【正文】 足 案例二 A 在某公司的財(cái)務(wù)部工作，經(jīng)理向他提議：“除了你通常干的登記記賬的活外，我希望你在每月月初，替業(yè)務(wù)部總結(jié)并催收客戶上月欠款，你有足夠的時(shí)間作，因?yàn)樵鲁醯呢?cái)務(wù)工作不太忙。 專家們從管理學(xué)的角度考察動(dòng)機(jī)理論，并深化出了兩套管理理論：動(dòng)機(jī)的滿足論和過(guò)程論。動(dòng)機(jī)可以看成是一種“內(nèi)心活動(dòng)”，激發(fā)出來(lái)就是一種行為。 不要害怕分享利益！您付出給員工的總是遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于員工給您創(chuàng)造的，這點(diǎn)，您比任何人都清楚！到這里，我想，您的問(wèn)題應(yīng)該解決了！ 本期課程（第五講）：動(dòng)機(jī)的滿足 引言 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來(lái)和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 18 of 137 為了理解人們的動(dòng)機(jī)，一個(gè)經(jīng)理應(yīng)該對(duì)員工的內(nèi)心需要和個(gè)人目標(biāo)十分敏感，因?yàn)?，它們，影響著員工們的行為。幾個(gè)世紀(jì)的人類經(jīng)驗(yàn)和您管理公司的經(jīng)驗(yàn)可告訴我們，享 有共同利益的許多人在一起可以匯聚出巨大的力量。 不錯(cuò)，為老板創(chuàng)造價(jià)值是一個(gè)目標(biāo)，但這個(gè)目標(biāo)絕對(duì)不可以促使一個(gè)人每天早早起床為公司賣命。這兩種力量也為知識(shí)經(jīng)濟(jì)中的新興團(tuán)體 — 公司和企業(yè)所繼承。 吝嗇？利益共享！ 我們老是聽(tīng)到這樣的抱怨：好不容易培養(yǎng)的員工走了！流失嚴(yán)重！我們還聽(tīng)到：我其實(shí)待他不薄呀！ 我們離開(kāi)剛才的問(wèn)題，回顧一下歷史。赫茲伯格認(rèn)為要調(diào)動(dòng)人的積極性，要注重雙重因素的有機(jī)組合：不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等外部因素，更重要的是注意工作的安排，量才錄用，各得其所，注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。這一理論強(qiáng)調(diào)在決策方面以及讓人們決定自己的工作條件方面提供參與機(jī)會(huì)的重要性。這種理論倡導(dǎo)一種充滿了被處分威脅的嚴(yán)格管理的環(huán)境。 道格拉斯一旦收入有所提高，他們的個(gè)人需要就能滿足。而對(duì)業(yè)務(wù)員們來(lái)說(shuō)，這位管理人員應(yīng)該再檢查一下他們的工資等級(jí)。 現(xiàn)在我們回過(guò)頭來(lái)看看案例一：大多數(shù)的業(yè)務(wù)主管對(duì)現(xiàn)有的工作條件是滿意的，要調(diào)動(dòng)他們的積極性，只需改進(jìn)一下條件，比如提高他們的地位，就能喚起他們的熱情，滿足他們的個(gè)人需求。 按照馬斯洛需求層次理論，一個(gè)人的工作表現(xiàn)反映了他的個(gè)人需要。 Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來(lái)和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 16 of 137 馬斯洛告訴我們：明白他們的需求，合理滿足他，就能解決問(wèn)題！ 一個(gè)人所采取的每一項(xiàng)行動(dòng)，不管他表現(xiàn)地如何漫不經(jīng)心或者沖動(dòng)，都是試圖表現(xiàn)一種需要。 當(dāng)人的某一級(jí)的需要得到最低限度滿足后，才會(huì)追求高一級(jí)的需要，如此逐級(jí)上升，成為推動(dòng)繼續(xù)努力的內(nèi)在動(dòng)力。只有未滿足的需要能夠影響行為，滿足了的需要不能充當(dāng)激勵(lì)工具。 也 許馬斯洛能給我們些幫助?！?A 的上司問(wèn)及此事，他回答說(shuō)：“你說(shuō)我能拿這批無(wú)賴們?cè)趺崔k？” 是不是要永遠(yuǎn)滿足員工呢？如何正確對(duì)待他們，合作還是反抗？ 問(wèn)題：案例二中， A 若要提高他那班人馬的生產(chǎn)率，他該怎么做？ 分析： 顯而易見(jiàn)， A使用了 X理論那一套對(duì)他的員工們，而且毫無(wú)成效，因?yàn)楣べY是客觀的，不少有問(wèn)題的員工又有可以長(zhǎng)期在職的保障。上班時(shí)，工人們未經(jīng)許可就休息，老員工總愛(ài)想辦法磨洋工， A 對(duì)此也習(xí)以為常了，罵罵咧咧 地催他們把一天的活干完。工資相當(dāng)可觀，可是所干的活又緊張又繁重，而且老一套?！睒I(yè)務(wù)主管偶爾也會(huì)走掉一個(gè)，他們的話卻不一樣，概括起來(lái)是：“我在這里呆太久了，我喜歡管理各項(xiàng)復(fù)雜的業(yè)務(wù)，但這里沒(méi)有更有難度和挑戰(zhàn)性的工作，我感到有點(diǎn)失望。