【正文】 行深入細(xì)致的分析 ,最后 ,再采用文字圖表等形式 ,作出全面 的歸納和總結(jié) . 崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書 崗位規(guī)范 亦稱勞動(dòng)規(guī)范 崗位規(guī)則或崗位標(biāo)準(zhǔn)，是對(duì)組織中各類崗位某一專項(xiàng)事物或?qū)δ愁悊T工勞動(dòng)行為 素質(zhì)要求等作的統(tǒng)一規(guī)定。人力資源規(guī)劃 一、 人力資源規(guī)劃 內(nèi)涵 : 廣義 :是企業(yè)所有人力資源計(jì)劃的總稱 ,是戰(zhàn)略規(guī)劃與戰(zhàn)術(shù)計(jì)劃 (即具體的實(shí)施計(jì)劃 )的統(tǒng)一； 狹義 :指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略 ,完成企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) ,根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化 ,運(yùn)用科學(xué)的方法 ,對(duì)企業(yè)人力資源的需求和供給進(jìn)行預(yù)測(cè) ,制定相宜的政策和措施 ,從而使企業(yè)人力資源供給和需求達(dá)到平衡 ,實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置 ,有效激勵(lì)員工的過(guò)程 . 內(nèi)容 ： (1)戰(zhàn)略規(guī)劃 .即人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃 ,是根據(jù)企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的目標(biāo) ,對(duì)企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)和利用的大政方針、政策和策略的規(guī)定 ,是各種人力資源具 體計(jì)劃的核心，是事關(guān)全局的關(guān)鍵性 規(guī) 劃。 主要 內(nèi)容： ? 崗位勞動(dòng)規(guī)則：時(shí)間規(guī)則；組織規(guī)則；崗位規(guī)則；協(xié)作規(guī)則；行為規(guī)定 ? 定員定額標(biāo)準(zhǔn)：編制定員標(biāo)準(zhǔn)；各類崗位人員標(biāo)準(zhǔn)；時(shí)間定額標(biāo)準(zhǔn)；產(chǎn)量定額標(biāo)準(zhǔn) 或雙重定額標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 崗位職責(zé) ? 監(jiān)督與崗位關(guān)系 ? 工作內(nèi)容和要求 ? 工作權(quán)限 ? 勞動(dòng)條 件和環(huán)境 ? 工作時(shí)間 ? 資歷 ? 身體條件 ? 心理品質(zhì)要求 ? 專業(yè)知識(shí)和技能要求 ? 績(jī)效考核 崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書 的區(qū)別： ，工作說(shuō)明書是以崗位的“事”和 “物”為中心，對(duì)崗位的內(nèi)涵進(jìn)行深入分析，并以文字圖表的 形式加以歸納和總結(jié)，成為企業(yè)勞動(dòng)人事管理規(guī)章制度的重要組成部分，為企業(yè)進(jìn)行崗位設(shè)計(jì) 崗位評(píng)價(jià)和崗位分類，強(qiáng)化人力資源管理各項(xiàng)基礎(chǔ)工作提供了必要的前提和依據(jù)。總之， 要對(duì)崗位進(jìn)行系統(tǒng)全面深入的剖析，因此，從這個(gè)意義上說(shuō)，崗位規(guī)范是工作說(shuō)明書的一個(gè)重要組成部分。 (1計(jì)劃期內(nèi)廢品率 ) (二 ) 按設(shè)備定員 :根據(jù)設(shè)備所需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額 ,以及出勤率來(lái)計(jì)算 定員人數(shù) =需要開(kāi)動(dòng)設(shè)備臺(tái)數(shù)每臺(tái)設(shè)備開(kāi)動(dòng)班次247。對(duì)企業(yè)管理各基本方面規(guī)定的活動(dòng)框架，調(diào)節(jié)集體協(xié)作行為的制度。 5. 行為規(guī)范。需要用到電腦、投影儀等設(shè)備的，要在會(huì)前一一準(zhǔn)備好。 參加 招聘會(huì)注意問(wèn)題： .通過(guò)收集信息，例如，規(guī)模有多大，都有哪些單位參加，場(chǎng)地在哪里 等。這個(gè) 招聘會(huì)的組織能力如何，社會(huì)影響力有多大，因?yàn)檫@將決定招聘會(huì)的規(guī)模 和參加的人員。 。并且在與學(xué)生簽署協(xié)議時(shí)就應(yīng)明確雙方的責(zé)任，尤其是違約責(zé)任。 。 2. 審察簡(jiǎn)歷 客觀內(nèi)容 ：簡(jiǎn)歷的內(nèi)容大體上可以分為兩部分，主觀內(nèi)容和客觀內(nèi)容。 