【正文】 ② 為了提高生產(chǎn)率，必須為工作配備 “第一流的工人 ”。 答： ① 有集體協(xié)作勞動(dòng)的地方就有管理活動(dòng)。 2．霍桑實(shí)驗(yàn)： 19241932 年間，美國國家研究委員會(huì)和西方電氣公司合作進(jìn)行了一項(xiàng)研究，由于是在霍桑工廠進(jìn)行的，因此后人稱之為霍桑試驗(yàn)。 A．技術(shù) B．商業(yè) C．財(cái)務(wù) D．核算 E．安全 7．法約爾認(rèn)為管理這一職能活動(dòng)由（ ABCDE ）職能組成的。 A．泰羅 B．法約爾 考試大－全國最大教育類網(wǎng)站 ( ． Examda。規(guī)劃是為實(shí)現(xiàn)既定方 針?biāo)匦璧哪繕?biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復(fù)合體。在制定和執(zhí)行政策時(shí)，必須具有一貫性和完整性。組織的目的或任務(wù)，是社會(huì)賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應(yīng)該干什么這類問題。 （ 4）有利于控制。即使將來的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實(shí)的基本數(shù)據(jù)計(jì)算采用哪種方案能以最低的代價(jià)取得預(yù)期的結(jié)果。 五、論述題： 1．試論計(jì)劃工作的重要性。按照前提和目標(biāo)來權(quán)衡各種因素，以此對(duì)各個(gè)方案進(jìn)行評(píng)價(jià)。 （ 2）確定目標(biāo)。 （ 3）普遍性。 3．狹義的計(jì)劃工作是指 _制訂計(jì)劃 _____． 4． __目標(biāo) ____是在目的或任務(wù)指導(dǎo)下，提出整個(gè)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)。 A．制定目標(biāo) B．制定方案 C．做出決策 D．選擇方案 5．在決策或處理問題時(shí)指導(dǎo)及溝通思想活動(dòng)的方針和一般規(guī)定是（ D ）。 ⑨ 等效的觀點(diǎn)。 答： ○ 1 整體觀點(diǎn)。 2．管理學(xué)：是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學(xué)。亨利將他的收入和相類似職 工的收入比較，結(jié)果是不公平的，產(chǎn)生了不公平感，影響了他積極性的發(fā)揮。為使公司能吸引合格的人員，我們不得不提供較高的起薪。他對(duì)自己所服務(wù)的這家公司相當(dāng)滿意，很快被工作中的創(chuàng)造性要求所激勵(lì)。 5．按照不同的標(biāo)準(zhǔn)可以把溝通分成哪些種類？ 答：（ 1） 按信息溝通的渠道，可分為正式溝通與非正式溝通； （ 2） 按信息溝通的傳遞方向，可分為單向溝通與雙向溝通； （ 3） 按溝通的表現(xiàn)形式，可分為口頭溝通、書面溝通和非語言溝通； （ 4） 按溝通的方向，可分為上行溝通、下行溝通和平等溝通。 ： 指接受系統(tǒng)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查、發(fā)現(xiàn) 偏差，采取正確的措施使系統(tǒng)按預(yù)定的計(jì)劃運(yùn)行，或適當(dāng)?shù)恼{(diào)整計(jì)劃，以達(dá)到預(yù)期目的的管理活動(dòng)。 （至少舉出 6種）？一個(gè)有效的控制系統(tǒng)應(yīng)遵循那些原則？ 答：控制的類型： 前饋控制、現(xiàn)場控制、反饋控制、外在控制、內(nèi)在控制、戰(zhàn)略控制、績效控制、任務(wù)控制、集中控制、分散控制、分層控制。 結(jié)點(diǎn)② =[120 +50 ] 5=310（萬元） 結(jié)點(diǎn)③ =[100 +30 +10 ] 5=270（萬元） 最后，比較兩個(gè)方案的凈收益值，并做出決策。然而對(duì)生產(chǎn)和采購部門，他仍然勒緊韁繩。這簡直不可能，從現(xiàn)在起，我另找出路。他抱怨下面的研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售等部門之間缺乏合作。公 司管理人員對(duì)他的態(tài)度是：看這家伙能呆多久？沖突矛盾已不可避免。