【正文】 生理的影響，特別是夜班員工。 ? 勞動分工的原則 P89： 把直接生產(chǎn)工作和管理工作、服務(wù)工作分開； 把不同的工藝階段和工種分開； 把準(zhǔn)備性工作和執(zhí)行性工作分開； 把基本工作和輔助工作分開； 把技術(shù)高低不同的工作分開； 防止勞動分工過細(xì)帶來的消極影響。 員工招聘活動的評估 P8384 招聘總成本 =直接成本 +間接成本 人員錄用效用 =正式錄用的人數(shù) /錄用期間的費(fèi)用 招聘單位成本 =招聘總成本 /實(shí)際錄用人數(shù) 招聘收益成本比 =所有新員工為組織創(chuàng)造的總價(jià)值 /招聘總成本 總成本效用 =錄用人數(shù) /招聘總成本 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) *100% 招募成本效用 =應(yīng)聘人數(shù) /招募期間的費(fèi)用 招聘完成比 =錄用人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù) *100% 14 選拔成本效用 =被選中人數(shù) /選拔期間的費(fèi)用 應(yīng)聘比 =應(yīng)聘人數(shù) /計(jì)劃招聘人數(shù)*100% 如何進(jìn)行員工招聘的評估： P8385 （ 1）成本效益評估：招聘成本、成本效用評估、招聘收益成本比 P83。 （ 3）提高筆試的有效性應(yīng)注意 P69：命題是否恰當(dāng)；確定評閱計(jì)分規(guī)則；閱卷及成績復(fù)核 面試的組織與實(shí)施 ? 面試考官和應(yīng)聘者的目標(biāo) P70 面試考官的 目標(biāo) 應(yīng)聘者的目標(biāo) 創(chuàng)造一個融洽的會談氣氛 展現(xiàn)自己的實(shí)際水平 讓應(yīng)聘者更清楚地了解應(yīng)聘單位的現(xiàn)實(shí)狀況 說明自己具備的條件 了解應(yīng)聘者的專業(yè)知識、崗位技能和非智力素質(zhì) 希望被尊重、被理解，得到公平對待 決定應(yīng)聘者是否通過本次面試 充分的了解自己關(guān)心的問題 決定是否愿意來該單位工作 12 面試 ? 面試的基本程序 P71：①面試前的準(zhǔn)備階段②面試開始階段③正式面試階段④結(jié)束面試階段⑤面試評價(jià)階段 ? 面試的方法 ： P73 ①從面試所達(dá)到的效果來看，分為初步面試和診斷面試 ②根據(jù)面試的機(jī)構(gòu)化程度，分為結(jié)構(gòu)化面試和非 結(jié)構(gòu)化面試 ? 面試提問的技巧 P75： ①開放式提問 ②封閉式提問 ③清單式提問 ④假設(shè)式提問 ⑤重復(fù)式提問 ⑥確認(rèn)式提問 ⑦舉例式提問 ? 面試提問時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題 ： P76 ①盡量避免提出引導(dǎo)性的問題 ②有意提問一些相互矛盾的問題 ③了解應(yīng)聘者的求職動機(jī) ④所提問題要直截了當(dāng)，語言簡練 ⑤觀察他的非語言行為 其他選拔方法 ? 心理測驗(yàn)的分類 P7778：人格測試、興趣測試、能力測試、情境模擬測試法 ? 人格測試包括 P77：體格與生理特質(zhì)、氣質(zhì)、能力、動機(jī)、價(jià)值觀與社會態(tài)度等。 采用招聘洽談會方式時(shí)應(yīng)關(guān)注的問題 P66 了解招聘會的檔次； 了解招聘會面對的對象； 注意招聘會的組織者； 11 注意招聘會的信息宣傳。 (4)網(wǎng)絡(luò)招聘：成本低，方便快捷；選擇余地大，范圍廣；不受地點(diǎn)和時(shí)間的限制；資料處理便捷和規(guī)范化。而員工也可能由于盲目的變換工作而喪失原有的優(yōu)勢。 程序 P56： 制定控制標(biāo)準(zhǔn)； 人力資源費(fèi)用支出控制的實(shí)施； 差異的處理。 人力資源費(fèi)用預(yù)算的審核與支出控制： ? 審核人力資源費(fèi)用預(yù)算的基本要求 P51（ 1）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的合理性；（ 2）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的準(zhǔn)確性；（ 3）確保人力資源費(fèi)用預(yù)算的可比性。主要根據(jù)工作任務(wù)、崗位區(qū)域、工作量，并考慮實(shí)行兼職作業(yè)的可能性等因素來確定人數(shù)。 ? 工業(yè)工程 P23 是對人員、物料、設(shè)備、能源和信息所組成的集成系統(tǒng)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、改善和設(shè)置的一門學(xué)科 企業(yè)定員 ? 企業(yè)定員 ： P24 亦稱勞動定員或人員編制。 P79 崗位規(guī)范和工作說明書區(qū)別 ： P7 區(qū)別 崗位規(guī)范 工作說明書 涉及內(nèi)容 覆蓋范圍、涉及內(nèi)容廣泛 以崗位的 “事 ”和 “物 ”為中心 主題不同 解決 “什么樣的員工才能勝任本崗位工作 ”的問題 什么樣的員工能勝任、該崗位是什么、做什么、 什么地點(diǎn)、環(huán)境條件下做、如何做 3 結(jié)構(gòu)形式 按企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行的 不受標(biāo)準(zhǔn)化原則的限制，內(nèi)容可繁可簡，結(jié)構(gòu)形式呈多樣化 工作崗位設(shè)計(jì)： ? 工作崗位設(shè)計(jì)的基本原則 ： ①明確任務(wù)目標(biāo)②合理分工協(xié)作③責(zé)權(quán)利相對應(yīng)。 是工作崗位評價(jià)的基礎(chǔ)，而工作崗位評價(jià)又是建立、健全企業(yè)單位薪酬制度的重要步驟。 工作崗位分析的作用 P3： 為招聘、選拔、任用合格的員工奠定了基礎(chǔ)。 P2 工作崗位分析 P2 是對各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。 ? 