4. 審查簡(jiǎn)歷中的邏輯性：在工作經(jīng)歷和個(gè)人成績(jī)方面，要注意簡(jiǎn)歷的描述是否有條理 ，是否符合邏輯。為那些態(tài)度不認(rèn)真的應(yīng)聘者安排面試，純粹是在浪費(fèi)時(shí)間，可以將其淘汰 掉。在篩選材料時(shí)，應(yīng)該用鉛筆表明這些 疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問(wèn) 的內(nèi)容之一加以詢問(wèn)。 C. 培訓(xùn)需求的階段分析： 目前培訓(xùn)需求分析；未來(lái)培訓(xùn)需求分析 培訓(xùn)需求分析的程序 : 一 、 做好前期的準(zhǔn)備工作 切 聯(lián)系 需求調(diào)查 二 、 制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃 包括以下幾個(gè)內(nèi) 容 : 1. 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動(dòng)計(jì)劃 2. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo) 3. 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 4. 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容 .首先要分析這次培訓(xùn)調(diào)查應(yīng)得到哪些資料 ,然后排除手中已有的資料 ,就是需要調(diào)查的內(nèi)容 三 、 實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 ,在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃后 ,就要按計(jì)劃規(guī)定的行動(dòng)依次開(kāi)展工作 . 、 申報(bào) 、 匯總需求動(dòng)議 分析培訓(xùn)需求 ,需要關(guān)注以下幾個(gè)問(wèn)題 : ⑴受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 ⑵ 受訓(xùn)員工存在的 問(wèn)題 ⑶ 受訓(xùn)員工 的 期望和真實(shí)想法 ,確認(rèn)培訓(xùn)需求 . 四 、 分析與輸出 培訓(xùn)需求結(jié)果 、 整理 、 總結(jié) 員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告 包括以下主要內(nèi)容 : ① 需 求分析實(shí)施背景 ,即產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因或培訓(xùn)動(dòng)議 ② 開(kāi)展需求分析的目的和性質(zhì) .撰寫者需要說(shuō)明此活動(dòng)實(shí)施以 前是否有過(guò)類似的分析 ,如果有的話 ,評(píng)估者能從以前的分析中發(fā)現(xiàn)有哪些缺陷與失誤 . ③ 概述需求分析實(shí)施的方法和過(guò)程 .說(shuō)明分析方法和實(shí)施過(guò)程可使培訓(xùn)組織者對(duì)整個(gè)評(píng)估活動(dòng)有一個(gè)大概的了解 ,從而為培訓(xùn)組織者對(duì)分析結(jié)論 的判斷 提供一個(gè)依據(jù) . ④闡明分析結(jié)果 ⑤解釋、 評(píng)論分析結(jié)果和提供參考意見(jiàn) ⑥附錄： 包括 收集和分析資料用的圖表，問(wèn)卷，部分原始資料等 .加附錄的目的是讓別人可以鑒定研究者收集和分析資料是否科學(xué) ,結(jié)論是否合理 . ⑦報(bào)告提要。非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 。 培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容： (1) 培訓(xùn)項(xiàng)目的確定 1. 在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，列出各種培訓(xùn)需求的優(yōu)先順序，并根據(jù)企業(yè)的資源狀況優(yōu)先滿足那些排在前面的需求。 (3) 實(shí)施過(guò)程的設(shè)計(jì) :充分考慮實(shí)施過(guò)程 的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段 ,合理安排培訓(xùn)進(jìn)度 ,把培訓(xùn)內(nèi)容以問(wèn)題或能力為中心分解成多個(gè)學(xué)習(xí)單元 ,按照各個(gè)單元之間的相互關(guān)系和難易程度確定講授順序、詳細(xì)程度和各自需要的時(shí)間 ,形成一個(gè)完備的培訓(xùn)進(jìn)度 表； 合理選擇教學(xué)方式 ,根據(jù)教師期望對(duì)培訓(xùn)的控制程度和受訓(xùn)者的參與程度并結(jié)合培訓(xùn)內(nèi)容 ,確定以什么方式更能達(dá)到效果 ；全面分析培訓(xùn)環(huán)境 ,培訓(xùn)時(shí)的環(huán)境應(yīng)盡量與實(shí)際工作的環(huán)境相一致 ,以保證培訓(xùn)結(jié)果在具體工作中能夠得到很好的應(yīng)用 . (4) 評(píng)估手段的選擇 :如何考核培訓(xùn)的成??