【正文】 此資料來自企業(yè) 的理解。戴爾公司的后勤服務(wù)軟件非常全面和先進，因此，它能夠以較低的成本開展大規(guī)模定制服務(wù)。 是什么支持戴爾公司做到定制化的生產(chǎn)與服務(wù)的呢？是 IT 技術(shù)，是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。 “我們所有的供應(yīng)商都知道，我們要的配件必須在１小時之內(nèi)送 此資料來自企業(yè) 到 ”，奧斯汀工廠的總經(jīng)理認為。幾乎所有的公司都對其感到恐懼，它將繼續(xù)在一大批新的業(yè)務(wù)中通吃通贏，繼續(xù)保持其前所未有的增長率。經(jīng)過不斷嘗試，蓋茨將夢想變?yōu)楝F(xiàn)實，終于成功地將微軟視窗 WINDOWS 系統(tǒng)在個人電腦上普遍使用，改變了資訊科技的世界。如，它開發(fā)出的 MSFDC，是微軟同美國最大的信用卡交易處理公司 ——第一數(shù)據(jù)公司各出資 50%建立的合資企業(yè)，這家將在今年下半年開張的公司可以使許多人在網(wǎng)上付賬。 值得注意的是，微軟是第一家提供股票選擇權(quán)給所有員工作為報酬的公司。 麥當勞：特許經(jīng)營贏得全球 眾多企業(yè)在學習全球餐飲業(yè)的巨無霸 ——麥當勞的時候，有時忽略了其成功的最重要的要素之一 ——特許經(jīng)營。麥當勞的股票已從 1994 年 12 月份的 29 美元，上升到 此資料來自企業(yè) 1998 年的 46 美元。為了保證 “復(fù)制 ”的麥當勞餐廳質(zhì)量，麥當勞把標準化的作業(yè)變成容易復(fù)制的程序，并對新加盟者進行嚴格的培訓，它要求新的特許經(jīng)營者到“漢堡包大學 ”上課３周，學習如何管理這項業(yè)務(wù)。但我沒有辦法既幫助他，卻又同時視他為顧客。沃爾瑪對大量 品種的品牌低價銷售，同時又提供杰出的服務(wù)和保證，引發(fā)了零售業(yè)的革命，同時從根本上提升了零售業(yè)的戰(zhàn)略地位。如今，沃爾瑪在世界各地已開設(shè) 3000 家商店，可以稱得上是無處不在。為此，公司千方百計地降低成本，保證商品低價銷售。沃爾瑪要求它的供應(yīng)商在運送的商品上掛上標簽，以便直接進入商店的銷售地點，減少倉儲和數(shù)據(jù)處理成本。如今，連寶潔公司都有一個由 20 名銷售人員組成的小組，專門與沃爾瑪公司聯(lián)絡(luò)。 可口可樂已有 100 余年的歷史， 在碳酸飲料行業(yè)中享有無可匹敵的占有率?？煽诳蓸饭究偛刻峁?“可口可樂原液 ”，其余 %的原料，比如水、碳酸、砂糖、香料和各種添加物全部由當?shù)卣{(diào)配。 CTI： 100 萬挑戰(zhàn) 2020 億 在大公司壟斷的市場上，小公司是否有機會？香港城市電信（ CTI）主席王維基作出了響亮的回答：小公司不僅能夠挑戰(zhàn) “巨無霸 ”，而且還可以憑借過人的營銷創(chuàng)意，創(chuàng)造驚人的奇 跡。年僅 37歲的王維基如今身家已達 7 億港元。因此， CTI 決定把自己定位在 “CTI 永遠是最便宜的 ”，甚至向公眾宣布 “無底價 ”（即如對手減價，它一定減至更低）。 CTI 在主動向巨人挑戰(zhàn)過程中，不僅壯大了自己，獲得了豐富的回報，而且把原本暴利的電訊 服務(wù)變成了價格低廉、大眾化的消費品，一舉改寫了香港電訊業(yè)的競爭格局。 此資料來自企業(yè) 羅伊 貝佐斯還是華爾街一家基金公司的資深副總裁時，就注意到全球網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，他看到了一個更大的機會：網(wǎng)上商 業(yè)。 亞馬遜是名副其實的虛擬公司，雖然它的營業(yè)額已達數(shù)百億美元，貝佐斯個人收入據(jù)估計也在 1000 萬美元以上，擁有職工 110 人，但亞馬遜網(wǎng)上書店既無門市，也無庫存。貝佐斯說：“這個行業(yè)并不合理。蓋茨曾經(jīng)坦言，將來能超過和取代他的只有兩個人，一位是美國戴爾公司總裁戴爾；另一位就是美籍華人首富楊志遠。 1994 年，出生于臺灣省的楊志遠與大衛(wèi) 雅虎公司現(xiàn)有近 2020 名員工，是一家為全球 8000 萬用戶提供包括信息、通信和購物服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)資訊檢索服務(wù)公司。雅虎公司憑借其年輕有實力的隊伍，建立了一個類似網(wǎng)絡(luò)電話簿的檢索系統(tǒng)。