【正文】 第 4 章 會場紀(jì)律 第 15 條 開會前分鐘與會人員必須到達(dá)會場，同時將手機調(diào)到振動狀態(tài)或關(guān)閉。 第 13 條 對于準(zhǔn)備不充分、重復(fù)性或無多大作用的會議，行政部有權(quán)拒絕安排。 第 11 條 對于已列入會議計劃的會議，如需改期或遇特殊情況需安排其他會議時，召集部門應(yīng)提前天報請公司行政部，并經(jīng)公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)同意。 第 9 條 凡涉及多部門負(fù)責(zé)人參加的會議，均需于會議召開前日經(jīng)部門或分管公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報辦公室匯總，并由公司辦公室統(tǒng)一安排方可召開。 第 7 條 上級或外單位在公司召開的會議 (如現(xiàn)場會、報告會、辦公會等 )或公司之間的業(yè)務(wù)會 (如聯(lián)營洽談會、用戶座談會等 )一律由公司組織安排，相關(guān)部門協(xié)助做好會務(wù)工作。 第 5 條 各車間、部門召開的工作會議由各車間、部門領(lǐng)導(dǎo)決定并負(fù)責(zé)組織。 第 2 章 會議組織 第 3 條 公司級會議，是指公司員工大會、全公司技術(shù)人員大會及各種代表大會，應(yīng)由總經(jīng)理批準(zhǔn)，各相關(guān)部門組織召開，公司領(lǐng)導(dǎo)參加。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 2 行政會議管理制度 2． 1 會議管理制度 制度名稱 會議管理制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范公司會議管理，提高會議質(zhì)量和效率，實現(xiàn)會議管理的規(guī)范化、制度化，特制定本制度。 第 5 章 附則 第 15 條 本規(guī)范的最終解釋權(quán)歸行政部。 第 14 條 未進(jìn)行預(yù)約人員來訪時，應(yīng)首先明確對方姓名，婉轉(zhuǎn)詢問對方來意。 第 13 條 如果預(yù)約來訪人員要找的負(fù)責(zé)人不在，要明確告知預(yù)約人員的去向及回公司的時間。 于來公司學(xué)習(xí)培訓(xùn)的人員，由行政部協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行接待。 ，根據(jù)接見對象級別安排接待地點。 第 11 條 為來訪人員安排接待地點時，應(yīng)遵循以下原則。 第 4 章 來訪接待禮儀規(guī)范 第 9 條 接待預(yù)約來訪人員時應(yīng)禮貌大方、熱情周到。 第 8 條 禮貌掛斷電話 通話完畢后，可以詢問對方：“還有什么事嗎？”或 者“還有什么要吩咐嗎？”既表示尊重對方，也是提醒對方。 ，不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點，防止因記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會。對知道分機號碼或者轉(zhuǎn)至具體人員的電話，可以禮貌地說“請稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過去。 、第三聲的時候接起電話。 第 4 條 員工服飾禮儀要求參照公司《員工著裝管理規(guī)定》。 第 2 條 適用范圍 本規(guī)范適用于前臺接待禮儀管理。 第 6 條 本規(guī)范自 年 月 日起實施。 3．對于 未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員，一律 謝絕 參觀。 （ 2）普通參觀接待：由各 部門 經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前 日將 “ 參觀通知單 ” 送各部門，作為辦理接待的憑證。 2．行政部對“參觀申請表”進(jìn)行審核，經(jīng)批準(zhǔn)后由 行政部或承辦部門安排專人負(fù)責(zé)參觀接待工作 。 3． 接待人員應(yīng)儀表整潔、著裝職業(yè)。 參觀 接待 種類 第 3 條 參觀接待人員要求 1． 接待人員必須使用文明、規(guī)范的語言，以友好的態(tài)度對待來訪人員。 修 訂 記 錄 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 1． 2 參觀接待規(guī)范 制度名稱 參觀接待規(guī)范 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 條 目的 為規(guī)范參觀接待工作，保證參觀接待工作有序進(jìn)行，特制定本規(guī)范。 第 3 章 附則 第 8 條 行政部 對 本制度擁有解釋權(quán)。 客戶接待費用標(biāo)準(zhǔn)表 客戶類型 接待人員 接待費用標(biāo)準(zhǔn) A 類客戶 公司高層 ____元 /人 B 類客戶 部門總監(jiān) ____元 /人 C 類客戶 部門經(jīng)理 ____元 /人 D 類客戶 部門主管或業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人 ____元 /人 注：銷售部門客戶接待費用由本部門負(fù)責(zé)；企業(yè) 客戶接待需填寫“業(yè)務(wù)接待申請單” 2．接待費的使用遵循勤儉節(jié)約，效能優(yōu)先的原則。 第 7 條 接待費用控制事項 1．接待規(guī)格：根據(jù) 客戶的分類，安排相應(yīng)的接待方式 。 