市郵政局創(chuàng)“滿意”工程工作總結(jié)與市郵政局工會上半年工作總結(jié)及計劃匯編-文庫吧資料
2024-11-22 22:50本頁面
【正文】 局張淑珍同志、寶清局刁麗鳳榮獲“省郵政系統(tǒng)建功立業(yè)先進個人”，韓云同志榮獲省郵政系統(tǒng)“優(yōu)秀女工工作者”、王巖同志榮獲市有“五五普法”標(biāo)兵、鴻翔儲蓄所孫宏同志榮獲市 “三八紅旗手”、連麗君同志榮獲市“文明家庭”稱號。在評選先進集體、先進個人過程中，經(jīng)過綜合推薦評選，有4家單位榮獲先進集體、6個班組榮獲先進班組稱號、5名同志榮獲先進生產(chǎn)者標(biāo)兵稱號、有125人被評為先進生產(chǎn)（工作）者。據(jù)統(tǒng)計，全市四區(qū)四縣共20位行政領(lǐng)導(dǎo)干部及工會領(lǐng)導(dǎo)，共慰問老干部、勞模、困難職工、重大疾病職工110人。1月19日上午，局領(lǐng)導(dǎo)班子及相關(guān)部門負責(zé)同志分別組成三個慰問組，對退休老干部姜璽喜、劉國珍，省、市級勞模趙雪松、張立才、連鴻 ?！ ∩钊腴_展送溫暖活動，切實為職工辦實事。1月18日我們召開了市郵政局二屆六次職工代表大會暨全市郵政工作會議，大會首先傳達了省公司郵政工作會議精神，參會的職工代表、縣局領(lǐng)導(dǎo)、列席人員共計181人，聽取審議了孫文華局長所作的題為《把握機遇 深化改革 科學(xué)管理 促進發(fā)展 努力實現(xiàn)郵政又好又快發(fā)展》的行政工作報告、計劃財務(wù)部劉信波同志所做的財務(wù)收支報告、工會經(jīng)審委員王萍同志所作的工會經(jīng)費審查報告，民主評議了局領(lǐng)導(dǎo)，討論通過了四項與企業(yè)發(fā)展管理為內(nèi)容的相關(guān)文件，并現(xiàn)場對會前征集的24件職工提案，一一作了職工較為滿意的答復(fù)。并先后有10名同志分別被推薦，榮獲省、市級榮譽稱號。**市郵政局創(chuàng)“滿意”工程總結(jié)市郵政局工會上半年工作總結(jié)及計劃上半年,局工會在省郵政工會、市總工會及局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以黨的十七大精神為方針，以孫文華局長在二屆六次職工代表大會上，所作的行政工作報告為指導(dǎo)，發(fā)揮特色，選準(zhǔn)角度，在激發(fā)員工工作熱情、維護職工權(quán)益、開展?fàn)I銷活動、職工之家建設(shè)等方面做了一些卓有成效的工作，使工會工作有了穩(wěn)步發(fā)展。服務(wù)取勝的關(guān)鍵在于提高服務(wù)質(zhì)量，而用戶滿意程度是衡量服務(wù)質(zhì)量的主要標(biāo)志。 市場經(jīng)濟需要市場競爭，更需要全心全意為人民服務(wù)的思想道德。查處中做到四個不放過：不查清問題不放過、不落實到底不放過、不制定出措施不放過、不嚴肅查處不放過。四是不折不扣的執(zhí)行“一次申告下崗制”和“首問負責(zé)制”，緊緊抓住當(dāng)前郵政經(jīng)營服務(wù)工作中的熱點、難點問題，進行剖析，研究解決方法，落實解決措施，制定詳細的監(jiān)督檢查考核辦法。監(jiān)督是管理過程中的重要環(huán)節(jié)，是加強職業(yè)道德的有效手段，我局在全面推行規(guī)范服務(wù)責(zé)任制中，建立建全了內(nèi)外結(jié)合、上下結(jié)合、專兼結(jié)合的監(jiān)督機制，從社會各界聘請郵政服務(wù)監(jiān)督員，定期召開聯(lián)絡(luò)會，請他們來郵局視察，聽取他們對郵政服務(wù)的意見，實現(xiàn)社會約束與自我約束的同步進行。二是健全內(nèi)部承諾責(zé)任制，對服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)程序、服務(wù)時限、投訴辦法、違約責(zé)任、賠償標(biāo)準(zhǔn)等，實行規(guī)范化、公開化、制度化，進行自我加壓，做到言勝于行，努力把工作做好做細。用戶感動的說：“等我找到孩子后，一定好好教育他。原來取款的是這個用戶的兒子，由于和家里生氣，想取錢出走。少年一看這情形，立即抽回存折，慌慌張張的跑了。其中一個少年從口袋里掏出四張不同銀行的存單和存折，并選了一張在郵儲存款的存單請營業(yè)員取款。當(dāng)用戶拿著這一百元錢的時候，激動的對營業(yè)員說：“一百元錢不是個大數(shù)目，但你們對用戶負責(zé)的態(tài)度讓我很感動。當(dāng)營業(yè)員清理臺面時，發(fā)現(xiàn)柜臺上有一百元錢，他立即想到可能是該用戶拿漏了，于是他就向周圍同事說明了此事，請他們關(guān)心一下，如果用戶前來尋找，就給用戶，如果不來，他準(zhǔn)備下班后去用戶家核對一下。 通過創(chuàng)優(yōu)工程的實施，我局服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率明顯提高，干部職工已把向用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為自已的自覺行動，好人好事不斷涌現(xiàn)。為推動創(chuàng)優(yōu)工程的深入開展，我們結(jié)合“創(chuàng)建省優(yōu)質(zhì)服務(wù)行業(yè)”活動的開展，又相繼開展了爭創(chuàng)“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”、
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