【正文】 記下（對方認為不便時除外 ），并及時轉(zhuǎn)告有關(guān)部門人員。 ，應(yīng)表示謝意。 電話管理制度 所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接聽。 歸卷程序 編制歸卷類目， 包括歸卷類別和歸卷條目。凡投訴信件，上級或同級以及不相隸單位等需要答復(fù)的材料，承辦完畢后，都要對來文單位或個人作一一答復(fù)。 催辦的重點應(yīng)放在對內(nèi)催辦和對急件、要件的催辦上。 文件傳閱過程中要進行必要的催閱，以防文件滯留。 ，由牽頭部門主動做好協(xié)商工作，爭取協(xié)辦部門的積極配合，對于一段時間內(nèi)的多項批辦的事項，要注意優(yōu)先處理緊要文件及工作事項。對已有擬辦意見的呈批件，要批明是否同意擬辦意見，有何補充或修正意見。 批辦 批辦是指按照職權(quán)范圍與分工有權(quán)處理與文件相關(guān)事項的領(lǐng)導(dǎo)，在閱讀文件和擬辦意見后，對處理文件、辦理文件相關(guān)事項提出意見。 收文登記后，要立即閱讀，弄清文件的性質(zhì)、內(nèi)容、密級、閱讀對象、來文份數(shù)和具體要求，并且考慮公司領(lǐng)導(dǎo)的分工，各部門的職能和其他實際情況，簡明扼要地擬出初步處理意見，簽署在文件處理單的擬辦意見欄內(nèi)。 驗戶，即核對收件封套注明的收件單位和姓名是否有誤。 公司文件處理必須經(jīng)過下列程序： 收文 收文是指公文的收進，登記與傳閱。 本著“客戶至上、服務(wù)第一”的基本原則，認真對待客戶反映的問題，并及時解決，不推、不拒、不拖延，不當之處應(yīng)耐心給予解釋。 兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，加強學(xué)習(xí)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。接待小姐應(yīng)熱情、友好、真誠，具有良好的精神風貌。 禁止相互打聽員工的收入情況和涉及公司機密的事項。 查閱與工作有關(guān)的報紙、雜志、信息等，需經(jīng)部門負責人許可方可查閱；辦公時間內(nèi)，禁止看報、串崗、聊天。 公司實行上下班打卡制度。 不得向或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物或賞錢。 不得在當值時間內(nèi)為個別做職責范圍以外及對私人服務(wù)的工作。 稱呼：下級對上級在職務(wù)前冠姓；上 級對下級或同事之間，稱呼姓名、名，或某先生、某小姐等，或在職務(wù)前冠以姓或名。 辦公管理制度 保持制服整潔清潔，儀表端莊，男性不敞懷、赤膊，女性不過于暴露，淡妝為宜。 書面意見，以扼要為主。 做事要積極，要有膽識，敢負責任。 走進 XX 公司門 ,學(xué)做 XX 公司人。 經(jīng)常關(guān)心公司的事務(wù)，凡事都要先想一步，三思而后行。 新員工應(yīng)做到“三多一少” — 多看、多聽、多干、少說。 你代表的是公司整體，而非你自己。 面部、手部等身體外露部分要清潔，頭發(fā)要整潔。 接聽電話時，使用普通話，語調(diào)友善，堅持使用”您好， XX 公司花園 ” 或 “ 謝謝 ” 、“ 再見 ” 等用語。 不得參與樓宇買賣或租賃事務(wù)，若提出要求，應(yīng)請其直接向公 司詢問。 5 所有公物不得用于私人方面，不得故意疏忽損壞公司財物，對各公物如有損壞，須負責賠償。 上班打卡后，須做好各自的環(huán)境衛(wèi)生，盡快進入工作狀態(tài)。 禁止在辦公時間內(nèi)做私事，或從事與公司無關(guān)的一切活動。 不得參與外單位與本公司的競爭行為，一經(jīng)查證，立即開除；造成損失者，視情節(jié)輕重，追究 其責任。