銷售溝通中的問、聽、說技巧-wenkub
2022-08-19 15:12:55 本頁面
【正文】 售溝通的過程中由兩個部分組成：讓顧客多說，自己多聽。最佳的狀態(tài)是：讓顧客說 70%，自己說 30%，而且，我們自己所占的30%說話時間應該是由說和問組成的，我們應該多問，少講。 銷售人員給客戶說的東西多了，留在他腦海里的東西也還是那些。只有你問得多，客戶才會說的多，從他的嘴里傳達出來的信息才會多，當銷售人員掌握了大量的有關信息，銷售這一活動的成功幾率才會更大。在銷售、溝通、說服、演講的開始時，只要你一問，對方便開始思考，你便吸引住他的思維，掌握主動了； ? 問興趣：人們往往愿意說自己感興趣的東西，因此，在銷售進行之前，不妨跟你的客戶談談他感興趣的東西，當然，如果是雙方都感興趣的內(nèi)容會更好，有什么比找到兩者的共同點更棒呢？ ? 問需要：了解對方的需要與購買價值觀； 問什么 ? 問痛苦：問清楚客戶的痛苦，看看我們的產(chǎn)品能否解除他的痛苦，然后再將這種痛苦人為地擴大，當他痛得很難受時，告訴他我們的產(chǎn)品或服務能幫他止痛、解決問題，他就比較容易掏錢了； （這個問題多久了？） ? 問快樂：購買我們的產(chǎn)品或服務能帶給他的快樂，然后再擴大快樂； ? 問成交：你是要今天帶回家呢？還是明天我們幫你送去？你是要付現(xiàn)金呢還是刷卡？定金還是全款？單件還是全套？ 問：問問題的技巧 問簡單、容易回答的問題； 盡量問一些回答是 yes的問題； 從小 yes開始； 問引導式、二選一的問題； 事先想好答案； 能用問，盡量少說； 問一些客戶沒有抗拒點的問題； 注意語氣、語調、表情、肢體語言。問題要有排他性，在得到答案前，問的問題越少，就說明你的問話能力越強。 聆聽的技巧 讓對方感
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