平衡。換句話說，不少工作應該調整一下了，要么減少要求，要么增加酬勞，以求恢復一種平衡。 2)、公平論 公平論與期待論有點聯(lián)系，它以為人們在心理要求公平對待，得失平衡，在工作中有所付出就應該有所獲得。弗魯姆把動機看作是一個人在幾種可選擇的行為中做出選擇的表現(xiàn)，這就是說，一個職工也許為了提高收入，而挑選了拼命工作；他也可以適可而止，只要能保住那飯碗，與同事們和睦相處；他也可以認為，這工作不合他口味，表現(xiàn)差點，以便被解雇。 激勵，就是為每個職工提供一種追求與達到目標的手段，這些目標將滿足他個人的需要。”對 A 來說，這額外的收入挺不錯 的，而且，他也相信經理是說話算數的。 專家們從管理學的角度考察動機理論，并深化出了兩套管理理論：動機的滿足論和過程論。 不要害怕分享利益！您付出給員工的總是遠遠小于員工給您創(chuàng)造的，這點，您比任何人都清楚！到這里，我想，您的問題應該解決了！ 本期課程（第五講）：動機的滿足 引言 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 18 of 137 為了理解人們的動機，一個經理應該對員工的內心需要和個人目標十分敏感，因為，它們，影響著員工們的行為。 不錯，為老板創(chuàng)造價值是一個目標，但這個目標絕對不可以促使一個人每天早早起床為公司賣命。 吝嗇？利益共享！ 我們老是聽到這樣的抱怨：好不容易培養(yǎng)的員工走了！流失嚴重！我們還聽到：我其實待他不薄呀！ 我們離開剛才的問題，回顧一下歷史。這一理論強調在決策方面以及讓人們決定自己的工作條件方面提供參與機會的重要性。 道格拉斯