【正文】 三 ） 管理面積是 信用評價的 加 分事項 ，按照管理面積的大小進行統(tǒng)計， 由信用系統(tǒng) 根據(jù)管理面積排名順序自動計分，計分標(biāo)準(zhǔn)詳見《 評價標(biāo)準(zhǔn) 》。 市住房建設(shè)行政主管部門 可以根據(jù)工作實際，合理調(diào)整《評價標(biāo)準(zhǔn)》 關(guān)于 評價具體內(nèi)容、 評價 依據(jù) 、分值比例 和計 6 分標(biāo)準(zhǔn)等事項。 任何單位、個人不得偽造本條第一款規(guī)定的文件、證書。 （ 七 ）廣州市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的其他獎勵或表彰的文件、證書，以及行業(yè)自律行為評價的文件。 （ 三 ）國家、本省、本市、本市內(nèi)區(qū)的住房建設(shè)行政主管部門及相關(guān)行政管理部門頒發(fā)的獎勵 或 表彰的文件、證書。 （ 三 ） 守信 行為 主要包括 ：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強制性標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān) 合同約定，自覺遵守物業(yè)管理行業(yè)自律準(zhǔn)則，積極維護物業(yè)管理市場秩序，受到相關(guān)行政管理部門、行業(yè)協(xié)會的獎勵和表彰 ；以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)在管物業(yè)項目的服務(wù)質(zhì)量通過本市物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)規(guī)范的認(rèn)證 。 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的基本信息、 管理面積 等有關(guān)信用信息發(fā)生變更的，物業(yè)服務(wù) 企業(yè) 應(yīng)當(dāng)自信息變更之日起 10 日內(nèi)在 3 信用系統(tǒng)更新。 財政、稅務(wù)、價格、公安、城市管理、交通、 工信 、工商、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督、安全 監(jiān)管 、林業(yè)園林等行政管理部門應(yīng)當(dāng)與住房建設(shè)行政主管部門共享對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的獎勵、處理和處罰等與信用評價相關(guān)的信息。 本辦法所稱信用評價， 是指對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強制性標(biāo)準(zhǔn)，履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，遵守物業(yè)管理行業(yè)自律準(zhǔn)則的行為進行評價的活動。 1 廣州市物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評價管理暫行辦法 （征求意見稿） 第一條［目的］ 為推進物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用體系建設(shè)，進一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)行為，促進物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展，根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》 、《 廣東省企業(yè)信用信息公開條例 》、《 廣東省市場監(jiān)管條例 》、 《廣州市物業(yè)管理暫行辦法》等有關(guān)規(guī)定，制定本管理辦法。 第三條［實施原則］ 信用評價應(yīng)當(dāng)實行公開、公平、公正和守信獎勵、失信懲戒的原則。 市 工商管理 局應(yīng)當(dāng)與市住房建設(shè)行政主管部門 共享 經(jīng)營范圍有物業(yè)管理的本市登記法人企業(yè)和不在本市登記法人企業(yè)但在本市登記分支機構(gòu)的工商登記基本信息。 第六條［評價內(nèi)容］ 信用評價內(nèi)容主要包括物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 管理面積 、業(yè)主滿意度、 守信 行為和 失信 行為 4個方面，具體內(nèi)容如下： （一） 管理面積 是指 ：物業(yè)服務(wù)企業(yè) 在 管物業(yè)項目的建筑物總面積。 （ 四 ） 失信 行為 主要包括 ：物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)管理活動中違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件等規(guī)定或者強 4 制性標(biāo)準(zhǔn)，不履行物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)管理相關(guān)合同約定，違背物業(yè)管理行業(yè)自律準(zhǔn)則，破壞物業(yè)管理市場秩序，受到相關(guān)行政管理部門的查處、行業(yè)協(xié)會的譴責(zé) ；以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生生產(chǎn)安全事故 。 （ 四 ） 通過本市物業(yè)管理相關(guān)服務(wù)技術(shù)規(guī)范的認(rèn)證證書 。 （ 八 ）可用于信用評價依據(jù)的其他有效文件。物業(yè)服務(wù)企業(yè)在信用系統(tǒng)填報虛假的 管理面積 信息，或者提供虛假文件、證書的，記為 嚴(yán)重失信行為 ，并列為重點監(jiān)管對象，加大檢查力度； 涉嫌 犯罪的，依法 移送司法機關(guān)處理 。 