【正文】 政部安排人員維護(hù)，在每次會(huì)議召開前后均要進(jìn)行打掃，并做好日常保潔工作。 第 16 條 會(huì)場內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，未經(jīng)批準(zhǔn)，不得在會(huì)議期間進(jìn)行私自討論。 第 12 條 對于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相適的幾個(gè)會(huì)議，公司有權(quán)安排合并召開。 第 3 章 會(huì)議安排 第 8 條 為避免會(huì)議過多或重復(fù)，公司一律將正常性的會(huì)議納入例會(huì)制，原則上要按照例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)和內(nèi)容組織召開。 第 4 條 專業(yè)會(huì)議，是指公司的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)議，由分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，主管業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)組織召開。 第 16 條 本規(guī)范自年月日起實(shí)施。請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是由本公司人員到來訪者單位。 ，在會(huì)議室允許的條件下，盡量安排在會(huì)議室內(nèi)接待。 第 10 條 客人到來進(jìn)行來訪登記后，要立即通知被訪者，如需前臺(tái)接待人員引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 第 7 條 做好電話記錄 前臺(tái)工作人員在接電話時(shí)，要隨時(shí)記錄電話內(nèi)容，這些記錄應(yīng)簡潔完整，最好具備以下六點(diǎn)內(nèi)容：何時(shí)、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行。接起電話首先要說“您好， (公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱 )”，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。 第 2 章 儀容規(guī)范 第 3 條 要求員工頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。 第 5 條 本規(guī)范由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。 （ 1）貴賓參觀及團(tuán)體參觀接待：由公司核準(zhǔn)，并于參觀前 日將 “ 參觀通知單 ” 填送 交 各部門，作為辦理接待的憑證，如事出緊急 可 先以電話通知后補(bǔ) “ 通知單 ” 。 2． 接待人員必須了解企業(yè)文化，熟悉公司的發(fā)展?fàn)顩r。 第 9 條 本制度自公布之日起實(shí)施。詳情如下表所示。 3．室溫適宜 ，燈光合適。 第 2 章 客戶接待管理 第 4 條 接待人員要求 接待人員需真誠熱情，注重文明用語， 做到 規(guī)范化服務(wù)。 3． C 類：業(yè)務(wù)接待，指 對 營銷客戶的接待。1 日常接待工作規(guī)范 1． 1 客戶接待制度 制度名稱 客戶接待制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情 \周到、規(guī)范、節(jié)約”的原則，特制定本制度。 D 類：普通接待，指 對 一般來客的接待。前臺(tái)人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員 提供 周到 的 服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項(xiàng)由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待。 第 6 條 接待用品管理 1．接待用品由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)把關(guān)。 客戶接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)表 客戶類型 接待人員 接待費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn) A 類客戶 公司高層 ____元 /人 B 類客戶 部門總監(jiān) ____元 /人 C 類客戶 部門經(jīng)理 ____元 /人 D 類客戶 部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 ____元 /人 注：銷售部門客戶接待費(fèi)用由本部門負(fù)責(zé)；企業(yè) 客戶接待需填寫“業(yè)務(wù)接待申請單” 2．接待費(fèi)的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 1． 2 參觀接待規(guī)范 制度名稱 參觀接待規(guī)范 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 條 目的 為規(guī)范參觀接待工作，保證參觀接待工作有序進(jìn)行，特制定本規(guī)范。 3． 接待人員應(yīng)儀表整潔、著裝職業(yè)。 （ 2）普通參觀接待：由各 部門 經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前 日將 “ 參觀通知單 ” 送各部門，作為辦理接待的憑證。 第 6 條 本規(guī)范自 年 月 日起實(shí)施。 第 4 條 員工服飾禮儀要求參照公司《員工著裝管理規(guī)定》。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)至具體人員的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。 第 8 條 禮貌掛斷電話 通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎？”或 者“還有什么要吩咐嗎？”既表示尊重對方，也是提醒對方。 第 11 條 為來訪人員安排接待地點(diǎn)時(shí)，應(yīng)遵循以下原則。 