20xx某產(chǎn)品市場消費者行為分析(文件)
【正文】 售必須用消費品的營銷手段建立產(chǎn)品品牌和促進產(chǎn)品銷售 鑒于品牌對于OTC藥品評價的重要性，因此除了醫(yī)生意見和自身經(jīng)驗之外，廣告實際上成為人們了解藥品的重要來源和影響人們購買決策的重要因素 購買決策 消費者在評價階段可能形成某種購買意圖而偏向購買他喜愛的品牌，然而，在購買意圖與購買決策之間，可能受到他人的態(tài)度影響和未預期到的情況因素影響 專業(yè)人士具有左右OTC藥品購買決策的能力 盡管OTC藥品無需醫(yī)生處方，消費者即可在藥店購買，OTC藥品越來越接近于一般消費品，但是藥品畢竟是用來治病救人的，并且藥品知識的專業(yè)性較強，還不是一種普及性知識，所以消費者在購買和使用OTC藥品時，十分關注專業(yè)人士如醫(yī)生、藥劑師等人的意見。見下表1： OTC消費信息來源 個人的 非個人的 營銷人員可以控制的 銷售人員 媒體廣告店堂布置、店堂廣告促銷包裝 非營銷人員控制的 醫(yī)生店員消費者經(jīng)驗朋友，家人 出版物和行為媒介OTC藥品營銷人員應該通過媒體廣告、店堂布置、店堂廣告、促銷和包裝，以及人員推銷等方式提供給消費者信息 另外，醫(yī)生、店員、消費者、家人、朋友都可以傳遞OTC藥品信息，所以在營銷策劃中要重視他們的作用 對OTC藥品的評價 ⑴評價因素 對OTC藥品品牌的評價包括以下因素：功效、安全性、服用方便性、價格、包裝、公司聲譽等。 引起消費者購買OTC產(chǎn)品的環(huán)境：可能是疾病發(fā)作，產(chǎn)生不適的癥狀；或者疾病多發(fā)季節(jié)的即將到來，提前考慮購買OTC藥品，比如夏季來臨，購買治療蚊蟲叮咬的OTC藥；或者受購藥環(huán)境影響，比如設在超市藥店的產(chǎn)品展示，藥店的促銷活動等會引起非計劃購買行為發(fā)生 信息收集 OTC藥品消費者信息來源有四種：個人來源，如家庭、朋友、鄰居和熟人。一般的家庭中都會備有三七傷藥片、紅花油、健胃消食片等一些中成藥?，F(xiàn)在的中青年女性更舍得購買減肥和養(yǎng)顏的OTC產(chǎn)品 社會因素 消費者OTC購買行為受到一系列社會因素的影響，如消費者的相關群體、家庭和社會角色與地位。OTC藥品一般質量穩(wěn)定，保質期長，基本在兩年以上，用于治療常見病，多發(fā)病，購買量大的話，也不必擔心過期變質,所以OTC藥品消費者一般有疾病發(fā)生時去購買，或者方便時購買、順便購買 該市場何地購買？（這類人購買某產(chǎn)品的地點） 購買OTC藥品可以去：醫(yī)院、藥店；醫(yī)療保險定點的醫(yī)院和藥店或者未定點的醫(yī)院和藥店；連鎖藥店或非連鎖藥店；有品牌的、服務好的藥店或普通的藥店；平價藥店；連鎖藥店；社區(qū)附近、或者醫(yī)院的藥店 對于享受醫(yī)療報銷的消費者來說，他們必然選擇醫(yī)療保
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