【正文】 規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)，并且十分樂意這么做 。實(shí)際上，能夠提出或者借鑒的只有相應(yīng)的領(lǐng)導(dǎo)方法或者管理的原則，它們有一般原則可以在不同的環(huán)境下應(yīng)用。其實(shí)我們從日常經(jīng)驗(yàn)就不難發(fā)現(xiàn)，人是最復(fù)雜、最難以領(lǐng)導(dǎo)和管理的。因此，人的問題不解決，事的問題就會(huì)一再出現(xiàn)，所以，從本質(zhì)上來說，人的問題才是企業(yè)的關(guān)鍵問題。 形成對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 的認(rèn)知（上） 系統(tǒng)管理異常重要，但這并非意味著在組織管理中 人 的因素不重要。麥當(dāng)勞并不要求其員工與之進(jìn)行搏斗，因?yàn)樵谶@個(gè)過程中很有可能會(huì)造成在場(chǎng)顧客受到傷害，一旦顧客受到傷害，麥當(dāng)勞認(rèn)為這就損害了公司最大的利益。 【案例 2】 麥當(dāng)勞細(xì)化的流程 麥當(dāng)勞的系統(tǒng)是高度統(tǒng)一的，形象地理解就是在全球吃麥當(dāng)勞都是一樣的口 味，找不到任何口味有任何不同的麥當(dāng)勞。 不僅如此，麥當(dāng)勞還成為了一個(gè)媒體或者說廣告商，通過廣告來獲取高額的收益。 然而，從經(jīng)營(yíng)模式的角度來看，麥當(dāng)勞實(shí)際上經(jīng)營(yíng)和售賣的是其自身創(chuàng)造的 系統(tǒng) 。 對(duì)此戴明也指出，一個(gè)好的管理系統(tǒng)（即用由 事 的對(duì)象所構(gòu)成的體系來進(jìn)行管理）， 94％靠系統(tǒng)來做事，而只有 6％靠人來做事。由此可見，諸葛孔明的可預(yù)見性就很強(qiáng)，而且已經(jīng)上升到偏差在其可控范圍之內(nèi)的地步。 1 對(duì)管理的準(zhǔn)確理解 對(duì)于 管理 一詞，現(xiàn)在有著很多不同的理解，領(lǐng)導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計(jì)劃、檢查、控制等都被看作是管理的代名詞。 ◆ 事 的內(nèi)容，即與實(shí)際發(fā)生的事情有關(guān)的情況，例如，組織經(jīng)營(yíng)管理過程中所涉及到的員工崗位職責(zé)、工作規(guī)范、工作流程以及工作標(biāo)準(zhǔn)等。同時(shí)，隨著外界誘惑越來越多，人的價(jià)值觀越來越多樣化，需求越來越五花八門，領(lǐng)導(dǎo)的難度也空前提升了。 B ?? A 是 ?? B 否 正確 ，即領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者相互作用而迸發(fā)出的一種思想與行為的能力。 A ?? A 是 ?? B 否 正確 “可預(yù)見性 ”，就是指在領(lǐng)導(dǎo)者安排下屬做某項(xiàng)工作之前，就基本上知道其完成之后所能夠達(dá)成的工作狀況。領(lǐng)導(dǎo)力概述與領(lǐng)導(dǎo)者作用模型 ? 課前自評(píng) ? 學(xué)習(xí)課程 ? 參加 考試 ? 360度改進(jìn)計(jì)劃 ? 360度改進(jìn)評(píng)估 ? 改進(jìn)實(shí)施報(bào)告 課前自評(píng) 50年代開始，聞名于世的管理學(xué)大師戴明指出，管理就是 D 錯(cuò)誤 ? A .實(shí)現(xiàn)或者提高不可預(yù)見性的過程 ? B .實(shí)現(xiàn)或者提高可預(yù)見性的過程 ? C .領(lǐng)導(dǎo)、溝通、組織、協(xié)調(diào)、決策、計(jì)劃、檢查、控制等的代名詞 ? D .以上答案都不對(duì) 、競(jìng)爭(zhēng)激烈以及關(guān)系復(fù)雜的外部環(huán)境中，組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者首要的就是具備周密的思考意識(shí)。 A ?? A 是 ?? B 否 錯(cuò)誤 ，領(lǐng)導(dǎo)力界定為 “領(lǐng)導(dǎo)的能力 ”或是 “領(lǐng)導(dǎo)者的地位與指揮能力 ”；現(xiàn)代 “領(lǐng)導(dǎo)力是一種制約力，它能使人們超出常規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，高質(zhì)量地完成任務(wù)，并且十分樂意這么做 ”。 A ?? A 是 ?? B 否 正確 ，要能夠?qū)ψ约旱南聦偈┘雍彤a(chǎn)生影響，第一件要做的工作就是為下屬制定一個(gè)明確的目標(biāo)，并強(qiáng)制執(zhí)行。 所有問題的兩個(gè)方面： 人 與 事 無論是在社會(huì)生活中，還是在組織管理中，作為領(lǐng)航地位的領(lǐng)導(dǎo)者都會(huì)遇到很多問題，而且這些問 題中始終包含著兩個(gè)方面需要應(yīng)對(duì)和處理的內(nèi)容，即 人 與 事 。