對于 易出簡答、分析、計(jì)算的內(nèi)容，已特別標(biāo)注，敬請留意 ? 其余 藍(lán)色部分為易出單選、多選題型 第一章 人力資源規(guī)劃 ? 人力資源規(guī)劃內(nèi)涵 P1 廣義的人力資源規(guī)劃 是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱，是戰(zhàn)略規(guī)劃和戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃的統(tǒng)一。 狹義的人力資源規(guī)劃 是指①為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營目標(biāo)，②根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，運(yùn)用科學(xué)的方法，③對企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測，④制定相宜的政策和措施，從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到 平衡，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置，有效激勵員工的過程。 工作崗位分析的內(nèi)容 ： P2 在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，對其時(shí)間、空間范圍作科學(xué)界定，然后系統(tǒng)分析、總結(jié)和概 括。 為員工的考評、晉升提供了依據(jù)。 崗位規(guī)范和工作說明書： ? 崗位規(guī)范 P4 亦稱勞動規(guī)范、崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，它是對組織中各類 崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動行為、素質(zhì)要求等所作的統(tǒng)一規(guī)定?！耙蚴略O(shè)崗 ”是設(shè)置崗位的基本原則。企業(yè)勞動定員是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下， 為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對企業(yè)配備各 4 類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。 5 按比例定員：某類人員的定員人數(shù) =員工總數(shù)或某一類人員總數(shù) 定員標(biāo)準(zhǔn)（百分比） 按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員。 ? 工資指導(dǎo)線 ： P53 基準(zhǔn)線、預(yù)警線、控制下線。 第二章 人員招聘與配置 內(nèi)外部招聘優(yōu)缺點(diǎn) P58－ 60 內(nèi)部招聘 優(yōu)點(diǎn) ①準(zhǔn)確性高②適應(yīng)性快③激勵性強(qiáng)④費(fèi)用較低 9 缺點(diǎn) ①導(dǎo)致內(nèi)部矛盾，加大員工和部門之間的競爭②容易抑制創(chuàng)新 外部招聘 優(yōu)點(diǎn) ①帶來新思想和新方法②有利于招聘一流人才③樹立形象的作用 缺點(diǎn) ①篩選難度大時(shí)間長 ②進(jìn)入角色慢 ③招募 成本大 ④決策風(fēng)險(xiǎn)大 ⑤影響內(nèi)部員工的積極性 招聘渠道的選擇和人員招募的方法： ? 參加招聘會的主要程序 ： P61 ①準(zhǔn)備展位②準(zhǔn)備資料和設(shè)備③招聘人員的準(zhǔn)備④與協(xié)作方溝通聯(lián)系⑤招聘會的宣傳工作⑥招聘會后的工作 ? 內(nèi)部招募的主要方法 ： P62 ①推薦法 ②布告法 ③檔案法 推薦法：最常見的方法是主管推薦。 檔案法：利用檔案了解員工基本情況，對員工晉升、培訓(xùn)、發(fā)展有著重要的作用。 (5)熟人推薦：優(yōu)點(diǎn)：情況了解、成本低、信度高，但問題在于可能再組織中形成裙帶關(guān)系，不利于公司各種方針、政策和管理制度的落實(shí)。 對應(yīng)聘者進(jìn)行初步 篩選 ? 筆試 ： P66 是讓應(yīng)聘者在試卷上筆答事先擬好的試題，根據(jù)應(yīng)聘者解答的正確程度評定成績的一種選擇方法。 ? 興趣分為 ：現(xiàn)實(shí)型、智慧型、常規(guī)型 、企業(yè)型、社交型、藝術(shù)型。 （ 2）數(shù)量與質(zhì)量評估：數(shù)量評估、質(zhì)量評估。 ? 勞動協(xié)作 P89 —是采用適當(dāng)?shù)男问剑褟氖赂鞣N局部性工作的勞動者聯(lián)合起來，共同完成某種整體性的工作。 ? 工作輪班的組織形式 ： P107 兩班制、三班制、四班制 ? 四班輪休制 ： P108 即四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，亦稱四三制。 ? 外派勞務(wù)工作的基本程序 ： P110 ①個人填寫《勞務(wù)人員申請表》，進(jìn)行預(yù)約登記 ②外派公司負(fù)責(zé)安排雇主面試勞務(wù)人員 ③外派公司與雇主簽訂《勞務(wù)合同》 ④錄用人員遞交辦理手續(xù)所需的有關(guān)資料 ⑤勞務(wù)人員接受出 境培訓(xùn) ⑥勞務(wù)人員到檢疫機(jī)關(guān)辦理國際旅行《健康證明書》《預(yù)防接種證書》 ⑦外派公司負(fù)責(zé)辦理審查、報(bào)批、護(hù)照、簽證等手續(xù) ⑧離境前繳納有關(guān)費(fèi)用 ? 外派勞務(wù)的管理 ： P111 （ 1）外派勞務(wù)項(xiàng)目的審查；（ 2）外派勞務(wù)人員的挑選；（ 3）外派勞務(wù)人員的培訓(xùn)（①培訓(xùn)的內(nèi)容②培訓(xùn)方式） ? 勞務(wù)引進(jìn)的管理 ： P112113 （ 1）聘用外國人的審批；（ 2）聘用外國人就業(yè)的基本條件；（ 3）入境后的工作 ? 聘用外國人提供的有效文件 ： P112 ①