待詢明客人來訪目的后，盡快通知有關(guān)部門或人員。 對工作中出現(xiàn)的問題不回避，不推諉，不互相指責，勇于承擔屬于自己的 過失和責任。 隨時巡視、檢查工作或設(shè)施的運行運轉(zhuǎn)情況，做好交接班工作和協(xié)調(diào)工作。 文件入門，無論是郵寄件還是送達件，都必須專人仔細清點，接收。 清點，即對投遞清單上的件數(shù)與實收件數(shù)是否一致。 擬辦意見應(yīng)明確批閱對象、部門和閱讀范圍等。 屬辦公室受理范圍的文件，可由辦公室主任批辦。 承辦 7 承辦是指根據(jù)擬辦和批辦意見，具體辦理文件涉及的工作事項。 傳閱 傳閱是指組織有關(guān)人員閱讀一些不由他們承辦的文件，也包括閱讀單份或份數(shù)有限的文件。如漏閱、漏簽，應(yīng)及時補辦。 催辦形式可以視情況，或采用直接面詢、電話問詢、發(fā)函問詢等方法； 或采取檢查、匯報、指導(dǎo)等辦法。 對所需辦復(fù)的文件、信件或來訪，要件件有著落，事事有回音。 8 進行系統(tǒng)的排列，并按次序在歸卷公文的箱柜或卷宗封面上編排代號。對方掛斷之后，方為通話完畢，任何時 候不許用力擲聽筒。 應(yīng)注意講話的語氣、措辭，要熱情誠懇、親切友善，不得在電話里頂撞對方或使用粗俗語言及生硬語氣。 上班時間原則不得使用電話談私事，如確有急事須打私人電話，應(yīng)簡明扼要 ,一般不超過 3分鐘。 未經(jīng)批準擅自撥打長途電話者，一經(jīng)查出，按話費的 550 倍罰款。 到會者應(yīng)按事先要求充分做好準備工作，做到心中有數(shù)，發(fā)言人應(yīng)邏輯清晰，內(nèi)容充實，言之有理、有據(jù)，力求會議務(wù)實。傳呼機應(yīng)調(diào)到震動擋，手機一律關(guān)閉，確保會場氣氛莊嚴肅靜。如無特殊情況，應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)結(jié)束會議。 車輛管理制度 為加強公司車輛管理，確保工作用車，根據(jù)公司現(xiàn)有車輛情況，本著充分利用資源，節(jié)約經(jīng)營成本的原則制定本制度。用車到成都市外或當日不能返回公司，需經(jīng)總經(jīng)理批準后，辦公室方可派車。否 10 則，出現(xiàn)問題后果自負。 公司車輛原則上不私用。 因肇事或其他原因，造成車輛損壞，屬我方人員責任的，一次修理費在 300 元以下者（含配件及工時費），由駕駛者全部賠償；超過 300元以上，由駕駛員賠償 20%— 90%。 食堂管理制度 就餐管理 員工就餐時須佩帶工作牌，領(lǐng)餐前將飯卡交給廚工，廚工應(yīng)核實無誤后劃卡，并在就餐員工名冊中記錄，將飯卡交還給員工后發(fā)餐。 因業(yè)務(wù)往來需在餐廳就餐的，須提前 2 小時通知餐廳準備， 并到辦公室辦理登記手續(xù)，憑辦公室開具的臨時飯卡用餐。 11 餐廳衛(wèi)生及安全管理 環(huán)境清潔管理 將餐桌上的剩余物倒入垃圾筐內(nèi)； 將適量的洗潔精滴至餐桌上，并用潔凈的抹布擦兩次以上直至無水跡、油污； 用掃帚將餐廳全部地 面清掃兩次以上，直至地面無垃圾； 用拖把將餐廳全部地面拖兩次以上，直至地面無水跡、油污等； 清洗、擰干拖把、水桶、掃把后整齊放置地指定地點； 每日開飯前后，廚工將餐桌、椅凳、紙筒、牙簽擺放整齊； 廚房窗戶玻璃，每 3天用干凈的抹布擦拭一次； 廚房門每天用干凈的抹布擦拭一次； 廚房墻壁、天花的清潔每月用干凈的掃帚清潔一次。 