【正文】 像檔案歸檔差錯(cuò)率 日常公司性的抽查，歸檔文件出現(xiàn) 1 次差錯(cuò)，扣 5%；2次，扣 10%； 3 次，扣 20%； 3 次以上的視為 0分。 20% 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率 因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。 30% 協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)日常工作差錯(cuò)率 因個(gè)人原因造成領(lǐng)導(dǎo)工作被動(dòng)。 行政事務(wù)差錯(cuò)率 本室人員出現(xiàn)差錯(cuò)，被公司通報(bào)批評(píng)。 30% 檔案管理差錯(cuò)率 檔案檢查中出現(xiàn)重大錯(cuò)誤的按《 XX國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲辦法（試行）》處理，被集團(tuán)通報(bào)， 1項(xiàng)不合格的，扣 5%； 2項(xiàng)不合格的，扣 10%； 3項(xiàng)不合格的，扣 20%； 3 項(xiàng)以上的視為 0分。 30% 人事事務(wù)差錯(cuò)率 人事檢查中出錯(cuò)差錯(cuò)被通報(bào)批評(píng)， 1 起扣 5%； 2起扣 10%； 3起扣 15%； 4起扣 20%； 5 起扣 25%； 5起以上的視為 0分。 本規(guī)定的解釋權(quán)歸綜合管理部 。 享受海航集團(tuán)董事長基金人員不享受業(yè)績獎(jiǎng)金。 試用期合格轉(zhuǎn)正后的員工，在 2個(gè)月內(nèi)額定任務(wù)量，做虛擬考核，考核成績不作為獎(jiǎng)金發(fā)放依據(jù)，在此期間獎(jiǎng)金按 80%比例發(fā)放。 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤 業(yè)務(wù)人員季度獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度 =個(gè)人季度獎(jiǎng)金基數(shù) *考核分?jǐn)?shù) /100*100% 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤 業(yè)務(wù)人員連續(xù) 2個(gè)季度考核成績低于 100 分，將被視為“不能勝任工 作”進(jìn)行調(diào)崗；調(diào)崗后連續(xù) 2個(gè)季度考核成績低于 100分，再次被視為 “不能勝任工作”，公司可解除勞 動(dòng)合同。 考核組織 業(yè)務(wù)人員考核由分社人事行政助理組織并負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)考核結(jié)果。 年度考核成績與年終獎(jiǎng)掛鉤。 考核結(jié)果 行政人員每月基礎(chǔ)分值為 100 分，根據(jù)考核指標(biāo)完成情況得出每月考核分?jǐn)?shù)。 3 行政人員考核辦法 考核周期 行政人員以月度為考核周期，每月 5日前完成考核結(jié)果統(tǒng)計(jì)。 2 考核對(duì)象 考核對(duì)象包括行政人員、財(cái)務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員等三類人員，每類人員適用不同的考核辦法。 行政人員 行政人員指公司綜合管理部干部員工及各部門、各分社人事行政助理。年度考核成績?nèi)≡露瓤己顺煽兤骄怠? 考核結(jié)果運(yùn)用 考核結(jié)果與個(gè)人獎(jiǎng)金掛鉤 個(gè)人獎(jiǎng)金應(yīng)發(fā)額度 =個(gè)人獎(jiǎng)金基數(shù) *考核分?jǐn)?shù)/100*100% 考核結(jié)果與獎(jiǎng)懲管理掛鉤 行政人員個(gè)人連續(xù) 3個(gè)月考核成績達(dá)到 100分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 200 元；連續(xù) 6 個(gè)月考核成績達(dá)到 100 分，獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 500元；整年度考核成績達(dá)到 100 分，可考慮晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì)人民幣 1000元。 4 財(cái)務(wù)人員考核辦法另文下發(fā)。各項(xiàng)生產(chǎn)數(shù)據(jù)以財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，考核結(jié)果需經(jīng)財(cái)務(wù)審核。 分社總經(jīng)理（執(zhí)行董事）連續(xù) 2個(gè)季度考核成績達(dá)不到 100 分，給予通報(bào)批評(píng)并工資待遇降 3級(jí)處分；連續(xù)4 個(gè)季度考核成績達(dá)不到 100分，給予撤職處分。 7 業(yè)績獎(jiǎng)金 分社負(fù)責(zé)人另享受業(yè)績獎(jiǎng)金， 業(yè)績獎(jiǎng)金在年底同年終獎(jiǎng)一并發(fā)放。 享受業(yè)績獎(jiǎng)金人員由 公司董事長確定。 附件： 附件 1 行政人員考 核表 職位 KPI指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 綜合管理部 綜合部總經(jīng)理 管理差錯(cuò)率 部門人員出現(xiàn)重大差錯(cuò)，被集團(tuán)通報(bào)批評(píng)。 30% 行政經(jīng)理 公文差錯(cuò)率 被集團(tuán)查到公文差錯(cuò)， 3起的 ，扣 5%， 4 起扣 10%；5起的扣 20%； 6 起的扣 30%； 7 起以上的視為 0分。 30% 行政會(huì)務(wù)主管 日常后勤保障 由各分社、各部門監(jiān)督。出現(xiàn) 2次，扣 5%； 3次，扣 10%； 4次，扣 15%， 4次以上視為0分 20% 行政助理 公文寫作差錯(cuò)率 在擬寫公文時(shí)， 1000字以內(nèi)差錯(cuò)率在 1個(gè)字符以內(nèi)，2020 至 5000 字差錯(cuò)率在 2 字符， 5000以上差錯(cuò)率在 3字符。出現(xiàn) 1次，扣 10%，2次，扣 20%； 3 次，扣 30%， 3 次以上的視為 0分。出現(xiàn) 1次，扣 10%，2次，扣 20%； 3 次，扣 30%， 3 次以上的視為 0分。 25% 人事經(jīng)理 人事管理上差錯(cuò)率 本室人員出現(xiàn)重大差錯(cuò)，被公司通報(bào)批評(píng)。 40% 招聘、培訓(xùn)差錯(cuò)率 在人事管理中及招聘中出現(xiàn)差錯(cuò)，各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃未按時(shí)完成。 40% 勞動(dòng)關(guān)系糾紛 因個(gè)人差錯(cuò)，產(chǎn)生勞動(dòng)關(guān)系糾紛，未造成公司經(jīng)濟(jì)損失的，出現(xiàn) 1次差錯(cuò)，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 20%； 3次以上的視為 0 分。 20% 薪酬助理 工資發(fā)放差錯(cuò)率 因個(gè)人原因，發(fā)放工資出現(xiàn)差錯(cuò)。 1次，扣 5%； 2次，扣 10%； 3次，扣 15%； 3次以上的視為 0分。 40% 培訓(xùn)補(bǔ)償結(jié)算差錯(cuò)率 因個(gè)人原因，未及時(shí)與培訓(xùn)人員簽訂培訓(xùn)合同。 40% 人員招聘差錯(cuò)率 在招聘過程出現(xiàn)差錯(cuò)，至使人崗不匹配， 1次，扣10%； 2 次，扣 20%； 3 次，扣 30%； 3次以上的視為40% 0分。 