這些消極的強(qiáng)化因素，在相當(dāng)程度上阻礙著飛行員發(fā)出緊急呼救。一位管理員這樣指出：“如果飛行員表明情況十分危急，所有的規(guī)則程序都可以不顧，我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的。當(dāng)機(jī)場指示 AC 航班進(jìn)行第二次試降時(shí)，機(jī)組成員再次提到他們的燃料將要用盡?？梢哉f，飛機(jī)的這一緩沖保護(hù) 措施是安全的。如果這種做法有利于組織發(fā)展，你認(rèn)為以下哪種解釋最為合理？ (A) ，有利于造成一種團(tuán)隊(duì)氣氛 ，從而減少部門隔閡 ，使得管理者可以非常方便地監(jiān)控下屬 ，有助于增強(qiáng)自我約束力 ，但這一地區(qū)今年老不下雨，怎么辦？一種辦法是灌溉，以補(bǔ)天不下雨的不足。對(duì)這次事故，你認(rèn)為最重要的是 (A) 、激勵(lì)水平存在哪些不同，以找到正確的激勵(lì)方法 ，找到事故責(zé)任者，并對(duì)責(zé) 任者予以嚴(yán)懲，以防止類似事故再度發(fā)生 ，增強(qiáng)員工的主人翁意識(shí) ，群策群力，發(fā)現(xiàn)安全隱患，一舉排除 28.“重賞之下必有勇夫”這一熟語最確切的體現(xiàn)了如下哪一理論？ (D) ，客房部的人員流動(dòng)率明顯高于洗衣部。劉問：“你看我能領(lǐng)兵多少？”韓答：“陛下克領(lǐng) 兵十萬?？紤]到一個(gè)電視廣告設(shè)計(jì)至少要經(jīng)過創(chuàng)意、文案、導(dǎo)演、美工、音樂合成、制作等專業(yè)的合作才能完成，下列何種組織結(jié)構(gòu)能最好的支撐佛光 公司的業(yè)務(wù)要求 (B) ，從對(duì)企業(yè)長期發(fā)展的影響來看，其中內(nèi)部培養(yǎng)做法所存在的主要問題是 (D) (C) C,面談 世紀(jì) 80 年代，日本經(jīng)營模式引起了 全世界的注意。計(jì)劃中發(fā)現(xiàn)，每個(gè)送奶員實(shí)際上平均有 128 條可行的路線可供選擇。后來注意到，影視作品及電視廣告中出現(xiàn)的家庭居室多使用各色塑料百葉窗，這種現(xiàn)象漸成時(shí)尚。于是公司推出了各種款式、尺寸、顏色的百葉窗，取得了不錯(cuò)的經(jīng)營業(yè)績。在這種情況下，送奶路線安排問題屬于 (B) ，與決策無關(guān) 30 萬元，除去固定成本外，該產(chǎn)品每單位成本為 4 元，市場售價(jià)為 10 元，若要達(dá)到 6 萬元銷售毛利的目標(biāo)，該產(chǎn)品銷量應(yīng)為多少？ (C) 件 件 件 件 ，使得企業(yè)中長期計(jì)劃制定的難度不斷加大，并且不斷需要調(diào)整。近幾年，特別是亞洲金融危機(jī)之后，人們看到了日本經(jīng)濟(jì)脆弱的一面和美國經(jīng)濟(jì)強(qiáng)大的一面。”劉問：“你能領(lǐng)兵多少？”韓答：“多多益善。該經(jīng)理經(jīng)過調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，客房部和洗衣部的女工，不僅聘用的資格條件相同，待遇也基本相同，而工作負(fù)荷反而比洗衣部較重。另一種辦法是改種耐旱作物，此時(shí)所種 作物與環(huán)境相適應(yīng)。但沒有想到， AC 航班在降落前遭遇了一系列耽擱和問題。 9： 32，飛機(jī)兩個(gè)引擎失靈了， 1 分鐘后，另外兩個(gè)也停止工作?！笔聦?shí)是 ,AC 航班的飛行員從未說過“情況危急”， K 機(jī)場交通管理員一直未能理解到飛行員所面臨的真正問題。這種情況下，飛行員的專業(yè)技能和榮譽(yù)感便會(huì)變成一種“賭注”！根據(jù)案例所提供的情況，請(qǐng)回答下列問題： 航班的不幸墜毀根本上是因?yàn)楹畏N原因 ?（ C） ，飛行員計(jì)算剩余油量方面疏忽大意； 、推卸責(zé)任； ，也未被充分接受，因而造成飛機(jī)失事的真正原因是信息溝通過程的障礙 航班飛行員在信息溝通過程中的用語不當(dāng)問題 航班飛行員在向機(jī)場要求準(zhǔn)許降落時(shí)使用了“油量不足”、“燃料用完”之類的話語，這些在機(jī)場交通管理員心中被認(rèn)為不過是飛行員們的老生常談和慣用伎倆。 第一次公司內(nèi)部危機(jī)發(fā)生在新任首席執(zhí)行官首次召開高層管理會(huì)議，定于上午 8 點(diǎn)半開始，有一人 9點(diǎn)鐘才跌跌撞撞進(jìn)來。