；如何進(jìn)行中間效果的評(píng)估；如何評(píng)估培訓(xùn)結(jié)束時(shí)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果；如何考察在工作 中的運(yùn)用情況 . (5) 培訓(xùn)資源的籌備 :培訓(xùn)需要的資源 ,包括人、財(cái)、物、時(shí)間、空間和信息等的籌備與使用 .資源分析實(shí)際上也是可行性分析 ,以此確定培訓(xùn)能否開(kāi)展 ,是采取企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)還是外部委托的方式培訓(xùn) ,又或是與外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作培訓(xùn) . (6) 培訓(xùn)成本的預(yù)算 制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 (一 ) 培訓(xùn)需求分析 分析的目的在于提高工作者的績(jī)效 ,這就需要一種機(jī)制來(lái)決定員工現(xiàn)有績(jī)效是否需要提高 ,以及在哪些方面和何種程度上來(lái)提高 .在培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)過(guò)程中 ,這種機(jī)制就是需求分析 . ? 目的 .搜集、尋找現(xiàn)有績(jī)效存在缺陷的有關(guān)證據(jù)及數(shù)據(jù) ,以判斷是否在現(xiàn)有績(jī)效水 平和理想水平之間存在著差距、 工作的哪些方面存在差距、哪些工作人員應(yīng)對(duì)這些差距負(fù)責(zé) ,顯示現(xiàn)在和理想績(jī)效之間差距的有關(guān)證據(jù)能決定是否需要培訓(xùn)、需要多少培訓(xùn) ,以及誰(shuí)需要培訓(xùn) . ? 結(jié)果 .有關(guān)員工現(xiàn)有績(jī)效水平的數(shù)據(jù)資料 ,能夠表明全體員工中有多少人未達(dá)到、達(dá)到或超過(guò)了理想的績(jī)效水平 . ? 方法 .依賴于對(duì)于整個(gè)工作中 “ 哪些工作領(lǐng)域是最重要的 ” 和 “ 哪種培訓(xùn)效果最好 ” 的判斷 .最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù) . (二 ) 工作說(shuō)明 .要想判斷某一培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括什么 ,不包括什么 ,就需要有一種機(jī)制來(lái)說(shuō)明培訓(xùn)與什么有關(guān)或與什么無(wú)關(guān) . ? 目的 .設(shè)計(jì)者收集 關(guān)于工作活動(dòng)的數(shù)據(jù) ,他們提出的問(wèn)題 ,選擇的答案 ,使用的工具 ,做出的分析 ,搜集的所有信息可用來(lái)形成一份客觀、全面、可靠的關(guān)于工作活動(dòng)的說(shuō)明 . ? 結(jié)果 .就是一份工作活動(dòng)一覽表 ,包括以下主要內(nèi)容 :工 作人員所面臨的資源狀況；他們必須做出的決策；他們必須采取的行動(dòng)；每項(xiàng)行動(dòng)的結(jié)果； 每項(xiàng)行動(dòng)或每個(gè)結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) . ? 方法 .包括直接觀察熟練工的實(shí)際工作 ,收集熟練工自己的介紹等 .間接資料盡可能搜 集客觀的、全面的數(shù)據(jù) . (三 ) 任務(wù)分析 由于各類工作崗位的任務(wù)內(nèi)容不同 ,因而對(duì)培訓(xùn)的要求也就不同 .要想為某項(xiàng)工作任務(wù)選擇切實(shí)可行的培訓(xùn)方法 ,就需 要采用特定的方式 ,對(duì)崗位工作任務(wù)的培訓(xùn)需求進(jìn)行分析 . ? 目的 .任務(wù)分析旨在明確工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求 .它由一系列相互聯(lián)系的問(wèn)題組成 . ? 結(jié)果 .任務(wù)分析的結(jié)果是提出一份任務(wù)分類表 ,或是一份關(guān)于每項(xiàng)任務(wù)所需技能的統(tǒng)計(jì)表 .兩種表中都應(yīng)包括受訓(xùn)者可能存在的困難以及對(duì)應(yīng)措施 . ? 方法 .一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn) ,進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類 ,并分析它們的技術(shù)構(gòu)成 .另一種方法是列出工作人員在工作中的心理活動(dòng) ,然后進(jìn)行分類和分析其技術(shù)構(gòu)成 . (四 ) 排序 每項(xiàng)工作中都有很多技能需要學(xué)習(xí) ,該如何確定科學(xué)的學(xué)習(xí)次序 ?