【正文】 過程的輸出。 2. 解決問題的工作目標(biāo) 是指我們在工作上碰到問題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問題的手段去克服問題，使問題消失不再發(fā)生。 * 組織內(nèi)的每一個人的意見、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。 l科學(xué)的工作方式、對業(yè)務(wù)的了解和如何進(jìn)行您的工作 l 有效溝通和合理的 時間管理,《一》積極的心態(tài),積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會促使好事情發(fā)生,導(dǎo)致消極心態(tài)的危害,令我們喪失機(jī)會 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,如何調(diào)整心態(tài),消除惡意的批評 對自己負(fù)責(zé)，一諾千金 反自我驗(yàn)證 * 做一個勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個有向心力的人 * 做一個了解組織與他人需要的人,新飛是什么樣的,現(xiàn)代化的企業(yè)形象,規(guī)范化的企業(yè)管理,資源配置合理的工作場所,有利于：個性、能力發(fā)揮、形成和諧的人際關(guān)系，是學(xué)習(xí)、生活、競爭的重要場所,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。,質(zhì)量感受,設(shè)計(jì)人員對生產(chǎn)現(xiàn)場操作可靠性和保證能力的感受； 工藝人員對設(shè)計(jì)工藝性和可實(shí)現(xiàn)程度的感受； 現(xiàn)場操作人員對產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝的可執(zhí)行性、前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受； 檢驗(yàn)試驗(yàn)人員對產(chǎn)品質(zhì)量的感受； 通過各種渠道獲得的直接間接用戶對產(chǎn)品的感受； 其他對原材料質(zhì)量、同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受。 *精益生產(chǎn)，執(zhí)行到位，持續(xù)改進(jìn)，一次做對 *工作就要爭第一，生產(chǎn)就要出精品 *質(zhì)量零缺陷，市場看得見 *質(zhì)量是看得見的市場，成本是看得見的效益,新飛質(zhì)量管理格言的發(fā)展歷程本身就是對質(zhì)量的認(rèn)識不斷提高的歷程。 不求百業(yè)全，但求每業(yè)精。 今天工作不努力，明天努力找工作。,二： 質(zhì)量意識的內(nèi)涵,質(zhì)量意識：,意識：人的頭腦對于客觀物質(zhì)世界的反映,是感覺、思維等各種心理過程的總和。,質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程——質(zhì)量環(huán)（硬件產(chǎn)品）,質(zhì)量環(huán)是對質(zhì)量產(chǎn)生現(xiàn)場實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行抽象描述的概括。 （后邊在質(zhì)量意識中具體講） 做事的質(zhì)量（工作質(zhì)量和工作效果） 包括效率、準(zhǔn)確性、時效性等方面，具體體現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) （注：在以下的表述中，產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品，服務(wù)另列）,質(zhì)量特性：,可分為五種類型： ①技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性； ②心理方面的質(zhì)量特性； ③時間方面的質(zhì)量特性； ④安全方面的質(zhì)量特性； ⑤社會方面的質(zhì)量特性。,質(zhì)量的演變,早期有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：質(zhì)量就意味著對于規(guī)范或要求的符合（從企業(yè)的觀點(diǎn)）。 這里“要求”可以是明示的、隱含的。質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓(xùn),質(zhì)量管理部 xxxx TEL：xxxxxxx,要講的主要內(nèi)容：,第一部分：質(zhì)量和質(zhì)量意識 第二部分：質(zhì)量管理體系和公司的質(zhì)量管理整體狀況簡述,第一部分：質(zhì)量和質(zhì)量意識,1）什么是質(zhì)量 2）質(zhì)量意識的內(nèi)涵 3）工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn),一：什么是質(zhì)量,質(zhì)量的質(zhì)在中文中的寫法是：,質(zhì) 斤斤貝 斤斤計(jì)較才能有財(cái)。（但必須是符合法律法規(guī)的）。