【正文】 主化、制度化、自覺(jué)化管理這一循序漸進(jìn)、不斷提高的過(guò)程。 *高質(zhì)量滿足用戶，低成本開(kāi)拓市場(chǎng) *市場(chǎng)無(wú)處不在，用戶在我身邊。,*誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，永續(xù)發(fā)展，成就員工，服務(wù)社會(huì) *讓員工滿意，為用戶服務(wù)（質(zhì)量經(jīng)營(yíng)核心價(jià)值觀） *以市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心、技術(shù)為保障、質(zhì)量為基石，打造國(guó)際家電品牌 *做誠(chéng)信員工，出放心產(chǎn)品。 用戶在我心中，質(zhì)量在我手中 誠(chéng)信為本，重視質(zhì)量；品行端正，嚴(yán)謹(jǐn)做人。 不重視質(zhì)量的工人不是好工人，不重視質(zhì)量的干部不是好干部，不重視質(zhì)量的干部不能當(dāng)干部。,新飛關(guān)于質(zhì)量的認(rèn)識(shí)，用格言式的表述可概括為：,誰(shuí)砸新飛的牌子，就先敲掉他的飯碗。 質(zhì)量意識(shí)：人的頭腦對(duì)于質(zhì)量的反映,是與質(zhì)量有關(guān)的感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。,市場(chǎng)調(diào)研,用后處理,維修服務(wù),設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)/規(guī)范制定,采購(gòu),工藝策劃和開(kāi)發(fā),生產(chǎn)制造,檢驗(yàn)試驗(yàn)檢查,包裝貯存,銷售,安裝使用,質(zhì)量控制和質(zhì)量管理的發(fā)展階段,事后檢驗(yàn)階段； 統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段（spc) 全面質(zhì)量管理階段； 以過(guò)程為基礎(chǔ)的標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理體系管理階段。通過(guò)將質(zhì)量形成全國(guó)程分解為若干相互關(guān)聯(lián)相互獨(dú)立的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)對(duì)質(zhì)量的有效控制。 也可總體概括為：魅力特性和必須特性。,質(zhì)量特性的含義,產(chǎn)品質(zhì)量特性的含義：性能、壽命、可靠性、安全性、經(jīng)濟(jì)性。,質(zhì)量的內(nèi)涵包括,做人的質(zhì)量（人的素質(zhì)） 基礎(chǔ)素質(zhì)和做事的準(zhǔn)則和態(tài)度。而美國(guó)著名質(zhì)量專家朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“適用性”（從顧客的觀點(diǎn)），卓越性質(zhì)量 但是質(zhì)量和“等級(jí)”的概念不同：等級(jí)是對(duì)于不同檔次的需求而言的，與不同的購(gòu)買(mǎi)能力和不同的消費(fèi)層次相對(duì)應(yīng)。如：功能、可靠性、安全性等。（但必須是符合法律法規(guī)的）。 沒(méi)有產(chǎn)品、體系、過(guò)程、組織、服務(wù)或人，但有什么都可以是。質(zhì)量和質(zhì)量體系培訓(xùn),質(zhì)量管理部 xxxx TEL：xxxxxxx,要講的主要內(nèi)容：,第一部分：質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí) 第二部分：質(zhì)量管理體系和公司的質(zhì)量管理整體狀況簡(jiǎn)述,第一部分：質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí),1）什么是質(zhì)量 2）質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵 3）工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn),一：什么是質(zhì)量,質(zhì)量的質(zhì)在中文中的寫(xiě)法是：,質(zhì) 斤斤貝 斤斤計(jì)較才能有財(cái)。,質(zhì)量的定義,質(zhì)量：按照GB/T19001一組固有特性滿足要求的程度。 這里“要求”可以是明示的、隱含的。 “固有特性”是事物本來(lái)就有的，尤其是永久性的特性。,質(zhì)量的演變,早期有一種觀點(diǎn)認(rèn)為：質(zhì)量就意味著對(duì)于規(guī)范或要求的符合（從企業(yè)的觀點(diǎn)）。質(zhì)量的比較只有對(duì)同一等級(jí)而言才是有意義的。 （后邊在質(zhì)量意識(shí)中具體講） 做事的質(zhì)量（工作質(zhì)量和工作效果） 包括效率、準(zhǔn)確性、時(shí)效性等方面，具體體現(xiàn)為： 產(chǎn)品質(zhì)量 產(chǎn)品：硬件、軟件、流程性材料、服務(wù) （注：在以下的表述中，產(chǎn)品僅指硬件產(chǎn)品，服務(wù)另列）,質(zhì)量特性：,可分為五種類型： ①技術(shù)性或理化性的質(zhì)量特性； ②心理方面的質(zhì)量特性； ③時(shí)間方面的質(zhì)量特性； ④安全方面的質(zhì)量特性； ⑤社會(huì)方面的質(zhì)量特性。 服務(wù)的質(zhì)量特性：功能性、時(shí)間性、安全性、經(jīng)濟(jì)性、舒適性、文明性。,質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程——質(zhì)量環(huán)（硬件產(chǎn)品）,質(zhì)量環(huán)是對(duì)質(zhì)量產(chǎn)生現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程進(jìn)行抽象描述的概括。 