第九條［計分規(guī)則］ 對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 管理面積 、業(yè)主滿意度、 守信 行為和 失信 行為 4個方面進行 信用評價 計分的主要規(guī)則如下： （一）信用評價綜合總分 由對 物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 管理面積 、業(yè)主滿意度、 守信 行為和 失信 行為 4個方面 分別 進行 信用評價 計分 所產(chǎn)生的相應(yīng)總分累加生成 。 （ 四 ）業(yè)主滿意度 是 信用評價的 加 分事項 ，由市 住房建設(shè)行政主管部門每年定期通過 電子投票 系統(tǒng)向業(yè)主發(fā)送調(diào)查問卷，由 電子投票 系統(tǒng)對 業(yè)主反饋的調(diào)查問卷統(tǒng)一自動 計分 ，計分標(biāo)準(zhǔn)詳見《 評價標(biāo)準(zhǔn) 》 。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生 較大以上生產(chǎn)安全事故 ，經(jīng)相關(guān)行政主管部門核查，認(rèn)定物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù) 有 責(zé)任 ，并被處以罰款 的 ；或者物業(yè)服務(wù) 企業(yè) 的 法定代表人 、 股東 因 行賄 、 受賄的 職務(wù)行為 而 受到刑事處罰的， 信用評價綜合總分 記零分，記分有效期為一年。 各等級的劃分標(biāo)準(zhǔn)分別為： （一） AAAAA 級：信用評價綜合總分排名 第 1100 名 以內(nèi) 。 第十一條［ 新設(shè)立企業(yè) ］ 新設(shè)立物業(yè)服務(wù)企業(yè)是指領(lǐng) 8 取營業(yè)執(zhí)照之日起未 超過 3 年期限的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。區(qū)住房建設(shè)行政主管部門、 市 物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的網(wǎng)站公布上述信用 評價結(jié)果 的 ，應(yīng)當(dāng)與 市住房建設(shè)行政主管部門 官方網(wǎng)站 公布的信息同步更新 。 經(jīng)核查確認(rèn)評價有誤的，應(yīng)當(dāng)及時予以糾正。相關(guān)法律法規(guī)和政策依據(jù)發(fā)生變化或有效期屆滿，將依據(jù)實施情況依法評估修訂。合同約定期限屆滿或者依法提前解除合同的 (符合《廣東省物業(yè)管理條例》第五十條第四款規(guī)定的除外 )，該項目建筑物面積不再計入該企業(yè)在管項目的建筑物總面積。 110 名以內(nèi)的得 100分；?依此類推（每 10 名減 分）?；第 9911000 名以內(nèi)的得 分；排名第 1001 名及以后有在管項目的得 20 分。 ：（ 1）一個物業(yè)項目錄入專有部分的數(shù)量占該項目專有部分總數(shù)量 50%以上，低于 80%的，系數(shù)為 ；（ 2）一個物業(yè)項目錄入專有部分的數(shù)量占該項目專有部分總數(shù)量 80%以上的，系數(shù)為 1； 電子投票基礎(chǔ)數(shù)據(jù)得分：（ 1247。 2 月，電子投票系統(tǒng)對反饋的調(diào)查問卷進行計分。 3 守信行為 （共 13 項） 住房建設(shè)系統(tǒng)、物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會頒發(fā)的獎勵或表彰 不設(shè)最高分值，按照實際得分累加 1 次，得 10 分，有效期 1年 （如年度通報表揚類，示范項目類） ，市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的年度通報表揚在每年第一季度集中時間頒布，經(jīng)市住房城鄉(xiāng)建設(shè)委認(rèn)定之日起予以計分，所加分?jǐn)?shù)記入企業(yè)總分。 ，待正式開展后 納入信用評價的內(nèi)容。業(yè)主或使用人拒不改正，未 及時報有關(guān)行政管理部門的 。 22 《廣東省電梯使用安全條例》第十條第三款規(guī)定，原物業(yè)服務(wù)企業(yè)未將電梯安全技術(shù)檔案完 整移交給新物業(yè)服務(wù)企業(yè)的 《廣東省電梯使用安全條例》第三十二條第一款規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)對出現(xiàn)故障、事故隱患的電梯在消除隱患前繼續(xù)使用，或者在出現(xiàn)故障、事故后未及時履行應(yīng)急救援義務(wù)的 《廣州市電梯安全管理辦法》第二十七條的下列規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未履行相關(guān)義務(wù)的： (一 )未在安全檢驗合格有效期屆滿前 1個月向檢驗機構(gòu)提出定期檢驗申請，或者使用未經(jīng)定期檢驗或者檢驗不合格的電梯； (二 )對在電梯安全檢驗合格有效期內(nèi)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門接到 3次或者 3次以上故障舉報、且經(jīng)確認(rèn)故障的 存在影響安全運行的電梯，未按質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門的要求提前申請定期檢驗。 、區(qū)住房建設(shè)主管部門收到公安消防行政管理部門關(guān)于物業(yè)服務(wù)企業(yè)逾期拒不執(zhí)行行政處罰決定通報的，每發(fā)生 1 次，自認(rèn)定之日起扣企業(yè)總分?jǐn)?shù)的 20 分，有效期 1 年。 24 七、違 反供電與用電管理規(guī)定的 （共 1項） 物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他負(fù)有管理職責(zé)的單位違反《廣州市供電與用電管理規(guī)定》第三十四條規(guī)定，以用戶欠繳物業(yè)管理費用或者其他