目前，雅虎已成為世界上最受歡迎、最先進、最有功效的國際網(wǎng)絡(luò)檢索公司。由于雅虎具有對手難以模仿的實力， 1994 年年底前，雅虎已成為國際互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)航界的領(lǐng)導(dǎo)者。后來，楊志遠敏銳地認識到電腦網(wǎng) 此資料來自企業(yè) 絡(luò)的應(yīng)用市場，雅虎不僅可以是提供分類目錄的網(wǎng)站，而且這更是一種新媒體。 1996 年 4 月 12 日雅虎公司股票上市，當天股價即由 13 美元攀升至 43 美元，收盤價是 33 美元，雅虎的市 值達到 億美元。不僅奇跡般地把雅虎公司的市值提升到500 億美元（是其創(chuàng)業(yè)投資的 12500 倍），而且他自己也擁有了 18 億美元的個人資產(chǎn)。 ”亞馬遜公司所訂購的書，是顧客已經(jīng)決定要買的，所以它的 此資料來自企業(yè) 退貨率低于 %，而整個圖書行業(yè)的退貨率高達 30%。發(fā)現(xiàn)想買 的書并提出具體要求后，通過電話或網(wǎng)絡(luò)信用卡付款，就可以得到想要的書，既安全又可靠。他選擇書籍作為網(wǎng)上銷售的理由有兩個：一是可供銷售的書籍很多，二是出版界的競爭似乎并不十分激烈。 ”因此，傳統(tǒng)的零售方式可能會被全新的經(jīng)營方式所代替。杰夫 CTI 卻不惜高投入，不斷變換策略，加大力度做廣告宣傳。 CTI 成立后，對對手進行了 SWOT 分析，認為對手的弱點在于成 本太高，市場反應(yīng)慢。但是 7 年后的今天， CTI 的員工已達 500 多名。 可口可樂的授權(quán)生產(chǎn)方式使得它可以在世界各地建立銷售網(wǎng)絡(luò)，建立良好的零售線路。一百多年來，世界上和可口可樂的生產(chǎn)有關(guān)系的人前所未有的一致，對可口可樂的配方守口如瓶，以至于可口可樂的秘密被傳說、被神話，從而大大增加了可口可樂的神秘感，促進了可口可樂產(chǎn)品的銷售。沃爾頓所說的： “作為一個公司（沃爾瑪），我們的目標是不僅為顧客提供最好的服務(wù)，而且具有傳奇色彩。在這一過程中，它不斷排 擠小的制造商和小零售商，并把節(jié)約下來的錢轉(zhuǎn)移給顧客。它投資 2400萬美元建立了自己的衛(wèi)星通訊系統(tǒng)，該系統(tǒng)使沃爾瑪能夠及時獲取自己所需要的信息。在國外，每周都有一家沃爾瑪分店開張，沃爾瑪是名副其實的零售王國。沃爾頓及其兄弟在阿肯色州的羅杰斯開辦了第一家沃爾瑪折扣店。 1999 年沃爾瑪公司財政收入為 1300 多億美元，投資者在 1998年的收益率為 %，而同期全球最大的消費品公司之一寶潔公司的銷售總額大約只有 300 多億美元；山姆 與相繼出現(xiàn)的競爭者不同的是，麥當勞視加盟者為事業(yè)伙伴，而非單純買下加盟權(quán)的商家，只顧榨取利益，并不關(guān)心加 盟店的生存能力。 麥當勞全球連鎖經(jīng)營模式，即所謂的特許經(jīng)營體系，使得它的供應(yīng)商、特許經(jīng)營店主、雇員以及其他人員共同向顧客提供了他們所期望的高價值。 麥當勞的前身是由莫里士和理查麥當勞兄弟于 1930 開辦的一家汽車餐廳。 蓋茨不只是科技工作者，也是創(chuàng)業(yè)家及企業(yè)建構(gòu)者?？梢哉f，微軟確實在一步一步地打進你所在的任何行 業(yè)。在199 1998 年內(nèi)，它推出各種基于互聯(lián)網(wǎng)的進取性業(yè)務(wù)，威脅到汽車零售業(yè)、報業(yè)以及旅行服務(wù)業(yè)。 對本世紀影響最大的商界領(lǐng)袖當是比爾 在那兒 ，也沒有制成品的庫存。訂貨源源不斷地轉(zhuǎn)到戴爾公司的三家大生產(chǎn)廠之一 —奧斯汀、檳榔嶼和愛爾蘭的利莫瑞克。付這筆錢值得嗎？如果福特汽車從當?shù)亟?jīng)銷商那里購買個人計算機，經(jīng)銷商運來一些 箱子，需要懂得信息技術(shù)的工人取出機器進行配置。戴爾公司是企業(yè)家、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專家和企業(yè)軟件匯 集在一起的完美例子。 戴爾的營銷創(chuàng)新在于他把新型零售方式融入到高科技產(chǎn)品電腦中來，即將電腦產(chǎn)品 “大規(guī)模定制化 ”。滿意的職員會提供高服務(wù)的價值，因而會帶來滿意的顧客，感到滿意的顧客