富有經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)主管們相當(dāng)穩(wěn)定，而業(yè)務(wù)員們的流動(dòng)率高，他在這方面遇到了麻煩。 本期課程（第四講）：他們到底要什么？ 引言 高薪、升職、出國(guó)、享受，員工總是不踏實(shí)，老板更不踏實(shí)！ 企業(yè)為了市場(chǎng)和業(yè)務(wù)人員提供了優(yōu)厚的報(bào)酬，但換來(lái)的卻不是業(yè)務(wù)人員對(duì)工作全身心的投入，有時(shí)候不經(jīng)意的 溝通或者只是一碗面，卻能激起員工的沖天干勁和在所不惜的斗志。它們所產(chǎn)生的效果大大突破了傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)的 效益計(jì)算公式所能達(dá)到的極限。 我們可以離開(kāi)那些大公司的管理，來(lái)看看中小公司的業(yè)務(wù)狀況：對(duì)公司內(nèi)部來(lái)講，部門(mén)之間的協(xié)作可以提高中小公司的創(chuàng)造力，而部門(mén)之間相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)又能提高各部門(mén)的生產(chǎn)能力， 基于公司共同目標(biāo)的協(xié)作式競(jìng)爭(zhēng)可以大大增強(qiáng)公司的競(jìng)爭(zhēng)力；對(duì)公司外部來(lái)講，與合作伙伴或者競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手基于資源共享的競(jìng)爭(zhēng)式協(xié)作，同樣具有極強(qiáng)的創(chuàng)造力。這條規(guī)則的產(chǎn)生前提同樣是：業(yè)務(wù)交織的網(wǎng)狀連結(jié)。而 這個(gè)創(chuàng)新的原則，就是那些年紀(jì)輕輕就身價(jià)百萬(wàn)的網(wǎng)絡(luò)富豪的發(fā)家之道。經(jīng)銷商沒(méi)有改變，我們卻已經(jīng)省略掉了很多庫(kù)存，就因?yàn)槲覀兒徒?jīng)銷商發(fā)生的聯(lián)系。我們既不能拋棄基于傳統(tǒng)基礎(chǔ)的交易，又要跟隨新的規(guī)則，這時(shí)，如果我們按“既此又彼” 交織連結(jié)網(wǎng)狀的方式來(lái)重新定義生產(chǎn)過(guò)程，我們發(fā)現(xiàn)，那些非常規(guī)的東西（“此”和“彼”的交融）讓我們感到興奮。我們遵循“非此即彼”的原則，從某種程度上來(lái)講，我們是因?yàn)檫@樣而發(fā)達(dá)的。對(duì)，可進(jìn)可出，既此又彼，這就是我們想要的！ 在我們傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)模型里，也許是同制造的思維模式伴隨而來(lái)，我們都需要常規(guī)，都想長(zhǎng)久的保持相同的產(chǎn)品，想要過(guò)程的一致性，這樣，我們總是不自覺(jué)地想努力擴(kuò)充那些“期望的”要素，消除那些“非期望的”東西。更多的中小企業(yè)也將走向這條變革的道路。當(dāng)然，組織中還是存在等級(jí)的，只不過(guò)等級(jí)已經(jīng)是網(wǎng)狀模型中的一部分。 從兩種模式的結(jié)構(gòu)圖我們就能看出：傳統(tǒng)管理模式中， b 是 a 的下級(jí)，而 b也有下級(jí)，這種梯狀結(jié)構(gòu)嚴(yán)重地阻礙了決策的制定與實(shí)施，而且， b 和 c等部門(mén)之間保持相對(duì)獨(dú)立性，聯(lián)系最弱，這種結(jié)構(gòu)已經(jīng)不能適應(yīng)迅速變革的要求；而知識(shí)管理的扁平式網(wǎng) 狀結(jié)構(gòu)將業(yè)務(wù)適當(dāng)?shù)丶桑部紤]到了人的要素， b 和c 以及它們上級(jí)的溝通是同等的，成交織的連結(jié)網(wǎng)狀，充分的體現(xiàn)了組織的靈活性和創(chuàng)造性。 我們需要變革??！需要將工業(yè)時(shí)代留下的遺產(chǎn) 各種假設(shè)、原則和價(jià)值觀重構(gòu)。怎么辦？許多組織和公司提出了答案：集成和聯(lián)網(wǎng)！ 如果公司希望能夠更加迅速靈活地應(yīng)付復(fù)雜的不斷變化的全球市場(chǎng)，集成是必要的；如 果公司希望不同的職能部門(mén)，如銷售部、市場(chǎng)部、生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部、技術(shù)支持部等能夠更多地并行工作，聯(lián)網(wǎng)是必要的。應(yīng)變速度已經(jīng)成為現(xiàn)代公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力。這些原則定義了第五代管理的范式：動(dòng)態(tài)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和知識(shí)聯(lián)網(wǎng)來(lái)共同創(chuàng)造財(cái)富。