如何開家政公司之家政公司管理者和服務(wù)人員具備的素質(zhì)-wenkub
2022-12-28 02:52:27 本頁面
【正文】 者應(yīng)心胸開闊 ,能容人、容事 ,不斤斤計較個人得失。管理者對管理對象必須以誠相待 ,實(shí)事求是 ,坦誠交換意見與分歧。為人要謙虛。 謙虛。一個成功的管理者必須謙虛、誠實(shí)、心胸開闊和具有吃苦耐勞精神。提高觀念性技能要求企業(yè)管理者要做到以下三點(diǎn) :一是要具備能夠了解某一事物或事件的整體或全貌的能力。 二、思想素質(zhì) 是指管理者不僅會處事和處人 ,而且還要善于思考。要努力學(xué)習(xí)“三個代表”，增強(qiáng)自身的政治素質(zhì)，牢固樹立全心全意為人民服務(wù)思想 ,提高工作責(zé)任心 ,勤勤懇懇 ,無私奉獻(xiàn)。筆者通過管 理實(shí)踐認(rèn)為 ,管理者應(yīng)具備如下素質(zhì) : 一、政治素質(zhì) 管理者是國家方針、政策的宣傳者、貫徹者和實(shí)施者。 說一千道一萬，“管理的精髓不在知而在行，它的考驗(yàn)不在邏輯而在于成果”（德魯克語），管理者的素質(zhì)也不在書本的學(xué)習(xí)，而在于通過長期磨煉去領(lǐng)悟，那樣得來的素質(zhì)才是真本領(lǐng)。 其他也有不少人選擇了“領(lǐng)導(dǎo)力、創(chuàng)造性、與人相處的關(guān)系、運(yùn)氣”等內(nèi) 容，但相比之下，以上五個方面的得票率最高，看來可以列為經(jīng)理人應(yīng)該具備的基本素質(zhì)。 一位財務(wù)公司老總說，我在這個領(lǐng)域成功的經(jīng)驗(yàn)是，“我不僅喜歡我的事業(yè)，而且有勇氣、決心和頑強(qiáng)的 毅力去不斷地向目標(biāo)沖擊”。根據(jù)美國某研究機(jī)構(gòu)對全國企業(yè)成功人士的一次問卷調(diào)查統(tǒng)計，在個人素質(zhì)一欄，人們普遍看好以下五條內(nèi)容： 第一、健全的思維（ CommonSense） 美國得克薩斯州一位工商界巨頭說，“成功的關(guān)鍵要素是簡單化，無論是開會還是同外界打交道，用三言兩語將一個復(fù)雜問題還原出來的能力很重要”。 第二、專業(yè)知識（ KnowingOne’ sField） 美國田納科董事會主席 PhilipOxley 把他的成功歸功于現(xiàn)場經(jīng)驗(yàn)（ OnthejobExperience），他就說自己喜歡“坐在油井口旁，觀察（ birddogging）正在進(jìn)行地震勘測員工們的工作”，這樣可以獲得生產(chǎn)技術(shù)的第一手資料。 第四、理解判斷能力（ GeneralIntelligence） 要取得突出的成就，一個人應(yīng)當(dāng)具有快速理解、透徹分析問題的能力，這當(dāng)然包括日常所說的智商（ IQ），但還應(yīng)包括豐富的詞匯、良好的閱讀能力和寫作技巧。 然而應(yīng)該具備和實(shí)際具備之際是有距離縫隙的，這也是可以理解的，借用古典繪畫大師安格兒的話來說就是，“嚴(yán)格地說，希臘雕像之所以超越造化本身，只是由于它凝聚了各個局部之美，而自然本身卻很少能把這些美集大成于一體。 管理者應(yīng)具備的素質(zhì) 在人們普遍認(rèn)為 ,先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和先進(jìn)的科學(xué)管理是推動現(xiàn)代社會發(fā)展的“兩個車輪” ,缺一不可。要正確處理國家、企業(yè)和個人三者之間的利益關(guān)系。 要有堅定的政治立場和政治信念 ,自覺貫徹執(zhí)行黨和國家的各項(xiàng)方針政策 。