而美國著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“適用性”（從顧客的觀點(diǎn)），卓越性質(zhì)量 但是質(zhì)量和“等級”的概念不同：等級是對于不同檔次的需求而言的，與不同的購買能力和不同的消費(fèi)層次相對應(yīng)。,質(zhì)量特性的含義,產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。通過將質(zhì)量形成全國程分解為若干相互關(guān)聯(lián)相互獨(dú)立的過程，實(shí)現(xiàn)對質(zhì)量的有效控制。 質(zhì)量意識：人的頭腦對于質(zhì)量的反映,是與質(zhì)量有關(guān)的感覺、思維等各種心理過程的總和。 不重視質(zhì)量的工人不是好工人，不重視質(zhì)量的干部不是好干部，不重視質(zhì)量的干部不能當(dāng)干部。,*誠信經(jīng)營，永續(xù)發(fā)展，成就員工，服務(wù)社會 *讓員工滿意，為用戶服務(wù)（質(zhì)量經(jīng)營核心價值觀） *以市場為導(dǎo)向、顧客為中心、技術(shù)為保障、質(zhì)量為基石，打造國際家電品牌 *做誠信員工，出放心產(chǎn)品。 體現(xiàn)了質(zhì)量的自主化、制度化、自覺化管理這一循序漸進(jìn)、不斷提高的過程。,對質(zhì)量法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、準(zhǔn)則的了解,國家法規(guī)：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗(yàn)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法； 標(biāo)準(zhǔn)∶國家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。 企業(yè)的組織是兩個東西的組合體，一個是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。 * 報告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。,評估問題性質(zhì)的兩個步驟,步驟1 問題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問題的類別 發(fā)生型問題 謀求改善型問題 潛在型問題,以PDCA的程序完成目標(biāo),以PDCA的程序完成目標(biāo) P ——計(jì)劃（plan） D——執(zhí)行(do) C——檢查(check) A——改正再執(zhí)行(action),改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PDCA,溝通的定義 兩個或者兩個以上的人，互相通過任何途徑達(dá)至信息傳遞的過程。 2）組織為了增值通常對過程進(jìn)行策劃并時期在受控的條件下進(jìn)行。 P：plan（策劃）根據(jù)顧客需求和組織的質(zhì)量方針確定必要的目標(biāo)和過程。 正式采納結(jié)果，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 C實(shí)施后的效果檢查。 管理就是進(jìn)行PDCA循環(huán)! PDCA一個螺旋式不斷上升的過程!,P——D——C——A,我公司的現(xiàn)狀表述,四： 質(zhì)量管理體系的 八大質(zhì)量原則,A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存與顧客，應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求。/ F持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的總體業(yè)績事一個永恒的目標(biāo).是一個循環(huán)不斷持續(xù)上升的過程。,質(zhì)量目標(biāo)：,是在質(zhì)量方面追求的目的。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。 總務(wù)部使用的文件包括：國家標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范及部門內(nèi)部管理文件等；,在文件的控制方面要注意,1） 文件是誰發(fā)給我的（我要發(fā)給誰的）？ 接收文件之前，必須了解 文件是哪個部門發(fā)放的。,4）文件以后的更改、修訂和誰聯(lián)系 文件的更改應(yīng)與發(fā)放人員聯(lián)系。按規(guī)定文件的有效版本應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場能隨時使用隨時得到，以指導(dǎo)崗位的工作。由于作廢或調(diào)離崗位的，應(yīng)到部門兼職資料員處應(yīng)及時將文件按原分發(fā)數(shù)量交回； 7） 文件的復(fù)制 所有質(zhì)量文件的復(fù)制應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行復(fù)制。 質(zhì)量記錄所記錄的是審核、評審、調(diào)查、檢驗(yàn)、測量、 試驗(yàn)等過程的各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、結(jié)果、結(jié)論。當(dāng)記錄涉及到產(chǎn)品和部件時，應(yīng)寫清名稱、型號、編號等。