這都來(lái)自知識(shí)的管理：聯(lián)系、協(xié)作和速度。盈動(dòng)總裁李澤楷在接受采訪時(shí)說(shuō)：成功，一是來(lái)自財(cái)務(wù)部門(mén)的支持，二是盈動(dòng)反應(yīng)快。變化無(wú)處不在：美國(guó)經(jīng)濟(jì)超常的持續(xù)增長(zhǎng)，歐洲以其從未有過(guò)的方式走到了一起，日本正在開(kāi)放更多的商品，太平洋周邊的經(jīng)濟(jì)力量不斷增長(zhǎng)，中國(guó)，也將成為未來(lái)最大的在線市場(chǎng) ...... 而變化的本質(zhì)在于知識(shí)！ 其實(shí)，依據(jù)效率原則和速度手冊(cè)，我們應(yīng)該轉(zhuǎn)變角度去看看知識(shí)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，去挖掘它怎么樣幫助知識(shí)管理的真諦！ 如果這些還不能說(shuō)明知識(shí)就是現(xiàn)在，那么，美國(guó)那些 20 幾歲乳臭未干的毛頭小伙一夜之間成為百萬(wàn)富翁，從而實(shí)現(xiàn)了大 多數(shù)人要花一輩子時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想的傳奇“神話”，這能不能給我們些啟示呢？ 知識(shí)管理范式 此 此彼 彼 扁平式的網(wǎng)狀管理 此 此 彼 彼 既此又彼的創(chuàng)新原則 協(xié)作化的競(jìng)爭(zhēng) Winning together in a changing world! 忘記在什么地方找到此教程，整理出來(lái)和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 12 of 137 2020 年 2月 29 日，在新加坡電信和盈科數(shù)碼動(dòng)力（盈動(dòng)）爭(zhēng)購(gòu)香港電信的較量中，英國(guó)大東將持有的香港電訊 54%的股權(quán)轉(zhuǎn)讓給盈動(dòng)。 它已經(jīng)被融入組織程序和日常工作中，以應(yīng)付以上的壓力； 3. 知識(shí)作為獨(dú)特的生產(chǎn)要素被認(rèn)識(shí)，它的作用不僅僅使具有工業(yè)知識(shí)的書(shū)籍增加市場(chǎng)份額； 4. 廉價(jià)、迅速的互聯(lián)網(wǎng)工具為知識(shí)的傳播提供了平臺(tái)，也是我們相互工作和學(xué)習(xí)的工具。 知識(shí)就是現(xiàn)在 為什么是知識(shí)？為什 么是現(xiàn)在？ 知識(shí)在下面變化的趨勢(shì)中扮演著重要的角色，這些趨勢(shì)也互動(dòng)地推動(dòng)知識(shí)浪潮： 1. 經(jīng)濟(jì)全球化。 本期課程（第三講）：第五代管理 引言 前面已經(jīng)介紹了前四代管理，但是新世紀(jì)的到來(lái)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極其夸張的發(fā)展速度讓我們感受到了它迷人的魅力，也讓我們又面臨了新的挑戰(zhàn)。但這也和個(gè)人的性格、學(xué)識(shí)、能力、修養(yǎng)、以及人生觀等等，有密不可分的關(guān)系。 總之，運(yùn)用之道存乎一心。因此，管理者必須時(shí)時(shí)刻刻提醒自己，不可松懈馬虎，使公司內(nèi)部部門(mén)的管理脫節(jié)，等到問(wèn)題發(fā)生，再想辦法來(lái)補(bǔ)救時(shí)，往往已經(jīng)來(lái)不及了。 以下這種管理者才危險(xiǎn) 破產(chǎn)前兆的預(yù)見(jiàn)，希望你身上沒(méi)有此類現(xiàn)象。這樣反而使職員準(zhǔn)時(shí)下班，不愿意為公司多做一分鐘工作。這種人根本不適合當(dāng)管理者，他們最適合開(kāi)一家“單人公司”。 (3)不信任部屬，猜疑心很強(qiáng)，當(dāng)然部下不服氣會(huì)說(shuō)：“不信，你自己去做做看Winning together in a changing world! 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忘記在什么地方找到此教程，整理出來(lái)和大家分享一下，謝謝！ 企業(yè) ()，大量的管理資料下載 整理： kenshu 郵件： Page 8 of 137 程和各種變異，致力于合作，而不是競(jìng)爭(zhēng)，從而拓展了市場(chǎng)，使更多的客戶滿意、理順了機(jī)制、降低了成本、取得了成績(jī)。 2. 科學(xué)方法：教我們?nèi)绾伟岩患夜井?dāng)作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)管理，培養(yǎng)過(guò)程思維，依靠數(shù)據(jù)做出決策，了解各種變化。形成取悅顧客的質(zhì)量理念，并不是僅僅滿足消除顧客煩惱的東西就行了，而是要超前、深入地了解它們當(dāng)前和未來(lái)的需要，用他們甚至認(rèn)為不可能的產(chǎn)品和服務(wù)給他們驚喜。它，解決了我們前面碰到的難題。但這種管理方法能夠達(dá)到這Winning together in a changing world!