市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)上半年工作總結(jié)及計(jì)劃匯編-wenkub
2024-11-22 22 本頁面
【正文】 能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導(dǎo)干部職工去認(rèn)識(shí)創(chuàng)一流服務(wù)的現(xiàn)實(shí)性，深入學(xué)習(xí)“一次申告下崗制”、“首問負(fù)責(zé)制”、“規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”等制度，增強(qiáng)廣大干部職工立足本職、搞好服務(wù)、參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的責(zé)任感和緊迫性。我們還利用黨校政校，對(duì)廣大黨員干部進(jìn)行新時(shí)期黨性和艱苦奮斗作風(fēng)教育，認(rèn)真學(xué)習(xí)十六屆四中全會(huì)文件，深刻領(lǐng)會(huì)十六屆四中全會(huì)精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會(huì)精神為動(dòng)力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務(wù)高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項(xiàng)工作目標(biāo)和任務(wù)。為了提高干部職工對(duì)服務(wù)工作的認(rèn)識(shí)，切實(shí)把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設(shè)的深入，我們主要抓了四個(gè)重視： 一是領(lǐng)導(dǎo)重視。根據(jù)我局近期“郵政服務(wù)質(zhì)量用戶評(píng)價(jià)表”資料統(tǒng)計(jì)：%，比去年年底提高8個(gè)百分點(diǎn)；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個(gè)百分點(diǎn)。市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會(huì)上半年工作總結(jié)及計(jì)劃匯編第 14 頁 共 14 頁**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)服務(wù)是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場(chǎng)不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務(wù)是精神文明建設(shè)的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測(cè)評(píng)分最低的狀況。創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)施，關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)，只有領(lǐng)導(dǎo)重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。 二是重視宣傳輿論的作用。為推動(dòng)創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動(dòng)的開展，又相繼開展了爭(zhēng)創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動(dòng)，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學(xué)行進(jìn)、樹新風(fēng)、創(chuàng)名牌、爭(zhēng)效益”主題教育知識(shí)考試一各次，使大家在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上得以鞏固。當(dāng)營業(yè)員清理臺(tái)面時(shí)，發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請(qǐng)他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對(duì)一下。其中一個(gè)少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張?jiān)卩]儲(chǔ)存款的存單請(qǐng)營業(yè)員取款。原來取款的是這個(gè)用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時(shí)限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實(shí)行規(guī)范化、公開化、制度化，進(jìn)行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細(xì)。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負(fù)責(zé)制”，緊緊抓住當(dāng)前郵政經(jīng)營服務(wù)工作中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，進(jìn)行剖析，研究解決方法，落實(shí)解決措施，制定詳細(xì)的監(jiān)督檢查考核辦法。 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更需要全心全意為人民服務(wù)的思想道德。**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)市郵政局工會(huì)上半年工作總結(jié)及計(jì)劃上半年,局工會(huì)在省郵政工會(huì)、市總工會(huì)及局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為方針，以孫文華局長(zhǎng)在二屆六次職工代表大會(huì)上，所作的行政工作報(bào)告為指導(dǎo)，發(fā)揮特色，選準(zhǔn)角度，在激發(fā)員工工作熱情、維護(hù)職工權(quán)益、開展?fàn)I銷活動(dòng)、職工之家建設(shè)等方面做了一些卓有成效的工作，使工會(huì)工作有了穩(wěn)步發(fā)展。1月18日我們召開了市郵政局二屆六次職工代表大會(huì)暨全市郵政工作會(huì)議，大會(huì)首先傳達(dá)了省公司郵政工作會(huì)議精神，參會(huì)的職工代表、縣局領(lǐng)導(dǎo)、列席人員共計(jì)181人，聽取審議了孫文華局長(zhǎng)所作的題為《把握機(jī)遇 深化改革 科學(xué)管理 促進(jìn)發(fā)展 努力實(shí)現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展》的行政工作報(bào)告、計(jì)劃財(cái)務(wù)部劉信波同志所做的財(cái)務(wù)收支報(bào)告、工會(huì)經(jīng)審委員王萍同志所作的工會(huì)經(jīng)費(fèi)審查報(bào)告，民主評(píng)議了局領(lǐng)導(dǎo)，討論通過了四項(xiàng)與企業(yè)發(fā)展管理為內(nèi)容的相關(guān)文件，并現(xiàn)場(chǎng)對(duì)會(huì)前征集的24件職工提案，一一作了職工較為滿意的答復(fù)。1月19日上午，局領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門負(fù)責(zé)同志分別組成三個(gè)慰問組，對(duì)退休老干部姜璽喜、劉國珍
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