所有產(chǎn)品的質(zhì)量都是在設(shè)計(jì)過(guò)程中確立的，在生產(chǎn)過(guò)程中形成的，在產(chǎn)品檢驗(yàn)中確認(rèn)的，在顧客使用中實(shí)現(xiàn)的。,二： 質(zhì)量意識(shí)的內(nèi)涵,質(zhì)量意識(shí)：,意識(shí)：人的頭腦對(duì)于客觀物質(zhì)世界的反映,是感覺(jué)、思維等各種心理過(guò)程的總和。 是在直接和間接的質(zhì)量認(rèn)識(shí)、質(zhì)量感受，和對(duì)質(zhì)量法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、準(zhǔn)則等的基礎(chǔ)上形成的。 今天工作不努力，明天努力找工作。 用戶永遠(yuǎn)是正確的。 不求百業(yè)全，但求每業(yè)精。 *誠(chéng)信鑄就品牌，節(jié)約創(chuàng)造效益。 *精益生產(chǎn)，執(zhí)行到位，持續(xù)改進(jìn)，一次做對(duì) *工作就要爭(zhēng)第一，生產(chǎn)就要出精品 *質(zhì)量零缺陷，市場(chǎng)看得見(jiàn) *質(zhì)量是看得見(jiàn)的市場(chǎng)，成本是看得見(jiàn)的效益,新飛質(zhì)量管理格言的發(fā)展歷程本身就是對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)不斷提高的歷程。 識(shí)新飛質(zhì)量管理歷年不斷提升的過(guò)程，也是新飛從單純的產(chǎn)品質(zhì)量管理項(xiàng)全面質(zhì)量管理（大質(zhì)量）的過(guò)渡過(guò)程。,質(zhì)量感受,設(shè)計(jì)人員對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)操作可靠性和保證能力的感受； 工藝人員對(duì)設(shè)計(jì)工藝性和可實(shí)現(xiàn)程度的感受； 現(xiàn)場(chǎng)操作人員對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝的可執(zhí)行性、前道工序生產(chǎn)和質(zhì)量水平的感受； 檢驗(yàn)試驗(yàn)人員對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的感受； 通過(guò)各種渠道獲得的直接間接用戶對(duì)產(chǎn)品的感受； 其他對(duì)原材料質(zhì)量、同行企業(yè)的產(chǎn)品等的感受。 規(guī)范準(zhǔn)則：有行業(yè)的、企業(yè)的、專業(yè)的等。 l科學(xué)的工作方式、對(duì)業(yè)務(wù)的了解和如何進(jìn)行您的工作 l 有效溝通和合理的 時(shí)間管理,《一》積極的心態(tài),積極心態(tài)的魔力 優(yōu)點(diǎn)1 積極心態(tài)能夠激發(fā)熱情 優(yōu)點(diǎn)2 積極心態(tài)能夠增強(qiáng)創(chuàng)造力 優(yōu)點(diǎn)3 積極心態(tài)的人總是相信天生 好運(yùn)氣會(huì)促使好事情發(fā)生,導(dǎo)致消極心態(tài)的危害,令我們喪失機(jī)會(huì) 令我們的希望破滅 限制我們潛能的發(fā)揮 消耗掉我們90%的精力 令我們失道寡助 令我們不能充分享受人生,如何調(diào)整心態(tài),消除惡意的批評(píng) 對(duì)自己負(fù)責(zé)，一諾千金 反自我驗(yàn)證 * 做一個(gè)勇于承擔(dān)責(zé)任的人 * 做一個(gè)具有團(tuán)隊(duì)精神的人 * 做一個(gè)善于學(xué)習(xí)的人 * 做一個(gè)有向心力的人 * 做一個(gè)了解組織與他人需要的人,新飛是什么樣的,現(xiàn)代化的企業(yè)形象,規(guī)范化的企業(yè)管理,資源配置合理的工作場(chǎng)所,有利于：個(gè)性、能力發(fā)揮、形成和諧的人際關(guān)系，是學(xué)習(xí)、生活、競(jìng)爭(zhēng)的重要場(chǎng)所,組織是人們?yōu)榱诉_(dá)成一些目的而組成的協(xié)力團(tuán)體；那么企業(yè)的組織可以說(shuō)是企業(yè)為了達(dá)成企業(yè)的目的而組合成的協(xié)力團(tuán)體。,組織的內(nèi)涵和目的,* 組織內(nèi)的每一個(gè)人都秉持著達(dá)成共同目標(biāo)的共識(shí)，并能集合群力朝共同的方向努力。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人的意見(jiàn)、想法都享有正 確地傳達(dá)、協(xié)調(diào)與受尊重的權(quán)利。,一個(gè)能發(fā)揮效能的組織的特性,您做為新進(jìn)人員的自覺(jué),1. 企業(yè)組織人的自覺(jué) 2. 客戶第一 3. 企業(yè)是一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng) 4. 團(tuán)隊(duì)的一份子,科學(xué)的工作方式、對(duì)業(yè)務(wù)的了解,工作進(jìn)行的科學(xué)程序 1 明確您的工作目標(biāo)。 2. 解決問(wèn)題的工作目標(biāo) 是指我們?cè)诠ぷ魃吓龅絾?wèn)題發(fā)生，使我們的目標(biāo)與現(xiàn)狀產(chǎn)生差距，或和我們的預(yù)想與期望不一樣，因此，必須采取一些解決問(wèn)題的手段去克服問(wèn)題，使問(wèn)題消失不再發(fā)生。 溝通的六大要素 * 信息傳送者 * 信息 * 表達(dá)方式 * 信息接收者 * 反饋 * 跟進(jìn),有效溝通,有效溝通的要決,* 推敲意念 知己 * 認(rèn)清對(duì)象 知彼 * 爭(zhēng)取天時(shí)地利 * 為對(duì)方處境設(shè)想 * 細(xì)心聆聽(tīng)回應(yīng) * 取得對(duì)方承諾 * 跟進(jìn)成效,語(yǔ)言使用原則,* 不要使用術(shù)語(yǔ)或方言 * 避免使用“但是” * 積極語(yǔ)言 *