案場管理手冊-wenkub
2022-08-20 18:28:20 本頁面
【正文】 7） 不得以任何理由明示 /暗示購房客戶弄虛作假，也不得以 任何理由為購房客戶弄虛 作假提供幫助。 3） 無論在職或離職，不得以任何方式披露、使用公司及個案的商業(yè)秘密，包括但不限于客戶名單、客戶個人信息、客戶買賣合同等相關文件或復印件、公司在行業(yè)運作中的專業(yè)技能及信息等。 個人衛(wèi)生：男士――男職員需每日剃須，不得留長指甲，保持指甲干凈； 女士――不得留長指甲或涂指甲油。 著裝： 在銷售現(xiàn)場工作時間內(nèi)，應穿著整潔的統(tǒng)一制服，并佩帶工牌。 案場管理手冊 第一部分 職業(yè)準則 一、 職業(yè)形象 著裝標準：公司為每位員工配置工作服。 服飾配件：男士――黑色皮鞋，配深色襪子； 女士――黑色皮鞋，夏天裙裝時配淺膚色長統(tǒng)襪，夏天褲裝時配淺膚色短襪，冬天配深 色襪子。 食用有異味刺激性的食品后，應盡快清除口腔異味。 4） 在對購房客戶進行銷售服務及相關工作過程中， 對于購房客戶提出的有關產(chǎn)品規(guī)劃及 認購簽約流程等事宜，進行實事求是的介紹，不做虛假不實的回答， 不 亂 承諾。 8） 特別提示：如有違反上述規(guī)定， 工作 人員（無論在職與否）均將承擔因個人行為而導致的全部責任（包括民事責任與刑事責任，如受賄、貪污、挪用、侵占公私財產(chǎn)等）。 6) 如客戶留下了詳細的聯(lián)系方式，須掛電話之后發(fā)短信告知你的聯(lián)系方式； 銷售接待 ： 門口迎接崗設展位排序表，需保持 1～ 2 名銷售人員站位，接到客戶后，后一位及時補位。 注意： ○ 1 站位接待客戶時，三詢問：“您是否是第一次來？是否之前有打電話來過？是否有同哪位 銷售員聯(lián)系過？ 如客戶來過（或預約過），并能說出前接待（或預約人姓名）人姓名，則直接歸還給原銷售代表接待；如客戶未來過，則直接進行接待。 c) 在介紹過程中與客戶 產(chǎn)生互動，清楚了解客戶的需求； 4） 推薦戶型和房源 a) 詢問客戶置業(yè)目的； b) 如客戶為自住，詢問客戶需求多大面積？幾個人居?。? c) 根據(jù)客戶的實際居住需求及過程中表現(xiàn)出對某種戶型的喜愛，重點推薦戶型 和具體房源 d) 不得向客戶強推某種戶型或房源。 i) 了解客戶的真正需求，主要問題點，注意與現(xiàn)場同事的交流與配合，讓銷售經(jīng)理或主管知道你所推薦的產(chǎn)品； j) 不是職 權范圍內(nèi)的承諾應報經(jīng)銷售經(jīng)理通過。您的電話是 10） 送客戶離開 a) 客戶表示要起身離開時，為客戶拉開座椅； b) 再次將放置在一旁的銷售資料手提袋雙手遞到客戶手中； c) 送客戶至銷售大廳大門外，標準用語：“再見，歡迎您隨時再過來參觀”； d) 目送客戶離去。 B、認購時：①保證客戶 認購資料的完整性和準確性，提供地址必須是能夠收到信件的地址；②銷售價格及折扣政策應嚴格按照公司規(guī)定，不得隨意調(diào)整；③向客戶提供銷售資料，應嚴格按照公司規(guī)定，嚴禁以任何方式向客戶提供不許外傳的資料或信息。請與簽約提前兩天與銷售人員聯(lián)系，以便我們能為您準備好所需要簽署的相關合同。 41 退定流程： （退房流程與其類似） 負責人 /操作人 /協(xié)作人 流程圖 相關文件或表單 客戶 銷售 代表 /銷售經(jīng)理 銷售經(jīng)理 銷售文員 5. 銷售代表 /銷售文員 銷售代表 銷售經(jīng)理 《退定申請》 收回原《認購書》加蓋作廢章，收回原《付款收據(jù)》 要求 ： （ 1） 原《認購合同》上的業(yè)主須本人到場，并帶好身份證原件。 客戶提出退定申請請 銷售經(jīng)理同意 開發(fā)商同意 打印退定申請書 客戶、銷售經(jīng)理、 開發(fā)商 簽字 確認 打印退款單 ，客戶和收銀各 一份。 （ 3）已辦理簽約、備案的《買賣合同》的 業(yè)主需要換房，必須得到開發(fā)商同意的簽字確認件，將已簽約《買賣合同》移交開發(fā)商，由開發(fā)商到交易中心辦理注銷手續(xù)后，才能辦理退款手續(xù)。 銷售代表接待 審核認購書及客戶應攜資料 銷售文員 憑認購書領購房合同 在武漢房地產(chǎn)信息網(wǎng)上打印電子合同，同步填寫完成 簽訂買賣合同 客戶進門出示認購合同 辦證中心 收回合同，檢查客戶預售登記資料并審核合同內(nèi)容 客戶付款，加蓋公章，騎縫章并開具發(fā)票 備案登記材料檢查 銷售文員開具解款通知單 復印 客戶資料，收回認購合同 收款登記 送客 認； ⑤ 銷售代表在簽約過程中務必仔細，簽約完成后需立即核對，避免出錯； ⑥ 銷售代表簽約完成后須及時檢查應回收單據(jù)是否齊全； ⑦ 簽定《買賣合同》后，對于簽定網(wǎng)上合同根據(jù)各項目的實際情況由項目負責；（此項僅供各案場參考，各項目可根據(jù)實際情況開展工作）。 （ 3） 在開發(fā)商同意的前提下，方可為其辦理相關變更。 2） “退定” (“更名” /“換房” )環(huán)節(jié)注意事項 A、客戶提出退定意向，銷 售代表首先與客戶作第 一輪洽談，若客戶意向堅定，
公司管理相關推薦
鄂ICP備17016276號-1