餐廳安全管理 餐廳地面須經(jīng)常保持干凈，以免員工用餐時摔倒受傷； 用餐人數(shù)多時，員工應(yīng)自覺排隊領(lǐng)餐； 廚工在清潔環(huán)境衛(wèi)生時，須留意檢查餐桌、凳是否牢固，做到及時修理，必要時予以更換； 廚工使用工具時，應(yīng)避免被銳器（刀、剪等）劃傷及鈍器挫傷、砸傷、碰傷； 廚工應(yīng)慎用化學(xué)調(diào)味劑； 嚴把采購關(guān)，不使用過期、變質(zhì)、不安全的蔬菜、調(diào)味品及肉制品； 注意安全用電、用水，特別是電器設(shè)備按照設(shè)備保養(yǎng)規(guī)定定期保養(yǎng)； 注意防火、防 盜工作。 總經(jīng)理需要物品由辦公室填寫領(lǐng)用單，若庫房沒有，由辦公室負責填寫申 購單，采購部 門采買。 驗收合格后，庫房開入庫單（一式三聯(lián)），一聯(lián)存根，二聯(lián)會計聯(lián)交采購人員，三聯(lián)倉庫聯(lián)由倉庫保管。 庫房憑手續(xù)齊全的領(lǐng)用單開出庫單，并由部門經(jīng)理簽字確認，第二聯(lián)交于財務(wù)記帳。 新到管理人員辦公用品配備： 簽字筆（一支）、圓珠筆（一支）、鉛筆（一支）、文件夾（一個）、 筆記本（一本）、名片夾。 簽字筆芯、圓珠筆芯一月每人只能領(lǐng)一次，一次只領(lǐng)用一只，且以舊換新。凡公司發(fā)出的文件、公函，憑公司領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)用印。 公司職工需要開具介紹信、證明或其它私人事項用印，須經(jīng)辦公室負責人簽字后，方可用印。 印章管理人員必須嚴格把好用印關(guān)，凡不符合上述規(guī)定的，一律不予用印。 人事管理工作要堅持任人唯賢、公正合理、廉潔奉公的原則，努力搞好人才吸納、挖潛人力資源，不斷提高工作水平，為公司的發(fā)展作出貢獻。 公司員工必須履行下列義務(wù)： 遵守職業(yè)道德； 遵守法律和法規(guī)； 遵守公司規(guī)章制度； 公正廉潔、克已奉公、服從命令、忠于職守、勤奮工作、盡職盡責； 保守公司秘密，維護公司聲譽和利益； 提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)； 執(zhí)行勞動安全規(guī)程； 法律、法 規(guī)、公司章程規(guī)定的其它義務(wù)。 被錄用人員必須滿足以下條件： 年齡：三十五歲以下（有特殊才能可適當放寬條件）； 文化程度：大專學(xué)歷以上（有特殊才能可適當放寬條件）； 司機等后勤人員不受以上條件限制； 基本素質(zhì)要求： 五官端正、身體健康、作風正派； 有強烈的敬業(yè)精神和進取精神； 具有職業(yè)道德，能保守公司秘密； 遵守國家法律、法規(guī)及公司的規(guī)章制度。 試用：新入職的員工，必須進行一至三個月試用。 18 正式任職后，由辦公室定期（每月）向所在部門了解其工作情況，并根據(jù)員工特長適當調(diào)整崗位。 公司各部門必須制定人員編制，編制的制定和修改的權(quán)限在辦公室，用人必須控制在編制范圍內(nèi)，超編需上報總經(jīng)理批準。 試用員工在試用期內(nèi)以是否敬業(yè)、是否遵 守制度、是否符合崗位要求為考核標準。 公司員工職務(wù)（或工資）晉升，必須堅持德才兼?zhèn)?、任人唯賢的原則，注重工作實績。 員工晉升工資應(yīng)當具備以下條件： 遵守公司規(guī)章制度，有事業(yè)心和敬業(yè)精神； 勝任工作，在工作中能起模范作用； 19 年度考核達優(yōu)秀或稱職。 公司員工在年度考核中被確定為不稱職的，應(yīng)當按照有關(guān)規(guī)定程序予以降職（降薪）或辭退 員工的職務(wù)（或工資）升降，按照以下程序進行： 非 領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的升降，由部門負責人根據(jù)員工工作表現(xiàn)及工作能力提出申 請； 領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)的升降由公司領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)層根據(jù)其工作業(yè)績提出意見； 按照升降職務(wù)（或工資）所要求的條件由辦公室進行審核并將結(jié)果上報總經(jīng)理；由總經(jīng)理審批； 由辦公室書面通知本人并辦理相關(guān)手續(xù)。 