相對(duì)于 人 的內(nèi)容而言， 事 的內(nèi)容穩(wěn)定性更強(qiáng)，具有一致性。上世紀(jì) 50 年代開始，聞名于世的管理學(xué)大師戴明指出，管理就是實(shí)現(xiàn)或者提高 可預(yù)見性的過程。因此，一代文豪魯迅評(píng)價(jià)諸葛孔明 近乎于妖 ，也就不難理解了。也就是說，組織管理水平很高，就意味著遇到某件事情不需要決策者或管理者每一次都來重新進(jìn)行討論和判斷，絕大部分的事情按照既定的工作流程就已經(jīng)明確了應(yīng)該處理的方法，這就是 用系統(tǒng)化來進(jìn)行管理 。具體而言，麥當(dāng)勞按照自己所構(gòu)建的一套系統(tǒng)來進(jìn)行招商，實(shí)際的經(jīng)營(yíng)者在付出加盟費(fèi)之后進(jìn)行具體的運(yùn)營(yíng)操作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全球每天進(jìn)出麥當(dāng)勞的人可以達(dá)到 4 千萬，而在就餐過程中，這些客流中比較多的人會(huì)關(guān)注和瀏覽其托盤中宣傳單上的廣告，這種廣告鎖定消費(fèi)者眼球的比率非常高。 麥當(dāng)勞如此高度一致的品質(zhì)是依靠其精心打造的系統(tǒng)提供的。實(shí)際上，麥當(dāng)勞要求的是其工作人員只做崗位職責(zé)描述上要做的事情，即在第二個(gè)步驟后退一步 中已 經(jīng)踩下了報(bào)警的按鈕，工作職責(zé)已經(jīng)履行到位，接下來要做的事情就是恢復(fù)銷售、接著賣漢堡。 （一）企業(yè)管理中 人 的重要性 與西方法制社會(huì)相比，中國(guó)目前尚處在人治為主的社會(huì)環(huán)境中。 ◆ 所有的資源都要通過人來發(fā) 揮作用 企業(yè)的資源、策略或者管理系統(tǒng)單獨(dú)存在是沒有意義的，必須依附在人身上，通過人的一系列包含了主觀愿望和想法的活動(dòng)才會(huì)起作用。其復(fù)雜表現(xiàn)在人不是理性的，而是感性的；不是靜止的，而是變動(dòng)的。 （二）有關(guān) 領(lǐng)導(dǎo)力 的界定 1 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力的傳統(tǒng)看法 傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)力即 領(lǐng)導(dǎo)的能力 ，或者說，是 領(lǐng)導(dǎo)者的地位與指揮能力 。領(lǐng)導(dǎo)力作為社會(huì)交互作用的一種要素，是一種復(fù)雜的活動(dòng)，它包括影響的過程中，領(lǐng)導(dǎo)者與追隨者的共同行動(dòng)所產(chǎn)生的一系列可能的結(jié)果：目標(biāo)的完成、個(gè)體對(duì)目標(biāo)承諾的實(shí)現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)凝聚力的增強(qiáng)以及組織文化的提高等等。同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者也應(yīng)該清楚如何平衡團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人利益和團(tuán)隊(duì)成果，使團(tuán)隊(duì)取得的成果超過個(gè)體隊(duì)員努力的總和。 ◆ 足球隊(duì)長(zhǎng) 作為上場(chǎng)踢球的 11 個(gè)人的領(lǐng)袖 ，足球場(chǎng)上的隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)隊(duì)員通過通力協(xié)作來爭(zhēng)取比賽的勝利，所以，他當(dāng)然是球場(chǎng)上的領(lǐng)導(dǎo)者。 2 學(xué)校中的領(lǐng)導(dǎo)者 學(xué)校作為一個(gè)重要的社會(huì)組織，其中扮演領(lǐng)導(dǎo)者角色的人可能包括以下幾種。從這個(gè)層面上來看，老師也是學(xué)校中的領(lǐng)導(dǎo)者 。 ◆ 總經(jīng)理 作為實(shí)際經(jīng)營(yíng)的決策者和實(shí)施者，總經(jīng)理對(duì)餐廳的經(jīng)營(yíng)狀況負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他的領(lǐng)導(dǎo)地位是非常明顯的。這樣看來，領(lǐng)班和服務(wù)員也是餐廳的領(lǐng)導(dǎo)者。11期間）唯一一家從來沒有虧損過的航空公司。 形成對(duì) 領(lǐng)導(dǎo)力 的認(rèn)知（下） 成為領(lǐng)導(dǎo)者的要素 在組織中人人都會(huì)是領(lǐng)導(dǎo) ，但其前提是， 在組織當(dāng)中發(fā)揮了正面的影響 力 。 