【正文】 閱質(zhì)量記錄要進(jìn)行登記，以防丟失、損壞 ③對(duì)于超過(guò)保存期的質(zhì)量記錄，可以經(jīng)主管部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)審批后， 進(jìn)行銷(xiāo)毀。 ⑤一般的記錄上應(yīng)有編號(hào)、日期、責(zé)任人簽名，重要的記錄上還應(yīng)有記錄者、審核者、批準(zhǔn)者的簽名，還應(yīng)有送達(dá)的部門(mén)和人員以及他們的簽名，甚至責(zé)任人、責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人的簽名和參與的有關(guān)人員的簽名。,記錄的敘述 填寫(xiě)應(yīng)遵循的規(guī)定:,④質(zhì)量記錄應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)，一般不得出現(xiàn)涂抹更改現(xiàn)象。當(dāng)記錄涉及到產(chǎn)品和部件時(shí)，應(yīng)寫(xiě)清名稱(chēng)、型號(hào)、編號(hào)等。,記錄的敘述 填寫(xiě)應(yīng)遵循的規(guī)定: ①記錄應(yīng)實(shí)事求是、清晰明了、分析認(rèn)真、判斷準(zhǔn)確、內(nèi)容完整。 質(zhì)量記錄所記錄的是審核、評(píng)審、調(diào)查、檢驗(yàn)、測(cè)量、 試驗(yàn)等過(guò)程的各種數(shù)據(jù)、現(xiàn)象、結(jié)果、結(jié)論。需復(fù)制時(shí)，經(jīng)部門(mén)資料員辦理手續(xù)，并予以標(biāo)識(shí)記錄，以便到期能全部收回。由于作廢或調(diào)離崗位的，應(yīng)到部門(mén)兼職資料員處應(yīng)及時(shí)將文件按原分發(fā)數(shù)量交回； 7） 文件的復(fù)制 所有質(zhì)量文件的復(fù)制應(yīng)經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)后,方可進(jìn)行復(fù)制。,6）如果我不在此崗位了，怎樣辦理文件移交手續(xù)？ 對(duì)發(fā)放到有關(guān)崗位的技術(shù)文件,由各崗位操作、檢驗(yàn)人員應(yīng)到部門(mén)兼職資料員處進(jìn)行登記。按規(guī)定文件的有效版本應(yīng)在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)能隨時(shí)使用隨時(shí)得到，以指導(dǎo)崗位的工作。如果受控，在更改時(shí)能得到及時(shí)的更改、在作廢時(shí)能得到及時(shí)的收回和更換，那么你所保持的文件就是有效的。,4）文件以后的更改、修訂和誰(shuí)聯(lián)系 文件的更改應(yīng)與發(fā)放人員聯(lián)系。接收者要自己做好接受文件的記錄和清單（目錄）。 總務(wù)部使用的文件包括：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備操作規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范及部門(mén)內(nèi)部管理文件等；,在文件的控制方面要注意,1） 文件是誰(shuí)發(fā)給我的（我要發(fā)給誰(shuí)的）？ 接收文件之前，必須了解 文件是哪個(gè)部門(mén)發(fā)放的。,按照對(duì)質(zhì)量目標(biāo)中具體指標(biāo)的關(guān)系部門(mén)之間進(jìn)行交叉分解： 針對(duì)不同的質(zhì)量目標(biāo)，各相關(guān)工段分析目標(biāo)的具體實(shí)施過(guò)程中與自己的關(guān)系，按照相關(guān)關(guān)系的重要程度進(jìn)行分解。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的，并與質(zhì)量方針保持一致”。 是實(shí)現(xiàn)組織的“滿足顧客需求、增請(qǐng)顧客滿意”的集體實(shí)現(xiàn) 是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效性的重要判定指標(biāo) 最高管理這對(duì)其指定和實(shí)施負(fù)有責(zé)任。,質(zhì)量目標(biāo)：,是在質(zhì)量方面追求的目的。 H與供方互利的關(guān)系雙方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。/ F持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的總體業(yè)績(jī)事一個(gè)永恒的目標(biāo).是一個(gè)循環(huán)不斷持續(xù)上升的過(guò)程。 C全員參與：各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)收益,D過(guò)程方法系統(tǒng)地識(shí)別組織的過(guò)程及其相互關(guān)系作用并加以管理可以更高效的得到企望的結(jié)果。 管理就是進(jìn)行PDCA循環(huán)! PDCA一個(gè)螺旋式不斷上升的過(guò)程!,P——D——C——A,我公司的現(xiàn)狀表述,四： 質(zhì)量管理體系的 八大質(zhì)量原則,A以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)：組織依存與顧客，應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求。針對(duì)原因糾正偏差而非癥狀剝洋蔥（5%）,池澤辰夫認(rèn)為： PDCA在毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下進(jìn)入策劃階段與檢查前一循環(huán)的實(shí)施效果后再進(jìn)入策劃階段，效果截然不同。 C實(shí)施后的效果檢查。