40% 網(wǎng)絡(luò)健康使用 集團(tuán)抽查發(fā)現(xiàn)在上班時(shí)，公司內(nèi)人員上無關(guān)工作的網(wǎng)站， 1起，扣 10%； 2起，扣 20%； 3起，扣 30%；3起以上的視為 0 分。未能按時(shí)完成， 1項(xiàng)，扣 5%； 2項(xiàng)，扣 10%； 3項(xiàng)，扣20%； 4 項(xiàng)以上的視為 0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比100% 20% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 凈利潤 （毛利潤 各 項(xiàng)成本）247。 5% 二、 地接社 海南分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 15% 季度由各組團(tuán)社及綜合業(yè)務(wù)社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 25% 接待人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。（各分社評(píng)分總得分247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 15% 外接率 外接數(shù)量占內(nèi)接數(shù)量的 20%，計(jì)為滿 分，占 10%計(jì)為 5 分，小于 10%視為零分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 地接服務(wù)質(zhì)量 以出現(xiàn)三次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 5%；出現(xiàn)五次有效投訴未造成經(jīng)濟(jì)損失的，扣 10%；出現(xiàn)八次視為 0 分；出現(xiàn)有效投訴，造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《 XX 國際旅行社有限公司獎(jiǎng)懲管理辦法（試行）》進(jìn)行處理，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0 分。 10% 三、 綜合社 北京分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小5% 于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 西安分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 甘肅分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的 視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 成都分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成 數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 哈爾濱分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 重慶分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核 權(quán)重比） 10% 上海分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 青島分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 新疆分社 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 10% 龍騰網(wǎng)應(yīng)用率 按每季度使用人數(shù)比例計(jì)算，同業(yè)業(yè)務(wù)使用率占90%以上的，計(jì)為滿分， 80%以上的計(jì)為 分，小于 80%的視為 0分。參評(píng)社的數(shù)量考核權(quán)重比） 10% 國際旅游業(yè)務(wù)中心 職位 KPI 指標(biāo) 項(xiàng)目說明 權(quán)重 % 總經(jīng)理（執(zhí)行董事） 整體收入 實(shí)際完成數(shù)247。 5% 季度由配合其完成國際業(yè)務(wù)的各兄弟社進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，評(píng)分最后的平均分與考核比例相乘，計(jì)算結(jié)果為權(quán)重比得分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。投訴率在 2%以內(nèi) 20% 的，扣 5%；投訴率在 5%以內(nèi)的，扣 8%；投訴率在 5%以上的（含 5%），當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。實(shí)際完成數(shù)與處室完成掛鉤。銷售金額） 20% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。 10% 主 管 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 20% 毛利 實(shí)際完成數(shù)247。按投訴率進(jìn)行考核（以月為單位）。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 30% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。 20% 地接部 經(jīng) 理 地接人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。按投 訴率進(jìn)行考 核（以月為單位）。（已收回賬款金額247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為 準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。 10% 投訴率 以旅業(yè)客服部對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。 業(yè) 務(wù) 員 組團(tuán)人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。 30% 投訴率 以旅業(yè)客服部 對(duì)分社服務(wù)質(zhì)量通報(bào)為依據(jù)。 20% 直營門市 經(jīng) 理 、 副 經(jīng) 理 銷售人數(shù) 實(shí)際完成數(shù)247。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。）如未做到 100%到款，當(dāng)月考核分?jǐn)?shù)視為 0分。 因個(gè)人原因造成經(jīng)濟(jì)損失的，由當(dāng)事人自行承擔(dān) 損失。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100% 20% 應(yīng)收賬款 按財(cái)務(wù)報(bào)表為準(zhǔn)，做到出團(tuán)前 100%收款（簽有特別協(xié)議的除外，需有備案，經(jīng)總經(jīng)理同意。 10% 投訴率 客人投訴率以旅業(yè)服務(wù) 質(zhì)量周報(bào)為準(zhǔn) 。計(jì)劃指標(biāo)數(shù)權(quán)重比 100%。 20% 報(bào)價(jià)及 時(shí)率和差錯(cuò)率 在售散客線路報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是當(dāng)