需要特別強(qiáng)調(diào)的是，這種情況下需要的不是依靠硬權(quán)力而實(shí)施指 揮，而是通過提升自己的影響力來耳濡目染地達(dá)到目的。結(jié)果，朋友非常氣憤進(jìn)而絕交。朋友屢次拒絕見他，費(fèi)鴻于是 將家書和竹尺交予朋友的家丁，煩請(qǐng)他轉(zhuǎn)交給朋友。李景讓騰達(dá)時(shí)，已是頭發(fā)斑白，但只要有一點(diǎn)小過錯(cuò)，仍會(huì)遭到母親的鞭打。 點(diǎn)評(píng)： 不難發(fā)現(xiàn)，在這個(gè)過程中， 李景讓的母親鄭氏也并沒有皇帝冊(cè)封的官職，但是她只要愿意承擔(dān)這個(gè)責(zé)任，并有正確的方法去施加其影響力，同樣可以成為有影響力的領(lǐng)導(dǎo)人。這說明，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的前提是區(qū)域當(dāng)中的每一家企業(yè)都要有活力和發(fā)展動(dòng)力。 也就是說， 行政級(jí)別上的領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者相互都在影響與領(lǐng)導(dǎo)，這是個(gè)動(dòng)態(tài)的過程。領(lǐng)導(dǎo)力的產(chǎn)生過程類似于化學(xué)反應(yīng)，即領(lǐng)導(dǎo)者好比媒介物，通過一連串化學(xué)變化，激活團(tuán) 隊(duì)潛在的各種能量，同時(shí)也激發(fā)出自身能量。 （一）外部環(huán)境所帶來的挑戰(zhàn) 外部環(huán)境，是相 對(duì)于企業(yè)或者組織的內(nèi)部環(huán)境而言的，應(yīng)把握以下幾個(gè)方面的內(nèi)容。 2 外部環(huán)境帶給領(lǐng)導(dǎo)者的挑戰(zhàn) 變化快速、競(jìng)爭(zhēng)激烈、關(guān)系復(fù)雜的環(huán)境，會(huì)給組織和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以下幾個(gè)方面的挑戰(zhàn)。這就要求組織或企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)κ袌?chǎng)的變化進(jìn)行快速反應(yīng)并及時(shí)做出調(diào)整。 （二）內(nèi)部被領(lǐng)導(dǎo)者帶來的挑戰(zhàn) 1 組織內(nèi)部被領(lǐng)導(dǎo)者的特征 在組織或者企業(yè)內(nèi)部，現(xiàn)在的被領(lǐng)導(dǎo)者通常表現(xiàn)出以下幾個(gè)方面的特征。這些都是價(jià)值觀的差異所造成的分歧和矛盾。沒想到田先生見色起意，他告訴孫小姐，只要能陪他共度一夜就將其渡過河去，孫小姐萬般無奈之下，就同意了田先生的要求。 點(diǎn)評(píng)： 根據(jù)故事的內(nèi)容，結(jié)合個(gè)人的價(jià)值觀，相信每個(gè)人都會(huì)對(duì)故事中的 4 個(gè)人物有各自的價(jià)值觀排序。 ◆ 知識(shí)豐富 隨著社會(huì)信息的日漸發(fā)達(dá)以及企業(yè)或組織對(duì)人力資源管理以及員工培訓(xùn)的重視，企業(yè)或組織內(nèi)部的被領(lǐng)導(dǎo)者可以通過各種各樣的方式和渠道，接觸了解到管理方面的知識(shí)。如果用公式表示：合力＝領(lǐng)導(dǎo)者的能力＋追隨者的能力－阻力。而使人信服更多地表現(xiàn)為一種精神力量，這種精神力量源于良好的個(gè)人品質(zhì)，其中包括積極的心態(tài)與良好的品德?？戮S（ Stephen ◆ 7代表的是作為領(lǐng)導(dǎo)者或者成功者所應(yīng)保持和具備的 7個(gè)習(xí)慣，具體包括： ① be proactive，即主動(dòng)積極或 操之在我 ； ② begin with the end in mind，即秉持 以始為終 的理念，確立目標(biāo)后全力以赴； ③ put first thing first，即重要的事情優(yōu)先做； ④ think winwin，即具備雙贏的思想； ⑤ seek to understand， then to be understood，即 換位思考； ⑥ synergize，即協(xié)同合力； ⑦ sharpen the saw，即磨亮自己的工具。 1 所有的人都會(huì)有依賴心理 對(duì)于 依賴 的認(rèn)知，從小孩子對(duì)父母親單純的依靠關(guān)系中就能清楚地看到：孩子生下來如果父母置之不理，那么這個(gè)孩子將很難生存下去。 2 依賴心理的來源 人們依賴心理的來源，實(shí)際上就是佛語(yǔ)中的 貪、嗔、癡 三個(gè)方面，換言之，人有 貪嗔癡 就必然會(huì)出現(xiàn)依賴心理。 ◆ 嗔 嗔 ，即怨恨、不滿。其實(shí)，沒有人會(huì)合自己的意，當(dāng)自己也沒有合別人的意，而卻要求別人合自己的意時(shí)，自然就會(huì)生氣。 在 癡 方面，每個(gè)人應(yīng)