在培訓(xùn) 規(guī)劃設(shè)計(jì)中 ,完 成此項(xiàng)任務(wù)的機(jī)制就是排序 . ? 目的 .力圖發(fā)現(xiàn)實(shí)際中的任務(wù)適于哪種方式 ,努力發(fā)現(xiàn)多種任務(wù)間的內(nèi)在聯(lián)系 ,這種內(nèi)在聯(lián)系是決定學(xué)習(xí)優(yōu)先次序的首要因素 . ? 結(jié)果 .是一份學(xué)習(xí)流程圖 ,圖中所有的學(xué)習(xí)活動(dòng)、步驟都依次排列 . ? 方法 .依賴于對(duì)任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果的檢查與分析 .任務(wù)說(shuō)明的結(jié)果能顯示出任務(wù)之間在層次 、程序上的聯(lián)系 .這些是排序的基本依據(jù) . (五 ) 陳述目標(biāo) 目標(biāo)是對(duì)培訓(xùn)結(jié)局或由培訓(xùn)帶來(lái)的崗位工作結(jié)果的規(guī)定 ,為了使培訓(xùn)達(dá)到預(yù)定的目標(biāo) ,就需要對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明 . ? 目的 .就是翻譯和提煉早期收集的信息 ,轉(zhuǎn)化成在培訓(xùn)中易于操作的指導(dǎo)方針 . ? 結(jié)果 .結(jié)果包括以下內(nèi)容 :工作人員面臨的情境 .使用的輔助或工作助手 .對(duì)每種情境所必須做出的反應(yīng)行為 .每項(xiàng)行為的輔助工具 .行為及其結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn) . ? 方法 .設(shè)計(jì)者依靠工作說(shuō)明的結(jié)果進(jìn)行轉(zhuǎn)換 ,就成了目標(biāo) . (六 ) 設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) 培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)最終要對(duì)培訓(xùn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 .它必須提供可靠的和有效的測(cè)評(píng)工具 .能精確地顯示 ,受訓(xùn)者在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后有多少進(jìn)步 .因而 ,在陳述目標(biāo)之后 ,要設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn) . ? 目的 .測(cè)驗(yàn)用于培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí) ,它檢驗(yàn)培訓(xùn)規(guī)劃是否符合要求 .它是培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)和使用時(shí)的評(píng)估活動(dòng)的關(guān)鍵因素 . ? 結(jié)果 .與工作對(duì)績(jī)效的要求越接近 ,其結(jié)果就越 能代表實(shí)際工作績(jī)效 ,也就越具有可預(yù)測(cè)性 .向受訓(xùn)者提出的要求必須和在陳述目標(biāo)中已經(jīng)規(guī)定的相一致 . ? 方法 .測(cè)試學(xué) (七 ) 制定培訓(xùn)策略 根據(jù)培訓(xùn)面臨的問(wèn)題環(huán)境 ,來(lái)選擇、制定相應(yīng)的措施 . ? 目的 .培訓(xùn)策略根據(jù)工作對(duì)培訓(xùn)提出的要求 ,規(guī)定培訓(xùn)的類型 .適應(yīng)構(gòu)成培訓(xùn)問(wèn)題環(huán)境的其他因素 . ? 結(jié)果 .規(guī)定了受訓(xùn)者將要參加的培訓(xùn)的性質(zhì)、類型和特征 .它明確了受訓(xùn)者將要參加哪些活動(dòng) ,培訓(xùn)內(nèi)容是什么 ,培訓(xùn)以哪種方式進(jìn)行 ,以及培訓(xùn)中應(yīng)使用哪些媒介工具等 . ? 方法 .設(shè)計(jì)者回顧前面幾個(gè)步驟的結(jié)果 ,分析必須適應(yīng)的問(wèn)題環(huán)境 .任務(wù)說(shuō)明、目標(biāo)陳述和設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)的結(jié)果 規(guī)定了工作要求的類型；任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo)；受訓(xùn)者分析的結(jié)果明確那些可能影響受訓(xùn)者達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)的因素；排序的結(jié)果明確了實(shí)現(xiàn)所有目標(biāo)的最優(yōu)次序排列 .