中干培訓(xùn)高效溝通技巧-wenkub
2023-05-30 11:20:58 本頁(yè)面
【正文】 要點(diǎn)提示 思想 1 編碼 媒界 發(fā)送者 譯碼 思想 2 接收者 反饋 噪聲 背景 溝通之三難： _____不等于您要表達(dá)的思想，___碼不等于 __碼 。 溝通概念 溝通中總有信息的 ________ 你想表達(dá)的 % 你表達(dá)出來(lái)的 % 別人聽(tīng)到的 % 別人理解的 % 別人記住的 % 別人執(zhí)行的 % 溝通漏斗 溝通之一難： 信息在溝通漏斗中總有_____ 。 通過(guò)“ ____”和“ ___”來(lái)修復(fù)流失的信息。 掌握溝通技巧，首先要提升編碼能力。 問(wèn)題的設(shè)計(jì)很重要 獲得真實(shí)全面信息的有效保證 ? 項(xiàng)目 ? 圖片 ? 格式 ? 其他 步 驟 三 ：精準(zhǔn)闡述 ?重點(diǎn) ?邏輯 ?明確 ?標(biāo)準(zhǔn) ?視覺(jué)化 朱潔三合一公式 核心要點(diǎn) 理由一 理由二 理由三 步驟四：處理異議 有異議是正常的 中立態(tài)度找根源 換位思考 核心要點(diǎn)提示 處理沖突、達(dá)成一致的技巧 學(xué)會(huì)使用： YES…… BUT…… YES…… AND…… YES…… IF…… 步 驟 五 ：達(dá) 成 共識(shí) ? 復(fù)述 澄清、核對(duì)、總結(jié)。 ? 領(lǐng)導(dǎo)者是決定者 ,是解決問(wèn)題的人。 支持性行為 ? 領(lǐng)導(dǎo)者不會(huì)告訴下屬一個(gè)現(xiàn)成答案。 ? 發(fā)問(wèn) 傾聽(tīng) 鼓勵(lì) 解釋 支持性行為提升員工的 。 發(fā)揮創(chuàng)意，激活團(tuán)隊(duì)。 制造快樂(lè)的工作氛圍，是您的責(zé)任。 ? 提升下屬自信，擴(kuò)展思維，鼓勵(lì)創(chuàng)新。 ? 強(qiáng)調(diào)結(jié)構(gòu) \ 組織 \監(jiān)督 \教的過(guò)程。 有目光接觸 , 說(shuō)話快且有說(shuō)服力 , 語(yǔ)言直接 , 使用日歷 , 計(jì)劃。 卓越團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的形象塑造 職業(yè)著裝 ? 著裝 TPO ? ___穿著 ? 四季如 __
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