【正文】 信息，這是哪一方面的問題 ? (C) ； ； C．不善長使用非言語語言進(jìn)行溝通 “情況十分危急”，而在航班機(jī)組成 員內(nèi)部卻相互緊張地通告燃料供給的“危機(jī)”，這說明了 (D) ； ； ； D．以上均正確 ，政府飛行管理局對由于油量估計(jì)不準(zhǔn)確而誤發(fā)出“緊急呼救”信號的飛行員，將按規(guī)定吊銷其駕駛執(zhí)照。按條例規(guī)定，駕駛員在飛行中作了緊急情況報告后，需要補(bǔ)寫出長篇的、正式的書面匯報交給有關(guān)方面。 第二， AC 航班飛行員的語調(diào)也并未向交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。當(dāng)因故出現(xiàn)降落延誤時， 管理員認(rèn)為，每架飛機(jī)都不同程度存在燃料問題。耗盡燃料的飛機(jī)終于在 9： 34 墜毀于 K 市 ,機(jī)上 73名人員全部遇難。 9： 24， AC 航班第一次試降失敗。 晚上 8： 00 整， K機(jī)場航空交通管理員通知 AC 航班飛行員，由于機(jī)場出現(xiàn)了嚴(yán)重的交通問題，他們必須在機(jī)場上空盤旋待命。機(jī)上的油量還可維持近兩個小時的航程。這兩種措施分別是 (C) “救火”，解決現(xiàn)場中出現(xiàn)的緊急問題，這意味著管理者應(yīng)該開始著手考慮以下何種行為？ (D) ，出現(xiàn)了以下四種意見，你認(rèn)為哪一種意見比較正確？ （ B） ，所以，應(yīng)該選擇最先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn) 的確定應(yīng)該結(jié)合企業(yè)實(shí)際，并考慮有助于員工積極性的調(diào)動 ，應(yīng)該選擇最低的定額標(biāo)準(zhǔn) ，定額標(biāo)準(zhǔn)宜采取最先進(jìn)與最低標(biāo)準(zhǔn)水平的均值 。根據(jù)這一資料，你認(rèn)為下述哪種觀點(diǎn)正確？（ D） ，因?yàn)槲募鏅n時，最常用的是書面語言 ，大可不必重視它 ，還是口頭語言好，體態(tài)語言太費(fèi)解 管理溝通中，體態(tài)語言起著十分重要的作用 ，提前通過電話告知了每位會議的參與者，可是到開會時，仍有不少人遲到甚至缺席。客房部人員流動率高的原因最有可能是 （ D） ，工作了一段時間后，領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)該員工工作熱情飽滿，業(yè)績提高很快。他也要求自己的下屬和員工同他自己一樣加班加點(diǎn)，認(rèn)真負(fù)責(zé)。”劉不悅，問道：“即如此，為何你始終為我效勞又為我所擒？”韓答：“那是因?yàn)槲覀儍扇瞬灰粯友?，陛下善于將將，而我則善于將兵。 ，他現(xiàn)在的工作狀況卻并不令人滿意，其直接上司對此也感到十分困惑。對于這種情況，你贊成哪一種觀點(diǎn)？ (B) B．每種管理模式都有其自身的環(huán)境適應(yīng)性與局限性 2021 年作為制度年，制定了一系列費(fèi)用管理、資金分配和資產(chǎn)管理制度。最近，公司發(fā)現(xiàn)營銷人員似乎有點(diǎn)散漫，對公司的一些做法有異議，但又找不到確切的原因。鑒此，有人提出以下幾種建議，以應(yīng)付不確定且經(jīng)常出現(xiàn)重大突發(fā)事件的經(jīng)營環(huán)境。平均說來，每個服務(wù)人員每天要負(fù)責(zé)臨近 10個街區(qū) 住戶的送奶任務(wù)，交通工具目前僅有三輪車。該公司的這一調(diào)整是對下列哪種環(huán)境要素所作的何種反應(yīng)？ （ C） “鐘表王國”的瑞士 1969 年研制出第一只石英電子手表 ，但擅長機(jī)械制造技術(shù)的瑞士企業(yè)界領(lǐng)袖們認(rèn)為石英表沒有發(fā)展前途，并未給予充分重視。 ，面臨的問題越復(fù)雜，越無先例可循，就越要具備 （ C） C 概念技能 (C) 、中層和高層三種，高層管理者主要負(fù)責(zé)制定 (B) B 長遠(yuǎn)全局性決策 ，有人希望有正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來要求自己的工作，而不愿意參與問題的決策，這種人歡迎以哪種理論來指導(dǎo)工作 (A) 理論 理論 Y 理論 理論 ，下列哪一類人員的主導(dǎo)需要是安全需要 (D) 加工作的大學(xué)生 ，下面四種管理職能排列方式，哪一種更符合邏輯 (D) 、控制、組織、領(lǐng)導(dǎo) 、領(lǐng)導(dǎo)、組織、控制 、組織、控制、領(lǐng)導(dǎo) 、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制 “一山難容二虎”、“一條船不能有二個船長”。從管理的角度看，對這些話的如下解釋，你認(rèn)為哪一種最恰當(dāng)？ (B) 加，從而導(dǎo)致效率下降 ，否則易造成管理混亂 ，經(jīng)營狀況不理想。日本人認(rèn)為，石英表這項(xiàng)新技術(shù)大有前途，就投資進(jìn)行大量生產(chǎn)。為減輕送奶員不必要的負(fù)擔(dān)，公司有關(guān)人員想預(yù)約為每位送奶員安排好最短的驅(qū)車路線。你最贊成其中哪一項(xiàng)建議？ (C) ，可采取以不變應(yīng)萬變的做法 ，就應(yīng)主動放棄原計(jì)劃而制定新計(jì)劃 ，以保持中長期計(jì)劃的靈活性 ，根據(jù)突變情況另外制定應(yīng)急計(jì)劃 “雷聲大、雨點(diǎn)小”、“光打雷、不 下雨”是對“只決不行”狀況的形象描述。從管理角度上看，你認(rèn)為出現(xiàn)這種情況的主要原因最大可能在于 (A) ，以至于無法對營銷隊(duì)伍實(shí)行有效的管理 ，致使?fàn)I銷人員產(chǎn)生了看法 ，使得總經(jīng)理無法對營銷人員實(shí)現(xiàn)有效的溝通 ，產(chǎn)生了魚龍混雜的情況 織結(jié)構(gòu)呈金字塔型，越往上層 (B) ，幅度越小 ，幅度越大 ，直線與參謀兩類不同職權(quán)在確保企業(yè)有效運(yùn)行上存在著以下哪種關(guān)系？ (B) ，業(yè)務(wù)包括廣告策劃、制作和發(fā)行。一次他無意聽到司機(jī)說公司的老資格董事老余從行政辦公室拿了兩個盆景回家，便怒氣沖沖的去找行政辦 老王。從管理的角度看，你認(rèn)為對他今后采取什么措施？ (D) ，如不改進(jìn)工作，將要被解雇 ，并再觀察一段時間 ，希望他努力改進(jìn)工作 ，尋求改進(jìn)的措施 ，君臣有一段對話?！痹谶@段對話中，韓信關(guān)于他與劉邦之間不同點(diǎn)的描述最符合以下哪一種理論的基本觀點(diǎn)？ (B) ，可以將領(lǐng)導(dǎo)方式分為專制、民主和放任三種類型。但是，在這樣嚴(yán)格要求之下，前天車間還發(fā)生了一次安全事故，盡管損失不大。對于這一情況，除了按公司激勵制度的正常規(guī)定給予相應(yīng)的獎勵外，如果你作為該公司的領(lǐng)導(dǎo)，還贊成進(jìn)一步采取哪種做法？ (A) ，激勵他取得更大的成績 ，讓他通過自我激勵不斷提高績效 ，并提醒他不要驕傲自滿 理界有這么一種主張：“如果你想表揚(yáng)某人，最好形成文字；而如果你想批評某人，那么只需要打個電話說一下就可以完事了。以下有關(guān)此項(xiàng)開會通知溝通效果的判斷中，哪一種最有可能不正確？ (B) ，表現(xiàn)之一是選擇的信息溝通渠道嚴(yán)肅性不足 ，只是特定組織氛圍使與會者養(yǎng)成了不良的問題 ，經(jīng)?？梢钥吹皆S多大公司將不 同部門安排在一個沒有分隔的大辦公室里辦公，盡管這種安排有可能造成工作相互干擾，從而影響效率。