培訓(xùn)策略就要適應(yīng)這些條件 ,最好的策略能在這些條件和對(duì)應(yīng)措施間進(jìn)行最適宜的搭配 . (八 ) 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)策略必須轉(zhuǎn)化成具體的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)程序 ,才能被執(zhí)行和運(yùn)用 . ? 目的 .將培訓(xùn)策略中所列的各項(xiàng)規(guī)定加以應(yīng)用 . ? 結(jié)果 .一份培訓(xùn)教案 ? 方法 .通常的方法是根據(jù)工作要求確定培訓(xùn)內(nèi)容的性質(zhì)和類型 ,然后對(duì)這些內(nèi)容進(jìn)行分析 ,將其分解成一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié) ,并根據(jù)受訓(xùn)者的心理發(fā) 展規(guī)律、內(nèi)容之間的聯(lián)系來(lái)確定各個(gè)細(xì)節(jié)的先后順序 ,再選擇適宜的工具和方式來(lái)展現(xiàn)這些細(xì)節(jié) . (九 ) 實(shí)驗(yàn) 理論上講可能盡善盡美 .但是 ,它是否考慮了不該考慮的因素而沒(méi)有考慮該考慮的因素 ?它是否能在實(shí)踐中起到預(yù)期的作用 ? ? 目的 .找來(lái)一 個(gè) 小組學(xué)員根據(jù)培訓(xùn)規(guī)劃來(lái)進(jìn)行實(shí)驗(yàn)和改進(jìn) . ? 結(jié)果 ,根據(jù)實(shí)驗(yàn)加以改進(jìn)的培訓(xùn)規(guī)劃 .改進(jìn)的內(nèi)容可能有 :增加新內(nèi)容 ,重新安排議題和各項(xiàng)議題的順序 ,增添新型教具 ,改進(jìn)測(cè)驗(yàn)系統(tǒng)等 . ? 方法 .實(shí)驗(yàn)的對(duì)象要從將參加培訓(xùn)的學(xué)員集體中選取 .實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和真正的培訓(xùn)一樣 . 年度 培訓(xùn)計(jì)劃的制定 : 1. 根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果匯總培訓(xùn)意見(jiàn) ,制定初步計(jì)劃 . 2. 管理者對(duì)培訓(xùn)需求、培訓(xùn)方式 、 培訓(xùn)預(yù)算等進(jìn)行審批 . 3. 培訓(xùn)部門組織安排企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)過(guò)程 ,確定培訓(xùn)師和教材 ,或聯(lián)系外派培訓(xùn)工作 4. 后勤部門對(duì)與內(nèi)部培訓(xùn)有關(guān)的場(chǎng)地、設(shè)備、工具、食宿、交通等予以落實(shí) . 5. 培訓(xùn)部門根據(jù)確認(rèn)的培訓(xùn)時(shí)間編制培訓(xùn)次序表 ,并告知相關(guān)部門和單位 . 年度培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng) 費(fèi)預(yù)算 : 進(jìn)行培訓(xùn)計(jì)劃的經(jīng)費(fèi)預(yù)算 ,需分析以下因素指標(biāo) . 1) 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來(lái)源 2) 確定培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的分配與使用 3) 進(jìn)行培訓(xùn)成本 — 收益計(jì)算 4) 制定培訓(xùn)預(yù)算計(jì)劃 5) 培訓(xùn)費(fèi)用的控制及成本降 低 . 培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 1. 授課技巧培訓(xùn) .是影響培訓(xùn)效果的關(guān)鍵因素 . 2. 教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3. 教學(xué)內(nèi)容的培訓(xùn) 4. 對(duì)教師的教學(xué)效果進(jìn)行評(píng)估 :對(duì)教師在整個(gè)培訓(xùn)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估；對(duì)教師在培訓(xùn)教學(xué)中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估 5. 教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評(píng)估的意義 培訓(xùn)課程的實(shí)施與管理 (一 ) 前期準(zhǔn)備工作 1. 確認(rèn)并通知參加培訓(xùn)的學(xué)員 ；考慮以下相關(guān)因素 :學(xué)員的工作內(nèi)容 ,工作經(jīng)驗(yàn)與資歷 ,工作意愿 ,工作績(jī)效 ,公司政策 ,所屬主管的態(tài)度等 . 2. 培訓(xùn)后勤準(zhǔn)備 .考慮 :培訓(xùn)性質(zhì) ,交通情 況 ,培訓(xùn)設(shè)施與設(shè)備 ,行政服務(wù) ,座位安排 ,費(fèi)用等 .