【正文】 四 團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì) 大 綱 ? 溝通技巧 高效溝通五步驟 步驟一 事前準(zhǔn)備 步驟二 提問(wèn)傾聽(tīng) 步驟三 精準(zhǔn)闡述 步驟四 處理異議 步驟五 達(dá)成共識(shí) 步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備 ? 設(shè)定目標(biāo) ? 資料準(zhǔn)備 ? 形象準(zhǔn)備 ? 工具準(zhǔn)備 ? 情感準(zhǔn)備（開(kāi)場(chǎng)暖身建立和諧） 此時(shí)無(wú)聲勝有聲 —— 形象準(zhǔn)備 ? 著裝也有影響力 形 ? 語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)顯魅力 聲 ? 舉手投足皆有義 勢(shì) 稱 呼 ? 稱呼他人的原則 : 就 __不就 __ ? 世界上最好聽(tīng)的話語(yǔ) : _______________ 話不投機(jī)半句多 —— 情感準(zhǔn)備 寒暄安全度較高話題 : 寒暄風(fēng)險(xiǎn)度較高話題： 步 驟 二 ：提問(wèn)傾聽(tīng) 一：提問(wèn) 二： 傾聽(tīng) 問(wèn) 題 的 類 型 ? 開(kāi)放式問(wèn)題 ? 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題（ OPEN）以 WHY為主的問(wèn)題。 核心要點(diǎn)提示 一 溝通及其三大特性 二 影響力與形象溝通 三 高效溝通的五步驟 四 團(tuán)隊(duì)溝通與激勵(lì) 大 綱 就是將意愿 于他 人身上的支配力量 什么是權(quán)力？ 影響力是一種 權(quán)力就使他人或下屬做事的能力 什么是影響力 ？ 權(quán)力與影響力的差異 職務(wù)權(quán)力 影響力 法定職位 完全依靠個(gè)人的素質(zhì)、品德 由組織帶來(lái)和規(guī)定 業(yè)績(jī)和魅力而來(lái) 受時(shí)空限制 不受時(shí)空限制 受權(quán)限的限制