第 6 條 接待用品管理 1．接待用品由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)把關(guān)。 2．地面干凈無污物 ，空氣流通清新。前臺人員應(yīng)配合部門業(yè)務(wù)人員 提供 周到 的 服務(wù)，原則上根據(jù)具體業(yè)務(wù)事項由相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人接待。 2．公司其他職能部門的客戶接待活動，由所在部門自行承辦，行政部予以必要的協(xié)助。 D 類：普通接待，指 對 一般來客的接待。 2． B 類：貴賓接待，指 對 公司重要客戶的接待。1 日常接待工作規(guī)范 1． 1 客戶接待制度 制度名稱 客戶接待制度 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范接待工作，提高接待水平，本著“熱情 \周到、規(guī)范、節(jié)約”的原則，特制定本制度。 第 2 條 客戶 接待 分類 標(biāo)準(zhǔn) 1． A 類：公司貴客，指 對 公司高層的重要客人 的接待 。 3． C 類：業(yè)務(wù)接待，指 對 營銷客戶的接待。 第 3 條 管理部門 1． 行政管理部是公司接待客戶的主管部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司的客戶接待活動。 第 2 章 客戶接待管理 第 4 條 接待人員要求 接待人員需真誠熱情，注重文明用語， 做到 規(guī)范化服務(wù)。 第 5 條 接待場地環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 1．物品擺放整齊，且表面無灰塵 。 3．室溫適宜 ，燈光合適。 2．接待用品采購依照公司 的 物資管理制度進(jìn)行，由行政部 具體 實施。詳情如下表所示。 3．接待人員在完成招待任務(wù)之后須及時（ ____小時之內(nèi)）憑 “ 請款單 ” 和接待費用的正式發(fā)票到財務(wù)部辦理報銷手續(xù)。 第 9 條 本制度自公布之日起實施。 第 2 條 參觀 接待 種類 參觀接待可以分定時接待和臨時接待兩類，詳情如下圖所示。 2． 接待人員必須了解企業(yè)文化，熟悉公司的發(fā)展?fàn)顩r。 第 4 條 參觀接待程序規(guī)定 1．凡欲參觀公司者，需事先和本公司行政部取得聯(lián)系，并填寫 “ 參觀申請表 ” 。 （ 1）貴賓參觀及團體參觀接待：由公司核準(zhǔn)，并于參觀前 日將 “ 參觀通知單 ” 填送 交 各部門，作為辦理接待的憑證，如事出緊急 可 先以電話通知后補 “ 通知單 ” 。 （ 3）臨時參觀接待：由各 部門 經(jīng)理核準(zhǔn)，并于參觀前 小時以電話通知各部門安排好接待事宜。 第 5 條 本規(guī)范由公司行政部負(fù)責(zé)解釋。 修 訂 記 修訂標(biāo)記 修訂處數(shù) 修訂日期 修訂執(zhí)行人 審批簽字 先以公文或電話預(yù)先約定參觀 的 時間與范圍 定時接待 因業(yè)務(wù)關(guān)系需臨時決定來 公司 參觀 臨時接待 團體參觀 貴賓參觀 普通參觀 ＋ 錄 1． 3 前臺禮儀規(guī)范 制度名稱 前臺禮儀規(guī)范 受控狀態(tài) 編 號 執(zhí)行部門 監(jiān)督部門 考證部門 第 1 章 總則 第 1 條 目的 為規(guī)范前臺接待的職業(yè)形象，充分發(fā)揮前臺接待的窗口展示作用，維護(hù)良好的公司形象，特制定本規(guī)范。 第 2 章 儀容規(guī)范 第 3 條 要求員工頭發(fā)梳理整齊，面部保持清潔；男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝；保持口氣清新，以適合近距離交談；手部干凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹鮮艷的指甲油；宜使用清新、淡雅的香水。 第 3 章 電話接聽禮儀規(guī)范 第 5 條 電話接聽 ，要勤說“請問”、“對不起”、“請稍等”之類的謙詞。接起電話首先要說“您好， (公司名稱，如果公司名稱較長，應(yīng)用簡稱 )”，如果因故遲接，要向來電者說“對不起，讓您久等了”。 第 6 條 代接電話 ，對方如有留言，應(yīng)用紙筆記錄。 第 7 條 做好電話記錄 前臺工作人員在接電話時，要隨時記錄電話內(nèi)容，這些記錄應(yīng)簡潔完整，最好具備以下六點內(nèi)容：何時、何人、何地、何事、為什么、如何進(jìn)行。談話結(jié)束時，要表示感謝，并讓對方先掛斷電話。 第 10 條 客人到來進(jìn)行來訪登記后，要立即通知被訪者，如需前臺接待人員引導(dǎo)，則應(yīng)使用正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。 ，一般安排在公司會議室內(nèi)接待。 ，在會議室允許的條件下，盡量安排在會議室內(nèi)接待。 第 12 條 預(yù)約人員到達(dá)后，若公司已預(yù)約人員由于種種原因不能馬上接見時，一定要說明理由與等待時間，若來訪人員愿意等待，則應(yīng)向其提供飲料和雜志，如果可能，還應(yīng)該不時為來訪人員更換飲料。請來訪人員留下電話、地址，并明確是來訪人員再次來公司，還是由本公司人員到來訪者單位。前臺人員經(jīng)過初步判斷后，并不能直接回答“在”或“不在”，而應(yīng)使用“讓我看看他是否在”等言辭，及時與相關(guān)人員進(jìn)行溝通，最后決定是否安排被訪者進(jìn)行接待。 第 16 條 本規(guī)范自年月日起實施。 第 2 條