公司員工辭職，須提前一周向本部門負責人和辦公室提出書面申請，部門負責人在接到申請一周以內(nèi)予以審批。 公司員工有下列情形之一的予以辭退： 試用期間被證明不符合錄用條件的； 在考核中，被確定為不稱職的； 不勝 任現(xiàn)職務(wù)，又不愿接受其他安排的； 因公司調(diào)整、或者縮減編制名額需要調(diào)整工作，本人拒絕公司安排的； 曠工連續(xù)超過三天的； 不履行員工義務(wù)，不遵守公司紀律，經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變的； 嚴重違反公司規(guī)章制度的； 泄露公司秘密經(jīng)查證核實的； 誹謗、抵毀公司員工或打擊報復(fù)員工者； 侵占公司財產(chǎn)的； 有其它類似于以上情況的違反公司規(guī)定的不良行為。 移交手續(xù)： 工作移交：對現(xiàn)有工作崗位有清晰的交待，主要經(jīng)營資料、技術(shù)資料、合同；現(xiàn)款、賬表憑證、財產(chǎn)設(shè)備、器具、工具；印信、文件、記錄、書籍、檔案、辦公用品及應(yīng)交回的其他物品等。 離職程序： 21 離職申請 → 經(jīng)部門批準 → 到辦公室填離職登記表 → 到所在 部門辦理交接、移交工作 → 接收人簽字 → 部門負責人 簽署意見 → 到 辦公室 ,憑卡退所領(lǐng)（借）辦公用品、公物、工裝 → 辦公室退工牌、資料、 書籍 ,收考勤卡 → 計算工資 → 到財務(wù)領(lǐng)取工資 流動 公司每年應(yīng)當有一定比例的員工進行不同形式的流動。 新錄用：是指根據(jù)公司員工聘用管理辦法所錄用的員工入職。 公司員工的職位輪換，按照員工管理權(quán)限，由辦公室部和各成員單位負責組織。 公司員工執(zhí)行公務(wù)時，涉及本人或者涉及到與本人有親屬關(guān)系人員的利害關(guān)系的，必須回避。辦公室負責進行核實并將結(jié)果上報總經(jīng)理，由總經(jīng)理作出決定。 明確工裝使用年限、責任，合理配備工裝，樹立企業(yè)形象。 采購程序 根據(jù)人員定額和招聘人員時間，辦公室提出采購計劃，經(jīng)總經(jīng)理批準后按《采購標準作業(yè)規(guī)程》進行購置； 其他勞保用品采購：由相關(guān)各部門按《采購標準作業(yè)規(guī)程》提出計劃，辦公室安排采購； 庫房管理員按《庫房標準作業(yè)規(guī)程》辦理入庫。 勞保用品管理措施 辦公室 /各部門負責職工勞保用品的日常管理，并接受辦公室的監(jiān)督和檢查。工裝只限本人在工作狀態(tài)下穿著，不準外借、送給他人使用（含親屬、朋友等）。 計算公式：折舊金額 =原價格 /（ 365 天 *規(guī)定年限） *領(lǐng)用時間（天） 應(yīng)交金額 =原價格 折舊金額 服裝更換期限是從員工個人領(lǐng)取服裝之日算起，若員工領(lǐng)取的舊服裝 ,更換服裝的時間應(yīng)是規(guī)定期限減已使用時間。 員工在職期間，其服裝押金不得發(fā)還，其發(fā)還均按照人事規(guī)定辦理。 本制度未盡事宜，由 辦公室負責解釋。 、下班未打卡，有正當理由的應(yīng)及時打卡的經(jīng)理級 以下人員請部門負責人于二日之內(nèi)簽卡；公司各部門經(jīng)理則由副總經(jīng)理在出