【正文】 ........................................ ２２ 四、銷(xiāo)售手續(xù)的辦理 ........................................................................................................ ２３ （一）樓盤(pán)案名的確定及地名辦的批準(zhǔn) ..................................................................... ２３ (二 )房屋銷(xiāo)售預(yù)測(cè)量辦法及誤差處理辦法 ................................................................... ２３ (三 )《商品房銷(xiāo)售許可證》的辦理 ............................................................................. ２４ (四 )按揭抵押收件的辦理 ........................................................................................... ２５ （五）、商品房?jī)r(jià)格備案辦法 ..................................................................................... ２５ 附件 11：住宅商品房?jī)r(jià)格申報(bào)表 ........................................................................ ２６ (六 )、外銷(xiāo)許可證的辦理及外籍人士購(gòu)房辦法 ............................................................ ３３ 五、案場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)管理 ..................................................................................................... ３３ （一）、案場(chǎng)行為規(guī)范 ............................................................................................... ３３ 附件 12：客戶(hù)留言表 ......................................................................................... ３７ 附件 13：到訪征詢(xún)單 ......................................................................................... ３７ 附件 14：客戶(hù)來(lái)電登記表 .................................................................................. ３７ （二）、簽約、蓋章與收款的相 關(guān)規(guī)定 ....................................................................... ３８ 附件 15：預(yù)購(gòu)登記表 ......................................................................................... ４０ 附件 16：認(rèn)購(gòu)登記表 ......................................................................................... ４０ 附件 17：簽約登記表 ......................................................................................... ４０ 附件 18：公司關(guān)系戶(hù)購(gòu)房登記表 ........................................................................ ４１ 附件 19：《認(rèn)購(gòu)書(shū)》 ........................................................................................... ４１ 附件 20：《南京市商品房買(mǎi)賣(mài)契約》范本 ........................................................... ４１ （三）、例會(huì)規(guī)定 ...................................................................................................... ４２ 附件 21：一周情況報(bào)表 ...................................................................................... ４２ （四）、 案場(chǎng)處罰辦法 ............................................................................................ ４５ 銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的種類(lèi) ................................................................................ ４５ 銷(xiāo)售過(guò)失和銷(xiāo)售事故的處罰方式 ......................................................................... ４６ （五）、銷(xiāo)售培訓(xùn)及考核辦法 ..................................................................................... ４６ (六 ) 銷(xiāo)售 員手冊(cè)相關(guān)內(nèi)容 .......................................................................................... ４７ 六、市場(chǎng)信息管理 ............................................................................................................ ４８ （一）、市場(chǎng)調(diào)查制度 ............................................................................................... ４８ 附件 22：個(gè)人調(diào)查表 ......................................................................................... ４９ （二）、客戶(hù)信息管理制度： ..................................................................................... ５１ 七、售后服務(wù)管理 ............................................................................................................ ５１ （一）、鑒證契約辦法 ............................................................................................... ５１ （二）、鑒證后契約更名（一次性付款、按揭更名） .................................................. ５１ （三）、按揭貸款 ...................................................................................................... ５２ （四）、 二證辦理 ...................................................................................................... ５４ （五）、納稅申報(bào)程序 ............................................................................................... ５７ （六）、退稅申報(bào)程序 ............................................................................................... ５７ （七）、工程變更與設(shè)計(jì)變更處理辦法 ....................................................................... ５７ 附件 24 工程變更匯簽 表 .................................................................................... ５８ （八）、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理辦法 ........................................................................................ ５９ 附件：客戶(hù)投訴受理登記表 ................................................................................ ６１ （九）、 銷(xiāo)售臺(tái)帳管理及資金回籠制度 ....................................................................... ６３ （十）、公司網(wǎng)站及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)制度 .............................................................................. ６３ （十一）、物業(yè)交接制度 ............................................................................................ ６４ 附件 26： 交房通知書(shū) ......................................................................................... ６５ （十二）、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)管理制度 .............................................................................. ６９ 附件 27：項(xiàng)目業(yè)主回訪統(tǒng)計(jì)表 ............................................................. ６９ 八、樹(shù)立公司全員全過(guò)程營(yíng)銷(xiāo)理念和品牌戰(zhàn)略管理的制度 ................................................ ７０ 附件 28： 部門(mén)工作交接單 ........................................................... ７１ 附表 29：部門(mén)工作交接單 .................................................................................. ７１ 附表 30 ：部門(mén)工作交接單 ................................................................................ ７３ 附表 31： 部門(mén)工作交接單 ................................................................................ ７４ 附件 32： 客戶(hù)信息反饋表 ................................................................................ ７４ 九、與營(yíng)銷(xiāo)代理公司的工作銜接辦法 ................................................................................ ７５ 附件： ***地產(chǎn)俱樂(lè)部章程 ................................................................................. ７６ 一、總則 房地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)是房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的重要環(huán)