【正文】 此資料來自企業(yè) 美林證券是美國最大的證券公司，是小額投資者的主要擁有者。 1929 年股市崩潰后，大眾對華爾街顧慮重重。到 1947 年美林公司已是全美最大的證券商，年收入 6200 萬美元?？梢灶A(yù)見，美林公司在金融服務(wù)領(lǐng)域，在為大眾服務(wù)方面將再領(lǐng)風(fēng)騷。于是， 1951 年，日本率先打出產(chǎn)品品質(zhì)的旗幟，并由此成立其國家品質(zhì)最高獎 —戴明獎 ( Deming)。鮑爾德雷治國家品質(zhì)獎（ Malcolm Baldrige National Quality Award）。無疑，營銷理念是體現(xiàn)產(chǎn)品品質(zhì)的重要 此資料來自企業(yè) 一環(huán)。 迪斯尼樂園：銷售娛樂賺大錢 隨著精神享受、娛樂休閑方面需求的日益增大，商家已經(jīng)開始注重娛樂市場和文化市場。他本人不僅是個(gè)畫家，更重要的是，他將藝術(shù)產(chǎn)業(yè)化，他更是一個(gè)企業(yè)家?？恐?“在娛樂之中學(xué)習(xí)知識 ”的訣竅，迪斯尼成了名留青史的企業(yè)巨頭，開創(chuàng)并主宰了一個(gè)全新的卡通世界。迪斯尼在一步步地改變著這個(gè)世界。迪斯尼甚至把員工也當(dāng)顧客對待。員工 們身上洋溢著的那種 “擁有這個(gè)組織 ”的感覺，感染著他們所接待的每一個(gè)顧客。哈佛畢業(yè)生尼爾 由此，品牌經(jīng)理會充分發(fā)揮其智慧和才能，在內(nèi)外部雙重競爭的壓力下爭取 “他的 ”品牌獲得成功。如洗發(fā)水品牌各自承諾不同的利益：頭屑去無蹤，秀發(fā)更出眾（海飛 絲）；洗護(hù)二合一，讓頭發(fā)飄逸柔順（飄柔）；含維他命原 B5，令頭發(fā)健康，加倍亮澤（潘婷）。屈特提出的定位論，給營銷界帶來了一種新的思維。 Lee 抓住的是長久以來一直被忽略的一個(gè)市場 —女性市場。 “最貼身的牛仔 ”，是 Lee 的經(jīng)典廣告文案，一個(gè) “貼 ”字將 Lee 與眾不同的利益點(diǎn)表達(dá)得淋漓盡致?；赝髂岬陌l(fā) 展之路，可以看到創(chuàng)立優(yōu)質(zhì)名牌的決心和持續(xù)不斷的創(chuàng)新是其成功的重要因素。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)與制造上，索尼奉行不遺余力的創(chuàng)新與改進(jìn)政策，并在公司積極營造鼓勵(lì)創(chuàng)造的氛圍。 耐克正式命名是在 1978 年，到 1999 年全球銷售額已達(dá) 95 億美元，跨入《財(cái)富》 500 強(qiáng)行列，超過了原來同行業(yè)的領(lǐng)袖品牌阿迪達(dá)斯、銳步，并被譽(yù)為近 20 年來世界成功的消費(fèi)品公司。選擇生產(chǎn)商的標(biāo)準(zhǔn)是：成本低，交貨及時(shí)，品質(zhì)有保證。喬丹等進(jìn)行傳播，還利用電子游戲設(shè)計(jì)耐克的專用游戲。這已經(jīng)成為一種新的競爭戰(zhàn)略，但這卻主要為這些創(chuàng)新型的公司所擅長。 西南航空抓住了航空市場的空隙，不到大城市間的長途 “熱線 ”湊熱鬧，而是專注于短途航運(yùn)業(yè)務(wù)，以此降低航空費(fèi)用，不斷開辟新的航線。西南航空只使用一種型號的飛機(jī)，盡量選擇二流機(jī)場，通過提高飛機(jī)的使用效率、更有效地使用登機(jī)通道、減少管理費(fèi)用、降低營運(yùn)開支等方式節(jié)約成本，提高收益。 斯沃琪本是瑞士手表收復(fù)失地的賭注。