于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行接待。 第 14 條 未進(jìn)行預(yù)約人員來訪時(shí)，應(yīng)首先明確對方姓名，婉轉(zhuǎn)詢問對方來意。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 2 行政會(huì)議管理制度 2． 1 會(huì)議管理制度 制度名稱 會(huì)議管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范公司會(huì)議管理，提高會(huì)議質(zhì)量和效率，實(shí)現(xiàn)會(huì)議管理的規(guī)范化、制度化，特制定本制度。 第 5 條 各車間、部門召開的工作會(huì)議由各車間、部門領(lǐng)導(dǎo)決定并負(fù)責(zé)組織。 第 9 條 凡涉及多部門負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，均需于會(huì)議召開前日經(jīng)部門或分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)辦公室匯總，并由公司辦公室統(tǒng)一安排方可召開。 第 13 條 對于準(zhǔn)備不充分、重復(fù)性或無多大作用的會(huì)議，行政部有權(quán)拒絕安排。 第 17 條 與會(huì)人員因?yàn)樘厥庠虿荒馨磿r(shí)出席會(huì)議的，須在會(huì)前向會(huì)議組織部門請假，并以書面形式說明不能按時(shí)出席會(huì)議的原因 (特殊情況可以采取口頭形式請假 )，得到組織部門批準(zhǔn)后才能請假。 第 21 條 會(huì)議室電子設(shè)備的管理、使用和維護(hù)由專人負(fù)責(zé)，其他人不得隨意操作，否則如造成設(shè)備損壞應(yīng)按價(jià)賠償。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 2． 2 會(huì)議室使用制度 制度名稱 會(huì)議室使用制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 條為加強(qiáng)會(huì)議室的規(guī)范化管理，確保會(huì)議室合理有效使用，特制定本制度。 第 4 條會(huì)議室由行政部派專人管理。 第 6 條如部門或個(gè)人臨時(shí)取消會(huì)議室的使用申請，再 使用時(shí)需重新申請。 第 10 條會(huì)議室的所有設(shè)施設(shè)備，未經(jīng)允許，不得帶出會(huì)議室。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 2． 3 會(huì)議設(shè)備管理制度 制度名稱 會(huì)議設(shè)備管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 條 為加強(qiáng)對會(huì)議 設(shè)備的管理， 確保會(huì)議設(shè)備的正常使用， 特制定本制度。 3． 會(huì)議服務(wù)人員發(fā)現(xiàn) 會(huì)議設(shè)備因 使用 者 操作不當(dāng)及人為造成損壞的 ，應(yīng)及時(shí)向行政部報(bào)告，分析原因，明確責(zé)任，并 要求責(zé)任人作出賠償。 會(huì)議 設(shè)備因老化、損耗及其他原因報(bào)廢時(shí)，由 行政部 提出申請，經(jīng)專業(yè)人員檢測后，報(bào)單位主管負(fù)責(zé)人審批，審批通過后方能辦理報(bào)廢手續(xù)。 第 2 條收文范圍 、檢查、監(jiān)督、業(yè)務(wù)銜接等事務(wù)的所有往來公函。 ，由承辦單位在“收文閱辦單”上注明處理結(jié)果，并在簽署姓名、日期后及時(shí) 交回行政部。 第 5 條收文保密工作 ，嚴(yán)防文件散失、泄密和失密。 修訂 記錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 3． 2 發(fā)文操作規(guī)范 制度名稱 發(fā)文操作規(guī)范 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 條為規(guī)范公司發(fā)文管理，提高發(fā)文效率，確保發(fā)文質(zhì)量、文書安全、傳遞及時(shí)，特制定本規(guī)范。 第 4 條會(huì)簽 對于內(nèi)容涉及多個(gè)部門的文件，發(fā)文前由擬稿人組織相關(guān)部門會(huì)簽。 第 6 條裝封、分發(fā)和遞送 ，分別裝入信封，寫好收文單位，并按需要加蓋 密級、急件、掛號等印章。 第 9 條本規(guī)范自發(fā)布之日起執(zhí)行。如遇特殊情形事前無法及時(shí)辦理，亦應(yīng)在出差完畢后盡快補(bǔ)辦手續(xù)。 第 4 條 出差的審核 1．當(dāng)日出差： 如果 出差當(dāng)日可能往返，一般由部門經(jīng)理核準(zhǔn)。 第 6 條 差旅費(fèi)用一律憑證報(bào)銷，不得虛報(bào)、冒領(lǐng)， 否則 一經(jīng)查出，除追回報(bào)銷款外，并視其情節(jié)輕重給 予 不同程度的處罰。 第 10 條 出差當(dāng)日返回 的 不報(bào)銷住宿費(fèi)。 第 2 條 適用范圍 公司內(nèi)部所有人員出差費(fèi)用的報(bào)銷管理均參照本制度執(zhí)行。 出差人員出差期間，城市公共交通費(fèi)憑票報(bào)銷，但須說明事因，注明起點(diǎn)至終點(diǎn)。 2． 市區(qū)內(nèi)出差不論時(shí)間長短，均不發(fā)給出差補(bǔ)助費(fèi)。未經(jīng)批準(zhǔn)或超過預(yù)算范圍內(nèi)的費(fèi)用、支出，財(cái)務(wù)部門有權(quán)拒絕辦理，且 費(fèi)用由 個(gè)人自理。 第 4 章 附則 第 11 條 本 制度的最終 解釋權(quán)歸 行政部 。 第 3 條印章的種類 ，是指公司章、董事會(huì)章、監(jiān)事會(huì)章以及公司所屬分支機(jī)構(gòu)印章。 ，由分公司根據(jù)有關(guān)批準(zhǔn)單位核發(fā)的證、照及有關(guān)批準(zhǔn)文件制發(fā)。 第 5 條印章的規(guī)格和材質(zhì) 、董事會(huì)印章、監(jiān)事會(huì)印章，外直徑為毫米，圓形，帶五角星，塑質(zhì)