從根本上說，管理者長期應(yīng)該關(guān)注的主要是對有關(guān)人員 (D) 2 月底，發(fā)現(xiàn)甲產(chǎn)品一季度計(jì)劃才完成 50％，便采取日夜輪班市場來平衡實(shí)際與計(jì)劃之間的偏差；發(fā)現(xiàn)乙產(chǎn)品供大于求，價格下降，這時決定立即減少或 停止這種產(chǎn)品的生產(chǎn)。在正常情況下，像 AC 這樣的航班，由此飛行到降落 K 機(jī)場，僅需不到半小時的時間。 8： 45， AC 航班的副駕駛員向機(jī)場報告他們飛機(jī)的“燃料快用完了”。由于飛行高度太低及能見度 太差，飛機(jī)安全著陸沒有保證。 當(dāng)事故調(diào)查人員檢查飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的機(jī)場交通管理員交談之后，他們發(fā)觀導(dǎo)致這場悲劇的原因很簡單：機(jī)場方面不知道 AC航班的燃料會這么快耗盡。但如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲，管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航，并盡可能迅速地允許其著陸。機(jī)場交通管理員普遍接受過專門訓(xùn)練，可以在多數(shù)情況下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語調(diào)變化。緊急情況報告后如果飛行員被發(fā)現(xiàn)估算飛機(jī)在飛行中需要多少油量方面存在嚴(yán)重的疏漏，飛行管理局有理由吊銷其駕駛執(zhí)照。這種“消極的”強(qiáng)化措施是屬于 (D) 案例 2 逐漸鞏固了領(lǐng)導(dǎo)地位的首席執(zhí)行官 土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般速度發(fā)展。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，與土星公司的風(fēng)格相去甚遠(yuǎn)。從現(xiàn)在開始，你們應(yīng)該忘掉過去那一套，從今以后，是我和你們一起干了。他三番五次地告誡公司副總經(jīng)理威廉，一切重大事務(wù)向下傳達(dá)之前必須先由他審批。研究部主任這樣認(rèn)為：“我不喜歡這里的一切，但我不想馬上走，開發(fā)電腦打敗 IBM 對我來說太有挑戰(zhàn)性了。他說：“瓊斯要我把原料成本削減 15%，他還拿一根胡蘿卜引誘我，說假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。以前他每天都到首席執(zhí)行官的辦公室抱怨和指責(zé)其他部門。公司管理人員普遍承認(rèn)瓊斯對計(jì)算機(jī)領(lǐng)域了如指掌，對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的決策無懈可擊，瓊斯也漸漸放松了控制，開始讓設(shè)計(jì)和研究部門放手去干事。 (C) (B) (A) ( A) A．下行溝通 。 表 單位：萬元 暢銷 一般 滯銷 新建 120 50 30 改建 100 30 10 解 ： 首先，繪制決策圖，如圖所示： 其次，計(jì)算各狀態(tài)結(jié)點(diǎn)的期望收益值。 ？授權(quán)應(yīng)遵循哪些原則？ 答： 因?yàn)檫^分集權(quán)會帶來許多問題，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： （ 1）降低決策的質(zhì)量；（ 2）降低決策的速 度；（ 3）降低組織的適應(yīng)能力；（ 4）降低組織成員的工暢銷 0. 4 改建 80 140 新建 190 270 310 滯銷 暢銷 一般 滯銷 一般 1 2 3 120 100 30 10 30 50 作熱情。 組織變革的征兆