市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會上半年工作總結(jié)及計劃匯編-wenkub
2024-11-22 22 本頁面
【正文】 能教育作為一體，從企業(yè)生存和發(fā)展的高度來引導干部職工去認識創(chuàng)一流服務的現(xiàn)實性，深入學習“一次申告下崗制”、“首問負責制”、“規(guī)范服務標準”等制度，增強廣大干部職工立足本職、搞好服務、參與市場競爭的責任感和緊迫性。我們還利用黨校政校，對廣大黨員干部進行新時期黨性和艱苦奮斗作風教育，認真學習十六屆四中全會文件，深刻領會十六屆四中全會精神，使黨員干部都能以十六屆四中全會精神為動力，立足本職，以嶄新的面貌投身即將到來的通信業(yè)務高峰，以優(yōu)質(zhì)高效的工作全面完成了XX年各項工作目標和任務。為了提高干部職工對服務工作的認識，切實把創(chuàng)“滿意”工作作為精神文明建設的深入，我們主要抓了四個重視： 一是領導重視。根據(jù)我局近期“郵政服務質(zhì)量用戶評價表”資料統(tǒng)計：%，比去年年底提高8個百分點；投訴滿意率為95%，比去年年底提高11個百分點。市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會上半年工作總結(jié)及計劃匯編第 14 頁 共 14 頁**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)服務是郵政永恒的主題，也是郵政企業(yè)立足于市場不敗之地的保證；優(yōu)質(zhì)服務是精神文明建設的必然，也是郵政企業(yè)加快自身發(fā)展的重要措施。特別是投遞部門一改過去問題最多、用戶意見最大、每次測評分最低的狀況。創(chuàng)優(yōu)工程的實施，關鍵在領導，只有領導重視，才能保證創(chuàng)優(yōu)工程的順利開展。 二是重視宣傳輿論的作用。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務標兵”、“文明班組、文明職工”主題教育活動，舉辦了二期“心得征文”賽，“創(chuàng)建文明行業(yè)”和“學行進、樹新風、創(chuàng)名牌、爭效益”主題教育知識考試一各次，使大家在學習的基礎上得以鞏固。當營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準備下班后去用戶家核對一下。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。二是健全內(nèi)部承諾責任制，對服務內(nèi)容、服務程序、服務時限、投訴辦法、違約責任、賠償標準等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責制”，緊緊抓住當前郵政經(jīng)營服務工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。 市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務的思想道德。**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)市郵政局工會上半年工作總結(jié)及計劃上半年,局工會在省郵政工會、市總工會及局黨委的正確領導下，以黨的十七大精神為方針，以孫文華局長在二屆六次職工代表大會上，所作的行政工作報告為指導，發(fā)揮特色，選準角度，在激發(fā)員工工作熱情、維護職工權(quán)益、開展營銷活動、職工之家建設等方面做了一些卓有成效的工作，使工會工作有了穩(wěn)步發(fā)展。1月18日我們召開了市郵政局二屆六次職工代表大會暨全市郵政工作會議，大會首先傳達了省公司郵政工作會議精神，參會的職工代表、縣局領導、列席人員共計181人，聽取審議了孫文華局長所作的題為《把握機遇 深化改革 科學管理 促進發(fā)展 努力實現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展》的行政工作報告、計劃財務部劉信波同志所做的財務收支報告、工會經(jīng)審委員王萍同志所作的工會經(jīng)費審查報告，民主評議了局領導，討論通過了四項與企業(yè)發(fā)展管理為內(nèi)容的相關文件，并現(xiàn)場對會前征集的24件職工提案，一一作了職工較為滿意的答復。1月19日上午，局領導班子及相關部門負責同志分別組成三個慰問組，對退休老干部姜璽喜、劉國珍
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