【正文】 .................................................. 15 附件 9：商品房銷售窗口表 (報物價局備案用 ).......................................................... 17 （三）、廣告媒體發(fā)布及評價辦法 .............................................................................. ２０ 附件 10：廣告信息反饋匯總 ............................................................................... ２１ （四）、房屋交付標準的確定辦法 .............................................................................. ２２ (五 )公關危機應對原則 ............................................................................................... ２２ 四、銷售手續(xù)的辦理 ........................................................................................................ ２３ （一）樓盤案名的確定及地名辦的批準 ..................................................................... ２３ (二 )房屋銷售預測量辦法及誤差處理辦法 ................................................................... ２３ (三 )《商品房銷售許可證》的辦理 ............................................................................. ２４ (四 )按揭抵押收件的辦理 ........................................................................................... ２５ （五）、商品房價格備案辦法 ..................................................................................... ２５ 附件 11：住宅商品房價格申報表 ........................................................................ ２６ (六 )、外銷許可證的辦理及外籍人士購房辦法 ............................................................ ３３ 五、案場現(xiàn)場業(yè)務管理 ..................................................................................................... ３３ （一）、案場行為規(guī)范 ............................................................................................... ３３ 附件 12：客戶留言表 ......................................................................................... ３７ 附件 13：到訪征詢單 ......................................................................................... ３７ 附件 14：客戶來電登記表 .................................................................................. ３７ （二）、簽約、蓋章與收款的相 關規(guī)定 ....................................................................... ３８ 附件 15：預購登記表 ......................................................................................... ４０ 附件 16：認購登記表 ......................................................................................... ４０ 附件 17：簽約登記表 ......................................................................................... ４０ 附件 18：公司關系戶購房登記表 ........................................................................ ４１ 附件 19：《認購書》 ........................................................................................... ４１ 附件 20：《南京市商品房買賣契約》范本 ........................................................... ４１ （三）、例會規(guī)定 ...................................................................................................... ４２ 附件 21：一周情況報表 ...................................................................................... ４２ （四）、 案場處罰辦法 ............................................................................................ ４５ 銷售過失和銷售事故的種類 ................................................................................ ４５ 銷售過失和銷售事故的處罰方式 ......................................................................... ４６ （五）、銷售培訓及考核辦法 ..................................................................................... ４６ (六 ) 銷售 員手冊相關內容 .......................................................................................... ４７ 六、市場信息管理 ............................................................................................................ ４８ （一）、市場調查制度 ............................................................................................... ４８ 附件 22：個人調查表 ......................................................................................... ４９ （二）、客戶信息管理制度： ..................................................................................... ５１ 七、售后服務管理 ............................................................................................................ ５１ （一）、鑒證契約辦法 ............................................................................................... ５１ （二）、鑒證后契約更名（一次性付款、按揭更名） .................................................. ５１ （三）、按揭貸款 ...................................................................................................... ５２ （四）、 二證辦理 ...................................................................................................... ５４ （五）、納稅申報程序 ............................................................................................... ５７ （六）、退稅申報程序 ............................................................................................... ５７ （七）、工程變更與設計變更處理辦法 ....................................................................... ５７ 附件 24 工程變更匯簽 表 .................................................................................... ５８ （八）、現(xiàn)場投訴處理辦法 ........................................................................................ ５９ 附件：客戶投訴受理登記表 ................................................................................ ６１ （九）、 銷售臺帳管理及資金回籠制度 ....................................................................... ６３ （十）、公司網站及網絡維護制度 .............................................................................. ６３ （十一）、物業(yè)交接制度 ............................................................................................ ６４ 附件 26： 交房通知書 ......................................................................................... ６５ （十二）、客戶關系維護管理制度 .............................................................................. ６９ 附件 27：項目業(yè)主回訪統(tǒng)計表 ............................................................. ６９ 八、樹立公司全員全過程營銷理念和品牌戰(zhàn)略管理的制度 ................................................ ７０ 附件 28： 部門工作交接單 ........................................................... ７１ 附表 29：部門工作交接單 .................................................................................. ７１ 附表 30 ：部門工作交接單 ..........