,PDCA各階段的工作和作用,P:明確問(wèn)題；調(diào)查現(xiàn)狀；分析原因；確立目標(biāo)；制定對(duì)策；(是過(guò)程的綱，確定過(guò)程的方向、目標(biāo)、I/O、資源活動(dòng)順序和職責(zé)、控制方法和途徑、監(jiān)視測(cè)量和效果評(píng)估及改進(jìn)等整體運(yùn)作，重要性80%） D 按照策劃的要求做。 正式采納結(jié)果，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化。 A：action (處置)采取措施持續(xù)改進(jìn),目前水準(zhǔn),四個(gè)階段一個(gè)也不能少； 大循環(huán)套小循環(huán),每循環(huán)一次產(chǎn)品、流程、工作質(zhì)量就提高一步，是不斷上升的循環(huán),過(guò)程方法可分為八個(gè)步驟 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，識(shí)別改進(jìn)的區(qū)域 確定改進(jìn)目標(biāo) 尋找可能的解決方法，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 評(píng)價(jià)這些解決方法措施，并做出選擇。 P：plan（策劃）根據(jù)顧客需求和組織的質(zhì)量方針確定必要的目標(biāo)和過(guò)程。,過(guò)程方法即組織內(nèi)對(duì)各過(guò)程及相互作用的系統(tǒng)的識(shí)別及其管理。 2）組織為了增值通常對(duì)過(guò)程進(jìn)行策劃并時(shí)期在受控的條件下進(jìn)行。 時(shí)間的特性 * 供給毫無(wú)彈性 * 無(wú)法蓄積 * 無(wú)法替代 * 無(wú)法失而復(fù)得,時(shí)間的三大殺手,* 缺乏時(shí)間管理的意識(shí) * 缺乏溝通 * 弄不清楚優(yōu)先順序,時(shí)間管理的陷阱,* 豬八戒踩西瓜皮 ——滑到哪里是哪里 * 不好意思拒絕別人 * “反正時(shí)間還早” ——拖延,* 不速之客 * 會(huì)議病 * 文件滿桌病 * 事必躬親,時(shí)間管理的工具,* 月歷 * 行事歷與甘特表 * 效率手冊(cè) * 商務(wù)通與訂房卡 * 鬧鐘 * 其它工具,三： 關(guān) 于 過(guò) 程,過(guò)程：輸入轉(zhuǎn)變?yōu)檩敵龅南嗷リP(guān)聯(lián)相互作用的活動(dòng)。,評(píng)估問(wèn)題性質(zhì)的兩個(gè)步驟,步驟1 問(wèn)題的優(yōu)先順序 緊急性 重要性 妥當(dāng)性,步驟2 區(qū)分問(wèn)題的類(lèi)別 發(fā)生型問(wèn)題 謀求改善型問(wèn)題 潛在型問(wèn)題,以PDCA的程序完成目標(biāo),以PDCA的程序完成目標(biāo) P ——計(jì)劃（plan） D——執(zhí)行(do) C——檢查(check) A——改正再執(zhí)行(action),改善后水準(zhǔn),PDCA,目前水準(zhǔn),PDCA,PDCA,溝通的定義 兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人，互相通過(guò)任何途徑達(dá)至信息傳遞的過(guò)程。 2 收集事實(shí)資料 3 依事實(shí)做判斷 4 計(jì)劃 5 執(zhí)行 6 自行和驗(yàn)證 秉持強(qiáng)烈的“目的意識(shí)”及“問(wèn)題意識(shí)” 任何小事都不要疏忽了創(chuàng)意 了解您的業(yè)務(wù)范圍 責(zé)任、權(quán)限、義務(wù)的關(guān)聯(lián) 了解您工作的前道與后道過(guò)程,如何進(jìn)行您的工作,接受命令的三個(gè)步驟 步驟1 立刻回答“是”，迅速走向主管 步驟2 記下主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn) 步驟3 理解命令的內(nèi)容和含義,了解二個(gè)類(lèi)型的工作目標(biāo) 1. 達(dá)成狀態(tài)的工作目標(biāo) 是指維持公司營(yíng)運(yùn)或達(dá)成公司的年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，企業(yè)內(nèi)的各個(gè)員工必須完成的目標(biāo)。 * 報(bào)告系統(tǒng)明確、工作分配清楚合理、人盡 其才。 * 組織內(nèi)的每一個(gè)人都由衷地抱著協(xié)調(diào)合作的 意愿與精神。 企業(yè)的組織是兩個(gè)東西的組合體，一個(gè)是“工作分配（業(yè)務(wù)）”的組合體，另一個(gè)是“工作執(zhí)行（人）”的組合體。,質(zhì)量意識(shí)的形成依賴(lài)于對(duì)企業(yè)質(zhì)量觀的了解、認(rèn)識(shí) 對(duì)行業(yè)各種經(jīng)營(yíng)運(yùn)作規(guī)范的不斷理解和更新 對(duì)國(guó)內(nèi)和國(guó)際同行企業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式、質(zhì)量觀念、質(zhì)量理論的感悟 不斷學(xué)習(xí) 不斷提高 不斷更新 不斷完善,三：工作中 質(zhì)量能力的表現(xiàn),工作中質(zhì)量能力的表現(xiàn),l積極的心態(tài)和主動(dòng)自覺(jué)的態(tài)度認(rèn)識(shí)新飛 。,對(duì)質(zhì)量法規(guī)、條例、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、準(zhǔn)則的了解,國(guó)家法規(guī)：產(chǎn)品質(zhì)量法、商品檢驗(yàn)法 消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法； 標(biāo)準(zhǔn)∶國(guó)家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、 檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、安全標(biāo)準(zhǔn)等。目前此過(guò)渡仍在深化、進(jìn)行中。 體現(xiàn)了質(zhì)量的自