且看斯沃琪 此資料來自企業(yè) 是如何做營銷的： 設(shè)計(jì)上，斯沃琪極其講究創(chuàng) 意，新奇、怪異、有趣、時(shí)尚、前衛(wèi)是它的風(fēng)格，永遠(yuǎn)的改變是它惟一的不變，故而享有 “潮流先鋒 ”的美譽(yù)。 促銷方面，斯沃琪絕招更多。 馬獅：關(guān)系營銷的先行者 關(guān)系營銷概念自 20 世紀(jì) 90 年代在西方興起，它把握了現(xiàn)代市場競爭的特點(diǎn)，將建立與發(fā)展同相關(guān)個(gè)人及組織的關(guān)系作為企業(yè)營銷活動的關(guān)鍵，被西方輿論界視為 “對傳統(tǒng)營銷理論的一次革命 ”。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分： 對顧客，以 “滿足顧客真正需要 ”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為 “同謀共事 ”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能地給供應(yīng)商以幫助，并將節(jié)約成本的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實(shí)現(xiàn)顧客滿意的同時(shí)達(dá)到與供應(yīng)商的雙贏。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而且細(xì)化到各個(gè)層面。 1977 年，美國花旗銀行副總裁寫了一篇題名為 “從產(chǎn)品營銷中解放出來 ”的文章，由此揭開了服務(wù)營銷研究的序幕。陽光射入，直射在對面忙著解釋借款原因的倒霉的顧客臉上?；ㄆ熳詮?20 世紀(jì) 70 年代正式引入營銷，在金融產(chǎn)品創(chuàng)新之基礎(chǔ)上，尋找到新的競爭武器，如進(jìn)行市場細(xì)分，為不同的目標(biāo)市場提供不同的產(chǎn)品，今天，它提供多達(dá) 500 種金融產(chǎn)品給顧客。在海外市場，它做到將花旗的 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與當(dāng)?shù)氐奈幕嘟Y(jié)合，注意花旗品牌形象的統(tǒng)一性的同時(shí)，又注入當(dāng)?shù)氐恼Z言文字。麗茲 它以杰出的服務(wù)聞名于世，超過 90%的麗茲 該飯店的著名信條是： “在麗茲 卡爾頓飯店使客人感到快樂和幸福，甚至?xí)?shí)現(xiàn)客人沒有表達(dá)出來的愿望和需要。米恩（ Patrick Mene）說道： “我們 只要那些關(guān)心別人的人。卡爾頓飯店的職員還被授權(quán)當(dāng)場解決問題，而不需要請求上級。麗茲 根據(jù)它的 “五星獎 ”方案，麗茲 卡爾頓飯店的成功正是基于其簡單的內(nèi)部營銷原理，要照顧好顧客，首先必須照顧好那些照顧顧客的人。誰都想定制化，但高成本卻讓諸多企業(yè)望而卻步，是 IT 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)讓戴爾有能力做到定制化。 戴爾公司每年生產(chǎn)數(shù)百萬臺個(gè)人計(jì)算機(jī)，每臺都是根據(jù)客戶的具體要求組裝的。 福特公司為這種專門服務(wù)額外付一定的費(fèi)用。每臺微機(jī)都按訂貨生產(chǎn)，從打電話到裝上車只需36 個(gè)小時(shí)。芯片、集成線路和驅(qū)動器裝上卡車，直接開到距離組裝線僅 50 英尺的卸車臺。他已經(jīng)并或會繼續(xù)改寫游戲的規(guī)則。 微軟的創(chuàng) 新在于它能把其軟件系統(tǒng)應(yīng)用到所有的行業(yè)或公司。