提高你的溝通能力-wenkub
2022-08-19 19:27:13 本頁面
【正文】 解 7. 面對面 8. 面部表情 9. 尊敬對方 10. 反饋 11. 身體語言 12. 落實 分別請四位自信的學員溝通者來描述 ?描述者自己看圖 ?背對學員 ?進行反饋，學員問問題 第二個游戲告訴我們 成功溝通還應包括以下因素 1. 表示尊敬 2. 有組織 3. 面對面 – 看 4. 問問題 5. 準備 – 畫出來或寫出來 6. 能被聽見 7. 總體觀察 8. 講話要慢 9. 需要贊揚 發(fā)送人 接收人 發(fā)出信息 反饋信息 我們可以把溝通分為兩個領域 溝通體系 1. 發(fā)送人 2. 傾聽者 3. 反饋 4. 信息 在這個體系中的演示技巧 1. 語調 2. 尊重 3. 自信與信念 4. 忠誠 5. 詞語的選擇 6. 詢問而不是告知 7. 選擇合適的地點 溝通無效的諸多原因 1. 含糊不清、信息不準確 2. 曲解原意 3. 語言運用不佳、措辭復雜 4. 太快或太慢 5. 東拉西扯 6. 細節(jié)太多 7. 對對方的理解力估計過高 8. 溝通渠道不正確 9. 間隔時間太長 10. 傾聽者沒準備好、沒反應過來 11. 發(fā)送人沒準備好 12. 時間安排不好 13. 不誠實 14. 不嚴肅對待 15. 不落實 16. 傾聽者不專心、精力不集中 17. 打擾 18. 環(huán)境差 19. 故意傳遞錯誤信息 20. 遺忘 21. 關系緊張 核對：用檢查手段確保對方理解信息 核對的方法： ? 提出問題（信息發(fā)出者和信息接收者） ? 重復（信息接收者） ? 重新組織詞句（信息發(fā)出者重述要點） ? 考核 人們?yōu)槭裁磿钟|核對？ 1. 感到受傷害 2. 意味著對方是啞巴 3. 意味著對方沒有傾聽 4. 意味著對方沒有理會 5. 意味著對方不能說清楚 為什么核對很艱難？ 好象說你無知 有時間壓力 傾聽 聽見（ Hearing） 詞或聲音經過耳朵進入大腦 傾聽（ Listening） 詞或信息被駐留并被理解 積極傾聽 （ Active listening） 理解發(fā)言人的意見，并給予反饋 溝通定義： 溝通是 指人們在一定社會環(huán)境下，為了設定的目標，利用相互認識的 符號系統(tǒng)（語言、文字、圖象、記號及體態(tài)語言） 以直接或間接的方式把信息、思想和情感在個人或人群間傳播的 過程 。 同理心式傾聽： 當我們能用同理心傾聽時，我們提供 了對方心靈上自由表達的可能，并幫助對方 深入挖掘所感受到的事情，讓對方在自己的 方向里，用自已的步
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