優(yōu)秀的管理者應(yīng)該具有把自己要實(shí)現(xiàn)的愿望 ,尤其是要達(dá)到的管理目標(biāo)清晰地描繪出來的能力 。二是 能夠了解和掌握某一事物或事件對整個組織所起的作用。 自信。管理者所面對的管理對象的性格千差萬別 ,受教育的程度有高有低。謙受益 ,滿招損 ,壁立千仞 ,無欲則剛 ,海納百川 ,有容乃大。反對當(dāng)面一套 ,背后一套 ,表面贊同 ,背后反對 ,耍兩面派手段。尤其是在經(jīng)營管理企業(yè)的過程中 ,更要把握好誠信原 則。這樣才能使員工感到有一種公平感 ,積極性才能充分調(diào)動出來。管理者必須做到服務(wù)認(rèn)真、態(tài)度端正 ,禮貌待人 ,工作熱情、周到。只有懂專業(yè)的管理者 ,才能在管理過程中有的放矢 ,靈活機(jī)動 ,遵循事物發(fā)展規(guī)律 ,按客觀規(guī)律辦事 ,避免官僚主義。但管理者至少要做到以下幾點(diǎn) :一是應(yīng)該了解和掌握本單位的技術(shù)情況 ,要知道本單位的技術(shù)水平、技術(shù)裝備、技術(shù)力量 ,與同行業(yè)技術(shù)力量相比 ,本單位技術(shù)力量處在何種 地位 ,既要與國內(nèi)的同行比 ,也要與國外的同行比。 五、公關(guān)素質(zhì) 社會主義市場經(jīng)濟(jì)的實(shí)行 ,宏觀而言 ,標(biāo)志著中國經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)接軌 。而這種形象的塑造與完善 ,很大程度上是由公關(guān)工作來完成的。思路敏捷是解決問題的必備要素。個人修養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要不斷努力和完善。 4．團(tuán)隊精神。 5．領(lǐng)導(dǎo)才能。成功取決于高度負(fù)責(zé)的精神和鍥而不舍的精神。所以，要不斷接受新事物、新觀念，善于創(chuàng)新進(jìn)取，才能求得不斷發(fā)展。 9．生活習(xí)慣。適者生存的法則不光適用于自然界，人類更是這樣。 （ 1）準(zhǔn)備外出從事家政服務(wù)的人員，首先要到居住地縣級以上的醫(yī)療單位進(jìn)行身體健康檢查。 （ 3）身份證、健康證、學(xué)歷證書，家政服務(wù)員培訓(xùn)證書、資格證書等都是家政服務(wù)員擇業(yè)時的必備資料。 形象準(zhǔn)備 （ 1）儀容儀表。家政服務(wù)員的儀容儀表，應(yīng)當(dāng)是端莊大方，樸實(shí)無華。質(zhì)地不宜太薄太透。身上不要留有異味，面試前不要飲酒，忌吃大蒜、韭菜等有刺激性氣味的食品。如何使面試達(dá)到最佳效果，關(guān)鍵在于擇業(yè)人員是否已作好充分的準(zhǔn)備工作。對此，擇業(yè)者必須做好充分的思想準(zhǔn)備，要有足夠的心理承受能力。要深刻理解家政服 務(wù)的性質(zhì)和職業(yè)特點(diǎn)。這是一個巨大的變化。 家政服務(wù)員必須作好對預(yù)期工資值的心理定位。對此，家政服務(wù)人員應(yīng)該有清醒的認(rèn) 識，不要對工資收入抱有不切合實(shí)際的過高希望。 摘自《中青家政》 家政服務(wù)員工作行為準(zhǔn)則 一、不亂翻雇主的東西，雇主將服務(wù)員請入家中料理家務(wù)，本身對服務(wù)員是信任的，那么服務(wù)員的一舉一動就必須做到讓雇主放心。 五、誤解要及時解釋，說清事實(shí)，分清責(zé)任找出消除
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