在這些面臨挑戰(zhàn)的關(guān)鍵領(lǐng)域，土星公司一直沒能形成統(tǒng)一的戰(zhàn)略。” 瓊斯對(duì)霍普金斯的態(tài)度令人不解。土星公司內(nèi)再也聽不到關(guān)于瓊斯去留的流言蜚語了。 新建方案的凈收益值 =310－ 140=170（萬元） 改建方案的凈收益值 =270－ 80=190（萬元） 經(jīng)過比較，應(yīng)選擇改建方案，所以將新建方案枝剪去。 要使控制工作有 效地發(fā)揮作用，在建立控制系統(tǒng)時(shí)必須遵循以下原則： （ 1） 反映計(jì)劃要求原則；（ 2）組織適宜性原則；（ 3）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則；（ 4） 控制趨勢(shì)原則； （ 5）例外原則；（ 6） 直接控制原則。 二、 單項(xiàng)選擇題 。 五 、案例題（本大題共 2 道，共 20 分） 一、阿斯旺水壩的災(zāi)難 規(guī)模在世界數(shù)得著的埃及阿斯旺水壩在 20 世紀(jì) 70 年代初竣工了。 一個(gè)周末的下午，亨利和他的朋友及同事迪 安一起打高爾夫球。我們非常需要增加一名編程分析員，因此，我們只能這么做。 ？請(qǐng)說明理由。 3．系統(tǒng)：是指有相互作用和相互依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功能的有機(jī)整體，系統(tǒng)本身又是 他 所從屬的更大系統(tǒng)的組成部分。 ② 開放性與封閉性的觀點(diǎn)。 本文來源 : 考試大網(wǎng) 六、論述題 1．聯(lián)系實(shí)際試論述掌握管理二重性的意義。 A．規(guī)則 B．程序 C．規(guī)劃 D．政策 6．按具體情況采取或不采取某個(gè)特殊的行動(dòng)指的是（ C ）。 四、簡答題： 1．簡述計(jì)劃工作的基本特征。計(jì)劃工作的核心是決策，而各級(jí)主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計(jì)劃工作是各級(jí)主管人員的一個(gè)基本職能，具有普遍性。計(jì)劃工作的第一步是在估量機(jī)會(huì)的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級(jí)單位確定計(jì)劃工作的目標(biāo)，即組織在一定時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的效果。 （ 6）選擇方案。 答： 計(jì)劃工作對(duì)組織的經(jīng)營管理活動(dòng)起著直接的指導(dǎo)作用。 （ 2）有利于管理者把注意力集中于目標(biāo)。計(jì)劃和控制是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。 （ 2）目標(biāo)。 （ 5）程序。 （ 8）預(yù)算。 ) C．梅奧 D．韋 伯 6．行為科學(xué)理論認(rèn)為，人是（ B ）。 A．計(jì)劃 B．組織 C．指揮 D．協(xié)調(diào) E．控制 三、填空題 1．新古典管理理論階段主要指 ___行為科學(xué) ___理論的形成發(fā)展。該試驗(yàn)標(biāo)志著人際關(guān)系學(xué)說的產(chǎn)生。在漫長而重復(fù)的管理活動(dòng)中，管理思想逐步形成。 ③ 要使工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化。 答： ○ 1 科學(xué)管理的中心問題是提高生產(chǎn)率。 五、簡答題 1．簡述管理實(shí)踐、管理思想和管理理論三者之間的關(guān)系。 “管理運(yùn)動(dòng) ”發(fā)生在美國，始于 19 世紀(jì)末到 20 世紀(jì) 30 年代，大體上有四五十年的時(shí)間，它為提高生產(chǎn)率提供了一種思路和解決問題的框架，科學(xué)管理是其主要組成部分。 A．大勢(shì)所趨 B．鐵路發(fā)行 C．一個(gè)火花 D．三次高潮 E．四個(gè)觀點(diǎn) 6．法約爾認(rèn)為企業(yè)的職能包括管理以及（ ABCDE ）。 A．經(jīng)濟(jì)人 B．自我實(shí)現(xiàn)人 C．復(fù)雜人 D．社會(huì)人 5．科學(xué)管理