它的 “便利行（ Ecpedia） ”是一家生意興隆 此資料來自企業(yè) 的網(wǎng)上旅行社； “微軟投資者（ Microsoft Investor） ”則是一個(gè)能幫助顧客理財(cái)?shù)木W(wǎng)址。結(jié)果是創(chuàng)造了無數(shù)百萬富翁甚至億萬富翁，也鞏固了員工的忠誠度，減少了員工流動。麥當(dāng)勞是最好、最早和最充分運(yùn)用特許經(jīng)營的公司 ，它的成功促使特許經(jīng)營模式走向全球化。 麥當(dāng)勞的巨大成功引起眾多企業(yè)競相模仿，盡管其成功的因素很多，但它在 1955 年首創(chuàng)的全球連鎖經(jīng)營模式為世界餐飲業(yè)指明了方向。被許可方在購買材料、生產(chǎn)和銷售產(chǎn)品時(shí)，必須嚴(yán)格遵守程序要求。 ” 沃爾瑪：使零售業(yè)超過了制造業(yè) 在歷史上，通路和零售業(yè)是依附于制造業(yè)的，沃爾瑪改寫了這一 此資料來自企業(yè) 歷史。 1962 年，山姆 這些商店累計(jì)的營業(yè)面積幾乎相當(dāng)于一個(gè)小國家，銷售的產(chǎn)品種類繁多，數(shù)量巨大。 沃爾瑪是最早對信息技術(shù)大量投資的零售商之一。在決定顧客需要什么方面，它處于比制造商更為優(yōu)越的位置。正如山姆 它的營銷精髓在于其產(chǎn)品配方一直保持秘密，這也許最能體現(xiàn)可口可樂的精神。各地分公司的生產(chǎn)和銷售的基 本方式、廣告宣傳、員工教育都由總部決定，具體業(yè)務(wù)由各地分公司自己開展，這包括各種瓶子、罐子、裝罐機(jī)器、輸送工具、冷卻機(jī)、攪拌機(jī)、紙杯等。 王維基 1992 年 9 月帶著 100 萬港幣，從加拿大回到香港，成立了第一家挑戰(zhàn)香港電訊 2020 億電訊王國的小公司，當(dāng)時(shí) CTI 員工只有 12 人。 CTI 的成功在于其準(zhǔn)確的市場定位、 “狂人 ”般的廣告和杰出的產(chǎn)品開發(fā)策略。雖然對手打出了價(jià)格戰(zhàn)，但終因成本高于 CTI，并未持續(xù)多久。 亞馬遜：網(wǎng)絡(luò)書店的領(lǐng)頭羊 網(wǎng)絡(luò)帶來無限商機(jī)，但是更大的商機(jī)在于其對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)及其經(jīng)營模式的挑戰(zhàn)。奧爾德遜說： “營銷的目的是使供應(yīng)部分與需求部分相匹配。兩年后，他成了互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)書店亞馬遜的執(zhí)行總裁?？蛻暨M(jìn)入它的網(wǎng)址后，可按書名、作者、題材或關(guān)鍵詞在包含 110 萬條書目的數(shù)據(jù)庫中查尋。出版商承擔(dān)著退貨風(fēng)險(xiǎn)，卻由零售商來預(yù)測需求量。在 4 年時(shí)間內(nèi)，楊志遠(yuǎn)與他的合作伙伴創(chuàng) 造了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的一種營銷方式，一種品牌，一種文化。費(fèi)羅（ David Filo）一起創(chuàng)造了雅虎互聯(lián)網(wǎng)信息搜索引擎，并于 1995 年 3 月與他人共同建立了雅虎公司（ Yahoo! Inc.）。 楊志遠(yuǎn)當(dāng)初的想法就是把互聯(lián)網(wǎng)上大量的網(wǎng)站收集起來，做一個(gè)搜索器，方便人們?nèi)フ?，去搜索。通過它，用戶能夠作出自己 的選擇，盡可能在最短的時(shí)間內(nèi)，在國際互聯(lián)網(wǎng)上數(shù)十萬個(gè)主題中，找到想要找的網(wǎng)址。