【正文】 廣安全生產(chǎn)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，積極向領(lǐng)導(dǎo)建議表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)安全生產(chǎn)先進(jìn)單位和個(gè)人； 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。 導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司 機(jī)禁止賭博、酗酒。 八 、導(dǎo)游部安全管理工作主要職責(zé)： 學(xué)習(xí)和掌握一定的消防或護(hù)衛(wèi)技能； 制定并遵守本職工作崗位安全操作規(guī)范和安全措施； 掌握本職工作崗位、場(chǎng)所或賓客所到之處的安全情況，發(fā)現(xiàn)不安全因素，及時(shí)上報(bào)并采取有效措施處理； 12 旅游涉外飯店（包括定點(diǎn)餐館、商店和度假村）：了解消防、治安、衛(wèi)生、防疫和防災(zāi)減災(zāi)工作；建立健全賓客行李和貴重物品的寄存、保管、領(lǐng)取制度和團(tuán)隊(duì)賓客行李進(jìn)出飯店的交接手續(xù)制度；明確客房及樓層通道緊急情況安全疏散示意圖、安全疏散標(biāo)志和應(yīng)急照 明燈以。 導(dǎo)游帶團(tuán)在乘坐旅游汽車時(shí)，必須定位，坐在司機(jī)背后的第一個(gè)位置，做到“四個(gè)”提醒：司機(jī)疲勞時(shí)提醒休息、危險(xiǎn)地段提醒注意、司機(jī)感冒提醒在行車前和行車途中禁用藥物、到達(dá)目的地提醒司機(jī)禁止賭博、酗酒。如果在社會(huì)酒店食宿，必須定點(diǎn)。 準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 六 、入境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作； 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制； 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和對(duì)本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。 10 隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 準(zhǔn)確、詳細(xì)填寫《團(tuán)隊(duì)計(jì)劃操作單》，將游客基本情況和特殊要求告知計(jì)調(diào)。 四 、地接部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 9 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作； 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制； 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和對(duì)本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。 隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn)。 嚴(yán)格按照《旅行社行前說明會(huì)管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。 每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決。 一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取搶救措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。 制定 旅行社 安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。 每一個(gè)季度未牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取各級(jí)安全管理機(jī)構(gòu)和管理人員的工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。成立 旅行社 安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，各部門經(jīng)理為成員。 1 旅行社安全管理制度 2 目 錄 旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖： 3 旅行社安全管理制度 4 旅行社崗位安全生產(chǎn)責(zé)任制度 7 旅行社安全員崗位職責(zé) 14 旅 行 社 安 全 生 產(chǎn) 例 會(huì) 制 度 15 旅行 社安全隱患排查檢查考核制度 16 旅行社用車安全管理制 17 旅行社導(dǎo)游帶團(tuán)安全管理制度 18 旅游出行前說明會(huì)程序制度 20 出境旅游安全注意事項(xiàng) 23 國(guó)內(nèi)旅游安全注意事項(xiàng) 25 旅行社安 全事故報(bào)告和處理制度 27 旅行社安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)制度 29 自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案及措施 33 旅行社安全應(yīng)急救援預(yù)案 35 3 旅行社安全工作領(lǐng)導(dǎo)組機(jī)構(gòu)圖： 組長(zhǎng) 總經(jīng)理 副組長(zhǎng) 主任 組員： 經(jīng)理 組員： 經(jīng)理 組員： 經(jīng)理 組員： 經(jīng)理 組員 ： 經(jīng)理 組員： 經(jīng)理 組員： 經(jīng)理 組員： 主任 組員： 經(jīng)理 4 旅行社安全管理制度 為切實(shí)做好 旅行 社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行。 一、 旅行社總經(jīng)理為 安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng) ， 為安全 工作 的第一責(zé)任人，其 安全工作 職責(zé)： 全面管理 旅行社 的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。 掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行必要的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。 建立健全旅行社 安全管理檔案，制 定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，開展各級(jí)管理人員和工作人員安全教育培訓(xùn)，樹立 以人為本的安全 理念，培養(yǎng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全 知識(shí)和技能，從根本上 消除 安全 隱患 。 三、安全 生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成 員（各部門經(jīng)理） ， 主要對(duì) 旅行社的安全工作承擔(dān) 直接 管理責(zé)任，其具體職責(zé)是： 負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行 旅行社 制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度 和安 6 全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施， 防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大， 并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。 隨時(shí)了解游客出行安全情況，做到隨時(shí)了解，及時(shí)上報(bào)，積極處理。 三 、出境部經(jīng)理安全管理工作主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)檢查督促本部門和員工的安全管理工作； 負(fù)責(zé)建立本部門安全管理規(guī)章制度和安全管理崗位責(zé)任制； 對(duì)本部門重點(diǎn)崗位安全制度落實(shí)情況進(jìn)行定期檢查和對(duì)本部門及相關(guān)合作單位的安全設(shè)施、設(shè)備組織檢查維護(hù)工作。 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地國(guó)家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。 嚴(yán)格按照《旅行社行前說明回管理制度》和行程實(shí)際情況 向游客做好出團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。 提醒游客上人生意外傷害保險(xiǎn)。 及時(shí)與計(jì)調(diào)溝通，了解目的地國(guó)家，景區(qū)、酒店、路況、交通信息，提前如實(shí)告知游客。 嚴(yán)格按照《太原市 旅行社行前說明回管理制度》和行程實(shí)際情況向游客做好出團(tuán)行前安全說明會(huì)工作。 提醒游客 上人生意外傷害保險(xiǎn)。定點(diǎn)的社會(huì)酒店必須具有資質(zhì)，即“一照兩證”：營(yíng)業(yè)執(zhí)照、食品衛(wèi)生許可證、消防驗(yàn)收合格證，禁止到不具備資質(zhì)的社會(huì)酒店食宿。要安排好司機(jī)的食宿。 對(duì)旅游安全 事故 ，立 即采取搶救和保護(hù)措施，并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門； 向旅游者宣傳旅游安全常識(shí)并及時(shí)提醒注意安全。要安排好司機(jī)的食宿。 15 旅行社安全生產(chǎn)例會(huì)制度 為切實(shí)將安全生產(chǎn)納入 旅行社 日常管理工作，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，有效地防范生產(chǎn)安全事故的發(fā)生，特制定本制度。 三、安全生產(chǎn)例會(huì)參加人員： ； 排查 部門的負(fù)責(zé)人、安全管理人員； 四、安全生產(chǎn)例會(huì)的主要任務(wù)： 、貫徹上級(jí)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神； 、總結(jié)、分析或通報(bào)本社安全生產(chǎn)工作情況； ； 、部署、督促、檢查 旅行社 安全生產(chǎn)工作。 八、會(huì)議作出的決議和工作安排，由安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)督辦、檢查。 由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對(duì)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。 三、考核依據(jù)《太原市旅行社安全管理制度》《太原市 旅行社安 全管理制度崗位職責(zé)》《太原市 旅行社安全應(yīng)急預(yù)案》《太原市 旅行社旅游 安全管理制度》《太原市 旅 行社突發(fā)事件 安全管理制度》《太原市旅行社行前說明會(huì)管理制度》《太原市 旅行社值班制度》規(guī)定的內(nèi)容。車輛按有關(guān)規(guī)定正常年檢，是否進(jìn)行安全趟檢，且車況良好，滿足旅游載客等條件。 五、行車中，駕駛員要精力集中、謹(jǐn)慎駕駛，不疲勞駕駛，不超速行駛，不與乘員閑談，不幫乘員撿拾物品，確保行車安全。 二、接團(tuán)要求 接待團(tuán)隊(duì)前的要求 認(rèn)真檢查團(tuán)隊(duì)行程、旅游計(jì)劃是否完備，是否有周密的安全保護(hù)方案和應(yīng)急措施。 接待團(tuán)隊(duì)過程中的要求 對(duì) 旅游者的行李要有完備的交接手續(xù)，防止損壞或丟失，同時(shí)提醒客人在游覽過程中注意自己的個(gè)人財(cái)物； 19 對(duì)于游程中的安全問題，應(yīng)提前向旅游者發(fā)出警示，避免帶領(lǐng)游客進(jìn)入危險(xiǎn)區(qū)域； 在旅游過程中監(jiān)督旅游車司機(jī)的工作質(zhì)量，避免其出現(xiàn)酒后駕車、疲勞駕駛等危及安全的行為；在交通擁擠、時(shí)間匆促時(shí)，尤其在窄路、山區(qū)行車時(shí)，在雨、雪、霧天旅行時(shí)，導(dǎo)游員要提醒司機(jī)注意交通安全，絕不要催促司機(jī)開快車；勸阻司機(jī)開“英雄車”、斗氣車；阻止司機(jī)酒后開車；阻止非本車司機(jī)開車；阻止